关于改革开放北京民营贸易企业的内部沟通发展的研究(1)

企业内部沟通方式变革趋向浅析 引 言 企 业 内 部 沟 通 （ Inner Communication Of Corporate） 是 指 通 过 反 映 经 营 者 思 想 的 语 言 、 文 字 ， 对 与 本 企 业 生 产 销 售 和 产 品 购 买 等 相 关 人 员 的 一 种 信 息 交 流 和 情 感 互 动 ， 以 求 得 认 识 的 统 一 和 目 标 的 一 致 ， 从 而 达 到 企 业 经 营 顺 利 、 财 路 畅 达 的 效 果 。 企业内部沟通的好坏某种意义上直接决定了一个公司内部信息交流和传播 的效率，在企业经营中起着决定性作用。而企业内部的沟通的效率也随着时 代发展在不断提高，沟通方式也在不断发展，研究企业内部沟通的变化可以 发现企业与社会大环境发展的联系，也有助于通过沟通变化研究企业内部组 织的变化。 由于目前社会上流通的关于沟通趋向发展的文献多为定性研究，只见其表， 无法对具体的内部规律进行剖析，所以，我们在原有的定性分析的基础上， 加以经济学中的量化分析，这样可以使研究不仅仅停留在定性的分析上，而 且还深入到定量的分析中，可以更清晰地发现沟通变化的规律。 一、 企业内部沟通介绍 1、沟通方式的类别 沟通的类别以划分的标准不同而不同。 按功能划分，则可分为工具式沟通和感情式沟通。工具式沟通主要指发 送者将信息、知识和想法等传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行 为。而感情式沟通主要指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅 解，最终改善双方的人际关系。 但是由于这种划分的方式过于笼统，所以不采用这种分类的方法，而采 用沟通的手段来进行划分。 按照沟通所借助的手段划分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语 言沟通、体态沟通、语调沟通和电子媒介等。最常见的是口头沟通、书面 沟通、非语言沟通和电子媒介四种方式，这四种方式的表现形式多种多样， 而且随着时代不同而不同。 2、 沟通方式的变革趋向 企业内部沟通初期，由于沟通方式受科技和文化制约，企业内部的沟通 方式很单调，仅仅停留在口头和书面上，比如上下级之间的口头命令，书 面报告和信件等，而电子媒介的方式只有电报方式，所以企业由于沟通的 不便，严重受到了限制，无法进行异地扩张，而且不同区域的办事处信息 燕山大学里仁学院“思想政治理论课”社会调研论文 1 传递严重受时间因素制约，很多商业信息等传达到目的地时已成为了明日 黄花。 企业内部沟通发展中期，随着时代的进步，企业也得到了长足的发展， 企业内部沟通方式的更新起到了重要的作用。口头方式不再是仅仅停留在 命令传达上，各种知识讲座和专题讨论会逐渐形成，更主要的是随着 IT 行业的兴起，电话在企业内部的沟通方式中形成了一次新的革命，书面和 电子媒介等沟通方式上，也日新月异，企业内部的信息传播效率得到快速 的提升。 从进入 21 世纪以后，企业内部沟通的方式更加完善，企业的管理模式 也更加成熟，沟通的方式更加多样化，而且形成了多种方式融合的现象， 比如公司定期的电话会议和网络视频会议，IT 行业的成熟和发展使得网 络沟通成本降低，E-mail 已经成为企业中沟通的重要渠道，甚至连合同 都通过 E-mail 进行签订。有的企业中还有专用的服务器，用于同企业中 的资料信息的共享，沟通的效率得到大大的提升。同时，相应的专业沟通 软件也逐渐被开发出来，例如：腾讯通( RTX: Real Time exchange)就是 腾讯公司推出的企业级即时通信平台。随着北京炎黄新星网络科技公司研 发并提出了“高效沟通管理” （ ECM： Effective Communication Management） 的概念，E 化企业沟通的趋势越来越明显。 二、 企业内部沟通方式的比较 沟通方式 举例 优势 劣势 口头沟通 交谈、讲座、 讨论会、培训、 电话 信息快速传递、 快速反馈、信 息量很大 传递中经过的 层次越多信息 失真越严重、 核实越困难 书面沟通 报告、备忘录、 信件、文件、 内部期刊、布 告 持久、有形、 可以核实 效率低、缺乏 反馈 非语言沟通 声调、声音、 信息意义明确、 传递距离有限、 体态、眼神 内涵丰富、含 义隐含灵活 界限模糊、只 能意会、不能 言传 电子媒介 传真、闭路电 视、计算机网 络、E-mail 快速传递、信 息量大、远程 传递方便、同 时传递多方、 成本低 单向传递、电 子邮件可以交 流但看不到表 情、不能深入 思考 三、 企业内部沟通方式的变革过程 四、 企业内部沟通变革量化分析 1、 理论概述 现今的企业内部沟通类的研究大多数是进行定性的分析，某种情况下，由 于作者的主观臆断会造成“只见树木，不见森林”的现象，而且在企业中存 在的沟通问题的解决方面也是头疼医头，没有具体的数据分析作基础，很容 易经验主义的错误造成对问题片面认识。 由于我们已经学习过微观经济学和统计学等数理统计类学科，因此，想把 这种已经成熟的西方定量研究方式嫁接到沟通领域，把这种企业内部的沟通 方式的发展进行具体的量化分析，希望能通过这种分析方式，找到更加明显 的企业内部沟通发展的规律和特点。 初级阶段 发展中期 成熟阶段 沟通方式 单调落后 沟通方式出现 创新和发展 沟通方式得到多 样化的长足发展 并趋于成熟 IT 和通信行业影响 渠道多样化融合和 科技高速发展影响 燕山大学里仁学院“思想政治理论课”社会调研论文 3 我们主要把沟通的发展分为宏观和微观两个方面进行研究分析，主要应用 到的数理分析模型是均值统计图和无差异曲线。目的是通过均值统计图看出 我们划分的三个阶段的沟通效率的具体发展比率，并通过无差异曲线来找出 企业中沟通效率的最优点，并模拟出不同阶段的企业中沟通心理的变化情况 等。 在这里，我们首先提出几个环境的假设，避免特殊情况使我们的观点出现 矛盾。 1） 企业内部沟通的内容主要以企业正常经营下的业务工作为主，方式主要为 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通四种模式。 2） 企业中的员工和管理者都是普通的社会人。 3） 企业中的沟通效率主要受沟通方式的影响，暂不考虑特殊因素的影响。 4） 效率有可度量性，即信息从发出者传到接受者的过程中，信息的真实性的 比率。 2、 理论分析： 在具体的理论分析中，我们分为两部分，一部分是通过调查数据的总结所 得出的统计规律，另一部分是通过对沟通心理的研究所得出的无差异曲线的 规律，通过宏观的统计规律和微观的心理学规律，更能表现出沟通发展的内 在涵义。 1） 不同阶段的均值统计图： 沟通方式所占比例图： 图中横轴是三个不同阶段的四种沟通方式，纵轴是所占的百分比。此图 是通过计算各个阶段的不同的沟通方式所占比例的均值加总所得，这里没 有考虑效率的问题。 通过图中的数据可以看出，口头沟通在沟通方式中所占的比率同比下降， 相反，电子媒介的方式同比上升，由此可见，科学技术和 IT 行业的发展 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 形 成 初 期 发 展 中 期 成 熟 阶 段 电 子 媒 介非 语 言 沟 通 书 面 沟 通口 头 沟 通 对沟通的影响起到了重要作用。而其他沟通方式的比重变化不大，值得一 提的是由于时代发展，非语言沟通也在缓慢发展，可见企业中的沟通方式 也逐渐趋向更高水平的多样化。 沟通效率发展比例图 图中横轴表示三个阶段的四种沟通方式，纵轴表示不同沟通方式独自的 效率，这里的效率是假设中所指的可度量的效率值。此图是经过对问卷调 查的结果加权评分求得的。 通过图中的柱形图，可以清楚的看出每一种沟通方式的效率都在不同程 度的提升，其中提升比较明显的是口头沟通和书面沟通，原因是由于随着 企业的发展，企业管理者越来越注重沟通的效率，所以，随着沟通的制度 化和标准化，口头沟通和书面沟通的效率同比快速升高。而非语言沟通主 要取决于企业文化和信息发出者的沟通水平，在进入 21 世纪以后， 企业 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 形 成 初 期 发 展 中 期 成 熟 阶 段 口 头 沟 通书 面 沟 通 非 语 言 沟 通电 子 媒 介 燕山大学里仁学院“思想政治理论课”社会调研论文 5 的文化和员工的知识水平都有明显提升，所以非语言沟通的效率在成熟阶 段相比前两个阶段有着明显上升。电子媒介沟通主要取决于当期的科技水 平和 IT 行业的发展水平，因此，电子媒介在成熟阶段也有显著提升。综 上所示，可以推断出，随着时代进步和科技发展，企业不同沟通方式的效 率最终会趋向更加完善的水平。 2） 无差异曲线 图中横轴表示信息接收者对信息的积极性，也就是其主动接受信息的努力 程度，纵轴表示信息发出者的积极性，也就是其主动发出信息的努力程度。 而图中的无差异曲线是指不同沟通效率下的发出者和接受者的积极程度，这 里的沟通效率也可以理解为信息传播的有效性。 在无差异曲线中，可以看出在同样的沟通效率下，如果接受者的主动积极 性比较低，则需要发出者更高的积极性才能达到此沟通效率，如图中的 B 点， 同理，如果发出者的积极性较低，则需要接收者的积极性会同步提高，如图 中的 C 点。但是，很容易看出这两点都需要发出者或接受者中的一方付出额 外的精力，往往在现实中，不会有一方愿意过于积极的提高沟通效率，所以， 沟通效率的无差异曲线要比此时还要低。因此，只有在 45 度线与无差异曲线 的交点处才会有最优点，在此点，发出者和接受者的积极性才相等，彼此的 心理因素才趋于平衡。这时，达到同样沟通效率的沟通努力成本也是最低的， 正如古人云“众人拾柴火焰高” ，也就是这个道理。 以此类推，可以进一步进行拓展，如果双方都愿意更加积极地进行沟通， 那么就可以达到更高的沟通效率，也就是更高的最优点，如图中的 A和 A”。 3、 基本结论： 通过以上宏观和微观的研究比较，可以清晰地看出企业内部沟通发展的过程 和原因。 A B C A A 接受者积极性 发出者积极性 宏观上，由于企业外部环境的变化和发展，尤其是科技水平的提高和时代文 化素质的发展，使企业内部的沟通方式和各种方式的所占比重逐步变化，同时， 各种沟通方式的效率也逐步提高，使得沟通方式向更高的沟通效率发展进化。 微观上，由于企业管理者日益注重沟通的重要性，通过制度化和沟通的标准 化，使沟通的双方积极性趋于最优化，从而达到更高的沟通效率。 五、 总结 通过以上的研究，我们可以看出，整个企业内部沟通的发展变革是和我们国家 的经济水平和科学技术的发展是分不开的。而且，随着时代的继续发展，作为企 业发展的内部动力，沟通效率也会继续稳步提高，沟通方式也会趋于更加高效的 多样化。 以后的企业内部沟通会向电子媒介进一步发展，比如先前提到的“高效沟通管 理” （ ECM： Effective Communication Management） 的 概 念 ， 就 是 一 个 沟 通 发 展 的 趋 向。企业沟通宏观发展上会趋向更加成熟，这是在时代的车轮滚动下必然 会形成的结果。而微观上的心理管理，就需要管理者更高的管理水平和员工的沟 通意识。在这方面，通过我们的研究，总结了几点建议： 1、 要明确沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员平时很容易忽略沟通的重 要性，认为信息从发出者传到接受者即可，而非达到目的效果，对于非正 式的沟通中常常采取压制态度等，这都是一些容易忽略的有效沟通的阻碍 因素，应该设法避免。 2、