努力打造优质高效地税服务品牌

心系纳税人 服务零距离 努力打造优质地税服务品牌 海港区地方税务局征收分局 (2009年 6月 3日) 我们秦皇岛市海港区地税局办税服务厅，受理纳税人日常申 报 1.4万户，每天最多受理纳税业务高达 1600人次，是秦皇岛市 地税系统面积最大、功能最全、受理纳税人最多的办税服务厅。今 年以来，我们开展“ 干部作风建设年” 活 动为载体，以满足纳税人涉 税需求为目标，进一步健全服务体系，创新服务手段，规范服务内 容，有效地提高了纳税满意度。近年来，分局办税服务厅被省局评 为“ 最佳 办 税服务厅 ”，连续 4年被市委、市政府 评为“文明窗口”， 被海港区评为“基层 双十佳先进单位” ，被市总工会评为“先进职工 小家” ；分局立足涉税需求、创优纳税服 务的做法，被新闻联播、 整点新闻、“新华 网” 、“中国税务报” 、“中国税务网”、“中国新闻 网” 等多家媒体转发 。 心换心想纳税人所想 面对新形势下纳税人服务需求的新变化，我们从转变服务理念入 手，开展“我为纳税人做一事 ”、“假如我是纳税人”等换位大讨论，让干部从 纳税人的角度出发，明白纳税人的需要，体谅纳税人的难处，使“以人为本，服务至上” 、 “心系纳 税人，服务零距离”成为全局上下共同的理念，在全局叫响“宁愿自己多辛苦、不 让纳税人多跑路”的口号， 实现了征收理念和手段从“监督控制”到“服务管理”的转 变。充分挖掘现有人力资源潜力，积极开展税收业务、服务礼仪、微 机操作等相关培训，在“学中干、干中学” ，不断提高服务人员的服 务能力。在全分局开展了“三比三服务” 文明竞赛活动，引导干部职 工“ 比 贡献、服 务发 展，比作风、服务窗口，比形象、服务社会” ，使 大家的宗旨意识、主体意识和服务意识明显增强，形成了“干工作 就是干事业，给任务就是给机遇”的强烈共识。制定纳税服务管理 办法，按照服务规范设岗定人，推行 AB 岗制度，强化岗位责任， 努力做到执法责任明晰化，执法程序公开化，执法行为规范化，执 法监督制度化，形成了一套规范的纳税服务管理机制。落实“班前 会制度”，要求 办税服 务厅全体人员必须提前十分钟到岗，统一列 队，对前一天的服务工作进行讲评，对当天的工作重点、工作纪律、 必办事项等方面提出要求，保证了纳税服务工作的统筹有序。目前， 我分局已举办业务培训班 6期，培训征收骨干 22人，分局现有硕 士研究生学历的 1人，大学本科学历的有 7人，还有计算机、英语 六级专业人才，为做好纳税服务工作提供了有力支撑作用。每当政 策变化、软件升级，我们总能率先开出“第一张发票” 、打出“第一张 税单”，凭精熟的 业务 技能引领纳税服务前沿。 面对面解纳税人所需 为从源头上解决纳税人在征期排队拥挤问题，我们先后征求 纳税人意见近 6000人次，通过合理设置服务窗口，推行双向预约 服务、资料内部传递、特事特办、温馨提示等服务新举措，实现了“税费 一窗通办” ，真正把 优质高效的服务渗透到每个窗口、每个岗位、 3 每个细节。 今年年初，我们为了提高办税质量与效率，合理精简涉税资料，凡是软件中能够打印 出的文书，就不再要求纳税人手工填开；只要是税收综合档案中已经留存的资料，就不要求纳税人 提供。累计减并纳税人需提供的复印件、证明 34 类，减少报送的涉 税资料 86 项。今年以来，共为 87 户代开建筑业发票、72 户代开运 输业发票纳税人一次性留存永久档案，压缩减少 10种报送资料， 解决了纳税信息“多 头采集、多次 报送 ”问题，节省办税成本近 5万 元，深得纳税人好评。 为方便 2700 户出租车司机购买专用发票，我们每次都将成箱的发票拆包， 7 本一捆用橡皮筋 捆好，由挂靠公司统一领走，分发到司机手中。这项看似简单的工作，却大大 增加了工作人员的劳动强度。这样算下来，我们每月要打捆 8 层楼高的发票，一年就能捆 100 层楼 高。实打实为纳税人解难 我们以建立和谐的征纳关系为目标，努力推进服务人性化。设 置方便座椅让纳税人体会到服务的周到与尊重；设立办税自助服 务区，为纳税人解决网上申报难题；开设导税服务、免费赠阅“便民 利企专刊” 等信息资 料，使纳税人能够 快捷查询各类信息；制作“ 便 民卡” ，将 “网上申报 ”和“税银联网” 签定 协议的具体步骤、申报说 明及常见网上申报错误处理方法，提供给前来办税的纳税人，使纳 税人“ 一看就明白、一办就满意” 。我们还 在开展特色服务上下功夫， 针对特殊服务对象，开通老、残、孕特殊服务窗口，推行出租车纳 税人 24小时预约售票服务，为出租车司机和乘客提供物品丢失查 询帮助，拓宽了纳税服务渠道，受到了纳税人广泛赞誉。近年来， 我们累计为 169人提供了丢失物品、发票找寻服务，收到表扬信 26封,锦旗 32面。 纳税服务是一项长期的、需要不断优化的系统工程。我们将以 全省“ 干部作 风建设 年” 活动为载体，进 一步转变作风、健全机制、 完善措施，最大限度满足纳税人的涉税需求，推动纳税服务工作的 新发展。 在分局建设中，我们确立以人为本的工作思路，把培育团队精神作 为立局建业的根本，努力打造文明过硬的服务团队。认真落实上下 班签到制度、着装制度、日常值班制度，整改服务人员在执法差错、 服务态度等 7个方面问题，实行投诉查实待岗制，明确责任，强化 追究，形成了“人人要服 务、处处是窗口、时时有形象、个个是旗帜” 的良好氛围。 以“ 规 范税收 执法， 优化纳税服务” 为重点， 树立窗口服务先进 典型一名，开展“典型引路 ”教育活动，加大宣 传力度，培养广大干 部“爱岗敬业、公正 执法、诚信服务、廉洁清正”的地税