医院管理：避免三个错误,学精九个辨识方法

医院管理：避免三个错误，学精九个辨识方法 作为医院管理者，避免不了的是与人沟通。人际交往中应该学会说话技巧，更 好的与患者、员工交流，也应当做好为员工的话术培训。如何做好相关技巧的 积累？除了参与专门的训练课程外，还可以根据管理者自身的需求，多学习， 多了解。本次分享内容，与大家一起了解关于人际交往中错误的方式和察言观 色的技巧。 有许多人处在不良的人际交往模式中，下面的三种重点类型，希望医院管理者 们注意： 1、交往焦虑症 这是一种在人际交往中以不安全感为主要感受的、幼稚的、不成熟的人际交往 模式。有这种感受的人有很强的自我保护意识，处处怕被别人伤害，在人际交 往中表现退缩。 但是他们并不是不愿意与人交往，而是担心自己与人交往时，别人不理睬、不 热情，如果真如此，不如先封闭自己。于是，他会采取一种妥协的处理方式， 在惴惴不安中更加退缩。 另一种人际交往不安全感的表现形式是，认为世人都很狡猾，担心自己被利用、 被欺骗。这种类型的人不信任别人，感到社会复杂、人心难测，自己不像别人 那样狡猾，怕吃亏。与同性交往时，总是在想别人是不是想从我这里得到些什 么，与异性交往时，又在想别人对我有什么企图等。 2、不会选择与拒绝别人 此类型人常以奉献者角色与人交往。他们一般认为，别人必须得到我的帮助， 在与人交往时我必须做出牺牲，以使别人高兴。他们绝对尊崇法律和社会道德， 就是一般的社会习惯也不敢违反。 这类人自幼就是典型的“乖孩子” ，从小到大就没有向周围或社会说过“不” ， 别人需要什么就满足什么。例如，你要打乒乓球，那让你先打好了，从来不知 道什么叫反抗与对峙。但是， “乖孩子”在幼年时的心理需求很容易获得满足， 只要得一声夸奖，什么付出都是值得的。 然而，随着年龄的增长，他们依然用这种幼稚的心理参与社会，显然会形成理 想与现实的冲突。他们往往会行善举而期望有所回报，当善举无回报时，就会 感到十分委屈和不平衡。 3、依赖心理过强 众所周知，人际交往是以相互支持、互惠为前提的，而有些人却过多地依赖他 人，以致成为别人的负担。 有些人可能对某一个人很依赖，也可能非选择性地依赖任意一个人。他过分信 赖依赖对象，凡事言听计从，唯唯诺诺，完全失去了自我，目的是想从所依赖 的对象身上获得源源不断的支持与庇护，而自己却从来没有给对方些许的心理 支持。 如果他只依赖某一个人，就会既不愿意也不允许对方与别人建立亲密关系，惟 恐自己被抛弃。这种关系的结果是使被依附对象有一种束缚感，甚至会成为一 种负担，并且产生一种想摆脱这种关系的强烈愿望，最终导致亲密关系的破裂， 而许多心理脆弱者难以承受这种打击，出现心理冲突。 在日常的沟通过程中，如果你也发现自己或者团队员工有相关的问题，不要担 心、不用着急。冰山不是一日形成的，也不会一日就消融。最好的办法是，借 助问题来探索自己，了解自己内心真实的需求，然后跟梅奥国际一起学习，了 解进一步的管理方法和解决途径，梅奥客服竭诚为您服务。 如何从说话方式，轻松看穿一个人？从声音下手，声音是洞察人心的线索。它 不仅能表现出一个人的性格，甚至就连这个人是俗是雅，是贵是贱，是刚是柔， 是智是愚都能从声音上听出来。俗话说：“听话听音，浇树浇根。 ”把握一个人 的声调，就有可能了解一个人。 低声细气的人 这种人为人处世方面比较小心谨慎，警惕性很强，常常有意或无意地与他人保 持一定的距离。 他们性格内向、腼腆，优柔寡断，缺乏自信，从不轻易透露自己的深层想法。 他们对人宽容，从不为难他人，尽量避免麻烦的发生。 还有一种人，在与他人的交谈过程中，声音会越变越小。这类人喜欢搞小动作， 容易闹内讧，对这种人要提高警惕。 根据对象改变声音的人 这类人属于八面玲珑的人，他们通常是见什么人说什么话。 面对不如他们的人，立刻变得趾高气扬，不可一世；面对上司低声下气，显得 十分顺从。这类人的忍耐性很强，但是喜欢把在上司那里受到的压抑转嫁给下 属、公共场所或家里的人。他们习惯于跟下属耍威风，去商店买东西，会对营 业员提出无理的要求。 这类人性格中的自卑感和攻击性都很强。 声音沙哑的人 声音沙哑的男性往往具有极强的行动能力和耐力。 他们富于冒险精神，不怕挫折，而且越挫越勇，有一股不达目的誓不罢休的韧 性。他们善于利用自己的优势，这些人大多具有领导的风范。 其缺点常常有些霸道，自以为是。 语气温和而沉稳的人 这类人往往具有长者风度。 他们考虑问题比较深，做事慢条斯理，按部就班，具有很强的耐力，一旦确立 目标，就会扎扎实实地坚持到底，不达目的决不罢休。 与这类人交往，在开始的时候可能会觉得有些困难，但时间长了就能感觉到他 们的忠诚、可靠。如果是女性，性格比较内向，具有较强的爱心，当别人有困 难的时候能及时伸出援助之手，能够体谅他人，甚至可以为他人作出一些牺牲。 语气刚毅坚强的人 这种人胸怀坦荡，做事光明磊落，讲原则，是非善恶分明。 他们有较强的组织性、纪律性，因此能得到绝大多数人的拥护。他们当中大多 人是领导，并且能够有所成就。 但是由于这类人不善变通，比较顽固，从来不给人商量的余地，所以在工作中 树敌颇多。 声音娇滴滴的人 这种人说起话来嗲声嗲气，有一种希望能得到大家的喜欢和爱护的心理，往往 心浮气躁，善于编造谎言。但是由于过多希望博得他人好感反而招人厌恶。 如果是单亲家庭的孩子，则表明内心期待着年长者温柔的对待。男性若发出这 样的声音，多半是独生子或在百般呵护下长大的孩子。这种人对待女性非常含 蓄，绝不会主动发起攻势。若是一对一地和女性谈话时，会特别紧张。 因此，这种人在他人眼中会显得优柔寡断，做事不干脆，没有什么魄力。 语气凝重深沉的人 如果是男性，他们大多思想比较成熟，具有很强的责任心。 一般来说，他们的学识都很高，对世道人心的把握很熟练，但由于性情耿直， 而使自己在事业上不是很得志。他们通常自尊心强，争强好胜，什么都要争。 经常唉声叹气的人 这类人心里比较自卑，心理承受能力差，不能正确地面对失败。 在失败过后，往往沮丧颓废，甚至一蹶不振。这类人经常抱怨自己的不