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文档简介

客户档案管理工作流程 1、 名称： 客户档案管理工作流程 2、 关键控制点： 2 1 确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进行动态 管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司内部共享。 2 2 利用客户档案对客户进行管理。 3、流程定义： 31 流程简述 本流程描述天津丸石自行车有限公司对客户档案的收集、录入、维护和利用。 32 流程目的 加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。 33 流程范围 本流程适用于销售部及公司相关部门。 4、 权限： 部门 权限 销售部 录入、修改、查询、输入、输出 行政部 查询、输出 技术部 查询、输出 5、 流程图： 销售经理在市场开发、维护过 程中，收集客户资料，同时填 写客户档案卡，带回销售部。 销售部经理对客户档案卡的内容进 行审核，合格的签字确认。 销售经理随时提供客户信息变 更情况，以便销售部及时对客 户信息进行修改，销售部每月 对客户档案内容进行核对维护。 销售内勤将经过签字确认的档案卡 内容录入电脑，并对客户档案进行 编码管理。 销售部利用客户档案信息对客 户生日、店庆等予以祝贺，并 将客户的签约、履约、业绩评 价、信誉等内容录入客户档案。 财务部对客户的发货、回款等信息 形成财务明细帐并监控。 6、 表单描述： 丸石 天津丸石自行车有限公司客户档案卡 客户全称 简称或别名 固定资产 万元 流动资金 万元 营业执照号 开户银行 帐号 税号 详细地址 省（自治区） 市（县） 邮编 营业面积 开业日期 员工人数 网 址 E-mail 地址 客户类别 店中店 专卖店 加盟店 （产品）专业店 其它 国营 私营股份 个体 主营品牌 经 营 方 式 批发 零售 销 售 额 比 例 产品 年 年 丸石产品 历年销售额 （万元） 年 丸石产品在当地排名 增长率 % 本客户在当地销售市场占有率 % 经营（生产）范围： 资信评价： 销售能力： 发展潜力： 经营观念： 经营方向： 主要负责人情况： 法定代表人 性别 职务 出生年月日 籍 贯 学历 宗教信仰 兴趣爱好 电 话 传真 手机 总 经 理 性别 出生年月日 籍 贯 学历 宗教信仰 兴趣爱好 电 话 传真 手机 传呼 其他负责人 性
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