(网店的开设与经营)毕业设计

河南工业职业技术学院 毕业设计任务书 类别： 三年制高职 专业： 计算机网络技术 班级： 网络 0801 姓名： 王 举 毕业设计题目： 淘宝网店的开设与经营 指导老师及联系方式：时磊 负责人签字： 王 举 2010 年 9 月 28 日 设计任务及要求： 掌握淘宝网店的开设流程及方法，自己独立开设一个网店并进 行简单装修并上架若干商品。 1要求实现实际网店的常规功能，能够进行正常的经营。 2要求有基本的装修和商品上架。 3要求能够进行支付和转账操作及物流单号的跟踪等。 4要求提交一个能够运营的网店地址。 5网店申请的各个环节及其功能作用等的描述。 6相关名词的解释及经营过程中遇到问题的解决方法等。 应完成的硬件或软件实验： 整个网店的申请开设流程及经营策略等。 应交出的设计文件及实物（包括设计论文、程序清单或磁盘、 实验装置或产品等）： 1淘宝网店地址 2毕业设计说明书。包括设计任务书、摘要、前言、目录、正 文（含需求分析、总体设计、数据库设计、模块设计、软件测试等） 、 程序代码、结束语、参考文献等，要求 10000 字以上。 指导老师（签字）：时磊 2010 年 9 月 28 日 摘要 “21 世纪要么电子商务，要么无商可务。 ” -比尔盖茨 电子商务，就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商 务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实 在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网 上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行 交易(买卖)。 说到电子商务相信没人会不知道淘宝网。在中国零售业市场，淘宝网 2005 年超越沃尔玛，2006 年超越家乐福，2007 年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成 长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅，同时淘宝网增速也远远高于国 内外同行增速。 自 2003 年 5 月 10 日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起， 在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网 企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 关键字：电子商务 淘宝网 网络 前言 网络生活的时代已经到来，网上购物、网络商店已经逐渐成为了我们网络 生活的一个重要组成部分。随着互联网越来越普及以及电子购物环境的改善， 网上购物已经逐渐成为目前流行的网络行为之一，这同时也意味着在网上开店、 通过网络购买商品的人也越来越普遍。 作为新生的获取财富之路，网店符合了勇于“尝鲜“年轻人的需求。依照公 开的数据， 截至今年上半年，淘宝网共有注册会员 145 亿，占全体中国网民数 的 43%（数据来源：中国互联网络信息中心 CNNIC 第 24 次互联网统计报告） 。 网购用户同比增长 101%，是中国网民同比增长速度的 3 倍。 在现实的就业压力和许多成功案例面前，高校中越来越多的大学生对网上 创业心动。中国计量学院提供的一份最新调查显示，在大学生选择的创业领域 中，选择“启动资金少、容易开业且风险相对较低的网上创业”的比例达到 32%。 据报道，淘宝网现有会员 8300 万左右，有三成左右是大学生。因为不受 资金、场地的限制，网上开店已经成为大学生自主创业的选择之一。 目录 一、需求分析 1 1.1 市场环境分析 1 1.1.1 市场调查 .1 1.1.2 竞争对手分析调查 .3 二、 网店的开设 .5 2.1 开店前的准备工作 5 2.2 开店的详细步骤 5 三、 货源 10 3.1 市场调研营销的产品 .10 3.2 寻找代理商 .10 3.2.1 公司代理 11 3.2.2 网上代理 11 四、 网店的管理 13 4.1 产品上传 .13 4.2 网店的装修 .16 4.2.1 店标 17 4.2.2 风格设置 18 4.2.3 页面装修 21 五、 网店的经营 29 5.1 与顾客的交谈 .29 5.2 网店的推广 .31 5.3 经营过程中遇到的问题及解决方法 .34 5.3.1 店铺无人问津 34 5.3.2 中差评的问题 34 5.3.3 各种各样的骗术 35 结束语 .39 参考文献 .40 1 一、需求分析 1.1 市场环境分析 1.1.1 市场调查 21 世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据， 2007 年 1 月淘宝网宣布，2006 年全年交易额突破 169 亿人民币，与去年同期相 比增长了 110%，仅淘宝一家交易额即突破 2005 年中国 C2C 市场全年交易总额， 这一数字超过易初莲花（100 亿） 、沃尔玛（993 亿）在华的全年营业额，更是 北京王府井百货集团全年销售额的 26 倍。 2007 年全年淘宝网交易总额达到 4331 亿元，与去年同期交易额相比增长了 1563。商务部公开的统计显示， 淘宝网的这一数据远高于华润万家、大商集团、家乐福、物美等国内大型实体 零售商，仅次于百联集团，从而稳居中国第二大卖场。 在中国零售业市场，淘宝网 2005 年超越沃尔玛，2006 年超越家乐福， 2007 年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强 平均增幅，同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。 统计显示，2007 年淘宝网用户数达到了 5300 万人，相比于 2006 年增幅达 到 767。同时该网在线商品达到 116 亿件，日独立用户数突破 900 万。 淘宝网 8 月 20 日公布了截至 2009 年 6 月 30 日的上半年业绩报告。报告显 示，2009 年上半年淘宝实现交易额 809 亿元，逼近去年全年 9996 亿成交。对 比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额 58711 亿元，淘宝交易占比 14%， 较去年年底上升了 04 个百分点 截至今年上半年，淘宝网共有注册会员 145 亿，占全体中国网民数的 43%（数据来源：中国互联网络信息中心 CNNIC 第 24 次互联网统计报告） 。网购 用户同比增长 101%，是中国网民同比增长速度的 3 倍。 作为新生的获取财富之路，网店符合了勇于“尝鲜“年轻人的需求自然就有 它自身的优势： 开店成本以及运营费用低。这点相信大家都同意我的说法， 无需店面租金、也不需要为人手啊水电啥的费心，绝对的轻松。整个网店运营 费用也低，在淘宝上只要您通过认证，铺 10 件商品就可以免费有自己的网店了。 店 铺风格多变，销售方式多样。网店的风格随个人喜好可以做各种各样的变化， 淘宝上提供的各种店铺装修服务就是非常好的证明。销售方式也非常的多样灵 活，从代销到批发到零售，各种方式只要你想用都可以。 网店的覆盖面广， 您面对的顾客是全国甚至是全世界。无论实体店在如何的大，所面对的客户也 只是一个区域内，而网店无论如何，逛的人可是全国各地，包括国外。只要你 有一台电脑，能上网，你的网店就有被发现的可能性，市场巨大。 网店时效 性好，方便、快捷。网店的铺货非常的方便，这也就使得网店的时效性非常的 突出，因此很多实体店还没有出的东西，网店可以先找到。绝对的快捷方便。 交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非常 的方便。此条的意思是说，通过网络的不断普及、技术的不断革新，拿淘宝为 例，支付宝就是一个非常好的交易平台，对于买卖双方而言都非常的方便、安 全，对于退货问题的优势更能得到体现，只要是合理退货要求，一般卖家都会 同意，这样比你买了个东西以后不好，要求退货，跑个几次也没有结果，方便 了许多。 对于顾客而言，私密性强，尤其是一些敏感商品。网络商品极其丰 富(我们说的不包括违禁商品)，对于顾客而言，你不必为买一些敏感商品而跑 到商店里面接受那种尴尬的眼神。例如，男生为女生买内衣，或者是买一些保 健商品等等。毕竟网络并非现实生活，因此网店的这个优势就非常的突出。 商家信誉，一眼便知。淘宝店铺的卖家信用使得买家有非常好的知情权，信誉 高，商品的质量以及服务一般都能有一定的保证，非常的直观。 随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购 物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择， 非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的 优势，会为我们提供大量的商机。男装、女装和童装都是着重于年轻的消费者 群体，年龄在 20 至 40 之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客 户群。因此我选择这一类产品作为我的主打商品。 3 1.1.2 竞争对手分析调查 目前很多朋友都看到了现在网上店铺蕴藏的巨大商机和广阔前景，都想早 日挤身于网商行列成就自己的财富梦想，但是在网上开个什么样的店铺更赚钱 呢，大家都会有一段时间的不知所措，经各种渠道的不完全统计，中国上网人 数近 4 亿，淘宝用户近 3 亿，淘宝交易额近 3000 亿，现对淘宝店铺做如下统计： 淘宝店铺分布情况 截止 2010 年 8 月 6 日上午 9 点，淘宝网一共有 2616060 家店铺。其中一金冠 8 家 五 297 家 四皇冠 753 家 三皇冠 2307 家 二皇冠 10306 家 一皇冠 33909 家 五 的店铺 36953 家，四钻 89916 家，三钻 113810 家，二钻 161724 家，一钻 215993 家；五 149590 家，四心 162192 家，三心 268610 家，二心 433557 家，一心 252869 家；没心级 683266 家（于 2005 年做下对比截止 2005 年 8 月 11 日 15 点，淘宝网一共有 176260 家店铺。 其中五钻的店铺 11 家，四钻 90 家，三钻 418 家，二钻 1532 家，一钻 4408 家； 五心 5963 家，四心 9691 家，三心 22986 家，二心 46535 家，一心 29200 家； 没心级 55426 家。 ） 。2005 年至 2010 年 8 月 6 日淘宝每天约有 135544 家店铺加 入到淘宝这个大家庭中来。从以上数据来看，在淘宝开个店非常容易，但要想 做到皇冠钻石却不简单。 淘宝店铺的生存状态 皇冠店铺 47580 家， 占店铺总数 182%；钻石店 铺共有 618396 家，占店铺总数 2364%；心级卖家 1039818 占店铺总数 3975% ；没心级的店铺 683266 家，占淘宝店铺总数的 2612%。从这组数字来看截至今 天，淘宝每天会有 26 家皇冠店铺产生，这个数字说明什么呢?当然是努力就有 回报！但是心级卖家店铺和没心级店铺却占总数的一半以上，其中心级店铺中 大部分是老店铺，看来这部分人只是摆些货上去，并没有真正用心去经营店铺 哦；这个数字也反映出淘宝店铺大部分处于一种经营的低迷状态，所以店铺多、 商品多并不可怕，只要你做出自己特色来，用心去经营，一定会成功的。 三、淘宝网经营分类 淘宝网经营类目现已发展到 60 项 大概归纳为几大 类 1、女士用品类 491247 家 2、男士用品类/109285 家 3、孕童用品/120103 家 4、居家日用/201265 家 5、家庭装修类/78347 家 6、食品/84414 家 7、手 机类/31221 家 8、电子数码/65895 家 9、电脑类/53994 家 10、虚拟类 /278908 家 11、流行饰品/81509 家 12、成人用品/10795 家 13、音乐/影视类 /31490 家 14、运动类/112145 家 15、珠宝/手表/古董/人偶类/119605 家 16、 宠物/鲜花/演出旅游折扣券类/29824 家 17、办公用品类/15637 家。从这 组数据中可以看出类目少于 10 万家的店铺，从侧面反映了这类商品由于不好卖 而导致开店数量过少，也可以看出这类商品并不太适合在网上销售。 四、淘宝开店什么最好卖 从店铺的数量来看，店铺数量最多的是女装/ 女士精品/女士用品，为 491247 家，排在第一位；二至六位分别为：虚拟类 /278908 家、居家/日用类/201265 家、孕童用品/120103 家、珠宝/手表/古董 119605 家、男士用品类/109285 家，这几类商品店铺数量占了总数是 5047%。 以上数据说明了这类商品在淘宝是很热门、很有市场的，同时也看出该类商品 竞争的激烈程度。 从皇冠店铺的数量来看，最多皇冠店铺的是女装/女士 精品 6049 家比例为 127%；化妆品/香水/护肤品/彩妆/美发等类，4098 家，比 例为 86；虚拟物品/游戏装备/游戏周边，3620 家，76%；童装/童鞋，3500 家，比例 74；珠宝首饰/手表/眼镜，2800 家，比例 6；不难看出，虚拟物 品/游戏装备/游戏周边最好卖，最容易上钻石，而且升为钻石店铺快！钻石店 铺占钻石总数的 727%!四钻、三钻数量都是最多的！没心级的店铺仅占该类 别的 16%，远远低于没心级店铺 314%的比例，在淘宝也是最低的！到底还 有什么是最好卖的吗？女人！看看与女性有直接联系的店铺：女装/女士精品 /童装、化妆品/香水/护肤品、珠宝首饰/手表/眼镜、女士箱包/鞋帽/儿童配件、 婴幼/孕妇用品，这五类商品店铺总数为 807114 家，占 309%；这五类商品中， 共有 15424 家皇冠店铺，占全部皇冠店铺的 324%。淘宝的注册用户里，70%以 上是女性。通过这几组数字，不难看出，在淘宝，最好卖的就是与女性有关的 商品，这里女性用品市场是非常巨大的。所以，如果你开店围绕着女性来开， 以女性为服务对象，商品主要是面向女性，那么，你的店铺就已成功了一半！ 5 2、网店的开设 2.1 开店前的准备工作 选择好要卖的商品后，在开网店前，你需要选择一个提供个人店铺平台的 网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方 式认证。选择在陶宝开店是因为完全免费的。需要满足三个条件：1、注册会员， 并通过认证;2、发布 10 件以上(包括 10 件)的宝贝;3、为了方便安全交易，开 通网上银行。 2.2 开店的详细步骤 、 用户注册 登录淘宝（）点击页面最上方 的“免费注册” 。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可 以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服 务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件， 打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。 安全小提示：为了保证交易的安全性注意密码不要设置得太过简单，建议 使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。另外淘宝会员名就是以后你店铺的 名称，而且不能修改的哦，注册的时候要选择好，以免你以后会觉得你店铺的 名字不够好！ 、 身份认证 “淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝， 开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付 宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下： 第一步，登录淘宝网，点击页面上 方的“我的淘宝” 。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行实名认证”文字旁边 的“实名认证” 第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这 里完成支付宝账号激活” 。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支 付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。 第三步，激活 支付宝账号成功后，进入支付宝首页，如图： 接下来你需要用自己的银行卡开通网银跟支付宝，相关的手续可以到你附 近的银行咨询下（如果你有邮政卡的话尽量用邮政，因为邮政的支付宝开通后 当时就可以跟你的的店铺绑定，而其它的银行的支付宝还需要过三天之后才可 以） ，然后你就可以通过你的网银给你的支付宝进行充值进行相关的支付操作。 、 发布宝贝 要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外， 还需要发布 10 件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，您要开始发布 第一个宝贝。 友情提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以 发布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不到的。只有 通过认证，才可以上架销售。 第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我 要卖” 。 7 在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单 击“一口价” 友情提示：“一口价“有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶， 让买家竞价购买。 第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。 比如我选择了女包的宝贝详情。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。 第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息“区域取一个好 的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、 开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运 费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。 最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。 9 如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的 宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。 友情提示：在买家 没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝一我是卖家。出 售中的宝贝“中进行编辑、修改。 宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。 连续上架 10 件宝贝到我的淘宝左侧店铺管理创建店铺名称 写一下公告确定您的网店正式开张！现在你是不是迫不及待的想 到自己的店铺页面看看了？点击店铺管理下面的“查看我的店铺”就可以进入 到自己店 铺的首页了。 到此为至店铺的开设工作就算完成了，不过可不要想着就这样就完事了， 就可以赚钱了，现在才只是完成了一小小部分而已！接下来你就需要开始管理 你的小店了，比如说要装修一下自己的店铺，找下货源，还有发货等等一系列 的事情。 下面先说下货源的问题，因为当你有货源了，确定自己要卖的商品时才方 便你自己对你的店铺进行相关的装修工作。 3、货源 3.1 市场调研营销的产品 调查显示，女人的钱最好赚。凡是和女人有关的生意，都在女人毫不心痛 的花费下“欣欣向荣” 。而犹太人著名的 15 个经商法则第 4 条就明确写着“瞄 准女人” 。可见，这年头，女性的钱确实好赚！哪些女人的钱最好赚 赶潮流的女性。追赶不断变化着的潮流是女性最醒目的标签。紧紧盯住女 性那双明眸，就能抓住女性消费的最大热点。 爱虚荣的女性。居家过日子，女性可以将就而随意，但出门在外，女性总 要表现出固有的“要强” 。 恋爱期的女性。女为悦己者容。恋爱中的女性难免要花钱打扮自己。还有 就是女性的个人卫生护理产品(舒阴洁女用专业洗巾)比较畅销，因为这个是健 康的产品，不管怎么样，女性都要购买的。而处在恋爱中的男人，只要能满足 女友的欲望，即使打肿脸也要充胖子。 成群的女性。逛商场是大多数女性最大的乐趣和嗜好，而成群结队则是她 们常见的逛商场的形式。到了商场总不能空手而归吧， “将在外，君命有所不受” 。只要走出了家门，她们就会甩开一切，心情放松地满足自己疯狂的“购物欲” 。 “视觉第一”的女性。而她们一旦看准并且觉得十分美妙的东西，她们是 誓死不会掉过头去的。把握这一特性，制造让女性赏心悦目的物件，营造让女 性心旷神怡的大环境，不失为赚钱的妙招。哪些女人的钱不好赚。 根据以上分析，我觉定也以女生商品作为自己的主打商品。 3.2 寻找代理商 现在淘宝网店商品的代理大概分为两类： (1)、公司代理 11 (2)、网上代理 3.2.1 公司代理 公司代理，顾名思义就是找家公司来作为你的货源代理。现在这样类型 的公司也有很多,他们依托发达的互联网和网上的电子商务平台，整合了分散 的销售资源和商家商品资源，打造一个既能满足个人网上创业，又能让商家网 上展示、销售产品的电子商务系统。这个系统让个人网上创业变得更可靠、容 易。让商家真正得到一个属于自己的商品展示、销售企业宣传的网上通道和平 台。 我曾在郑州合众网商务信息咨询有限公司实习过一个多月，它就是一家这 样的公司，他们采用特定的经营模式：BAC 模式-整合知名品牌的高品质产 品资源，整合国内优秀的渠道代理商资源，精准的锁定终端消费者，从而实现 厂商、代理商、客户共赢的局面：花木兰将与国内众多知名厂家，知名品牌合 作，引进他们适合网购的高品质的商品。真正做到高品质、价格实 、品种全。 公司针对不同经营者的不同网店，供应不同产品，设计不同的营销策略，让网 店的经营者尽快得到经营利益。 下面就借用合众网商公司来说一下货源的问题。只要您想在互联网上经营 电子商务开店创业，那么，他们就可以帮助你，从注册点铺开始，帮助你完成 店铺注册、店铺认证、店铺激活、支付宝绑定、店铺上货等操作，并传授技巧 经验，定期组织交流，提供货源并代理发货。解决你网上开店创业的一切后顾 之忧。他们的服务很多，但最主要是他们的货源问题，因为至少有公司有保证 不会被骗。而且还给你提供代理发货的问题，这也是一个很重要的问题，如果 你只是找到了货源，那么你还需要为物流公司的事发愁，因为你还需要给顾客 发货所以以的我经验，我还是推荐找公司代理会对你有很大的帮助，但前 提是你找的那家公司必须是合法公司。这样的公司一般都是要收费的但是收费 都很少，因为天下没有免费的午餐，人家给你提供各种各样的服务公司也需要 去运营。再说了，自己开店就应该提前有要投资的准备不是吗？ 3.2.2 网上代理 网上代理还是现在大多数人采用方式，网上代理就是通过网络在网上找那 些代理的货源，一般也分为两种：免费的和收费的。 这种方式的代理需要自己在网上找一些代理商，个人觉得网上的代理不安 全，因为这还要考虑到收费和时间的问题。比如说，当有买家来买你的宝贝的 时候，你还得先向你的上家也就是你的代理商查询是否有货源等等一系列的问 题，最重要的一点就是，如果可以发货的话你得先给你的上家付款（等于说是 你得先把这个货物的费用垫出来，就算是公司代理也是一样的道理） ，然后人家 才能给你的顾客发货。假如你要是把钱给你的上家付过了，而你的代理商缺没 有给你发货或者是你的代理商给你的货物信息跟真实的有差别，当买家收 到货觉得不满意的话要求退货再或者是在货物运送的过程中出现的问题有 谁来解决这些都是你店家需要考虑的问题。 有些新手图便宜，都是代理的免费的货源，可是在经营的过程中遇到了各 种麻烦，不但影响你的买卖而且还让你店铺的信誉度也大打折扣；还有些新手 考虑到了这些问题，代理了些收费的货源以为就没多在的问题了，可是有些人 就是专门在网上骗新手的，说的是什么代理，也给你的有货源信息，孰不知他 们都是挂羊头卖狗肉，等你有生意把钱给他们付过的时候，过了好多天你的买 家缺一直都没收到货，你这里再去联系你上家的时候对方估计不会再搭理你， 或者跟你来句什么货我们已经发了你们没收到货是物流的事，要不就是说你们 的收货地址给错了。都是在网上找的代理，不但人你没见过货源就更不用说了， 在你店铺在经营的过程中遇到的问题都会让你措手不及甚至是得不偿失。 在这就可以比较出公司代理的优势所在了，公司代理你不需要考虑货源更 不需要考虑发货的问题，都有公司全权负责，就算到时候货物有什么问题的时 候公司也会协同你一起解决。你只需要把你的店铺挂在电脑上，然后你该忙什 么忙什么，当有单子的时候你只需给公司下份订单，填写好有关信息，把账给 公司转过去之后就 OK 了。另外公司不可能说就因为你的一小笔生意说没就没了， 而且公司都有产品的样本，让你可以认识到货物的质量，在你跟顾客交谈的时 候也有了几分底气，会让人家感觉到东西就是你自己的一样。 当然，如果你的亲朋好友有做生意的，你也可以跟他合作，货由他出你来 13 卖，也有一小部分人就是通过这样的方式来打到货源的。 经过以上的分析，不用说估计大家就会对货源的代理有个明智的选择了。 4、网店的管理 在你的店铺已经开起而且也找到了稳定的货源之后，接下来是最繁琐的但 也是很重要的一部分，店铺的管理问题，包括上架宝贝和网店装修两部分。 4.1 产品上传 产品上传即上架宝贝，通俗的话说就是向自己的店铺上传产品进行展示。 上传宝贝前得有产品的数据包（数据包是有专门的工作人员来完成的） ，有了数 据包之后就可以通过有关的工具进行上传了。 产品的数据包解压后有个.CSV 格式的文件，要有淘宝助力软件工具来进行 打开。 打开淘宝助力工具，界面如下： 需要登录，登录的会员名和密码就是你淘宝的账户名和密码。这里有个安全性 的问题，就是关于保存密码的问题，相信都知道怎么做吧。是你在公用场合保 存的话，别人就可以很方便的随便修改你的商品信息，如果有人恶意的给你上 传些违法的商品，那你就面临被淘宝查封的可能了。登录进去之后可能会提示 更新，点击确定即可，界面如下： 工具的使用看起来很复杂，但我们只需要学会简单的上传操作就可以了。 选中左边的库存宝贝。然后在右边空白外右击，选择“从 CSV 文件导入（增加 为新宝贝） ”选择你要导入的 CSV 文件导入即可。右边会出现你导入的商品相关 信息，如图： 你可以通过两种方式来修改商品信息：选种一件商品，然后在下面的信息 栏修改相关信息： 15 在宝贝名称一栏，填写的宝贝名称在允许的情况下要尽可能的长，包括尽 可能多的关键字，这样的话你的宝贝信息才会很容易的被搜索出来。还可以修 改价格、邮费等等，但切记价格不要改的太高或者太低，在网上购物都图个方 便图个便宜，假如你的价格太高你说会有人愿意去光顾你的店铺么，但也不能 太低，太低的话会违反淘宝规则，容易被查处。最后修改完之后一定要记得点 击右下面的“保存”按钮，还有最关键的一步就是要切换到“销售属性”也要 点击里面的“保存” ，只有这样你修改的信息才有有效。 有时候数据包里有上千条商品信息，如果采用这种方式进行修改的话，任 务量会非常的大。这时候需要采用别处一种方式来进行修改：在商品信息处右 击，选择“全选” ，这时你会看到所有商品都有被选中，然后再右击选中最后一 个选项“批量编辑” ，就可以对所有的有销售属性的商品进行批量修改了。 所有的数据修改完成以后“全选”打上勾，就可以点击状态栏里的“上传 宝贝”按钮进行上传了。 上传过程如图如示，在图片存放分类选择“宝贝图片” ，否则可能会在你的 店铺里的图片无法正常显示，然后点击“确定”即可，等全部上传完成后就 OK 了，但是有可能会有些宝贝上传失败，不过不用担心，有时候也会因为你的网 速的问题而导致的失败。 到此为至，宝贝上传工作已经全部完成，上传成功的宝贝我们可以在你们 店铺里面的未分类宝贝里面查看到，对于上传后的宝贝我们还需要对其进行宝 贝分类，因为你上传的宝贝可能会有很多种，要是不分下类的话当有客户来光 顾你店铺的时候感觉到一团糟想要的东西怎么找也找不到，后果相信你是可想 而知的。 4.2 网店的装修 大家对色彩都有自己的见解，而不同的季节，不同的时间大家可能对色彩 有不同的要求试想一下买家在看了。大同小异的店，都会视觉疲劳，这时翻到 你的店则眼前一亮，相同产品的话当然选择有品味有档次的啦。所以大家在装 修的时候千万注意颜色的运用及色彩搭配，但是也要注意，装修的要简单大方 否则也有适得其反。 17 4.2.1 店标 店标，普通店铺的“脸面” ，好的店标可以吸引更多客流。普通店铺可装修 体现个性的地方实在不多（好多部分的装修还需要你的小店升级到旺铺或者更 高级别才能进行装修） ，因此店标对于普通店掌柜显的很重要哦。店标不光具有 识别作用，也是让顾客简单了解您店铺的小窗口。 店标图像格式为 JPG 或者 GIF，当然推荐 GIF 动画，可以切换多个画面表 达更多信息。但尺寸限制在 8080 像素，80K 以内，因此动画不宜太复杂，应 简洁明快，醒目易记忆最好。 设置店标方法很简单，步骤如下： 第一步：登录淘宝后，对于普通店铺，直接点击左上方“站内信” 第二步：还是在左上方，点击“我是卖家” 第三步：点击“修改店标” 第四步：上传80k 以内100*100像素的店标。 第五步：一定记得保存发布。 4.2.2 风格设置 一直记得马云说过，让大家都能免费开网店，而且确实淘宝一直信守诺言 了，普通店铺一直是免费的。普通店铺可装修的地方不多，因此每个能利用的 地方大家都要充分发挥，对于普通店铺给了八种风格，虽然不多，而且里面有 几款都很接近，不过免费么，已经很不错了，不要要求那么高么。 19 不过这里我还是给大家说一下，一定要重视和享用这“免费午餐” ，因为店 铺的风格非常重要，不是旺铺，装修店铺很多功能你无法发挥，所以要认真的 选择一下，注意以下 2 点： 1、8 款店铺风格其实就是 4 种色调的店铺装修，粉、蓝、黄、绿。 2、 “远看颜色近看花” ，所以颜色色调的选择要慎重，要根据自己店铺经营 范围、目标消费群来选，不要随意。好比您经营的是女性喜欢的商品，那粉色 当然是首选，如果是家居产品，那黄色调往往会给人温馨的感觉，科技数码的 就可以试试蓝色，美容化妆品绿色往往很容易让人喜欢。 最后，具体如何选，那就您灵活运用，如果不够用那您就要选择升级淘宝 旺铺了，不过要花钱了。 风格设置方法非常简单，对于普通店用户，点击“店铺装修” ，进入“店铺 管理平台” ，马上就可以看到“风格设置”选项，淘宝为开店的朋友准备了八款 店铺的风格，点击应用，一切 OK 了。 第一步：先设置页面风格，风格设置中挑选喜欢的风格； 第二步：点击“应用此风格”就 OK 了。 风格应用之后接下来要进行“管理页面”的设置，即设置店铺页头的导航 区，一般应用到的主要有：首页、信用评价、店铺介绍和友情推荐四个部分， 最后保存即可。 现在要进行的是页面主体的布局了，页面主体分为上下两部分：上面主要 是店招（即店铺招牌） ，下面又可以分为左右两部分：左边上主要是宝贝分类模 块，右边是你主要的商品展示模块。设置好之后点击保存按钮即可。 21 4.2.3 页面装修 一、店招制作 1、 首先打开店铺首页，点击管理店铺里面的“店铺装修” ，然后点击编辑 招牌，选择在线制作招牌； 2、 这时，会跳出很多模板，可以按照宝贝类别选择，也可以按照尺寸选择， 按尺寸选择 950*150 的，就会弹出所有该尺寸的模板，然后选择你所需要的， 点击图片或开始制作，进入编辑状态； 3、 在编辑的状态下，文字和图片都可以改变成你所要的内容，只需要注意 文字或者图片的大小，尤其是自定义的图片，要先把尺寸算好，不然添加上去 不是大了就是小了，很容易出错；拖动编辑框，可以把文字或图片放到任意想 放的地方； 4、 一切搞定之后，按“设计完成” ，弹出对话框，注意，此时选择“您的 设计已保存，查看设计” ，这时在设计稿的上方会出现应用到店招的按钮，点击 预览，觉得好了就点击发布，这样你就得到一个你比较满意的店招了。 23 二、宝贝分类 宝贝分类您店内商品的目录指示牌、导航员! 宝贝分类是普通店铺装修的重要环节，因为不论普通店还是旺铺，分类清 清楚楚非常重要，会让客户很容易找到想要的产品，尤其商品种类繁多时候。 宝贝分类也就是店铺左侧店铺类目，可以是文字或者图片形式，因为图片 比文字有“更直观更醒目”的特殊效果，所以设计精美的图片分类，用图文结 合的方式会让您的店铺货品分类井井有条，并且店铺增色不少。 图片分类最大宽度是 160 像素，高度不限，JPG 或 GIF 动画图片。 提示：注意淘宝本身不提供分类图片上传空间，因此我们需要先设计好分 类图片后，上传到淘宝相册空间，或者其它的相册空间，然后链接图片地址就 可以了。 1、 首先打开店铺首页，点击管理店铺里面的“店铺装修” ，点“宝贝分类” 编辑； 2、进入宝贝分类管理界面，操作如下图，非常简单明了； 3、设置好文字分类后，下面加入分类图片，点击“添加图片” ； 4、 注意淘宝本身不提供分类图片上传空间，因此我们需要先设计好分类 图片后，上传到淘宝相册空间，或者其它的相册空间，然后选择对应的分类图 片，只要右键点击复制图像地址就好了； 5、 写入图片网络地址后，点击确定； 6、 依次加入漂亮的图片分类，包括二级栏目都可以加，加入图片的分类， 图标会变为彩色提示； 7、 最后记得点击“保存”按钮。 8、 分好类目之后就可以对你上传的宝贝进行分类了。 25 三、店铺公告 店铺公告重要信息、最新通知，轻松发布 位于普通店铺首页的右上角，店主可以随时发布滚动的文字信息，也可以 通过网页代码发布图文配合的公告信息，让公告栏更清晰、美观，并且可以加 入动画让效果更醒目。这是宣传推广最新发布的新产品，公告店铺最新促销信 息，发布重要通知的好工具。 我把普通店铺的公告比喻做唯一可自由发挥的小战场，是因为普通店铺淘 宝没给我吗多少可以自由发挥的地方，如果你想自己让小店有个性，那必须利 用好哦。只有这里你才能发布文字、图片、动画。 1、 首先打开店铺首页，点击管理店铺里面的“店铺装修” ，点“自定义内 容块”编辑； 2、 跳出“自定义内容区设置”窗口，这里写入店铺公告文字、最新商品 发布信息，呵呵，发布后都是滚动文字的样式；我们可以像 WORD 软件一样自由 编辑，非常的简单方便，字体、字号、颜色、对齐什么都可以编辑，这里你可 以好好的发挥你的语言才能。当然你还可以插入图片，方法很简单直接复制粘 贴就可以了。 3、 另外，店铺公告也可以使用代码来装修。跳出“店铺公告设置”窗口， 点模块中的源文件切换按钮“ ，又可以返回到可视化操作， 在里面编辑文字，图片就可以了，再按保存按钮就大功告成了。 27 四、商品展示 商品展示模块主要有：掌柜推荐宝贝、热卖宝贝和人气宝贝三部分。 顾名思义，掌柜推荐宝贝就是店主觉得你的那个宝贝非常好，性价比高就 把其推荐上去。热卖宝贝就是你最近卖的比较火热的宝贝给展示上去。而人气 宝贝则是你的哪些宝贝被好多人关注了收藏了你说把它摆上去就 OK 了。 在掌柜推荐区点“编辑” ，进入推荐宝贝页面。点击商品后面的“推荐”就 可以将其设置为推荐商品。 还可以设置推荐宝贝的个数、显示大小以及排序方式。 在热卖宝贝区点击“编辑” ，可以对类型、价格、图片尺寸、宝贝数量以及 排序方式等进行设置。人气宝贝的设置与其相同。 到现在为至，网店的管理工作就算结束了，接下来就需要你对其进行日常 的管理了，宝贝要定期的进行更新，页面也要定期的装修与更改，这样才能保 证你的小店充满活力与生机。 注：分类过的商品不会马上就在页面展示出来，会有时间的延迟。等 20 分 钟左右刷新你的首页就行了。 另外，店招的使用一个月最多只有三次的更换机会。 29 5、网店的经营 开网店跟做现实的买卖都一个性质，都需要你有一个经商的头脑。开网店 赚钱并不是你开了店就完事了，更关键的是还需要你用心去管理去经营，只有 让你的小店每天都充满活力富有生机才有可能让你体会到自己赚钱的乐趣。 然而，网上的不安全因素也是来自各个方面，特别是对于一个刚学会上网 或者对于一个开网店的新手来说，稍有疏忽就可能会被网上的各种垃圾信息各 种不良的人给骗了。 网络安全问题。没有实体店的一手交钱一手交货来的爽快，要通过网络银 行、支付宝等等，对于刚接触这些东西的卖家而言，比较的麻烦，还有就是安 全问题，网络有黑客，密码再安全它也只是密码，所以安全性不足。 5.1 与顾客的交谈 其实生活中，无论我们做什么事情，如果你不会沟通的话，你所取得的收 获肯定不会很多，所以说沟通是非常重要的，要想开好网店，你必须学会沟通 的艺术。 做为卖家，和顾客的沟通是很重要的，有时候你一句话，就可以促成一笔 生意，反之也是一样，一句话说不巧，生意就跑了，沟通这门学问，真的很深 奥。 与顾客交谈的一些技巧如下： 1、顾客首次咨询问题时 应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的 吗？”或“您好，欢迎光临”不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事 阿？”或“说阿？” （我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么 气再来和我说话一样，所以赶快走人了事） 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水 /去卫生间等） ，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”不应该置之 不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或 “那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印 象。 3、面对顾客讨价还价时 应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有 限不接受议价，请多多理解” ；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说 “没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后 有合作机会哦”不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接 受讨价还价，还价免谈请绕道” 4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时 应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一 定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”不应该说：“那你 去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货 我的是正品阿”等等 5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等） 应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和 支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦” （这句话我常说嘿嘿，因为我 总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成 事失望却越大，所以一切顺其自然的好） ，不应该说：“晕，怎么遇到都是这 样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远， 本店奉陪不起” （有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家） 6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少 我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖 家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理 解”不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你 这样说很好笑”之类 7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时 应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先 31 挑选好然后我给您参考意见 OK？”不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知 道你喜欢什么，自己看阿” 8、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了 ） 应该真诚的说：“其实您选的 XX 款不错的，我觉得这款比较适合您，不用 再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行” ， 不应该不耐烦的说：“晕，你都选了 10 几件 1、2 个小时了，还要选到什么时 候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？” 9、售后面对顾客说你的产品有质量问题时 应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会 逃避责任如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起”不应该说： “绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的， 想占便宜吧”等等。 10、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时 应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭 配可能比较协调我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能 作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没 错” 不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至 吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不 漂亮死人不要钱”等大话空话。 每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的 好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话 是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比 拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。 做好与顾客的沟通你就已经赚到了你最大的财富。 5.2 网店的推广 淘宝店铺如今有上百万家，商品数量以亿计算，因此为了避免您的店铺和 商品淹没在这个无形的海洋中。宣传推广是一个重大的方面。只有展开一系列 的有针对性的宣传推广，才能有效保证您的销售。 做好的网店，如何缺少了宣传，那就等于是“养在深闺人未识” ，没人知道， 又何谈盈利呢？反之，则需要对网店进行大力的宣传、推广。 讲到推广，好多 人认为就是打广告，这样说没错，但是不全面。印象中的广告是打在电视、报 纸或灯箱上显著的位置，以此来吸引路人的眼球。应用到网上开店里面，这种 方法就显得有些逊色了。店面开在网上，目标群体多数也是活动在网络上的人 们，试问，在网上就能阅览天下信息，还有几个人会对报纸上的广告记忆犹新 呢？这就要区别开传统媒界与互联网的不同。 毕竟，店是开在网上的，所以说要充分利用互联网来为自己做宣传，这点 应该是网上开店成功推广的前提。 推广的技巧大概分为以下几类： 1.链接来交换 为了提升自己网店的人气，增加流量，在准备开店之时就应该多留意一些 与自己网店内容相关或相近的网站，特别是那些流量高人气旺的，可要细心收 好喽，等自己的小店建成之后，就可以与他们谈链接的事情了。当然，建店初 期，别人可能因为你的网站没有流量而不予理会，这就需要你放下姿态，诚心 诚意地与他们交谈，只要心诚，再加上自己已在小店里做好了他们的站点链接， 相信你的网站也会很快出现在他们的站点上，相互宣传嘛！ 2.校友录上做宣传 大凡离校园没多时的你都有自己的校友录吧，有没想过要把它合理利用起 来呢？走上前去，告诉你的同学、朋友，自己开了家网店，不但能让师友同你 一起分享开店的喜悦，同时也等于是聚集人气了，说不定还有他们心仪的产品 呢，如此，又拉了一批潜在客户。 3.印制名片传播广 也许你会说，既然大多是在网上宣传的，大家谁也见不到谁，做名片岂不 是浪费成本吗？错！店虽是开在网上，但你是生活中的你，给买家邮寄宝贝也 33 是在现实中进行的。设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的 地址，在邮寄时不妨放几张进去。因为外观设计精美，买家自舍不得丢弃，如 有机会，对方一定会将它展示给别人，这样，等于说是在帮你做宣传了。呵呵， 细节之处，就看你会不会想得到了。 4.运用关键词排名 就是所说的 SEO 技术。可以与一些做网络推广优化的公司合作，请他们为 自己的网店出个方案，全面提高网站排名。排名靠前了，被客户搜索到的几率 也就增加了数倍，同时也发展了许多潜在客户，只要在你的网店里对了口味， 有他们需要的东西，就不难让他们成为你的准客户。 5.更换内容新耳目 其道理不言而喻，更换页面，会给人一种耳目一新的感觉，不要老是板着 一副死气沉沉的面孔，会让一些店友感到厌烦的。如果您的店里近期实在没有 其他项目，也没有新产品，但也不要忘了，调换几种商品的位置，或加入些新 的文字，总之，要常来常新才会吸引人。 6