时代光华(情绪管理)_考试答案及全文内容

学习课程：情绪管理 单选题 1.人的情绪的重要表现形式是： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 2.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 负性情绪 2. B 消极情绪 3. C 价格障碍 4. D 情绪便秘 3.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。这种能 力是： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力 4.预先培养应变能力取决于对： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 搞清楚自己的角色 2. B 工作限期要明确 3. C 个性要明显 4. D 明确问题的基本原因 6.艾利斯的 REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的 ，也称为情绪困扰的 ABC理论，A 是指： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 7.情绪链调整法的第一个步骤是： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 8.身体健康首先要求： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 无形情绪和有形情绪 2. B 积极情绪和消极情绪 3. C 正性情绪和负性情绪 4. D 都不正确 11.人际关系取决于一个人： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷 3. C 情绪表达是否恰当 4. D 文化知识是否渊博 12.特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 管理情绪能力 4. D 认知他人情绪能力 13.压力源是指给我们造成压力的： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 客观环境 2. B 主观原因 3. C 客观事实 4. D 主观感受 14.非理性信念的特点是： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 绝对化 2. B 过分概括化 3. C 糟糕透顶 4. D 以上都包括 15.艾利斯的 REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起 的。也称为情绪困扰的 ABC理论，D 是指： 回答：正确 ff808081235962cd0 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 学习课程：情绪管理 单选题 1:激情的特点是强烈的冲动性和： 回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2:一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 回答：正确 1. A 负性情绪 2. B 消极情绪 3. C 价格障碍 4. D 情绪便秘 3:辨认自身或他人压力的关键是： 回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4:艾利斯的 REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这 一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 ABC理论，A 是指： 回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 5:遇有不良情绪时，最简单的办法就是： 回答：正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 6:面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是： 回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 7:情绪链调整法的第一个步骤是： 回答：正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 8:身体健康首先要求： 回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9:情绪状态下的生理变化，具有极大的： 回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10:从情绪的功效角度对情绪分类，可分为： 回答：正确 1. A 无形情绪和有形情绪 2. B 积极情绪和消极情绪 3. C 正性情绪和负性情绪 4. D 都不正确 11:情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合： 回答：正确 1. A 周围环境 2. B 国家法律 3. C 单位制度 4. D 社会规范 12:情绪管理建立的前提必须是： 回答：正确 1. A 市场分析 2. B 自我认知 3. C 人际关系 4. D 情绪智商 13:特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有： 回答：错误 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力 14:减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的： 回答：正确 1. A 适应性和灵活性 2. B 认同感和自信心 3. C 自信心和自主性 4. D 自豪感和自觉性 15:要想消除压力就必须空出一些时间来休息。下列做法不正确的是： 回答：正确 1. A 与他人共享时光 2. B 尽量找些事做 3. C 独享时光 4. D 消除压力一日安排 第一讲 解读情绪秘密 一、什么是情绪 (一)认识情绪 1.情绪的含义 关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、 惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可 以被称作情绪(emotion)。 情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时， 他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活 动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑 对客观事物与人的需要之间的关系的反映。 2.情绪的要素 情绪的生理变化 在不同的情绪状态下，人生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会 发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态下，则 会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特 征。这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所控制的。因此，情绪状态下的这 些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。例如，当我们遇到考试失利、情感挫折、学习上 的压力时，不可避免地会出现一些情绪上的反应，即使你再不愿意，甚至去控制，情绪也会出 现。 情绪的内心体验 人的不同情绪生理状态必然会反映在人的知觉上，反映到人的意识中来，从而形成人不同 的内心感受和体验。心理学家伊扎德(Izard,1977)提出的情绪四维理论认为，人对情绪状态的 自我感受，是在强度、紧张度、激动度和确信度四个维度上产生的心理感受。愉快度表示主观 体验的享乐色调；紧张度表示情绪的心理激活水平，包括肌肉紧张和动作抑制等成分的激活水 平；激动度表示个体对情绪、情境出现的突然性，即个体缺乏预料和缺乏准备的程度；确信度 表示个体胜任、承受感情的程度。内心的情绪体验是人脑对客观环境和客观现实的重要反映形 式之一，这种反映形式不同于认知活动，它不是对客观事物本身的反映，而是带有主观色彩的 反映。如人在受到伤害时，会感到痛苦；在朋友聚会时，会感到由衷的快乐；当面临极度危险 境地，会让人产生毛骨悚然的恐惧感；当自己的某些需要得到充分的满足时，会感到幸福愉快； 在被欺辱时，会感到愤怒；在失去亲人时，会感到悲伤。 情绪的外在表现 情绪不仅体现为生理上的反应和内心的体验，而且还以面部表情、声音表情和动作表情等 外在形式表现出来。面部表情最直接反映着人的情绪状态，人们可通过一个人的面部表情变化， 了解一个人的情绪状态。例如，当自己所希望的球队获胜时，人们会不由自主地喜笑颜开；当 遇到困难和挫折时，会愁容满面。体态表情同样反映着一个人的情绪状态，例如，在期末考试 过后，我们可通过考生们的坐立不安、手舞足蹈和垂头丧气看得出他们此时此刻的情绪状态和 面临的境地。声态表情则是指人们在与人交流时的声下的声调、音色和声音节奏的快慢等方面 的变化。如，一个人悲伤时，语调低沉、言语缓慢、语言断断续续；而当人兴奋时则会语调高 昂、语速加快，声音抑扬顿挫，清晰有力。 3.情绪的类型 七情之分 喜怒哀乐是大学生中最为普遍的情绪反应。在我国，自古以来人们通常将情绪按其表现分 为“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲”，人们称之为七情。 (1)喜 即喜悦，是人在其需求达到充分满足时产生的一种满意、愉快和欢乐的情绪体验。喜悦会 使人感到轻松、舒畅和满足感。 (2)怒 是指愤怒，往往是因为当事者的愿望、需求不能得到满足或是为此而进行的活动受到阻碍 时而产生的一种不满、恼怒的情绪体验。愤怒的情绪会使人产生紧张、压抑甚至狂躁的感觉。 (3)哀 即悲哀，常由于当事者的期望或愿望不能得到实现和满足，或是遭遇重大的丧失而引起的 一种悲凉、哀叹的内心感受。悲哀的情绪会使人产生一种失落、无奈、痛苦的心理感受。 (4)惧 指惧怕、恐惧，是当一个人面对危险境地或是巨大灾难时，而产生的一种极度的恐慌和畏 惧感。恐惧的情绪会使人感到呼吸急促、紧张、心悸、全身颤栗，甚至使人本能地产生想逃离 的心理。 除此之外，情绪还有喜爱、憎恶、渴望、害羞等表现，而且一个人的情绪状态很多时候会 表现为复合情绪反应，例如，一个人做了错事后，会有一种内疚感，它包含了对自己的自责、 悔恨、自罪等方面的内心体验；当一个人经过了多年的努力，终于取得了学位，会产生百感交 集的情绪状态，它包含着“酸甜苦辣”各种心情。 基本情绪和社会情绪 (1)基本情绪 主要是指与人的生理需要相联系的内心体验。例如，人的恐惧、焦虑、满足、悲哀等等。 人的基本情绪在幼年时期就已经形成了，更多带有先天遗传的因素。 (2)社会情绪 是指与人的社会性需要相联系的情绪反应，表现为一种较为复杂而又稳定的态度体验。例 如，一个人的善恶感、责任感、羞耻感、内疚感、荣誉感、美感、幸福感等，是后天随着人的 成长而逐步发展和形成的。社会情绪是在基础情绪上形成和发展起来的，同时又通过基础情绪 表现出来。在大学阶段，更多的是建立和形成一个人的社会情绪。 心境、激情与应激 (1)心境 是指一种深入持久、亦比较微弱的情绪状态，具有渲染性和弥散性的特点，如忧郁、沉闷、 松弛等。心境往往不具有特定的环境对象，但可以造成人的情绪的一般背景，来影响人的情绪 体验。比如，当一个人心情舒畅时，他看什么都会觉得乐观积极，而当一个人郁郁寡欢时，则 对许多事都会感到没有兴趣。生活中，不同的人或是每个人在不同阶段，都会有不同的心境。 心境可有愉快与不愉快之分。 (2)激情 是指一种短暂、强烈的、疾风暴雨式的情绪状态。例如，一场球赛过后，或欣喜若狂，或 垂头丧气；国内外的社会上发生的申办奥运成功、足球走向世界、中国加入 WTO、美国 911恐 怖活动等重大事件，包括校园中发生的义务献血、为贫困学生募捐等事件，都会使大学生们或 群情激昂，或喜形于色，或悲愤不已。激情的特点是强烈的冲动性和爆发性，情绪作用时间短， 往往会随着时过境迁而弱化或消失。激情的发生常常具有明显和突出的原因和指向性。激情也 可以表现为积极的或是消极的。积极的激情能增强人的敢为性和魄力，激励人们克服艰险，攻 克难关；消极的激情则会导致理智的暂时丧失，情绪和行为的失控。 (3)应激 又称为应激状态，是由于出乎意料的紧张或危险情景所引发的情绪状态。即当人处于巨大 压力和威胁的情景下，而又要迅速做出重大决定时，所产生的一种特殊的情绪状态。在应激状 态下，会使人身体处于充分的动员状态，心律、血压、呼吸和肌肉紧张度等发生显著的变化， 从而增加身体的应变能力。应激往往有两种极端的表现：一种是惊惶失措、目瞪口呆；另一种 是急中生智、力量俱增。在应激状态下，人们往往能做出平时难以做到的事，使人尽快地转危 为安。但是应激也有很大的消极作用，当人在紧急情境中的应激状态下，会导致知觉狭窄，行 动刻板，注意力被局限；过于强烈的应激情绪，会导致人的临时性休克甚至死亡，还会导致心 理创伤。一个人长期或频繁地处于应激状态中，会导致身心疾病和心理障碍。 此外，还有人从情绪的功效角度，将愉快、欢乐、舒畅、喜欢等视为正性情绪，而将痛苦、 烦恼、气愤、悲伤等视为负性情绪；也有人将情绪划分为积极情绪、消极情绪等等。 二、情绪的发生机制 (一) 情绪与情境 人的情绪不会无缘无故地产生，必然有其发生的情境。正如人们所说，人逢喜事精神爽， 当人们学业成功、身处优美的环境，都可让人随之产生愉快的心情；反之，人际的冲突、学习 的压力、生活中的挫折，甚至恶劣的气候，也会使人感到烦躁和抑郁。除了外在的环境和事件 会直接引起情绪变化外，人的自身生理的和心理的反应也同样会引起情绪的变化。例如，人在 青春期阶段，由于身体上的急剧变化，引起内分泌的紊乱，并由此造成情绪上的躁动。女生因 为月经周期带来生理上的变化，也容易导致情绪的不稳定。 (二) 情绪与需要 一名大学生，在漂亮的异性同学面前常会感到紧张和羞怯，有时还会面红耳赤。为此，他 感到自责和困扰。人的情绪为什么有时候难以自制?情绪产生与变化的背后，实际反映着我们的 需要。例如当得到他人称赞时，满足了自己的自尊和成就的需要，从而感到一种荣誉和喜悦感； 相反，当自己受到他人的冷落时，就会产生失落和孤独感，因为自己的被接纳和亲情的需要没 有得到满足。在大学的学习和生活过程，也是大学生追求和实现自身各种需要的过程。大学生 的需要是多样化的，如完成学业、培养能力、发展自我、追求爱情，还有娱乐、健康、实现兴 趣的需要等等。这些需要是多层次的，有些是眼前的需要，有些是长远的需要，需要之间还相 互矛盾。实现和满足这些需要，会受到各种条件的局限与制约，必然会引起情绪上的波动。 (三) 情绪与认知 情绪虽然是与客观事物是否满足人的需要相联系，但是面对同样的事物，不同的人却会有 截然不同的情绪感受。比如同一门考试中，成绩刚刚及格的学生对此却有着不同的感受，有的 人庆幸，好歹及格了；有的人惋惜，怎么没考得更高一些；有的人会感到无地自容，因为他从 小到大从没得过这么低的分。为什么会如此，这是因为认知的作用。心理学研究表明，人们只 有通过认知对客观事物与需要的满足做出判断与评价，才会产生相关联的情绪反应。认知改变 了，情绪也相应发生了变化。 (四) 情绪与行为 行为是人的情绪的重要表现形式，一个人的情绪状态，会导致人产生或消除导致行为的动 机，并直接影响到人的行为模式及过程和效果。例如，一个学生因取得优异的成绩而产生的成 就感，使得他对学习更加努力；而一个学生过度的焦虑情绪，会使他感到心烦意乱，而无法专 心学习；对考试的过度恐惧感，也会使人在考试中发挥失常。情绪对行为起着一定的调节作用， 当人在做能满足自己需要的一些行为时，就会感到一种欣慰和充满热情的情绪感受，它会使自 己的行为得到加强；而当人的某一行为破坏或阻碍了自己的某一种需要时，就会产生厌烦、排 斥的情绪感受，它同样会使人自己的行为减少或停止。可见，情绪与行为的关系并非是单一的 决定与被决定的关系。 第二讲 情绪便秘 一、情绪的适应与控制 (一)情绪的适应 情绪的产生虽然事出有因，各不相同，因人而同，因事而异。但是情绪的反应，也有一个 度的问题，例如，当个人面临恶犬的追咬时，发生了恐惧感，这里的情绪与情境是相互对应 的；而当一个人面对一个玩具狗，而被吓得浑身发抖时，这种情绪反应就不很正常了。再比如， 一个小女孩儿遇到不高兴的事，回家和父母哭诉，这是很正常的情绪反应；而一个成年人，在 工作中或学习上遇到不顺心的事，动不动就和家人哭诉，这就有些过于情绪失控了。 所谓情绪适应，指对情绪和发生情绪的环境之间的关系进行某种调整，使之相互适合，即 对情绪进行积极的调节。一般来讲，在人的情绪发展的不同年龄阶段，其情绪适应的能力和水 平会呈现出不同的特点。对于一名大学生来讲，当遇到使自己焦虑的情境发生时，会尽量地让 自己保持镇定；当感到自己的心情过于郁闷时，主动参加一些使自己振奋的活动，让自己的心 情变得好一些。这些就是我们所说的情绪的适应。 (二)情绪的控制 情绪控制指选择情绪反应的方式和内容，以及情绪反应的程度。例如，一名大学生一次发 现有人动了她宿舍的东西，于是大吵大闹，搞得周围的同学都疏远了她，事后她对自己的情绪 失控感到后悔。另一名学生，因为替人在教室占座位而与另一同学发生口角，后开始相互的谩 骂和厮打，最后竟演变成班与班之间的学生聚众斗殴，导致严重的后果。一般而言，喜怒哀乐 是人的情绪的正常反应。但是，在什么时间、什么地点和场合、对什么人、采取什么样的方式 反应，就有社会和道德的规范标准。也就是说，情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合社会 的规范。情绪的控制，还包括自我的情绪调节能力。例如，表达愤怒的情绪时，要控制在使他 人能够接受的程度内；当情绪兴奋时，也要将自己的情绪控制在使自己不失态的状态下。在自 己忧虑时，要尽量将其保持在不影响自己正常的学习和生活的范围内等等。 (三)情绪适应不良 1.情绪适应不良与负性情绪的关系 情绪适应不良即不良的情绪反应，或称为消极的不良情绪。有些人将不良情绪等同于负性 情绪，这是不准确的。所谓负性情绪，通常是指那些不愉快甚至是引发人痛苦、愤怒的情绪体 验，例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、沮丧等。另外，人们所理解的负性情绪在其作用上， 会对行为起到抑制或阻碍作用或容易导致引发其他负性情绪的心理感受。例如，悲观、恐惧、 焦虑、嫉妒、怀疑、敌视，还有像内疚、自责、羞耻、惭愧等情绪反应。一般来讲，负性情绪 并非一定都是不良的消极情绪。正如前面所说，负性情绪在一定的情境之中，也同样具有重要 的作用和功能。例如，恐惧的情绪使人脱离险境，羞耻情绪会使人避免做违背社会规范的行为； 即使是痛苦、悲伤等情绪反应，也同样具有能使人感受到自己的心理伤害，促使人们及时调整 自己的积极情绪的功能。所以说，负性情绪并不等于消极的不良情绪。 2.情绪适应不良的表现 负性情绪持续时间过长 例如，当一个人长期处于悲观、失落的情绪状态，而自己又无法调整时，就会形成一种抑 郁的心境，导致身心的危害，严重的还可表现为抑郁症等严重心理疾病。 负性情绪超过了自己所承受的强度 负性情绪超过了自己所承受的强度时，自己却不能控制，致使自己行为失常或感到被伤害。 例如，考试中过度焦虑，使一些学生考试发挥失常，严重的应激状态，会导致人的昏厥；面临 期末大考，却怎么也紧张不起来，神情恍惚，精力涣散，无法进入考前状态等。 负性情绪出现了恶性循环不能自拔的状态 例如，某一大学生面对学习上的压力，感到焦虑不安，影响了自己的学习效率，对此自己 不能接受，又无法解脱，于是又引发了更加的焦虑，导致失眠、食欲下降，焦虑越来越强烈， 不能自控。 情绪状态已经构成了对自己及他人的影响或伤害 例如，对自己所爱慕的人与其他异性交往而产生嫉妒情绪，一般来讲，它并非是不良情绪， 而只是一种爱情专一性和排他性的正常心理反应。但是当这种嫉妒情绪已经导致猜疑，甚至限 制对方的行为，使自身或对方感到被伤害时，就已经成为一种不良的情绪反应了。 由于情绪适应不良导致严重的情感障碍、人格障碍等心理疾患 如表现出退缩、孤独、怀疑、抑郁等，都是情绪适应不良的行为表现。 (四)“情绪便秘”现象 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为“情绪便秘”。美国著名外科医 师希格尔曾表示，一个人如果无法表达出内心的冲突，生命机能运作将受到影响。所以，我们 必须设法打开心灵和身体的沟通管道，将正面情绪的信息送进心里和体内。 作为“社会人”，我们无时无刻都在与外界发生着情感联系，不管是在单位、学校、家庭 之中，还是在同事、同学、亲友之间，这些联系每天都循环着，不管你在意不在意。当你胸怀 大志而未受到重用，当你犯了错误而遭到斥责，当你的婚姻濒临破裂，当你的恋爱屡经坎坷， 当你的家人去世，当你的学业不佳时，如果不善于调节，加上性格和环境等因素的影响，如性 格内向、害羞、社会适应不良等，心中有“苦”而口难开，或言不由衷，从而导致“情绪便秘” 。如果这种情绪长时间得不到宣泄，可忧郁成疾，引发身体疾病，或诱导精神障碍和行为异常。 虽然人们无法改变自己的生物学(如遗传、性格等)特性，但可以努力地去适应社会，适应 外界对自身的影响，直面负性刺激，正确表达、释放不良情绪，提高自己的情绪管理能力，达 到身心平衡的良好状态。 二、解读情绪管理 就我们前面的认识而言，情绪本身并没有好坏之分，它是我们适应社会的一种心理生理活 动。但因为情绪的不当表达对我们身心健康、自身发展和社会进步有不利影响，所以我们要学 会去调节和管理情绪的发生发展。 (一)情绪管理的定义 情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理 解自己的情绪，放松自己的情绪。 这就是说，情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。 有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定 的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情 绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在 适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。 (二)情绪管理的重要性 情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑或 失望等各种不同的内在感受，假如负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响， 如影响身心健康、人际关系或日常生活等。 1.影响生理健康 礼记上说“心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。如 果有人跟我们说“您最近怎么面黄肌瘦”，亦即意味着我们最近常常情绪低落，茶不思，饭不 想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说“心身症”，也就是 心理上生病，如过度焦虑、情绪不安或不快乐，会导致生理上的疾病。另外，据研究指出，一 个人常常有负面或消极的情绪产生时，如愤怒、紧张，人体内分泌亦受影响，并导致内分泌不 正常，而形成生理上的疾病。由此可见，时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人 生，则有助于增进生理健康。 2.影响人际关系 人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤，丝毫不 加控制，如乱发脾气，久而久之，别人会视我们为难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。 反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善， 从此人生也变得较不寂寞、孤独，而且处处有人相伴共度人生岁月。 (三)找出情绪脉络 “情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气， 这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。 ”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。 位列全美畅销书排行榜的情绪智慧(Emotional Intelligence)甚至将 EQ与情绪管理划 上等号。根据一些心理专家的观点，情绪智慧涵盖下列 5种能力： 1.觉察自我情绪 能随时地觉察自己情绪的人，即对自己了解较多的人；反之，不了解自身情绪状态的人必 沦为如柏拉图所说“感觉的奴隶”。可见惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并在面对人 生大事时较能知所抉择。 2.妥善管理自我情绪 情绪管理必须建立在自我认知的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安。当欠 缺情绪管理能力时，经常会与低落的情绪交战，而掌握自如的人则能很快走出生命的低潮，重 新接受挑战。 3.自我激励 时常专注于既定目标、发挥创造力、克制冲动、延迟满足，及保持高度热忱的人，也就是 一位能自我激励的人。能自我激励的人做任何事的效率都会比较高。 4.觉察他人的情绪 这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。 愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。 5.人际关系的管理 人际关系即是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能 力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。 三、情绪和情绪智商(EQ) (一)情绪智商的定义 情绪智商(EQ)从英文原文 Emotional Intelligence 来看，它是一种“情绪智力”，或又 译为“情绪商数”，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当地处理自己的情绪，它的意 义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力等”。一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会 因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当地处理自己的情绪，对事与对人 能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。 (二)情绪智商包括五种能力 从 EQ的研究发现，与生活各层面息息相关的“情绪智商”，指的是我们个人在情绪方面的 整体管理能力。具体说来，情商包含以下五种能力： 1.认识自己的情绪 认识情绪的本质是情感智商的基石，当人们出现了某种情绪时，应该承认并认识这些情绪 而不是躲避或推脱。只有对自己的情绪有更大的把握性才能成为生活的主宰，良好地引导自己 和他们，并能准确地决策某些重要的事情；反之，不了解自身真实情绪的人，必然沦为情绪的 奴隶。 2.妥善管理情绪 情绪管理是指能够自我安慰，能够调控与安抚自己的情绪，使之适时、适地、适度。这种 能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失 败而产生的消极情绪的侵袭，不使自己陷于情绪低潮中。这方面能力较匮乏的人，常须与低落 的情绪交战；而这方面能力高的人能够控制刺激情绪的根源，可以从人生挫折和失败中迅速跳 出，重整旗鼓，迎头赶上。 3.自我激励 能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。任何方面的成功都必须 有情绪的自我控制延迟满足、控制冲动、统揽全局。拥有这种能力的人能够集中注意力、 自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则 易半途而废。 4.认知他人的情绪 即移情的能力，是在自我认知的基础上，发展起来的最基本的人际技巧。具有这种能力的 人，能通过细微的社会信号，敏锐感受到他人的需要与欲望，能分享他人的情感，对他人处境 感同身受，又能客观理解、分析他人情感。此种能力强者，特别适合从事监督、教学、销售与 管理的工作。了解别人真正的感受，察觉别人的真正需要，也就是具有同理心。 5.人际关系的管理 能够理解并因应别人的情绪，维持良好的关系。这也是建立领导力的基础。大体而言，人 际关系的管理就是调控与他人的情绪反应的技巧。这种能力包括展示情感、富于表现力与情绪 感染力，以及社交能力(组织能力、谈判能力、冲突能力等)。人际关系管理可以强化一个人的 受欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。能充分掌握这项能力的人，常是社交上的佼佼者； 反之则易于攻击别人、不易与人协调合作。因之，一个人的人缘、领导能力及人际和谐程度， 都与这项能力有关。 丹尼尔.高曼 (Daniel Goleman)所提及的这五种能力，虽然扩大了情感智力的内涵与外延， 但却说明情感智力在人生成长道路上的重要。上述五种能力是一种由内而外的自我要求和省察 功夫，先洞悉自己的情绪，知其产生的原因，以掌控自我生活，然后摆脱焦虑、悲观、愤怒、 妒嫉等负面心情，安抚自己，做情绪的主人而不受基因控制。进一步激励自己，发挥潜能，心 存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，开发利他精神的同理心，由此，圆融的人际关 系自然水到渠成。拥有以上的情绪特质，不但有助解决我们生活中面临的各种顺逆的情况，对 个人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。 第三讲 学会心平气和 心平气和的感觉是什么？ 一、 感受不一样 二、 接受不一样 三、 享受不一样 所以一个人如果能做到心平气和，是因为你对自己的情绪解读已经有能力了，对别人的情 绪秘密你也有解读的能力了。 心平气和的好处： 1、 个人身心健康有激情 2、 工作投入精神好，创造高绩效。 3、 团队沟通有协调。 心平气和的感觉来源于正确解读情绪秘密和主动改变想法。 引发心理情绪的原因： 1、 成长中的误导。 2、 童年的愤怒。 3、 相处中的不愉快。 引发生理情绪的原因： 1、 身体疲累不堪。 2、 有病痛。 3、 肢体僵化。 4、 睡眠不够，饮食失调。 第四讲 释放压力：压力测试 压力测试： 1.你常常莫名其妙地感到心烦吗？ 2.你和周围的人有过争执冲突吗？ 3.你很少主动找人谈心事吗？ 4.你最近想辞职不工作或离家一阵子吗？ 5.你的体重最近明显的上升或下降 35 公斤了吗？ 6.你的身体有一些病痛,你没有尽快去就医？ 7.你的饮食习惯是肉食比蔬菜水果多？ 8.你最近缺乏食欲吗？ 9.你通常在深夜 12 点后才上床睡觉吗？ 10.你躺在床上的时候,常常辗转反侧,睡不着觉吗？ 11.你常感到时间不够用而匆忙吗？ 12.你常疏忽紧急而重要的事情吗？ 13.你不喜欢做琐碎又重复性的工作吗？ 14.你对突发性的工作没耐心吗？ 15.你懊恼自己赚钱的速度不够快吗？ 16.你担心自己的储蓄不够或投资失误吗？ 17.你早有进修专业能力的想法,但迟迟还没有行动吗？ 18.看到同事表现杰出,你觉得自己不够好吗？ 19.你看到灾难新闻,情绪往往会受影响吗？ 20.气候如果阴雨潮湿,这会让你的情绪低落吗？ 你可以根据自身近两三个月的情况作答，只回答“是”和“否” 。 答案 4 个“是”以下：无压力快乐族，几乎没有压力，完全有能力自得其乐。 5-8 个“是”：低压力轻松族，多少有些压力，可以自行寻求协助和解决。建议：自 我调适。 9-12 个“是”：中压力危险群，压力有起伏，时而轻松，时而沉重，需要找到平衡点。 建议：找对人生导师。 13-16 个“是”：高压力危险群，每天绷得紧，可是因为责任和性格因素，使你暂时 放不下。建议：一定要做部分割舍。 17-20 个“是”：超高压力危险群，有时不知道为谁而活，为何而活，压力大到快让 你身心崩溃。建议：尽快寻求专业辅导。 第五讲 释放压力：压力源探索（上） 一、寻找压力源 (一)压力源的定义 压力源又称应激源或紧张源，是指对个体的适应能力进行挑战，促进个体产生压力反 应的因素。压力源是压力结果的直接来源,在对压力源进行全面调查测量的基础上,找出过 高压力的主要诱因,进而拟定并实施针对性的压力减轻计划,从源头上消除引起消极压力结 果的因素。 (二)压力源的类别 1.工作压力源 工作中的不良刺激是引起工作压力的原因，称之为“工作压力源”或“应激源” 。当这 种不良的刺激使个体受到挫折或被感知为具有潜在危害性时，就会引起负性情绪及其生理 和心理反应。 英国学者 Tim Hindle认为工作压力源的主要构成因素有以下几方面： 社会的变化 (1)都市化扩大 近几十年来，最大的压力来自于都市化的快速扩大。在一些工业国家，如荷兰和德国， 80%以上的人口集中在城市。由此而产生的种种问题，如拥挤的住房条件、多达几百万的稠 密人口、频繁的犯罪、严重的噪音以及空气污染，如何能不对人们产生压力？ (2)人口增长 从前，每过几千年，我们的地球才拥有了 10亿人口。然而，现在却是每十年增长 10 亿多人口。 (3)人口老龄化 人类的平均寿命正在增长人们比以往任何时候都更长寿。这应归功于 200年来饮 食的改善和医学的快速发展。在工业国家，出生率的下降(尤其在都市)意味着人口正趋于 老龄化年逾六十的老人所占人口比率日益增高。从个人来讲，对长辈的长期照料与自 身的事业蓝图可能发生冲突，这时压力就会产生。正如医疗费用仍在盘旋上涨一样，社会 为此付出的代价同样在日益增长。 (4)性别角色变化 近 100年中，尤其是在都市社会中，妇女角色发生了显著的变化。由于妇女在总劳动 力中人数占较大的比值，她们与男人一样承受着同样的评价标准以及同亲的压力。然而在 家庭中，她们仍然承担着传统女性角色的主要职责，工作与家务经常发生冲突。因而，妇 女通常比她们的男性同事承受的压力更多。角色得到改变的妇女同时向男性的地位发起挑 战，并且要求改变工作方式，因为如今妇女们承揽了过去一直为男人所垄断的工作。 生活的变化 生活的变化因素主要包括：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤 或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。 公司的变化 近年来，许多公司纷纷开发新产品，或设置新的服务项目，同时削减成本开支。这些 变化对公司的稳固是必不可少的。然而员工们却更加辛苦劳累，并且感到前途未卜。 (1)压力反应 降低成本、提高生产力的需要之所以引起了巨大变化，主要有两大原因： 商业全球化迫使地方性供应商面对激烈的竞争，导致市场上富有挑战性的商品成本 降低。 信息技术，储如传真、电子邮件以及电视会议等，加速了商业交易的进程，并给员 工施加着压力，对他们的工作效率提出了更高的要求。 (2)公司的重新构想 新的竞争、新的压力要求公司提高生产效益，从而迫使他们设计某些相应的策略，由 此给员工造成了压力。公司间的合并、兼并日益增多，随之而产生的失业现象就成为大势 所趋。因为几个公司组建成一个大公司，其中许多级别的主要职位发生重复交叉，必然造 成人手的多余。 (3)改变运行方式 在谋求改进的过程中，公司往往特别关注运行方式，比如产品加工法和货源保持 法。重组公司结构，吸引员工控制产品质量并保证质量得以持续提高，是许多公司尝试过 的运行方式。 以前大量生产所需的许多体力工作，现在由于装配线上机器人的引进，已经大大减少， 以至于生产工作通常保持相对独立而几乎不需外界干预。 (4)遭遇新的工作文化 近年来，工作中的变化快速地、或大或小地改变了许多公司的工作文化。例如，雄心 勃勃、雷厉风行的企业家纷纷从投机商手中接管老式企业，大范围的变国有企业为私营企 业。由此，与维护劳动力相比，公司更加热衷于最大限度地提高利润。 (5)达到极限 工作领域内的所有变化(包括技术、策略、运行方式以及文化上的变化)，给置身于这 些变化的企业员工产生了广泛深远的影响。尽管员工具备适应性，但是人类对承受的变化 还是有一个量的限度。假如企业变化长期都达到甚至超越这些极限，最终结果是，员工对 他们的种种要求不再能够忍受。 工作本身 工作本身造成的压力因素主要有： (1)工作特性 如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等。 (2)员工在组织中的角色 如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等。 (3)事业生涯开发 如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等。 (4)职场中的人际关系 与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等。 (5)工作与家庭的冲突 工作繁忙不能照顾家庭、工作地点远离家庭等。 (6)组织变革 如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适 应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。 2.生活压力源 按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤 或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力 源。 3.社会压力源 每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经 济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。 4.个人想法与性格所造成的压力 个人的想法往往会影响压力的感受程度 例如，一个负向思考的人，他的想法就常会弥漫了消极、否定的想法，而这些思想必 然包含了许多歪曲的见解，而造成许多无谓的压力。又如，一些急于想要出人头地，在事 业上有番作为的人，会以长时间努力再努力的工作态度来满足他的企图心。但因为工作时 间太长，有时他们的工作效率反而会大打折扣。加上由于时间、精力和兴趣都变得较少， 所以他们无法专心于其他活动上。 性格因素造成压力 (1)天生容易焦虑的人面对压力的表现 在性格因素方面，一些天生容易焦虑的人，在状况出现时，马上会从紧急、危险的角 度去思考。焦虑对个人的影响就如同压力一样，适度的焦虑能使我们发挥潜能，工作得更 有效率。但是，如果你面对事情的反应模式就只有一味的焦虑，且焦虑的情况持续不断时， 这样的苦恼与不安，反而会打击你的信心与降低工作效率。 此外， “情绪智商”也会影响个体对压力时的反应。 (2)情绪智商偏低的人面对压力的表现 对琐事感到自责内疚； 对健康的担忧过分夸大或不信任健康检查的结果； 疯狂工作为的只是在期限之前完成不太重要的工作； 过分担心未来可能发生的灾难事件； 无法释怀过去的错误或失败。 因为这些特质，所以情绪智商偏低的人，就很容易成为压力魔掌下的牺牲者。 最后还有一种人，也常常为压力所苦，那就是“A 型行为”(type A Behavior)的人。 (3)具有 A型行为的人的特质 争强好胜且具攻击性； 做事情有远大目标、有详尽的计划； 工作拼命、常被时间压得喘不过气； 对自我的要求高，对别人的要求也不低； 充满野心，却没有耐心； 希望能控制环境； 喜欢用炫人成就肯定自己。 或许你觉得有这种雄心壮志的人值得肯定，但是这样的雄心壮志，却使得 A型人的生 活无时不充满高度的压力。更可怕的是，A 型人的特质使他们容易忽略疾病的早期征候。 一些医学研究报告就明确地指出，A 型人格与冠状动脉心脏病及死亡率有密切的关系。 以下自我评估表列出了大量关于你的工作的陈述。阅读每一条陈述，并选择最能代表 你观点的分值(最低分为 1分，代表从不，最高分为 10分，代表总是)。 二、压力源诊断 如果早作准备，由种种变化所引起的压力就会得到减轻。紧跟企业发展，熟悉最新技 术，尽量练习多种技能，使自己有充足的工作选择余地。 (一)重估市场 预先培养应变能力取决于对劳动力市场供需变化的认识，这绝非易事。光是电脑的发 明，就使得这种供需变化更趋激烈。事实上，一些重要的通讯、电脑技术，包括因特网与 多媒体已经广为运用，并由此而带动了其他一系列的发展。所以，紧跟科技变化步伐，以 适应劳动力市场的变化，由此可望得到广阔的就业前景，最大限度地减轻自身压力。 (二)掌握新技术 对于世界上 99%的商业贸易来说，电脑的作用是必不可少的。然而，许多高级经理， 负责购买硬件并且拥有使用决定权，却对电脑的用途知之甚少。幸运的是，你可以借助广 为设置的各种程度的电脑课程来提高电脑使用技能，因为对各级员工来说，电脑操作都是 要求具备的基本技能。 (三)重新选择办公方式 当今，信息技术使得我们的工作方式更趋灵活，人们可以自行决定怎么样工作以及在 哪里工作。对于那些基本上用电脑、电话工作的人，机场休息室、汽车后座都可以当作办 公室轻松办公。现在许多人选择家中办公，这样，就能省去通常的干扰，避免不断增加的 考勤压力并减少交通费用开支。而购物、付账等日常杂务则越来越多地是在家庭办公室里 通过电脑来完成的。 (四)变化职业 工作领域内的迅速变化同时给人们带来了这种机会，即一生可以从事多种职业。以往， 人们一旦学会了一门手艺或一种专业，便终生从事该项工作，对其他职业一概不再问津。 现在，对技能的要求变化如此之快，以至于过去那种一劳永逸的做法再也行不通了。 对工作的适应性和灵活性是减轻下岗与换岗时压力的关键所在。为日后的变化预先做 准备，而且这种准备是随时随地的。如有必需就进行再培训，把突然的失业当作一次机会， 追求真正感兴趣的职业。 (五)工作分析 有些工作本身就比其他工作压力更大。在一个企业内，不同部门不同等级的工作产生 的压力也各不相同。要想决定某工作是否适合自己，很可能其压力程度是一个重要的参考 因素。 1.诸种工作的压力程度 工作种类 压力的相关诱因 金融类 此类公司，主要与金钱打交道，在这种情形 会计、股票买卖人、抵押顾问、 银行出纳。 下，高度的压力不可避免。牵涉的钱额越大， 员工所承受的压力也就越大。 销售类 销售人员、市场经理、市场顾 问、广告执行者。 这些工作不断地要求员工在规定期限内达到 一定的销售额，从而给员工造成压力，而且 销售人员一直处于自我推销之中。 技术类 电脑程序员、各类技师、统计 人员。 信息技术专家必须紧跟上快速发展的技术步 伐。技术人员必须组装、修理各类硬件，并 向电脑外行解释复杂问题。 媒体类 报纸、杂志以及电视新闻记者、 制作商、编辑。 活动频繁仓促，难得安宁，因为媒体工作者 必须四处搜集新颖的主题材料，之后在紧凑 的既定时间内进行匆忙的合作。 医疗类 护士、医生、麻醉师、药剂师、 物理治疗家。 当人们的健康甚至生命危在旦夕时，医疗工 作者必须快速做出正确决策，由此会产生巨 大的压力。在治疗人类疾病时，这种压力非 常之大。 人事公关类 人事经理、社会工作者、各类 顾问、团队管理人员。 这些工作要求工作人员机智老练、小心谨慎， 如此却不利于与同事融洽相处，因为他们可 能不得不遣散多余的员工、严格执行纪律以 及作出其他令人不快的决策。 2.不同层级职位的压力 管理阶层压力 大多数部门经理经常感到自己处境孤立。他们一方面想尽力满足手下员工的要求，另 一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他们还必须决定手下员工职位的升降和 解聘，此事更为棘手。作为一个经理，必须擅长为人处事，而这种能力是很难界定的。一 旦感到能力的不足，比如不能委任合适人选，无法开口说“不” ，感到自身角色不清以及责 任过多时，压力就随之产生。 管理层对个人的要求以及责任太