肝胆相照 大医精诚

肝胆相照肝胆相照 大医精诚大医精诚 发展中的吉林省肝胆病医院 吉林省肝胆病医院是东北三省唯一的非营利性三级甲等传染病专科医院， 建于 1934 年。是省、市职工医疗保险、城镇居民医疗保险及新型农村合作医 疗定点医院。 吉林省肝胆病医院始终把“全心全意为患者服务”作为办院宗旨，坚持 走“以服务树品牌，以特色促发展，以管理求效益”的专科发展道路，不断 提高自身的综合实力。目前，已经逐渐发展成为国内一流、东北三省领先、 省内权威的传染病专科医院。 以服务树品牌以服务树品牌 不断提高服务水平是医院可持续性发展的重要保障。在日常工作当中， 除为患者提供良好的治疗环境和设施的基础外，还要以追求患者最大满意度 为目标，提供个性化、多样化的服务，才能获得患者的信任和社会的认可。 为此，医院从诚信行为、简化流程、尊重患者、正确引导、出院随访、优质 护理等几方面入手不断改进服务水平。 一、诚信服务。医院建立诚信服务目标责任制，通过制度规范医护人员 的行为和语言，从而赢得病人的信任。 二、简化流程。医院通过建立简洁、高效、实用、规范的一站式就诊服 务，优化就诊环节、缩短患就诊时间、提高服务效率。 三、尊重患者。充分尊重患者对医疗方式选择权和知情权，把患者放在 主宾的位置上。 四、正确引导。当患者在医疗过程中产生迷茫时，医院时刻向患者提供 有意义的建议和指导，帮助患者度过难关。 五、出院随访。出院随访是我院服务工作中的一项重要创新。由独立科 室和专人负责，对每一位出院患者多定期随访。通过倾听、观察、了解患者 的具体需求和个体状况，提供有针对性的个性化服务。 六、优质护理。在全院启动 “优质护理服务示范科室”建设， 相继开展了护理岗位明星的评选 工作，同时建立了医疗服务行为 公示制度，定期向社会公布医疗 质量、服务收费、药品比例、单 病种付费情况及第三方满意度测 评结果等，主动接受社会监督。 以特色促发展以特色促发展 吉林省肝胆病医院始终把专科特色建设作为医院发展的一项重要内容来 抓。通过提高科研能力、引进新技术等方式不断丰富专科特色建设的内涵。 一、 以科研能力带动技术水平提高。 通过多年的努力，我院的科研能力得到了长足的发展。 3 特别是国家“十一五”科技重大专项课题乙型重型肝炎肝衰竭优化诊疗方 案研究 ；国家中医药管理局“十一五”重点专科专病课题莲花清瘟胶囊治 疗甲型 H1N1 流行性感冒的随机、对照、双盲、多中心临床试验研究 ；国家 卫生部吴阶平医学基金会肝病医学部肝病实验诊断研究基金课题肝储备功 能在干细胞治疗终末期肝病前后的动态变化的研究 ，这几项国家级课题的参 与，使我院的科研能力迈上了新台阶。 二、以特色技术带动治疗水平提高。 1、我院已经取得了卫生部颁发的“干细胞治疗”临床应用资质。我院是 在东北三省内同类医院中唯一取得此资质的传染病专科医院。目前，此项技 术我院开展的很好，美国哈佛医学院院长曾到我院进行过专访，国务委员李 铁映及其夫人也曾专门到我院视察，均给予高度评价。 2、我院在省内独家引进了“进口持续性 徐缓式多功能血液净化装置（IQ21） ” 。作为 非生物型人工肝支持治疗系统，此装置处于 国内先进、省内领先的地位，对终末期肝病 患者可以起到延续生命、创造抢救机会、改 善生活质量的作用。此项技术的引进填补了我省在终末期肝病治疗方面的空 白。 3、我院在东北三省内率先引进了“无创瞬间肝纤维化诊断仪” 。此诊断 技术是目前国内针对肝脏纤维化进展程度最先进的诊断技术。通过此项诊断 技术，可以将肝脏的纤维化程度进行量化、定性。特别是对早期肝纤维化病 人的治疗具有非常重要的临床指导意义。我院此项技术的开展，不仅填补了 我省在肝纤维化诊断技术方面的空白，而且成为东北三省内唯一能够开展此 项技术的肝胆疾病专科医院。 4、我院引进并开展了“病理免疫组化检测” 、 “乙肝病毒基因测序” 、 “耐 药位点测定”三项技术。这三项技术是目前国内最顶尖的肝胆疾病检测技术。 引进后，我院在肝胆疾病检测方面已经不缺项，成为省内唯一的、国内为数 不多的能够全部开展肝胆疾病各种检测手段的医院之一。 以管理求效益以管理求效益 不断提高自身管理的内涵建设，对医院健康快速发展有着极其重要的意 义。几年来，我院在管理上不断探索、用于创新，走出了一条适合我院发展 的管理之路。 一、在省内同类医院中开创了医院标准化管理的先河。我院制定并出版 了九个分册的医院管理丛书。即工作制度分册 、 岗位职责分册 、 突发 事件应急处理预案 、 临床医疗技术操作 规范 、 临床护理技术操作规范 、 医技 各项技术操作规范 、 传染病诊疗常规 、 肝胆疾病诊疗常规 、 内外科常见疾病 护理常规 。建立了肝胆医院自己的 ISO9000。在省内同类医院中开创了医院标准化管理的先河。同时以此为基础， 成功申报并通过了吉林省卫生厅医院等级评审，获得三级甲等传染病专科称 号。 二、以我院为轴心，搭建我省肝胆疾病专科治疗协作网。我院与上海东 方肝胆外科医院及北京 302 医院保持着技术合作关系，使我省肝胆疾病患者 5 的内外科疑难重症均能够在我院得到良好治疗。另外，我院与省内各市县传 染病医院及多家综合性医院建立了技术协作关系。形成了以我院为轴心，向 上有北京 302 医院，上海东方肝胆外科医院；向下有多家基层医院的协作模 式。为我省肝胆疾病患者搭建了一条绿色治疗通道，形成了一个肝胆疾病专 科治疗网，为我省人民的身体健康提供了有力保障。 三、以学术活动为先导，开创“肝胆营销管理模式” 。我院孙国军院长在 “东北三省传染病医院院长高峰论坛会”上做了“医院营销与管理”的专题 发言，将我院全新的市场营销理念做了精彩阐述，受到了高度评价。可以说， 我院在市场营销方面，走出了一条适合自己并且收效显著的道路。我院的营 销分为五个层面，一是，通过参加国内高层次的学术活动带动医院知名度的 提升。二是，通过组织举办省内传染病医院大型学术活动，确立我院省内核 心龙头地位。三是，我院打破了常规的营销方式，通过免费义诊的方式，为 老百姓进行肝炎筛查。通过这种形式，提升我院在百姓心目中的地位。四是， 利用协作医院网络，扩大医院影响力。定期选派副主任医师以上医生到基层 医院出诊、讲学，进一步提升我院在省内的知名度。通过以上四个层面的建 设，我院的收治患者数量跻身国内同类医院前三名，综合实力跻身国内一流 行列，形成了独特的“肝胆营销管理模式” 。 四、积极投身社会活动，承担社会公益性责任。日前，我院成功举办了 “肝病扶贫救助项目启动暨东北三省酒 精性肝病研究基地揭牌”仪式，此项目 为我院与国家卫生部吴阶平医学基金会 联办。省委常委、副省长马俊清，市委 常委、副市长吴兰，吴阶平医学基金会 医学部苏崇鳌主任、首都医科大学附属 佑安医院段忠平教授、长春市卫生局齐国华局长参加了仪式，并给予了高度 评价。此项