（工商管理专业论文）A公司ERP系统的应用研究.pdf

i 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 摘摘 要要 随着市场竞争的加剧和客户个性化要求的增加，现代耐火材料制造业如何有效 快速适应市场变化、提高客户服务水平，同时又要降低制造成本和改进产品质量， 是每一个制造企业面临的难题。作为目前企业信息化技术发展的主流，erp 系统软 件己成为世界各国企业提高管理水平，增强企业竞争力的有力工具。 a 公司作为国内耐火材料制造行业的排头兵，在管理、技术、创新、效益等方 面具有一定的优势。但面对激烈的国际国内竞争，也需要找到一种先进的管理技术， 来提升企业的核心竞争力。erp 技术因其在提升企业全面管理能力和创造经济效益 的巨大作用，成为 a 公司的首选。本文采取文献研究和实证分析相结合的方法，结 合笔者在 a 公司的工作经历，分析了 a 公司 erp 系统的应用以及对于 a 公司信息 管理水平上所带来的提升，希望对于目前处于全球经济形势不太景气下的一些制造 企业提供一定的借鉴意义。本文的主要研究内容有三个部分：第一部分是对于现代 耐火材料制造业 a 公司的发展现状及其信息化现状进行了分析；第二部分重点介绍 了 erp 系统在 a 公司的应用情况；第三部分分析了 a 公司实施 erp 系统后为公司 带来的改进并展望后期 a 公司对 mes 系统的应用。 关键词：关键词：erp 系统 流程分析 信息化 ii 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 abstract along with more and more personalized request coming from customers, the market competition becomes more intense and each modern rm enterprise is confronted with so many problems such as adapting to the rapid changes in the market effectively and enhancing service level effectively, meanwhile how to reduce manufacturing costs and improve the quality of the products efficiently. as the mainstream of information technology development, erp system software has become a beneficial tool for the enterprises in the world to improve management and competitiveness. a company, as a national refractory material manufacturing industry pioneer, possessed certain advantages in management, technology, innovation, efficiency, etc. but in the face of intense international and domestic competition, it also needs to find an advanced management technology to enhance the core competitiveness of enterprises. in that case, because of its powerful ability that can improve the overall management and creat enormous economic benefits, erp technology is the first choice for a company .in this paper, a combination of literature research and empirical analysis methods is utilized to analyze the application and good result of erp system in this company. the author hopes the paper will provide a reference for certain manufacturers. the paper includes three main parts: part one for the analysis of the status about its development and informationization situation of the modern rm enterprise a and part two for focuses on the application of the erp system in modern rm companies and part three for the improvement after the implementation in a company and looking forward to the application of mes system. keywords: enterprise resource planning system flow analysis informationization 独创性声明 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密 。 （请在以上方框内打 “” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 1 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 绪论绪论 1.1 本论文问题的提出本论文问题的提出 耐火材料工业对商品生产工业如钢铁、水泥、玻璃、铝、铜、石油化工等的发 展起着至关重要的作用,在高温工业的高速发展和科学技术进步的促进下，我国耐火 材料工业迅速发展，耐火材料产量已多年居世界第一，但耐火材料产业整体的技术 水平和产品结构等方面与国际先进水平相比差距较大。面对国内高温工业技术的飞 速发展和加入 wto 后对我国耐火材料工业所形成的机遇和挑战， 我国耐火材料工业 也将不断地寻找出路向前发展。 近年来，我国高温工业，特别是钢铁产业一直保持持续、稳定的发展态势，正 逐步实现由钢铁大国向钢铁强国的跨越。钢铁工业等高温工业的发展，必然带动耐 火材料产业的发展。然而，进入新世纪以来，世界耐火材料产业因经济全球化、企 业兼并重组、产能过剩、用户风险转嫁、能源与部分资源短缺、生态环保和技术创 新加快等问题面临着诸多机遇与挑战。在新的形势下，我国耐火材料行业如何更好 地实现健康和可持续发展，成为耐材企业和业内有关人士关注的重点问题之一。 20 世纪 90 年代以来，伴随着信息技术特别是网络技术的发展与广泛应用，面向 企业内部资源、 以生产管理为主的 mrp、 mrp技术逐渐演变为面向整个社会资源， 对企业进行全面管理的 erp 技术。它为企业提供全面的解决方案，是企业实现信息 化管理的重要手段。随着新经济时代的到来，根据现代制造型企业生产经营管理的 信息化发展战略以及 erp 系统软件的实施，现代耐材制造企业如何有效的快速适应 市场变化、提高客户服务水平，同时又要降低制造成本和改进产品质量，企业如何 对产品从生产到库存进行管理，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，最终 实现降低成本、优化库存的管理目标，这就是本论文所要研究的问题。 1.2 研究的意义研究的意义 近年来，世界耐火材料工业发生了重大变化。一方面，由于用户工业的技术进 步、工艺和设备改变（如电炉炼钢增加）以及耐火材料自身的改进，耐火材料消耗 2 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 量逐年下降； 过去 20 年间， 平均每年吨钢耐火材料的单耗下降约 5 公斤。 另一方面， 全球化趋势明显，竞争激烈使耐火材料品种多样化，性能和质量明显提高，耐火材 料企业为用户的服务意识和能力水平也不断加强。许多缺乏竞争力、没有现代企业 管理意识的中小企业纷纷破产，兼并重组风起云涌。 发达国家生产耐火材料的成本远高于发展中国家，同时由于环保要求更严格， 迫使他们只生产高附加值产品或出口技术，而将大宗产品、劳动密集型产品转移到 发展中国家生产。中国由于有得天独厚的原材料优势和劳动力成本优势，无疑机会 会更多一些。我国宣布从 2004 年 1 月份开始对大多数耐火原料出口取消退税，产成 品出口也将降低退税幅度。这意味着重要原料出口进一步受到限制，对依赖进口我 国耐火原料和产品的一些发达国家的耐材工业将会产生重要影响。为了降低成本， 他们势必把工厂搬到中国来，这对中国耐材工业的发展也将是一个重要的机会。 作为耐火材料最大用户的钢铁工业，全球粗钢产量总体仍呈增长趋势。其他制 造业如水泥、玻璃、有色金属、石油化工、陶瓷等也离不开耐火材料，而这些制造 业在中国、东南亚、中东、非洲等地区正在和即将得到蓬勃发展。此外，国际间通 讯和运输的便捷、跨国界市场的扩展、电子商务的增多等，这些都给耐火材料工业 的发展带来良好的机遇。我国是耐火材料最大消费国，由于“十一五”期间，作为耐 火材料最大用户的冶金、建材行业仍将保持稳步发展，耐火材料需求总量依然很大， 并将继续保持快速增长的趋势。 目前，在国际和国内经济形势比较严峻的情况下，耐材行业一方面受上游原材 料涨价的影响，运行成本提高；另一方面受钢铁等高温行业景气度的影响，面临一 些新的问题。作为主要为钢铁等高温行业服务的耐火材料企业，在新形势下生存和 发展的关键是要练好内功，提高技术创新能力，增强企业管理和生产装备水平，提 高综合竞争力，同时，要与快速发展的钢铁企业同行，在钢铁企业克服暂时困难的 过程中，当好积极的参与者和服务者，用高质量的产品和服务，为钢铁企业继续发 展做出贡献。结合企业发展的实际和体会，今后若干年对中国耐火材料工业来说， 是一个经历结构优化、企业重组和品种结构调整的时期。中国作为发展中国家，拥 有劳动力成本、原材料供货价格、产品生产政策支持等得天独厚的优势，因此本文 3 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 的研究希望能够指导中国耐材制造企业通过信息化实施进一步发展壮大自己的竞争 力，走出一条可持续发展、不断创新的道路。 1.3 研究的内容研究的内容 本论文所选课题来源为自选，主要结合笔者工作的一家耐材制造业 a 公司来进 行研究，a 公司是国家重点高新技术企业，是一个集科研、生产、销售、经营、管 理为一体的知名企业，是目前国内耐火材料行业综合实力最强、产品品种最齐全、 最具活力的企业，具有整体承包冶金行业整线全部耐材的能力。随着新经济时代的 到来，企业如何更好的应用 erp 系统为企业进一步发展做出贡献，就是本文需要探 讨的问题。 第一部分提出了本文研究的背景、意义和研究的内容。 第二部分描述了现代耐材企业 a 公司的基本情况、发展历程及组织架构，并指 出了新形势下 a 公司的业务特点。 第三部分对于 a 公司的信息化现状进行了重点介绍。首先是分析了 a 公司信息 化的现状和整体规划，其次对于 a 公司 erp 系统的实施进行了可行性分析论证。 第四部分是本文的重点，主要介绍了 erp 系统在 a 公司中的实施目标与主要模 块功能分析，其中对于 erp 系统中的主要子系统目标与易飞系统进行了方案对比分 析。 第五部分主要是对于易飞 erp 系统在 a 公司中的主要模块应用流程情况进行了 详细的分析。 第六部分是 a 公司实施 erp 系统后为公司带来的改进及对公司后期应用 mes 系统的展望。 最后部分是本文的总结。 4 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 a 公司的业务特点分析公司的业务特点分析 2.1 a 公司的发展历程公司的发展历程 a 公司前身濮阳县耐火材料厂成立于 1988 年，经过二十余年发展，“濮耐股份” （002225）于 2008 年 4 月 25 日在深圳证券交易所成功上市，是濮阳市首家上市企 业，注册资金 40，154.5619 万元，资产总计 11 亿余元。 2003 年 9 月， a 公司被评为“河南省民营科技五十强企业”。 2003 年 10 月 28 日， 被定为河南省制造业信息化重点示范企业。2003 年，销售额突破 3 亿元人民币，外 贸出口突破 2000 万元人民币。2004 年 1 月 5 日，a 公司试验检测中心顺利通过河南 省出入境检验检疫局有关注册实验室的认证，试验检测中心对出口产品的检验已具 有法律效力。 2004 年 8 月，a 公司被命名为“河南省民营企业知识产权工作试点企业”。2004 年底，公司实现销售收入 4.8 亿元，外贸取得突破性进展。2005 年底，公司销售收 入突破 5 亿元。2008 年底，公司销售收入突破 10 亿元。 a 公司是国家科技部认定的国家火炬计划重点高新技术企业，河南省科学技术 厅认定的高新技术企业，是河南省五十家高成长型高新技术企业。公司自成立以来， 一直致力于耐火材料新技术、新产品的开发和推广应用，先后取得了多项科研成果。 目前公司拥有高新技术产品 14 个，国家级重点新产品 5 个。承担了国家级、省级、 市级科技项目 32 项，荣获国家级、省级、市级科技成果奖 32 项。公司试验检测中 心在河南省出入境检验检疫局注册，且取得了中国实验室认可委员会所颁发的 iso/iec:17025 证书。拥有河南省省级企业技术中心和河南省唯一一家高温陶瓷材料 工程技术研究中心。公司自 1998 年起，先后通过了 iso9001：2000 质量管理体系、 iso14001：2004 环境管理体系和 gb280012001 职业健康安全管理体系认证。公司 现有员工近 3400 人，其中研发、生产、销售、管理等应用专业人才 850 余人，硕士、 博士 26 人，大中专及以上学历人员共 920 余人。公司还通过与高校联合办学、建立 内部讲师制度等方式，形成了多种渠道的人才培养机制，为满足公司发展提供了合 理的人才储备。 5 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2.2 a 公司的组织架构与职能公司的组织架构与职能 a 公司下辖一个生产基地（高温材料事业部） ，三个全资子公司（濮阳市濮耐功 能材料有限公司、濮阳市濮耐炉窑工程有限公司、营口濮耐镁质材料有限公司） ，一 个位于乌克兰的控股子公司（濮阳格拉米特有限公司）和一个分公司（濮阳濮耐高 温材料（集团）股份有限公司北京科技研发中心） 。在国内设有 60 多个办事处，国 外设有 8 个办事处。其组织结构图如图 2.1 所示。 图 2.1 a 公司组织结构图 a 公司治理结构由股东大会、董事会、监事会、经理层四部分构成。为了强化 董事会的战略管理职能、对经营层的考核与管理职能，强化监事会的监管职能。董 事会下设战略发展委员会、薪酬与考核委员会、预算委员会等三个专业委员会，监 股东大会 董事会 总经理 国内 营销 中心 海外 营销 中心 技术 中心 供应 基建部 财务 管理部 人事 行政部 审计 监察部 战略 规划部 高温 材料 事业部 副总经理 董事会 秘书 监事会 全 资 子 公 司 1 全 资 子 公 司 2 分公 司（科 技研 发中 心） 全 资 子 公 司 3 控股 子公 司（乌 克兰） 6 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 事会下设审计委员会。 股东大会是公司最高权力机构，依据a 公司章程行使资产所有权，决定公 司的大政方针；董事会是公司常设权力机构，依据a 公司章程行使法人财产权， 对公司重大问题进行决策，确保公司可持续成长；监事会是公司常设监督机构，依 据a 公司章程行使监督权；总经理是公司日常经营管理和行政管理的首脑，执 行股东大会和董事会决议。 a 公司组织结构由技术、营销、制造三大中心和综合职能管理部门构成，形成 以营销为龙头，以技术研发为支撑、制造为基础的运营模式。三大中心下设业务部 门、子公司，与综合职能部门形成相互协同、共同发展的经营模式。 a 公司以服务于全球高温工业，为客户提供优质的产品与服务为己任，期望通 过全员努力，把公司建成客户信赖、社会尊重、最具价值的国际耐材企业。a 公司 树立了科学的发展观，不仅注重经济效益，也注重社会效益，积极承担社会责任， 并坚持以市场为导向，以科技为动力，与时俱进，开拓创新，不断为发展中国的耐 材事业、促进行业技术进步和国家强盛、民族强大作出自己的贡献。 a 公司近期战略目标：2010 年，产值达到 18 亿元，建成一个跨地区、跨国界的 高科技耐火材料集团，进入世界耐材行业的前十名。远期战略目标：2020 年，产值 达到 50-80 亿元，建成一个以高科技为基础、以耐火材料为主业的跨国集团，进入世 界耐材行业的前三名，把集团建设成为全球高温工业服务领域的一流企业。 2.3 a 公司的业务特点分析公司的业务特点分析 新世纪以来，全球耐火材料工业呈现出供大于求的局面,耐火材料产量降低,企业 重组和竞争加剧，研发创新力加强, 服务用户的意识和能力增强。一方面，耐火材料 的主要用户工业如钢铁、水泥、玻璃、有色金属等工业的技术和管理进步导致耐火 材料的消耗下降。另一方面，这些行业在激烈的市场竞争中向耐火材料提出了降低 价格和消耗、保持和提高使用寿命的要求，致使耐火材料企业不但要降低原料和生 产成本，还要以更大的投入加快新技术和新产品的开发和应用。 全球耐火材料工业总体形势的特点可以概述如下： 7 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 （1）总体供大于求，局部供不应求 全球耐火材料总体上是供大于求，其中我国与独联体国家尤甚。这种状况在今 后若干年内无望改变。然而局部区域也存在供不应求的现象，如中东地区、伊朗、 土耳其以及东南亚和非洲一些国家。因此，开拓这些供不应求的市场是 a 公司销售 战略的重要组成部分。 （2）全球化的理念增强 随着世界经济全球化的到来，企业全球化的理念逐渐加强，采购耐火材料时已 突破地域和国度的限制，主要考虑的是产品的质量以及性价比，而不必非本地化或 国产化不可。中国现在的耐火材料出口量很大，但中国企业自己开拓出来的市场不 大，a 公司 2008 年自己有超过两亿的出口额,其它好多公司多是通过中间商出口。 （3）兼并重组形成新的格局 近年来世界耐火材料工业也经历着兼并重组的结构变化，兼并收购风靡全球。 竞争力弱的一些中、小企业濒临破产、倒闭，竞争力强的企业则正在强强联合，不 断壮大，有的已有垄断之势。a 公司通过上市所募集的资金，也加快了重组并购的 步伐，近日又收购了上海宝明耐火材料厂，昆钢耐材公司等中等规模、有一定市场 竞争力的企业。 （4）技术进步和创新的步伐加快，服务能力增强 中国的耐火材料在近些年的发展是很快的，很多高档次的耐火材料都已经实现 国产化，但是，与澳镁公司、拉法基等国际知名企业相比，技术的成熟程度还有一 定的差距，产品的质量稳定性不如这些企业，毕竟他们是百年老店了。 现在，中国 由于原材料方面的优势，已经成为世界上最大的耐火材料生产基地，拉法基、澳镁 等国际知名企业都在中国成立分公司。中国现在发展较好的耐材企业有濮阳的 a 公 司、洛阳的的利尔、辽宁的金龙、青花等。 a 公司是目前国内主要的功能耐火材料、不定形耐火材料生产企业，钢铁炉外 精炼透气砖国内市场份额第一，国内最大的钢铁行业用耐火材料制品供应商。公司 主营业务为研制、生产和销售定型、不定形耐火材料、功能耐火材料及配套机构， 并承担各种热工设备耐火材料设计安装、施工服务等整体承包业务。主要产品包括 8 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 透气砖类、座砖类、散料类、滑板水口类、三大件类、镁碳/铝镁碳类、冲击板/挡渣 板类、蓄热类、电炉顶类和其他耐火材料，主要用于钢铁行业（高炉、转炉、电炉、 钢包、 中间包、 加热炉等） 、 有色金属行业、 电力行业等。 中国耐材企业数量多达 1700 多家，但企业之间差距比较大，平均产量小，平均产量仅为 3 万吨左右。最大的企 业年收入不足行业总收入的 5，前 7 家收入合计占行业总收入的 8。2007 年统计 数据如表 2.2 所示 表 2.2 2007 年全国和最大的前 7 家企业销售额比较表 区区 域域 销售额（亿元）销售额（亿元） 占占 比比 全 国 760 100% 西洋耐火材料公司 8 1.05% 青花集团有限公司 16 2.1% 峰驰耐火材料公司 8.9 1.17% a 公司公司 7.4 0.97% 洛阳耐火材料集团 7.0 0.95 太原双塔刚玉公司 6.6 0.87 海城镁矿耐火材料厂 6.4 0.86 7 家合计家合计 60 8% 9 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 a 公司信息化现状及发展规划公司信息化现状及发展规划 3.1 a 公司的信息化现状分析公司的信息化现状分析 a 公司是一个管理相对完善的企业，企业经过多年的发展和提高，公司治理结 构发生了较大的变化，公司的管理方式和管理方法都发生了较大的变化，但是，随 着企业的高速发展，由于管理手段低下，所以企业管理虽然有先进的管理思想，但 是缺乏先进的管理方式支持，导致管理失衡，企业迫切需要借助先进的管理手段辅 助管理，以求管理明细化和管理规范化。 a 公司是典型的流程型制造企业，其资产优良，发展前景良好，但是企业目前 的 it 能力相对滞后，经过多年的发展，a 公司信息化工作在以财务和生产、办公为 主要部分的管理方面也取得了一定的成果，遍布全公司的 oa 系统也形成了企业的 内部网络，公司的网站通过互联网也为公司与全世界交换信息提供了通道，信息化 也为公司从某个角度上提供了效益。 a 公司虽然已经在局部应用信息化，现有系统也在各部门分别发挥了作用，但 是因为系统的使用部门各自为政，信息的共享性主要表现在简单的查询上，无法真 正做到数据流转的共享。数据为分别的数据孤岛，不能在公司内部顺畅流转，部门 信息交接导致了信息的流失和误传。 a 公司在财务方面使用了用友的财务软件，虽然实现了财务电算化的目标，但 只是对于财务数据的收集汇总，不能完成财务数据与销售系统、生产系统的共享， 特别是对于成本管理来说存在着巨大的障碍，不能很好的实现公司对于成本核算的 准确性和及时性；在进销存方面，公司采用了人工计划与库存管理软件相结合的方 法，不但时效性差，而且容易出现差错，随着公司规模的不断扩大，已经远远满足 不了处理庞大订单和采购计划的需要；生产方面虽然也实现了基础部分的自动化控 制， ，但在重要的生产工序部分，没有实现信息的网络化，生产数据也不能及时的与 销售部门、管理部门及时共享，使得生产控制系统十分薄弱；人力资源部分虽然也 有自己的管理系统，但是主要功能简单，而且存在数据链和整合不完善的问题；在 10 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 商业智能管理方面，管理数据与生产数据、财务数据不能及时综合到一起，存在脱 节现象，各种信息不能实时共享，使得高层领导不能及时了解各方面的情况。 a 公司现有的系统应用情况综合如下表 3.1 表 3.1 a 公司系统应用现状综合情况表 系统名称系统名称 功能简介功能简介 应用部门应用部门 数据共享数据共享 用友财务软件 应收应付账务处理、 总 账管理、 固定资产管理 财务管理部 无共享部门，只是通过 人工导出数据进行传递 供销存系统 库存数据管理 供应部 数据可供销售查询，但 与财务系统脱节 生产自动化系统 局部的自动化控制 （仅 限于某一道工序） 生产管理部 无共享数据，通过人工 传递 人力资源系统 人员情况统计 （功能简 单） 人事行政部 无共享数据，通过人工 导出报表 oa 系统 收发邮件，发布公告， 社区管理 全公司 只是办公数据的共享， 与生产、财务无接口 商业智能系统 无 无 无 综合以上信息，a 公司的信息化建设主要存在以下三点问题： （1）信息化建设缺乏整体规划，未能与企业经营战略有机结合，不能满足企业 日益发展的需求； （2）没有充分利用信息技术帮助企业进行流程创新，信息系统与企业业务流程 未能有效集成，不能满足企业精细化管理的发展需求； （3）未能充分运用信息系统加强对客户的服务和对供应商的支持，随着规模和 客户群的增长，迫切需要运用信息化手段进行管理。 3.2 a 公司信息化建设存在的问题分析公司信息化建设存在的问题分析 a 公司内部一直重视通过信息化来提升管理水平，不仅实现了库存管理的信息 化，还实现了财务总账处理信息化和销售管理的信息化，但是随着企业规模的发展， 目前系统的漏洞和手工作业的弊端越来越显露出来，阻碍了企业的发展步伐，突出 的问题主要表现在以下几点： （1）应收账款数据不准确 11 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 业务应收账款与财务应收账款记账基础不一致，业务部门按照产品的出货日计算 应收账款，而财务部门按照开发票的日期计算应收账款，因为客户多达三百多家，账 务复杂，对账工作会占用大量管理人员时间，必须作出统一的数据，才能解决问题。 （2）客户退货管理混乱，影响应收账款及库存管理不准确 客户退货由业务部门登记相关信息，但因手工作业，导致数据无法及时传递到 财务和仓库部门进行处理，从而无法协助管理者清晰判断并整理销售退货和仓库及 财务的关系，使数据的可用性很低。 （3）存货原物料及辅料准确率低，工作量大，作业压力大 在存货管理中，原辅料是属于品种繁多，交易频繁，但占有库存资金少，管理 成本相对较高的一部分。由于是手工作业，要实现制造企业的零库存目标，必须科 学合理的以存货为核心，整合采购、销售和生产才是降低库存，解决库存管理难题 的唯一办法。 （4）成本核算不准确 目前公司成本核算方法采取标准和实际相结合的结算方式，在手工作业下，在 制成本无法细分到产品，只能按照生产过程笼统的记录在制金额，这样就大大影响 了产品成本的准确性。 （5）业务流程不流畅 公司虽然已经制订了许多业务流程，但是当一件事情需要在两个或者两个以上 部门共同完成时，就会有误差产生。这是因为在手工作业下，流程的执行，更多的 是依靠人员的自觉性来完成的。 （6）业务数据不统一 各部门各自为政，按照自己的管理和工作习惯整理数据，各部门之间数据沟通 严重滞后，从而导致数据没有实际可比性，且真实度不够。 （7）生产管理数据模糊不清 生产现场的数据中，只有和财务有关的数据其他部门才会了解，而生产计划和 采购计划的制定、下达不能根据实际库存来进行科学计算，更多的是依靠人员的经 验而非数据处理系统。 12 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 （8）信息流、物流、资金流三流不统一 三流不统一，必然造成管理的混乱，管理人员需要花费大量的时间来进行救火 的工作，耗费人力和管理成本。 对于以上出现的问题，我们对于问题的根源和特征进行了分析（如下表 3.2） ， 可以发现：a 公司在局部的系统和手工作业下，目前的管理已经达到了一定高度， 现在碰到的问题都是手工作业无法解决的，这些问题只是比较突出的，实际上在这 些矛盾点的背后，还隐藏着更深的管理问题。我们必须通过全面的信息化规划和信息 化项目的实施，才能解决现有的管理难题，同时为企业的飞越发展提供足够的空间。 表 3.2 企业信息化问题分析表 信息化问题根源信息化问题根源 问题特征问题特征 隶属系统隶属系统 影响部门影响部门 业务部门与财务部门记账 基础不一致 应收应付账款不准确财务管理系统 财务部、销售部 业务部门与供应部门数据 处理不一致 应付账款与库存数据不 准确 财务管理系统 供销存管理系统 财务部，供应部 库存管理信息化基础薄弱 库存数据不准确 供销存系统 生产管理系统 供应部，生产管理部 成本管理系统缺失 成本核算数据不准确财务管理系统 财务部，经营管理部 生产管理系统功能简单 生产管理数据模糊不清生产管理系统 生产管理部，经营管理部 人力资源管理系统简单 人员绩效与薪酬结合不 紧密 人力资源管理系统人事行政部，经营管理部 商业智能系统缺失 高层无法及时了解企业 现状 商务智能管理系统董事会，经营管理部 3.3 a 公司信息化的发展基本原则公司信息化的发展基本原则 a 公司的信息化建设应该是一个长期的战略性工作，它需要企业根据自身的实 际情况和业务要求，选择能够提供高质量、永续经营的系统供应商向企业提供整体 的解决方案，分层次、分阶段的进行企业的信息化建设。 根据 a 公司的实际情况，信息化建设宜采取分步实现、循序渐进的规划思路来 进行，具体体现在下面几个阶段： 第一阶段：对现有信息系统进行整合 13 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 随着 a 公司生产规模和客户群体的进一步发展扩大，局部的信息系统应用势必 在集团公司内部形成一个个信息的孤岛，此时，对企业业务流程进行分析和优化、 对现有各个信息系统进行整合就成为首要任务。 第二阶段：面向供应链的 erp 系统建设 通过 erp 系统的实施，再加上与业务流程优化的工作成果紧密结合，我们就能 够切实的改变 a 公司信息孤岛的现状，理顺并优化企业的关键业务流程，最终追求 物流、资金流、信息流的统一。 通过 erp 系统的实施，在业务流程方面可以实现规范业务运作流程、提高运作 效率、为销售业务人员提供更多支持；在管理控制层可以实现对各职能管理的资源 互补与信息共享，形成资源整合优势，同时合理控制公司经营风险；在决策支持层 可以实现为决策层提供更准确的市场、产品、竞争对手与支持信息，找到更多更好 的创新的市场竞争机会。 第三阶段：工作流和办公系统相结合 计算机网络系统的规划与建设是企业信息化建设的基础，不但需要考虑企业的 管理模式、网络基础设施、销售业务需求、应用系统运行维护、维护费用、硬件投 资预算、网络通讯费用等各种因素，还要考虑到网络系统的扩展性、灵活性、安全 性和促进未来发展的要求。 利用内部办公网络系统实施工作流，能够完成公文与申请的流转、信息的检索 与分类、会议安排、档案管理、网上培训、绩效考核、任务下达与监控、电子审批、 公告通知等应用，为 a 公司建立完善的信息化基础打下了坚实基础。 第四阶段：供应链管理与 crm（客户关系管理系统）的建设 通过供应链管理系统的建设将企业上游的原料供应商与下游的业务经理及客户 有效连接，利用信息共享实现企业之间的协同商务运作；通过 crm 架设与客户沟通 的桥梁，客户可以通过电话、传真、网络服务中心等途径进行各种咨询、建议，甚 至是投诉。网络服务中心直接与生产、研发、销售及服务支持部门联接，能够把客 户的建议和质量反馈转化成科研开发的课题进行研究，最终实现对客户售前、售中、 售后的所有支持。 14 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 第五阶段：ec（电子商务系统）的建设 客户关系管理系统与 erp 系统、供应链管理系统集成为一体，促使企业中的各 种信息能够更有效地生成与流转，为电子商务系统的建设打下了坚实的基础。通过 电子商务系统的建设，公司业务部门的员工与下游客户之间的网络服务功能大大增 强，大幅度的节省了企业的运营成本与费用，真正发挥了 internet 的巨大潜力。 公司业务经理可以根据需要得到共享的客户动态信息、价格表、服务请求、电话记 录、订货和信用记录、合同以及服务协议等；通过 crm 与 erp 系统中的库存、采 购、销售的集成，客户在通过网络下订单时，就可得到准确的供货时间和价格；企 业通过与原材料供应商的紧密结合，最终能够使客户获得及时的响应速度和超低的 交货成本等优势。 3.4 a 公司实施公司实施 erp 的可行性分析的可行性分析 通过对 a 公司现状的分析，我们认为 a 公司具备了实施 erp 的各项条件，主要 基于以下五个方面： （1）企业当前运营状况良好，发展迅速 a 公司自 1988 年建厂以来，通过二十多年的发展，特别是近些年伴随着国家经 济形势的好转和经济建设的大幅提速，再加上企业靠技术兴企的方针，公司自 2003 年以来，销售额从 3 个亿迅速增长到 10 个亿，企业的信息化瓶颈已经严重制约了企 业的进一步发展。 （2） 企业在流程管理上已经在进行有益的探索， 为 erp 系统的实施奠定了良好 的基础 a 公司生产特性为订单式生产，产品制造流程长而且品种繁多，是典型的流程 型制造企业，在多年的发展过程中，积累了丰富的流程生产管理经验。 （3）企业领导层对 erp 系统有全面、清醒的认识，并持积极的态度 随着中国加入 wto 以及我国冶金行业对耐高温材料需求的逐步提升， 市场的转 变给企业带来了新的发展契机。a 公司在把握机会和面对挑战过程中对自身的管理 和业务模式迅速进行了战略调整，要成功的完成公司管理模式、管理水平和角色定 15 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 位的管理转变和提升，依靠传统的管理手段和方法肯定是不可能的，公司决策层充 分认识到必须利用信息技术这一强大的工具，结合整体的经营管理战略，进行管理 创新，才能在新的市场环境下立于不败之地。 （4）企业在现有的经营管理中在手段和管理方法上已经遇到许多的瓶颈和制 约，迫切需要引入更为先进规范的管理方式及辅助手段 通过以上的问题分析，我们可以看出 a 公司在现有的经营管理中已经遇到了许 多靠手工无法解决的问题，在管理方法上也遇到了许多的瓶颈制约，必须引入更加 先进、完善的管理方式或辅助系统。 （5）各业务部门员工对引入新的系统非常积极，希望通过系统的引进提供工作 效率和质量 各业务部门员工在面临企业迅速发展的局面时，一方面为公司的迅速发展感到 十分欣慰，同时另一方面也十分希望能够通过更好的系统来提高自己的工作效率和 工作能力。 因此，a 公司目前急需对现有信息系统进行梳理和重整，制定符合企业经营战 略的信息化规划，借助 erp 系统规范和创新业务流程，加强企业的精细化管理与控 制，为决策层提供快速、准确的决策支持信息，从而提升企业的管理水平，提高客 户满意度和企业盈利水平。 16 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 4 a 公司实施公司实施 erp 系统的目标与主要功能模块系统的目标与主要功能模块 4.1 a 公司实施公司实施 erp 系统的总体目标系统的总体目标 a 公司 erp 管理信息化建设的总体目标是为实现企业发展规划而制定的，即在 现有生产规模和管理的基础上，建立一个以 erp 逻辑为基础，以物流管理为核心， 以信息流为主线，覆盖企业产、供、销、人、财、物各项生产经营活动全过程的管 理信息系统，实现物流、信息流、资金流及工作流的统一；实现整个企业的信息集 成，建设成为高效、灵活的现代集成制造系统；最终能够严格管理、严格考核、强 化技术、提高品质、降低成本和库存，提高企业决策的科学性、准确性，提高经营 和管理水平，提升产品的质量、品牌的信誉和知名度，从而提高企业在市场上的竞 争能力，最终使 a 公司成为总体优化、效益显著的现代化企业。 a 公司领导希望通过 erp 系统的实施，能够达到以下目标： （1）建立完善的生产计划控制信息体系，把产品预测、生产计划、生产调度、 物资供应、财务成本、车间管理等全部生产经营活动集成起来，提高管理效率、生 产效率，使决策建立在现代化的工具支持系统上。 （2）建立完善的质量控制信息体系，提高质量控制手段，并对质量数据进行科 学分析，以达到全面提高质量、降低成本，增强在市场上的竞争能力的目的。 （3）建立合理的原材料、产成品、半成品库存，强化财务管理，降低资金占用 率，合理调配企业资金。 （4）全过程控制成本，及时进行分析，从而达到降成本增效益之目的。 （5） 全方位的人力资源管理和设备资源管理， 最大限度的发挥员工和设备的效率。 4.2 a 公司公司 erp 系统的主要子系统的方案分析系统的主要子系统的方案分析 4.2.1 财务管理系统方案分析财务管理系统方案分析 对于财务上出现的应收应付与库存数据不准确的问题，财务管理系统要采取以 下方法来解决： 17 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 对于采购和库存核算实行暂估入账，并保存其明细信息，待正式发票到达后进 行回冲调整处理，通过业务处理自动生成采购和库存明细账。在销售核算上通过业 务处理自动生成销售明细账，与成本模块集成并生成当月销售产品毛利表供企业查 询决策。在应收应付帐管理上与销售、采购、库存、用友财务系统等模块紧密集成， 做到应收应付款的实时、分类管理，实现财务与各业务部门的数量、账务的统一。 在成本管理上，财务管理系统要能够达到以各分厂的成本中心为核心，通过对 成本中心、成本对象、成本项目、费用帐户、分配方式的定义及其产品物料清单、 工艺路线、工时定额等基本数据来进行成本费用的归集和分配，满足企业成本核算 的实际需要。 财务管理系统方案见下图 4.1 财务管理系统模块图： 图 4.1 财务管理系统模块图 4.2.2 进销存管理系统方案分析进销存管理系统方案分析 对于库存数据与生产、销售、财务数据不能实时结合的问题，我们需要进销存 管理系统采取以下方法来实现： 经 mrp 计算产生的物料采购计划，经审批后下达采购清单，采购员根据对于供 应商的评定和考核，选择适当的供应商进行询价，经过综合评定后确定供应商并下 达采购订单。系统同时提供完善的采购物料在途管理，提高采购供应的及时性和准 确性。系统还根据企业经营计划和年度生产计划，提供中长期物料需求核算，从而 了解中长期的物料需求量，指导制定年度（季度）的采购计划，并可提供相应的资 金需求预算计划。 所有原材料进厂检验、外购件进厂检验、加工过程中的工序检验、产成品的完 财务管理 应收 管理 应付 管理 会计 总账 自动 分录 财务 合并报表 票据 资金 设备 资产 成本 计算 18 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 工检验都要有 erp 系统实时控制完成， 所有物料的质量数据都要在系统中实时录入， 检验设备得到的质量数据可以采用接口直接集成到数据库中。系统能够对各种质量 要素和数据进行分析和统计，提供各种质量报表，为企业决策部门提供质量决策依 据，为财务部门提供质量考核依据和成本考核依据。 系统建立完善的库存台帐，库存物料统一按照物料号进行管理，物料号和名称 唯一，方便系统管理。每一种物料设置现有数量、已分配量、可用数量、封存数量、 待检数量等不同数量状态，实现库存物料的动态实时管理。设立原材料库、半成品 库、成品库及必要的二级库，对不同状态的物料进行分别管理。采用 abc 分类管理 法、最大库存管理、安全库存管理、批号管理和保质期管理等方法，对不同物料采 用不同的管理措施。系统同时还提供现有库存量、已分配量、可用量、库存量，以 及期初库存量、月累计入库量、月累计出库量等查询；同时提供任何时段的出入库 单据查询，可以自动汇总并提供各种日报表和月报表。 系统销售管理方案包括订单管理、客户关系管理、发货管理、货款回收与应收 帐管理等模块，系统对于客户的订单从建立、维护、审核、批准下达都提供管理、 统计和查询的功能，建立了完善的客户资料库，根据合同交货期要求和产品入库情 况及时组织产品出库发货，同时系统具有回款录入和查询功能，与财务系统连接， 保证应收款和到期货款及时进行提示催收。系统还提供各种方式的销售业务、销售 报表的统计与查询功能，提供统计日报、月报表和销售业绩、产品流向、合同完成 情况等各类统计报表，以全面了解各类产品的销售状况。 供销存管理系统方案见下图 4.2 进销存管理系统模块图： 图 4.2 进销存管理系统模块图 进销存管理 采购 管理 质量 管理 存货 管理 销售 管理 多角 贸易 维修 管理 19 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大