（工商管理专业论文）神州数码控股有限公司竞争战略研究.pdf

摘要本文的研究对象是神州数码控股有限公司，重点是其竞争战略。本文的主要目的是结合对公司的发展概述、竞争战略研究和公司内部和外部环境的详细阐述，剖析公司的竞争战略中存在的不足之处，进而对公司的整体竞争战略提出调整建议，并在调整战略的基础之上提出自己的实施方案和意见。本文首先分析了我国软件产业发展历程和现状，在此基础上，使用五力模型分析方法对我国软件产业进行研究，进而揭示出我国软件产业的竞争格局、特征和未来发展态势。本文重点对神州数码控股有限公司的竞争战略进行了深入研究。l ，简要描述了公司的发展概述；2 ，使用s w o t 分析方法对公司的内部和外部环境进行分析，归纳了公司的外部机遇和内音毗势使得公司可以充分发挥自己的长处，找到公司的外部威胁和内部劣势使得公司可以弥补自己的短处：3 ，对公司的竞争战略进行研究分析；4 ，从理论探讨和研究的角度，剖析了公司竞争战略的缺陷和不足之处，帮助公司管理层改进战略布局；5 ，在发现公司竞争战略问题的基础上，对公司战略进行调整。在本文的结论部分，笔者运用所学的战略管理理论和方法，对神州数码控股有限公司竞争战略的实施和控制提出改进方案和具体建议，包括公司的组织机构、企业文化、激励机制和运营控制等方面。关键词：神州数码，竞争战略，调整，控制a b s t r a c tt 1 1 i sp a p e rt a k e sd i g i t a lc h i n ah o l d i n g sl i m i t e dc o m p a n ya st h er e s e a r c ho b j e c t i v e ，a n df o c u s e so ni t sc o m p e t i t i v es t r a t e g y t h em a j o rs t r u c t u r el i e si nc o m b i n i n ga no v e r v i e wo ft h ec o m p a n y sd e v e l o p m e n tp r o c e s s ，c o m p e t i t i v es t r a t e g y ,a sw e l la st h ei n t e m a la n de x t e m a le n v i r o n m e n ti nd e t a i lt oa n a l y z et h ee x s t i n gp r o b l e m so ft h ec u r r e n tc o m p e t i t i v es t r a t e g ya n dp r o p o s e st h ea d j u s t m e n t so nt h ec o m p a n y so v e m l lc o m p e t i t i v es t r a t e g y , a n dp u tf o r w a r da p p l i c a b l eo w nv i e w sb a s e do nt h ei m p l e m e n t a t i o no fp r o g r a m s t h i sp a p e rf i r s ta n a l y z e st h ed e v e l o p m e n tp r o c e s sa n dp r e s e n ts i t u a t i o no fc h i n a ss o f t w a r ei n d u s t r y o nt h i sb a s i s ，u s i n gt h ef i v ef o r c e sm o d e la n a l y s i st os t u d yc h i n a ss o f t w a r ei n d u s t r y , t h e nr e v e a lt h ec o m p e t i t i v el a n d s c a p eo fc h i n a ss o f t w a r ei n d u s t r y ,c h a r a c t e r i s t i c sa n df u t u r ed e v e l o p m e n tt r e n d p a p e r sf o c u s e so nd i g i t a lc h i n ah o l d i n g sl i m i t e d sc o m p e t i t i v es t r a t e g yi n d e p t hr e s e a r c h f i r s t l y , t h ea u t h o rb r i e f l yd e s c r i b e st h ed e v e l o p m e n to ft h ec o m p a n y ；s e c o n d l y , t h e p a p e ru s e st h es w o tt oa n a l y z eo i lt h ec o m p a n y si n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n t ，s u m m a r i z e st h ec o m p a n y se x t e r n a lo p p o r t u n i t i e sa n di n t e m a ls t r e n g t h st h a ta l l o wc o m p a n i e st og i v ef u up l a yt ot h e i rs t r e n g t h s f i n d st h ec o m p a n y se x t e r n a lt h r e a t sa n di n t e m a lw e a k n e s s e st h a ta l l o wc o m p a n i e st om a k eu pt h e i rs h o r t c o m i n g s ；t h i r d l y , t h ep a p e rr e s e a r c h e sa n da n a l y z e st h ec o m p a n y sc o m p e t i t i v es t r a t e g y ；f o u r t h l y , t h ep a p e ra n a l y z e st h ec o m p a n y sc o m p e t i t i v es t r a t e g yo ft h ed e f e c t sa n dd e f i c i e n c i e sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo ft h e o r ya n dr e s e a r c h ，t oh e l pe o m p a m e sm a n a g e m e n tt ot m p r o v es t r a t e g i cl a y o u t ；l a s t l y , t h ea u t h o ra d j u s t st h ec o m p a n y ss t r a t e g yo nt h eb a s eo ff i n d i n gc o m p e t i n gs t r a t e g y i nc o n c l u s i o no ft h ep a p e r , t h ea u t h o rm a k e ss p e c i f i cp r o g r a ma n dr e c o m m e n d a t i o n st oi m p r o v et h ei m p l e m e n t a t i o na n dc o n t r o lo ft h ec o m p e t i t i v es t r a t e g yo ft h ed i g i t a lc h i n ah o l d i n g sl i m i t e db ya p p l y i n gt h es t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r ya n dm e t h o d ，i n c l u d i n gt h ec o m p a n y so r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，i n c e n t i v e sa n do p e r a t i o n a lc o n t r o la n ds oo n k e y w o r d s ：d i g i t a lc h i n ah o l d i n g sl i m i t e d ，c o m p e t i t i v es t r a t e g y , a d j u s t m e n t ，c o n t r o i1 1 研究目的与意义第1 章引言进入2 1 世纪以来，软件产业飞速发展，它对于科技进步、经济增长、国防建设以及人民生活改善，起着越来越强的推动作用。软件产业作为信息技术产业的核心产业，已经成为2 1 世纪最具广阔前景的朝阳产业。发展软件产业，是提高一个国家国际竞争力的重要途径，也是增强国家综合实力的有效方法。近年来，我国软件产业蓬勃发展，产业规模持续增长，行业应用水平和创新能力显著提升。但是，我国软件产业在发展中仍存在一些不足之处，比如产业规模大而不强、产业创新能力不强。要想提升我国软件产业的整体水平和竞争力，必须了解软件产业的特征和发展趋势，必须搭建良好的软件产业发展环境，必须提高我国软件企业的核心竞争力。软件产业，将逐步成为我国国民经济的支柱产业。本文试图通过分析我国软件产业背景、现状，发现软件产业的不足之处，进而帮助我国政府有效的改善软件产业环境、弥补产业中的缺陷，同时合理指导我国软件企业的健康成长。本文通过对我国软件产业和神州数码控股有限公司( 以下简称“神州数码”)的细致分析研究，指导神州数码识别宏观经济发展规律和趋势，努力提高核心技术和创新能力，进而保持其在该产业中的竞争战略地位，并逐步发展壮大，成为国际知名软件企业。本文在揭示神州数码的战略布局和实施基础之上，给出个人的一些建议和意见，希望对该公司的发展起到一定的积极作用，同时希望中国的软件企业可以从中得到一些启发。中国软件产业的核心技术和创新能力的增强，定会使我国国际竞争力增强，进而使我国立于世界强国之列。1 2 研究方法在撰写本文时，资料获取的主要途径是文献搜集，通过导师的指引在学校图书馆查询资料、上网查找资料，同时与企业员工沟通了解情况。在取得资料后，我认真地把资料按照时间顺序、国内国外、研究方向进行分类整理。在此基础上，采用规范研究、理论分析和构建逻辑框架等方法对文献和相关资料进行综合分析，提出本文思路即：软件行业综合研究一软件企业竞争战略研究一软件企业竞争战略实施。在此思路的引导下，首先应用五力分析模型对我国软件产业进行综合研究；其次使用s w o t 分析法、行业对标比较方法对企业竞争战略进行深入研究，进而提出竞争战略调整的对策：“强化品牌战略，优化差异化战略，重视低成本战略 ；最后应用管理理论等相关知识对企业竞争战略提出实施建议和意见，主要从组织结构、企业文化、激励机制、运营控制等四个方面入手。1 。3 理论综述1 3 1 五力分析模型五力分析模型是哈佛大学商学院著名教授迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r )于1 9 8 0 年首次提出，对企业管理层制定战略具有很深的指导意义。它主要用于一个行业的外部环境中的微观环境方面分析，帮助企业认识自身所处行业特征以及本行业与其他行业之间的关系。这五种基本的力量就是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁以及行业内现在竞争者的竞争。这五种作用力共同决定产业竞争的强度以及产业利润率，最强的一种或几种作用力占据着统治地位并且从战略形成的观点来看起着关键性作用。1 3 2 s w o t 分析s w o t 分析方法，由美国旧金山大学的管理学教授韦里克在2 0 世纪8 0 年代初提出，是一种战略分析方法。从某种意义上说，它隶属于企业内部分析方法，即根据企业的内在条件进行分析，发现企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，s 代表s t r e n g t h ( 优势) ，w 代表w e a k n e s s ( 弱势) ，0 代表o p p o r t u n i t y ( 机会) ，t 代表t h r e a t ( 威胁) ，其中，s 、w 是内部因素，o 、t 是外部因素。优劣势分析着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析侧重外部环境的变化及对企业的可能影响。在分析时，将所有的内部因素集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。1 3 3 标杆管理标杆管理又称对标分析，由美国施乐公司于1 9 7 9 年首创，是不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使本企业得到不断改进，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践。标杆管理是站在全产业、乃至全球视野上寻找基准，打破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强调具体的环节、流程和界面，因而更具特色。而且，标杆管理也是一种直接的、中断式的渐进的管理方法，其思想是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。1 3 4 竞争战略理论竞争战略，即采取进攻性或防守性行动，在产业中建立有利地位，有效的应对五种竞争作用力，从而为企业赢得收益。波特认为，有三种提供成功机会的基l 迈克尔波特著，陈小悦详，竞争战略，华夏出版社，2 0 0 5 年1 0 月北京第一版，p 5 - 6 。2本战略方法，可能使公司成为同行中的佼佼者：1 成本领先战略；2 差异化战略；3 集中差异化战略2 。成本领先战略( o v e r a l lc o s tl e a d e r s h i p ) ，是指导企业成为所在产业中的实行低成本生产的厂商。低成本优势的来源因产业结构不同而异，可能包含追求规模生产、廉价劳动力、专利技术和其他方面的因素。如果企业能够创造和维持全面的成本领先地位，那么它只要使价格等于或接近产业的平均价格水平，它就能取得高于平均价格水平的经营业绩。差异化战略( d i f f e r e n t i a t i o n ) ，是将公司提供的产品或服务差异化，在行业内体现独特性和唯一性。可以通过多种方式实现差异化，像品牌形象、技术特点、客户服务、外观特点及其他方面的独特性。波特认为，推行差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。集中差异化战略，是针对特定的顾客群、产品细分市场或区域市场采用的差异化战略。低成本和差异化是在整个产业范围内实现目标，而集中差异化是围绕某一个特定的目标服务。尽管从整个市场的角度看，集中差异化未能获得低成本或差异化优势，但它在狭窄的市场目标中取得了一种或两种优势地位。1 3 5 企业核心竞争力理论普拉哈拉德和哈默尔于1 9 9 0 年在哈佛商业评论上发表了公司核心竞争力一文，文中首次提出“核心竞争力的概念，标志企业核心竞争力理论的正式提出，该理论较好地解释了成功企业竞争优势长期存在的原因。企业核心竞争力，是在统一价值观指导下，企业有效调动和协调员工的主观能动性的积累性学识。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点，核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面：l ，核心竞争力应反映客户长期最看重的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；2 ，核心竞争力必须具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；3 ，核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。1 3 6 品牌战略理论品牌是企业竞争的有力武器之一，是继资源、技术和销售渠道之后的第四个能够为企业创市场垄断机会的源泉3 。品牌战略就是要求企业将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润和价值。企业可通过产品或服务在市场中的影响力来提高企业整体形象。只有企业品牌战代表一个与众不同的价值主张，才能让企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。它的主要目的是让企业的产品或服务在消费者心目中取得价值优势，提高品牌竞争力。2 迈克尔波特著，陈小悦译，竞争战略，华夏出版社，2 0 0 5 年1 0 月北京第一版，p 3 3 。3 高青松著，企业竞争战略一产业链竞争战略基本理论与实施方略，国防科技大学出版社，2 0 0 9 年7 月第l 版，p 9 5 。3第2 章我国软件产业分析2 1 我国软件产业发展概况。1 9 4 6 年第一台数字电子计算机e n i a c 诞生，新一轮信息技术革命在世界各国被点燃。2 0 世纪6 0 - 7 0 年代，伴随计算机硬件设备的广泛使用，软件产业逐步萌芽，并在8 0 年代全面兴起。美国凭借其强大的经济、技术实力，一直处于软件产业的领导地位。9 0 年代以来，美国软件产业以1 2 5 的年增长速度发展。2 0 0 6 年，其软件产业规模达3 3 5 7 亿美元。印度软件产业基本与我国同时起步，但发展速度惊人。9 0 年代期间印度软件产业以4 6 5 的年增长速度前进。2 0 0 6年，印度软件产业规模达到3 9 7 亿美元，占全球市场份额的4 5 4 。而其他各国，如日本、爱尔兰、以色列等国，都十分重视软件产业的发展并取得了不同的成就。我国软件产业的形成是在上世纪8 0 年代初期。十一届三中全会后，我国进入了改革开放和社会主义现代化建设的新时期。在积极引进国外先进技术、软件产品以及资金的同时，我国软件产业也开始形成。1 9 9 4 年以后随着信息化进程的推进，软件产业得到迅猛发展。2 0 0 0 年6 月2 4 日，国务院下发了鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策，这为我国软件产业走向成熟提供了保证和动力。经过多年的努力，我国软件产业在产业结构、产业规模、产业效益等方面均取得可喜的成绩。2 0 0 0 年- - - 2 0 0 7 年，中国软件产业总产值从5 9 3 亿元增加到5 8 3 4 亿元，年均增长3 8 6 ；占全球软件产业总额的比重从1 2 提升到8 7 5 。软件和信息技术在我国经济生活中得到广泛应用，与国民经济中各产业融合度也越来越高，成为推动我国产业结构转型的重要基础和支撑，并进一步促进了信息化建设进程。软件产业，逐步成为我国国民经济的支柱产业。在我国软件产业的成长过程中，经历了从2 0 世纪7 0 年代中期萌芽、8 0 年代起步、9 0 年代成长、2 0 0 0 年以后进入了快速发展四个阶段6 。第一阶段：萌芽期( 2 0 世纪7 0 至8 0 年代) 。1 9 7 8 年，计算机工业管理局的成立，标志着我国的计算机工业真正开始登上了历史的舞台。在此期间，些计算机公司陆续成立，如中国计算机服务公司( 中软前身) 、中国计算机软件公司、中国计算机系统集成公司，它对我国软件产业而言有着重要的意义。第二阶段：起步期( 2 0 世纪8 0 年代初至8 0 年代末) 。2 0 世纪8 0 年代初，4 - 于杨肖旭于淑艳著，软什产业发展模式研究，北京一科学出版社，2 0 0 9 年8 月第一版，p 1 0 8 。5 国家发展和改革委员会产业经济与技术经济研究所编，济管理出版社，2 0 1 0 年1 月第1 版，p 1 7 1 。6 国家发展和改革委员会产业经济与技术经济研究所编，济管理出版社，2 0 1 0 年1 月第1 版，p 1 7 1 。4中国产业发展报告2 0 0 9 ，北京一经中国产业发展报告2 0 0 9 ，北京一经电子产品市场出现在城市的角落里，像北京的中关村市场，它为普通百姓的工作和生活带来活力。同时，在科技面向经济和服务经济发展的理念指引下，许多科研机构的工作人员也纷纷走向市场。像提供应用软件丌发、代理销售等各类软件公司如雨后春笋般成立。1 9 8 4 年9 月6 同，中国软件行业协会宣告成立，我国软件产业丌始转向市场和客户。第三阶段：成长期( 2 0 世纪9 0 至2 0 0 0 年初) 。9 0 年代初，我国软件产业开始集群式发展模式。与此同时，我国政府推出系列金字工程，更带动了软件产业在网络建设、研发能力、数据收集处理等各方面的发展。2 0 0 0 年随着国务院发布1 8 号文件，软件产业获得了更大的发展空间和更好的发展环境，我国软件产业发展全面提速。第四阶段：快速发展期( 2 0 0 0 年至今) 。进入2 0 0 0 年后，互联网的兴起影响我国的软件企业也进入网络软件时代，我国软件出口逐渐增多，中国软件走出国门。另外，一批网络软件公司迅速崛起，它们推出的众多网络软件，也获得广大用户的认可，在风险投资的助推下，这些公司纷纷登陆纳斯达克市场，进而取得了长足的发展。2 2 我国软件产业发展现状近年来，我国软件产业保持了持续快速的增长势头，年均增长率达3 8 ，产业规模不断扩大。据工业和信息化部统计数据显示，2 0 1 0 年前十月我国软件产业收入1 0 9 0 2 亿元，比2 0 0 1 年扩大了十多倍。软件产业收入占电子信息产业的比重由2 0 0 1 年的6 上升到目前的1 8 ，位居电子信息产业第二，仅次于计算机制造行业。图2 12 0 0 1 年至2 0 1 0 年1 1 0 月软件业务收入增长情况数据来源：工信部官网妒姆妒伴随软件产业结构的调整，目前软件技术服务收入增速一直高于软件产品收入增速。据工信部统计，2 0 1 0 年1 - 1 0 月，我国软件产品实现收入3 7 0 3 亿元，占全部收入的3 4 ：系统集成实现收入2 3 5 6 亿元，占全部收入的2 2 ：信息技术咨询服务和信息技术增值服务实现收入分别为1 0 0 7 和1 4 2 2 亿元，同比增长3 8 1 和3 6 9 ，分别高于全行业收入增速8 2 和7 个百分点，两者收入占行业比重达2 2 ，比2 0 0 1 年提高约1 6 个百分点。图2 22 0 1 0 年1 - 1 0 月软件产业收入构成情况数据来源：工信部官网2 0 0 1 至2 0 0 9 年间，我国软件产业出口规模年均增长达5 0 ，促进了我国软件行业管理水平和从业人员素质的提高。2 0 1 0 年卜1 0 月，我国软件产业出口收入1 8 5 亿美元，同比增长2 4 6 。但是，由于受到国际金融危机的影响，我国软件产品出口和软件服务外包出口等增速较以前有所放缓。2 3 我国软件产业五力分析软件产业目前在信息产业中所占比重越来越高，而且成为衡量一个国家国际竞争力的重要指标之一。我们所处的社会大环境，正在随着软件产业的迅速发展，发生着深刻的变革。但，不可否认的事实是，虽然我国的软件产业发展迅猛且规模不断壮大，但我们仍在某些主要领域缺乏核心技术、技术创新能力较弱。如何有效的增强我国软件产业的核心竞争力? 这个问题一直是政府和企业思索的内容。只有认真的分析软件产业的行业特点、产业竞争格局、产业链水平状态，才能找到我国软件产业的出路，进而帮助我国软件企业合理制定自身的竞争战略。下面用五力分析模型对我国软件产业进行外部环境剖析，以此了解该行业在我国的行业特征和与其他行业间的关系。2 3 1 供应商的讨价还价能力供应商的议价能力强弱，直接影响购买者的利润空间范围。供应商实力主要与以下特征相关联：供应商由少数几个公司为主导，其集中度高于客户产业；供应商提供的产品无需与替代品竞争；研究产业不是供应商的主要客户；供应商产品是客户产业的主要投入品；供应商群体的产品存在差异化。目前我国软件产业中的软件产品和软件服务主要是基于w i n d o w s 以及u n i x系统软件平台，使用的各种支撑软件均与系统软件匹配兼容。无论是系统软件还是支撑软件，当前主要由国外少数几家知名软件公司提供，如i b m 、微软、s u n 、o r a c l e 、b e a 等。尽管目前世界市场中存在免费的l i n u x 系统软件，而且我国政府和企业也积极较早的参与研发我国自主知识产权的l i n u x 系统软件，但不可否认的是，由于存在多方面的原因，我国l i n u x 的发展并不是很顺利，加上用户认可度不是很高，所以远没有w i n d o w s 及u n i x 的应用广泛。的确，在软件产业的价值链和产品链中，位于上游的系统软件研究，制定了软件产品的核心技术、体系结构和标准，控制着整个产业的游戏规则，软件产品的价值也最大7 。对于软件产业中的硬件供应商来说，由于目前硬件设计、开发、生产能力较强，并且硬件商内部竞争较激烈，所以硬件供应商的议价能力相对较弱。整体来说，我国软件行业中的供应商议价能力较高。2 3 2 购买者的讨价还价能力客户议价能力的高低与以下特征息息相关：客户进行批量或集中购买：客户购买产品所占自身成本或数量的绝大部分：客户购买标准的且差异化较小的产品；客户盈利空间低；客户采用后项整合一体化方式；产品对客户产品质量和服务没有大的影响；客户掌握了充分的信息。我国的软件产业市场主要分为软件产品和软件服务，在软件产品中以应用软件产品为主。整体来说，软件产业中的客户主要是企业客户，其次是个人客户。软件产品市场上，当前的主要客户群仍为传统工业企业、政府机关、金融机构等。由于我国中央政府出台了系列推动软件产业发展的相关积极有力的政策法规，并号召各级政府加大对软件企业的扶持力度，因此各级政府在进行信息化建设的过程中，加大对我国软件产品的采购而且出价也比较合理。而传统工业企业和金融机构，在购买同类软件产品时候，它们表现为如下特征：零散购买、所购产品差异化较小、软件投入较少、自身软件研究能力弱、对软件产品信息了解不深。软件服务市场上，当前的主要客户群还是各类企业客户。由于各类企业的规模、产业、盈利能力等区别较大，且我国目前中小企业数量居多，它们在选择软7 干春晖主编，2 0 0 8 中国产业发展报告，上海财经大学出版社，2 0 0 8 年1 1 月第l 版，p 5 2 1 。7件服务时，一般都较看重软件服务价格。尽管企业客户自身需求差异性较大，并且对价格敏感，但是由于他们自身各自独立购买、对信息技术认识不足、对软件服务不太看重、信息建设投入较少等原因，导致它们的议价能力较弱。而相对软件产业中的个人用户而言，购买者是零散的大众客户，购买者的集中程度较低，因此在交易过程中，软件提供商处于有利的位置。例如网络游戏商，他们可以使用独立的一套货币，建立单独的交易模式，像腾讯的游戏币，购买者选择了一种虚拟货币，就只能在二款或者一个公司的游戏消费，而不能随意兑换。造成这种情况的原因主要是目前整个软件市场的法律和政策存在真空地带，政府权力监管缺失。购买者的转换成本较高，购买者想从甲公司的软件产品到乙公司的软件产品，必须放弃原来产品设备及服务。购买者无力采用后向一体化对销售商构成威胁，因为购买者没有能力自己进行生产，除非他们联合起来自己开发，但显然这是不现实的。综上所述，我们可以得出，我国软件产业中购买商的议价能力适中或相对较低，交易双方的信息和力量对比完全不对称。2 3 3 新进入者的威胁对于一个产业来讲，进入威胁的大小取决于呈现的进入壁垒加上准备进入者可能遇到的现存守成者的反击8 。那么我们就从这两个方面来分析软件行业中新进入者的威胁。我国软件业的一个根本特点是非常低的进入壁垒9 ，这一特点当前仍没有大的改观。首先从软件技术上分析，我国目前的软件生产仍在模仿和加工阶段，许多企业缺少核心技术与创新能力。其次，我国软件市场仍主要集中于低端应用市场，客户的需求差异巨大。再来看下人力资源成本，我国技术人员的工资相比发达国家来说要低廉的多，甚至我们i ：i ：；e p 度也低很多。结果，这就使得只要拥有一定的技术和少量资金，就完全可以存在于软件产业中。虽然进入门槛较低，但产品开发成功后，能否顺利投放市场并被客户所认可，就要看新进入者的营销能力了。再者，现有软件商如用友、金蝶等，他们已经发展多年，在现有市场中具有较高的市场份额和品牌忠诚度，新进入者要吸引客户，本身产品必须具备良好的性能和可为客户带来额外的利润，花费巨额费用进行产品的宣传活动，这一切品牌形象的建立可能需要较长时间的努力。我们再来看原有企业的反击程度。原有软件企业为了留住已有的顾客群，在其销售渠道上有着明显的改善。为了吸引潜在的顾客，并减少其他企业对自身的威胁，大部分企业会经常举办一些活动进行促销。其次，由于外国软件企业的进8 迈克尔波特著，陈小悦译，竞争战略，华夏出版社，2 0 0 5 年1 0 月北京第一版，p 7 。9 于消著，i t 企业发展战略，北京一经济管理出版社，2 0 0 2 年8 月第l 版，p 2 5 1 。8入，在国内市场上占有的份额不断膨胀，致使中国企业开始意识到危机，并且开始大打文化牌，这也成为国内软件市场一大亮点。综上所述，我国软件产业中的新进入者的威胁相对适中。2 3 4 替代品的威胁替代品正潜移默化地影响着消费者的消费习惯和爱好。它的成长程度，对现有产品来说，有着不小的影响。软件产品与普通商品来比，有着较大的区别。它的特点是：无形性、可复制性、唯一性。目前，信息技术代表着最先进的社会生产力，而软件技术在信息技术中又占据及其重要的位置。蕴含超强生命力的软件产品，正在改变着人们日常的生活方式和社会经济中的生产及经营模式。由此我们可以看出，当前软件产品还不存在传统意义上替代品。但不容忽视的一点是，信息技术正在突飞猛进的更新，软件产品也在不断的升级换代，像w i n d o w s 系统的演变就经历了w i n d o w s 9 5 、w i n d o w s 9 8 、w i n d o w sx p 、w i n d o w s 7 等。因此，软件产业中替代品的威胁主要来自于内部的技术创新，这个威胁严重影响着我国软件产业的发展。2 3 5 行业向现有竞争者的竞争行业内部现有竞争者的竞争程度取决于几个方面：竞争对手的数量；产业增长程度；固定或库存成本的高低；产品差异化强度大小；退出壁垒程度等。( 1 ) 软件企业规模偏小我国软件企业数量较多，但大部分企业规模小。根据国务院发展研究中心信息网提供数据显示，2 0 0 9 年1 1 0 月累计认定软件企业2 6 5 9 家，同比增长2 2 ，已认定软件企业累计达到2 4 3 3 2 家。1 0 月份新认定软件企业1 4 3 家，同比降低4 7 。根据相关统计，在中国大约8 0 0 0 多家i t 服务企业中，只有5 家企业的员工人数超过2 0 0 0 名。相反，印度不到3 0 0 0 家i t 服务企业，但至少有7 家企业的员工人数超过2 0 0 0 名，且像i n f o s y s 、t c s 得到了国际承认。从企业的经济规模来看，2 0 0 9 年软件企业百强入围门槛为3 1 亿元，比上届提高1 4 8 ，是5 年前的2 倍，软件业务收入超过1 0 亿元的有3 2 家，重点软件企业增加到1 8 6 家。( 2 ) 软件产业保持较好的发展势头2 0 1 0 年，伴随我国整体经济持续较快的复苏，我国软件产业也保持了较好的发展势头。按照工业和信息化部公布的数据，2 0 1 0 年前十月我国软件产业收入1 0 9 0 2 亿元，同比增长4 1 7 5 。2 0 0 9 年我国全年累计软件产业收入9 5 1 3 亿元，2 0 0 9 年全年g d p 增长实现8 。相比之下，2 0 0 8 年，软件产业完成销售收入共1 0 花桥金融外包研究中心华软投资( 北京) 有限公司著，中国软什业投融资报告，中信出版社，2 0 1 0 年6 月第1 版，p 1 1 。97 5 7 2 9 亿元，占g d p 比重为2 5 2 。这样看来，尽管从2 0 0 8 年起我国经济受到金融危机的影响，但我国软件产业仍保持稳步发展的好势头。表2 12 0 0 9 年前1 2 个月软件产业收入完成情况( 单位：亿元)1 2 月1 3 月1 - 4 月11 - 5 月l 一6 月1 - 7 月1 - 8 月l 一9 月；卜1 0 月1 1 1 月1 - 1 2 月软件收1 2 6 0 81 9 0 5 92 5 5 2 2 1 3 2 9 1 44 2 7 0 25 1 3 9 15 8 9 16 7 7 57 6 9 18 7 0 1 69 5 1 3l 入累计增i2 0 8 2 3 9 9 62 3 5 ；2 3 3 2 2 7 2 2 2 2 1 2 0 3 2 0 2 2 1 4 2 5 6 速i资料来源：工业和信息化部运行局，2 0 0 9 年全国软件产业统计公报，2 0 1 0 年2 月3 日，h t t p ：w w , mi it g o v c n n l12 9 3 4 7 2 n l12 9 3 8 3 2 n l12 9 4 13 2 n l2 8 5 8 4 7 7 13 0 0 9 5 16 h t mi( 3 ) 软件企业固定成本或库存成本较低由于软件产品的特征，决定了软件企业基本无需库房来存储原材料或产成品。但软件企业的主要成本实际是来自人力资源成本，且我国当前软件产业中员工收入相对其他行业来说要高出很多，这对于软件服务型企业来说，若没有合适订单，则造成员工闲置进而造成企业收入下降或亏损。在此种情况下，企业页0 可能采用低价的方式输出人力资源。( 4 ) 软件产品差异化较高在软件行业中，产品差异化程度是比较高的。不同产品间不但操作界面差别较大，而且往往不能兼容佗。由于各个软件公司在生产软件产品时候，基于不同的信息技术、系统软件以及支撑软件，而且为了企业自身利益和知识产权的考虑，往往开发出不同的软件产品。同时因为我国目前缺乏软件产品的标准规范，使得企业在生产产品时候没有追寻的依据。( 5 ) 软件企业规模小，不存在大幅增容我国软件企业普遍规模偏小，5 0 人以下的企业超过5 0 以上。由于自身规模小，加上经济实力弱，基本没有增容的可能。即使大型软件企业，像用友、东南融通、金蝶软件等公司均通过并购进行扩大市场份额，但这样的企业也屈指可数。( 6 ) 软件企业竞争对手多样化在我国应用软件产品领域里，我国本土企业占据了绝对的优势。根据不同的软件产品，也形成了一些垄断企业。像用友在管理软件中占据优势，东方通科技在国产中问件厂商中占据优势。软件服务行业中，尤其是服务外包行业中，国际级的i t 服务外包商凭借着其国际经验、品牌知名度、资余规模等优势在国内i t1 1 花桥金融外包研究中心华软投资( 北京) 有限公司著，中国软件业投融资报告，中信出版社，2 0 1 0 年6 月第l 版，p 5 。1 2 干春晖主编，2 0 0 8 中国产业发展报告，上海财经大学出版社，2 0 0 8 年“月第l 版，p 5 3 5 。l o服务外包市场一直具备竞争强势。中国市场上的i t 服务外包商前几名绝大多数都是外资企业，如i b m 、h p 、c s c 等1 3 。( 7 ) 退出壁垒较低由于相应的软件产业中低的进入壁垒，因此退出壁垒也较低。通过以上5 个方面的整体研究，笔者发现我国软件产业在低端市场的竞争格局较激烈，而软件服务业中由于国外企业的大量进入和我国信息化地区发展不均衡，也导致软件服务业的激烈竞争。软件企业在进行产品生产或软件服务时候，必须深入了解所要服务行业的特征，提高自身研发能力，才能设计开发出具有核心竞争力的产品，进而占领市场。1 3 原毅军著，软件服务外包与软件企业成长，北京一科学出版社，2 0 0 9 年8 月第一版，p 2 8 2 9 。l l第3 章神州数码的竞争战略3 1 神州数码发展概述神州数码是中国领先的整合i t 服务提供商。2 0 0 0 年联想集团进行分拆，由联想集成、联想科技和联想网络三家公司合并成“神州数码 。2 0 0 1 年6 月1日，公司在香港联合交易所主板成功上市。神州数码致力于为中国用户提供全方位、优质的信息技术服务，以科技驱动生活和工作的创新，推进数字化中国进程。据此，公司努力将自身打造成为中国广大用户提供全面i t 服务的首选供货商。公司业务主要包括零售、分销、硬件安装、硬件基础设施服务及维保、应用集成、应用开发、i t 规划和流程外包等八类业务，面向中国市场，为行业客户、企业级客户、中小企业与个人消费者提供全方位的i t 服务。公司在全国1 9 个主要城市设有区域中心。同超过1 0 0 家全球顶尖i t 品牌拥有良好的战略合作伙伴关系，覆盖全国超过1 万家代理合作伙伴，为中国用户提供最优质便捷的i t 服务。集团依靠多年经验积累的行业应用服务能力，在金融、电信、政府等行业的i t 服务领域建立了领先优势。同时，公司亦在i t 产品分销领域保持了多年市场第一的地位。3 2 神州数码s w o t 分析在了解了我国软件产业的整体行业特征后，我们就通过s w o t 分析方法对企业的自身进行剖析，进而发现企业的长处与短处。战略选择正是在分析企业的外部环境以发现机遇和威胁，加上分析企业的自身资源和能力，发现其优势和劣势的条件下，将这两种分析相匹配的过程。3 2 1 外部机遇( 1 ) 政策法规中国政府从2 0 0 8 年下半年开始，就积极主动地应对金融危机影响。通过制定积极财政政策和稳健的货币政策，重点扶持高新技术企业。各地高新技术园区和产业基地，也相继落实一些优惠政策，鼓励和增大对高新技术企业的扶持力度。2 0 0 9 年初国务院下发了关于促进服务外包产业发展问题的复函，此后相关部委相继出台了一系列配套政策，各地也纷纷出台突出地方特色和产业发展需要的政策措施，使中国软件与信息服务外包产业发展政策环境继续得到优化1 5 。1 4 资料来源：神州数码公司网站。1 5 t _ 业和信息化部软f ，l ：服务业司，“2 0 1 0 中国软件与信息服务外包产业发展报告发布”，2 0 1 0年6 月7 日，h t t p ：w w w m i i t g o v c n n 1 1 2 9 3 4 7 2 n 1 1 2 9 3 8 3 2 n 1 1 2 9 3 9 0 7 n l l 3 6 8 2 2 3 1 3 2 5 1 4 8 6 h t m l 。1 2国家多年来一直关注收入前百强企业的发展，努力推动本土企业的壮大。国家也进一步增强对重点软件企业的扶持力度，积极引导企业进行产品结构调整和优化升级。工信部在2 0 1 0 年1 2 月表示，为了营造电子行业产业平稳发展的宏观环境，将尽快出台新的集成电路和软件产业扶持政策。( 2 ) 经济状况和国内市场良好2 0 1 0 年全球经济在温和复苏，而亚洲经济则表现为强势反弹。第一季度，在内需增强和外部环境改善的背景下，东亚十大发展中经济体经济增长1 0 8 ，超过金融危机爆发前最高水平。虽然第二季度起，外部环境变差和经济刺激政策逐步撤出削弱了需求，但亚洲地区出口、零售和工业生产增长仍处在高位，第三季度东亚十大发展中经济体经济增速达8 2 埔。据中国科学院发布的国际形势黄皮书中预测2 0 1 1 年世晃经济将继续维持缓慢且不平衡、不稳定的增长。根据国家统计局发布的数据，初步测算全年国内生产总值3 9 7 9 8 3 亿元，按可比价格计算，比上年增长1 0 3 ，增速比上年加快1 1 个百分点。面对2 0 1 0严峻的国内外经济环境和各种挑战，我国政府积极应对、科学决策，促使国民经济保持了持续增长的势头。在经济发展的大环境下，我国信息化建设也在全面推进，带动了软件市场逐步扩大。另据工业和信息化部公布的数据，2 0 1 0 年，实现软件业务收入1 3 3 6 4 亿元，同比增长3 1 ，产业规模比2 0 0 1 年扩大十几倍，年均增长3 8 ，占电子信息产业的比重由2 0 0 1 年的6 上升到1 8 。随着软件市场长期持续较快的增长，在未来将为我国软件企业提供广阔的发展空间。( 3 ) 发展机遇目前，我国软件产业远不能满足经济和社会信息化发展的需要。工业信息化、农业信息化、城市信息化等的推进，电信网、广电网和因特网三网融合，信息家电和数字设备逐渐普及家庭等，这些为我国软件产业的发展提供了广阔的空间。( 4 ) 投融资环境良好融资对于软件企业的发展，起着至关重要的作用。它可以为企业提供充沛的现金支持，为产品研发、生产、推广以及销售提供有力的资金保障。但是软件产业是一个高投资、高回报、高风险的行j 世，由于种种原因使得软件企业的融资渠道不是很顺畅。但伴随宏观经济的稳步回升，资本市场的转暖也刺激了投资者的热情。在2 0 0 9 年，我国投资金额和案例稳中有升，投资案例4 8 起，比2 0 0 8 年增长3 3 ，已披露投资金额为6 2 7 亿美元，比2 0 0 8 年增长1 4 5 ，平均每笔投1 6 新华网，“全球经济年终总结：危机是否渐行渐远? ”，2 0 1 0 年1 2 月2 1 日，h t t p s ：l l v p n u i b e e d u c n ，d a n a i n f o = ib e c e i g o v c n + l o a d p a g e a s p x ? p a g e = s h o w d o c & c a te g o r y a l i a s = z o n g h e z x 】m & p r o d u c t a l i a s = z h o n g w y b g j j j & b l o c k h l i a s = y b q b a & k e y w o r d = 尔旺十大发展中经济体经济增。长& f i l e n a m e = d o c y b q b a 2 0 1 0 1 2 2 1 2 2 1 9 x m l 。1 3资金额为1 6 0 7 万美元，与2 0 0 8 年持平7 。金融危机引发的经济不景气促使行业重新洗牌。从2 0 0 9 年开始，我国软件企业并购事件明显增多，并购案例发生5 8 起，数量同比增长6 5 7 1 ，涉及并购金额1 6 1 2 亿美元，并购会额同比增长2 5 7 3 9 。此时借助经济低迷之际开展国内外并购，整合优势资源、提高企业核心竞争力。( 5 ) 人力资源一直以来，我国软件企业就比较缺乏高技术、创新型等专业人才，尤其在关键技术领域。据美国基金会统计，1 9 8 9 - - 一2 0 0 3 年间，亚洲学生占美国科学和工程博士的2 2 ，而且中国和印度学生在获得学位后留美比例高达8 0 埔。金融危机以来，美国、日本等发达国家受其影响范围广，国内失业率从2 0 0 9年以来联创新高。据中国上市公司业绩评价报告2 0 1 0 统计，美国失业率从2 0 0 9 年初的7 4 上升至1 0 月份的1 0 1 0 ，1 1 、1 2 月微降至1 0 。而在2 0 1 0 年美国失业率