网络、机房突发事故应急处理预案

深圳 有限公司 文件编号 制定日 2012 04 16标题 网络 机房突发事故应急处理预案网络 机房突发事故应急处理预案 修订日 1 目的目的 为确保公司系统安全与稳定 以保证生产及工作正常运行为宗旨 按照 预防为主 积极处置 的原则 本着建立一个有效处置突发事件 建立统一 指挥 职责明确运转有序 反应迅速处置有力的机房安全体系的目标 特制定 本预案 2 适用范围适用范围 本预案适用于公司局域网 服务器 路由器 交换机等 IT 相关设备发生和 可能发生的故障 3 预防机制预防机制 故障预防措施包括分析风险 建立检测体系 准备应急处理措施 控制影响 扩大 3 1 故障分类故障分类 硬件或软件的故障 自然灾害 水 火 电等 造成的物理破坏 电脑病毒 等恶意代码危害等 3 2 组织机构及相应职责组织机构及相应职责 组长 黄常征 职责 负责调度指挥 一旦故障发生 组长接到通知后立即赶往现场组织指挥 负责事后调查 处理善后工作 副组长 温源 职责 一旦故障发生 接到通知后立即赶往现场 负责配合组长工作 组长不 在时履行组长的一切权力 成 员 邹海龙 职责 一旦故障发生 接到通知后立即赶往现场 听从上级指挥 处理故障 3 4 应急准备应急准备 相关工作人员明确职责和管理范围 根据实际情况 安排应急值班 确保到 岗到人 联络畅通 处理及时准确 3 5 具体措施具体措施 网络 机房突发事故应急处理预案网络 机房突发事故应急处理预案 2 1 建立安全 可靠 稳定运行的机房环境 防火 防雷电 防水 防静 电 防尘 建立备份电源系统 2 服务器采用可靠 稳定硬件 落实数据备份机制 遵守安全操作规范 安装有效的防病毒软件 及时更新升级扫描引擎 4 有关应急预案有关应急预案 4 1 机房漏水应急预案机房漏水应急预案 1 发生机房漏水时 第一目击者应立即通知相关人员 相关人员接报后 应立即前往事发地 2 若空调系统出现渗漏水 相关人员立即通知设备科进行处理 并及时 清除机房积水 3 若墙体或窗户渗漏水 相关人员立即采取有效措施确保机房安全 同 时联系设备科 及时清除积水 维修墙体或窗户 消除渗漏水隐患 4 2 机房长时间停电应急预案机房长时间停电应急预案 一 在接到停电通知的情况下 1 确认停电线路 停电时刻 停电时间等要素 作好服务器 UPS 交换 机 路由器等电源关 开的计划 并发给公司相关负责人 2 按计划将服务器 UPS 交换机 路由器等等的电源关闭 为了防止恢 复供电后 瞬间电流过大造成设备损坏 同时也要将电源插板的电源关闭 二 在没有接到任何通知 突然发生停电的情况 1 在正常工作时间内 相关人员将服务器 UPS 交换机 路由器等等的 电源关闭 为了防止恢复供电后 瞬间电流过大造成设备损坏 同时也要将电 源插板的电源关闭 2 在正常工作时间外 应急值班人员接到通知后 要第一时间通知相关人 员 并赶往现场将服务器 UPS 交换机 路由器等等的电源关闭 为了防止 恢复供电后 瞬间电流过大造成设备损坏 同时也要将电源插板的电源关闭 三 恢复交流电后的处理措施 1 等供电稳定后 一般在恢复送电 5 分钟后 打开电源插板的电源 然 后打开各设备电源开关 恢复给各设备交流供电 2 确认各系统 网络运行状况 4 3 设备硬件故障应急预案设备硬件故障应急预案 1 核心设备双机配置 配置好备用品 随时待命 2 发生设备硬件故障后 相关人员应及时查找 确定故障原因 进行先期 网络 机房突发事故应急处理预案网络 机房突发事故应急处理预案 3 处置 处于保修期范围内的设备要立即联系设备供应商 若设备故障在短时间 内无法修复 如有备用品 相关人员应启动备用品 保持局域网系统的正常运 行 如无备用品设备 应立即联系相关部门 做好应急准备 4 4 软件系统故障应急预案软件系统故障应急预案 1 核心设备双机配置 配置好备用品 随时待命 2 做好服务器软件系统的定时备份 系统崩溃后 能够及时恢复系统 3 发生服务器软件系统故障后 相关人员应检查出现故障的原因并联系系 统开发维护人员 如 等 尽快排除故障 4 如遇服务器系统崩溃 应启用备份系统进行恢复 若在短时间内无法恢 复 应立即联系相关部门 做好应急准备 4 5 发生网络故障应急预案发生网络故障应急预案 1 发生网络故障时 首先检查机房 各节点设备情况 确定网络故障的原 因 2 确认原因后 首先启动备用线路和设备 保证网络的正常运行 3 当确认原因为短时间无法恢复 应该及时向相关部门汇报 然后通知各 部门做好应急准备 4 当人为或病毒破坏的故障发生时 具体按以下顺序进行 判断破坏的来 源及性质 断开影响安全与稳定的信息网络设备 断开与破坏来源的物理网络 连接 跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息 修复被破坏的信息 恢复 系统 4 6 消防和防雷应急预案消防和防雷应急预案 1 上班工作时间发生火警 还在机房工作的人员应及时紧急撤离 并立刻 通知行政部人事总务科 在确保自身安全的情况下 应尽量使用灭火器进行灭 火 减少电子设备的损坏 同时采取关闭电源总闸等措施 尽量减少可能造成 的损失和破坏 2 非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后 要立刻拨打 119 报 警 并立刻通知相关部门和领导 做好火灾的处置工作 3 火情结束之后 机房相关人员应全体赶赴现场 并向公司相关部门汇报 同时立即联系电信 IBM 等相关网络公司和设备相关厂家 及时评估事故损失 情况 研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案 4 机房要作好防雷措施 安装接地线 因雷击造成的损失 应及时进行核 实 报损 并将详细情况向部门领导汇报 网络 机房突发事故应急处理预案网络 机房突发事故应急处理预案 4 4 7 自然灾害和偷盗应急预案自然灾害和偷盗应急预案 1 发生自然灾害后 首先应该组织人员撤离现场 当确认灾害不会造成人 生伤害后 再回到机房检查设备 并立刻向上级领导汇报 同时联系相关网络 和设备厂家 积极做好灾后恢复工作 确保在最短时间内恢