职工服务中心考核制度

PAGE职工服务中心考核制度一、总则（一）目的为加强职工服务中心的管理，提高服务质量和工作效率，充分调动职工的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于职工服务中心全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励职工不断提升工作表现，促进个人成长和中心整体发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.服务指标完成情况（30分）服务接待量：根据职工服务中心的业务性质，设定每月或每季度的服务接待目标数量。实际接待量达到目标的得20分，每超过目标10%加2分，每低于目标10%扣2分。问题解决率：对职工提出的问题进行统计，计算问题解决的比例。问题解决率达到90%及以上得10分，每提高5个百分点加1分，每降低5个百分点扣1分。2.工作任务完成质量（20分）准确性：工作成果符合规定要求，无明显差错。完全符合要求得10分，出现一般差错扣25分，出现严重差错扣510分。及时性：按时完成各项工作任务。按时完成得10分，每延迟一天扣2分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务。表现突出得810分，基本负责得47分，责任心不强得13分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，全身心投入，具有较高的工作热情。工作热情高得810分，有一定热情得47分，热情不足得13分。3.团队协作（10分）积极与同事配合，共同完成工作任务。协作良好得810分，能够协作得47分，协作较差得13分。（三）业务能力（20分）1.专业知识（10分）具备扎实的专业知识，能够熟练运用解决工作中的问题。专业知识扎实得810分，基本掌握得47分，知识欠缺得13分。2.业务技能（10分）熟练掌握岗位所需的业务技能，操作熟练、高效。技能熟练得810分，能够操作得47分，技能不熟练得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由职工服务中心负责人及相关管理人员对职工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作态度等方面。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，通过职工自评、同事互评、上级评价相结合的方式进行。职工自评需提交书面总结，阐述本季度工作业绩、存在问题及改进措施；同事互评填写评价量表，对同事的工作表现进行评价；上级评价根据日常观察和定期汇报，对职工进行综合评价。（二）考核周期每季度末开展一次考核工作，考核结果在考核结束后一周内公布。四、考核流程（一）准备阶段1.成立考核小组，由职工服务中心负责人担任组长，成员包括各部门主管等。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.准备考核所需的表格、文件等资料。（二）实施阶段1.职工按照要求进行自评，填写自评表。2.同事之间进行互评，填写互评表。3.上级主管根据日常工作情况对职工进行评价，填写上级评价表。4.考核小组收集整理各类评价表。（三）汇总分析阶段1.考核小组对收集到的评价表进行汇总统计，计算各项考核指标得分。2.对考核数据进行分析，找出存在的问题和不足。（四）结果反馈阶段1.将考核结果反馈给职工本人，职工如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.针对考核中发现的问题，与职工进行沟通，制定改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核结果为优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.5；良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.2；合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升连续两个季度考核结果为优秀的职工，在岗位晋升、竞聘等方面优先考虑。（三）培训与发展根据考核结果，针对职工存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助职工提升能力。（四）激励表彰对考核结果优秀的职工进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖品，树立榜样，激励全体职工积极进取。六、申诉与处理（一）申诉渠道职工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核小组接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实。如确实存在问题，