xx年财产保险公司年终总结

范文：_ _ _ _ _ _Xx财产保险公司年终总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共11页Xx财产保险公司年终总结Xx年是保险业认真贯彻党的十七大精神的重要一年。这也是xx财产保险公司树立形象、打造品牌的关键一年。对于xx公司来说，这也是不平凡的一年，要面对许多压力，克服困难。在上级公司的大力支持和正确领导下，通过全体员工的共同努力，我们更好地完成了上级下达的任务目标。截至目前，实收毛保费为人民币10，000.00元，较去年同期增长%。净保费为10，000.00元，净利润为10，000.00元，赔付率为%。主要工作报告如下：一、采取的主要工作措施(一)抓管理，全面提高标准操作水平一是建立和完善各种制度。我们不断完善和完善内部控制制度、管理制度、实施细则和各种管理方法，初步形成了完整的管理体系，使整个客户服务工作和人员行为都在体系的控制范围内，有法可依，有章可循。二是加强企业管理。在业务管理方面，主要是规范理赔流程和监督检查，采用科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如制定理赔工作实务和查勘定损工作流程，使理赔流程科学、合理、实用，同时加强各环节的监督检查，提高整个理赔水平。三是完善考核机制。随着保险业竞争的日益激烈，再加上上市后的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们提升公司管理的整体水平，在竞争中发展，在竞争中前进。除了继续巩固和采用过去行之有效的方法外，我们还按照上级公司的有关规定，引进和采用了科学的管理制度，发布了一系列管理规章制度和考核办法。在日常管理中，我们可以严格按照上级公司财务管理规定、单证管理规定和核保的相关规定，积极有效地开展工作，严格把关，认真检查。正是因为他们负责任的工作态度，我们在上级公司组织的业务账户专项检查、文件管理验收、文件装订、应收保费管理等检查中，赢得了上级公司的好评。(二)把握销售，积极开拓市场一是层层落实任务指标。年初，我们全面分析了20年来地区保险市场和保费收入的变化。我们将上级公司下达的各项指标分解为月度计划，并按月进行检查和实施，有效地保证了对计划实施的及时监控和调整。在制定年度工作任务时，充分考虑了保险产品结构和保险质量的优化。评估方法进一步明确，综合赔付率作为年终评估的重要数据。第二是增加市场扩张。一年来，我们把稳定车险和企业财产保险、拓展新车市场和新项目作为重中之重。在掌握业务数量的基础上，我们坚决摒弃了屡遭亏损的“垃圾”业务。我们与当地政府相关部门建立了联系网络，提前了解新项目和新项目清单，与交警部门和汽车经销商建立了友好的合作关系，请他们帮助我们收集和提供新车信息，了解潜在的新业务和新市场，主动把握市场，消除竞争等客观原因造成的不稳定的业务因素。鉴于生意失败，w第三，积极参与竞争。面对外部竞争带来的业务压力，我们始终保持冷静，客观地面对现实，积极寻求对策，与竞争对手展开品牌战和服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，强调我们如何加大对当地经济建设的支持力度，以及我们如何围绕当地政府中心开展工作。我们积极参与国家创业研究活动，并与领导一起参观了个体和民营经济企业。这不仅使政府对我们积极参与地方工作感到满意，而且通过正确调整业务发展方向、为中小企业提供保险保障和积极为中小企业服务，使我们的工作有了很大的倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，亲自走访所有中小企业，深入老顾客企业，在顾客企业中聘请信息工作者和联络员；对于所有新投保的客户，必须亲自解释条款，承诺服务项目，与企业保持经常联系，实行零距离联系。只要客户需要随时待命，他们就必须提供各方面的服务。第四，增加市场份额。根据目前的源头保护情况，年初经过认真分析研究，我们决定将摩托车保险、家庭财产保险、学生人身意外保险作为今年的零星险种。首先，我们联系了交警和城市执法部门，请他们帮助我们处理摩托车保险业务。同时，我们与教育部门取得了联系，团队成员多次与分管教育的领导和教育委员会主任协调，最终获得了他们的信任。直到那时，我们才在一般保险业务上取得突破。第五是开展劳动竞赛。根据上级公司的竞争要求，我们积极配合开展劳动竞赛活动，组织了摩托车、责任保险、意外保险等突击活动。从而创造一个健康活泼的业务发展氛围，让您在其中追逐我，团结奋进。特别是年末，我公司顶住了家庭财产保险的下滑和年末保险来源不足的不利局面，合理分解目标，层层落实，自我施压，跑企事业单位，跑个体家庭，一个接一个，最终超额完成了市级公司下达的任务，取得了良好的效果。第六，狠抓索赔管理。自今年年初以来，我们一直密切关注索赔结算的质量。首先，我们已经修复了损失，并使其严格和准确。其次，核价格应该保持准确和合理。最后，追究责任，即准确界定保险责任，严格观察欺诈和赔偿案件，认真处理拒绝赔偿案件，严格杜绝不合理赔偿。据统计，到目前为止，公司通过打假案、拒赔案、取消不合理赔偿等方式减少了1万元的赔偿，实际上为公司创造了1万元的利润。(三)把握服务，树立保险业良好形象服务广大人民群众是保险业发展的根本宗旨，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险公司的宗旨，也是客户服务中心的核心内容。在客户服务方面，我们努力做到主动、及时、合理、简单、周到，为客户的迫切需求而焦虑，为客户的想法而思考。我们将确保补偿到位。我们永远不会对那些不应该得到补偿的人给予过多的补偿。我们还将努力让客户满意那些不应该得到补偿的东西。通过我们的思想工作和技能，我们将使薪酬工作更贴近客户，进一步促进我们业务的发展。一是转变服务观念，提供保险服务。为了让被保险人满意，我们进一步推出了“承诺服务”和“限时服务”。我们已经实施了补偿二是转变工作方式，提高工作效率。我们简化了程序，实施了一站式服务，打破了以往允许被保险人找到自己的办公室来处理业务的做法。我们把所有的工作程序集中在商务大厅，并在大厅的所有窗户上设立明显的标志。我们还配备了向导和顾问，使被保险人能够在一个地方办理所有手续。同时，实行办理业务时限制度，每笔交易不超过5分钟，为被保险人提供方便快捷的服务。对重大和疑似案件实行跟踪制度，积极协助参保家庭到交警部门处理事故，为参保家庭提供保险职责以外的服务，为参保家庭提供便利；在事故车辆修复时，实行现场损坏，一次性封闭；在修车厂进行修车、提前预算和修车时，只需被保险人支付少量差额，其余由公司和修车厂结算，减轻了被保险人的支付困难，保证了被保险人快速恢复生产。三是树立保险形象，打造金融保险品牌。我们发布了营业人员服务规范和管理规定，制定了一系列文明服务和廉政服务的标准措施。无论谁侵犯了被保险人的利益，我们将在年底对我的表现实施“一票否决”，以便整个公司的业务和理赔人员能够严格按照保险原则行事。在广泛开展劳动竞赛创建“文明部门”和争创“文明优质服务标兵”的基础上，我们实施了礼仪服务、文明用语、服务禁忌禁令、挂牌服务、特许会展业、向客户支付报酬。我们还在着装、外观、环境卫生、内部事务等方面制定了详细的标准和规定，使整个部门的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为被保险人创造了一个舒适的保险环境。(四)把握团队，不断提高员工素质一是加强思想教育。我们始终把党员干部的思想教育放在工作的首位，做到有系统、有计划、有记录、有交流。我们坚持“两规”、党的十七大和党的十七大三中、四中、五中全会精神。通过我们的研究，我们进一步修正和提高了我们的思想和理解，增强了我们的政治敏锐性。注重加强党的作风和政府作风建设，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、进步的干部队伍，实行工作相对回避制度，个人使用车辆主动向财政部门交费，实行公务接待“先审批、后登记、后执行”的管理制度，确保清账明细。二是大力引进人才。一家公司能否开展好业务是最关键的因素。公司非常重视人才的选拔、招聘和使用，打破了雇佣界限。事实上，它通过职业、情感和待遇来留住人。我们现在已经采取了招聘、提高培训和储备人才的方法。通过各种渠道，我们广泛招聘和吸收理赔人才。我们从保险同行和刚毕业的大学生中挑选了最好的。一群充满活力和爱心的年轻人已经进入了财产保险的行列，保证了中短期的人力资源。第三，加强人才培养。为了提高理赔人员的服务水平，必须加强在职培训。我们以多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要培训内容有：相关法律法规、保险条款、公司规章、汽车专业知识、损伤修复技术及相关知识。训练方法有：集中训练与个人训练相结合，理论训练与实际操作相结合，外部训练与自我训练相结合虽然过去一年取得了一些成绩，但上级领导的要求与被保险人的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足。一是思想认识保守，工作不够大胆创新，工作虽已到位，但不到位，工作强度不大，工作不够细致，思想工作不到位，组织协调沟通不够。第二，面对强大的市场竞争压力，一些同志害怕困难，少数员工有思想惯性，缺乏前瞻性的市场开发，主动攻击较少，被动攻击较多，造成少数企业亏损。第三，客户服务基础工作存在一定差距，如系统建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持不足。第三，服务意识不强，措施不到位，服务体系和服务网络不完善，服务方式不多，没有特色。Iii .未来计划随着市场的变化和竞争的加剧，在今后的工作中，我们将牢牢把握市场主动权，加强市场竞争，加快抢占市场的速度，进一步扩大市场。一是加强思想政治工作，加强学习，认真执行公司的各项政策，树立服务和管理理念。二是转变观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展示模式，继续加强竞争意识和危机意识教育，加强和应用数据管理，引入激励机制，充分调动员工的积极性和主动性。第三，强化服务意识，完善服务功能，完善服务措施。转变传统服务理念，大胆创新，强化服务角色，采取全方位服务措施，形成品牌特色服务。四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、校级保险、校园边责任保险和医疗责任保险的覆盖率。第五，加强理赔服务。努力提高现场调查率，采用人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展示环境。第六，加强培训，提高理赔人员的政治素质、业务素质和综合素质。培训采用短期培训与长期培训相结合、理论与实践相