南开《旅游公共关系学》19秋期末考核答案

1、旅游公共关系学19秋期末考核-0001试卷总分:100 得分:70一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)1.要想使公关部技术职责明确便于指挥和管理，适宜组建()A.职能型公共关系部B.手段型公共关系部C.对象型公共关系部D.地域型公共关系部答案:B2.把公共关系引向了科学研究的是()A.艾维李B.爱德华伯纳斯C.斯科特卡特利普和艾伦森特D.巴纳姆答案:B3.旅游企业最重要、关系最密切的公众是()A.顾客公众B.社区公众C.媒介公众D.员工公众答案:D4.地域型公共关系部的特点是()A.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动B.技术职责明确便于指挥和管理C.地域明确尤其适用于大型跨区

2、域的旅游组织D.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望答案:C5.旅游业公共关系工作过程的第一步是()A.公关计划的实施B.公关效果的评估C.公共关系调查D.公共关系的策划答案:C6.成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。通常情况下，具体实施计划方案首先确定:()A.确定费用和各项物资及服务的安排B.确定形式C.确定工作人员和参与者D.确定主题答案:D7.旅游业公共关系通过演讲比赛、知识竞赛、旅游图片展览、旅游知识讲座、旅游消费指导、游记征文等方式，发挥()功能。A.旅游教育B.提升旅游业服务水平C.增进社会整体效益D.为旅游业市场营销增效答案:A8.职能型公共关系部的特点是()A.有利

3、于针对不同的公众类型开展相应的公关活动B.技术职责明确便于指挥和管理C.地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织D.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望答案:D9.要想使公关部地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织 ，适宜组建()A.职能型公共关系部B.手段型公共关系部C.对象型公共关系部D.地域型公共关系部答案:D10.旅游业公共关系的最基本原则是()A.珍视信誉，注重形象B.实事求是，一视同仁C.双向沟通，共同发展D.全员公关，服务公众答案:A二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)11.旅游业公共关系具有以下哪些特点()A.服务性B.情感性C.复杂性D.全员性答案:ABCD12.

4、公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助()。A.更容易赢得公众的信赖与合作B.更容易被消费者所接受C.拓宽企业与公众交流的渠道D.为市场营销的顺利展开铺平道路答案:ABCD13.传播要素主要分为两类：一类是传播的基本要素，一类是公共关系传播的隐含要素。以下哪几项属于基本要素()A.时空环境B.心理因素C.信源D.信宿答案:CD14.调查报告写作的具体工作内容包括()A.确定调查报告的主题B.概括出相应事物存在与变化的一般规律C.提炼出相关的观点D.具体说明公共关系工作中应当注意的有关问题答案:ABCD15.旅游业公共关系的基本原则包括()A.珍视信誉，注重形象B.实事求是，一视同仁C.双向

5、沟通，共同发展D.全员公关，服务公众答案:ABCD16.按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为()A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.潜在公众答案:ABC17.公共关系礼仪对旅游业公共关系所起的作用表现在()A.有利于营造理想的发展环境B.有利于旅游组织形象的塑造和提高C.提高旅游组织的服务质量D.增加旅游者的愉悦程度答案:ABCD18.设计公关主题一般要考虑到以下哪些因素()A.组织结构B.公关目标C.公众心理D.信息特性答案:BCD19.按公众与旅游组织关系的稳定程度分类，可以分为()A.非公众B.规律性公众C.稳定性公众D.临时性公众答案:BCD20.依据传播媒介的物质构成和表现形

6、式可以将传播媒介划分为()A.符号媒介B.实物媒介C.大众媒介D.人体媒介答案:ABD三、判断题 (共 15 道试题,共 30 分)21.旅游组织的内部公众包括组织内员工、员工家属和股东。()答案:正确22.旅游业公共关系工作的基本内容之一就是搜集、整理、分析、归纳各方面的相关信息，包括内部信息和外部信息()。答案:正确23.简单明了，比较容易理解的传播信息一般采用印刷媒介；复杂晦涩，难以理解的传播信息一般选用电子媒介。()答案:错误24.策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、活动所需的物品和场地安排。()答案:正确25.旅游组织组建公

7、共关系部不仅要考虑到有利于组织公共关系目标的实现，还应考虑到有利于组织总目标的实现。()答案:正确26.旅游业公关危机就是指危及或损害旅游组织良好形象的潜在或已发生的破坏性事件。()答案:正确27.公共关系与市场营销相结合，有利于旅游业扩大客源市场，从而有利于旅游业经济效益的提高。()答案:正确28.比较而言，受教育水平高的公众一般更多地选用印刷媒介；受教育水平低的公众更多地采用电子媒介。()答案:正确29.质地精美的旅游画册、图文并茂的旅游广告、引人注目的旅游专题片、别具一格的旅游展销等都属于实像传播的具体形式。()答案:正确30.在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考

8、虑，减少双方面的损失。()答案:正确31.旅游业公共关系传播要求信息的形式必须是易于接受的，容易了解的。()答案:正确32.旅游企业组织社会公益活动在注重社会效应的同时，要遵循形象目标原则。()答案:正确33.旅游组织的边缘公众在特定的情况下可能会转为旅游组织所要重点面对的公众，这种情况多出现在突发事件或危机事件中。()答案:正确34.举办庆典等活动时， 事先要布置好会场，确定主席台和第一排的主要宾客名单，并放置醒目的名卡。()答案:正确35.形象塑造是实现组织目标的先决条件，如何塑造良好的组织形象是公共关系理论和实践的一个核心问题和基本问题。()答案:正确四、简答题 (共 2 道试题,共 2

9、4 分)36.什么是纪念庆典活动？简要说明组织该项活动需要安排的主要环节。答案:纪念庆典活动是组织根据其本身及所处社会环境中有关的重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆典和纪念活动的总称。这种活动多由企业的领导亲自主持，公关部具体承办，组织各部门共同参与，邀请相关社会公众参加，是一种内、外公公关作用兼具的公关专题活动。(5分)主要环节:(1)确定纪念庆典活动的主题(1分)(2)选择纪念庆典活动的形式(1分)(3)安排纪念庆典活动的程序及工作任务(1分)(4)精心拟定邀请宾客名单并发出请柬(1分)(5)确定主要发言代表及亮相人物(1分)(6)安排纪念庆典活动的辅助活动(1分)(7)落实纪念庆典活动的具体实施(1分)37.简要说明旅游业国际公共关系的主要任务。答案:一、建立旅游信息传播网络(4分)(1)有计划、合法地建立传播网络(2)积极地与当地社会团体建立联系(3)与新闻传播媒介建立密切联系二、做好日常公关工作，塑造良好的国际旅游形象(4分)(1)情报工作(2)协调工作三、监测社会环境，分析发展趋势(4分)(1)政治环境的变化(2)经济环境的变化(3)