信息化 - CRM - LKCRM

1、联达动力公司联达动力公司CRM事业部事业部什么是CRM企业为什么需要CRMCRM能为企业做什么联达动力公司简介LKCRM系统简介项目实施计划DEMO演讲提纲什么是什么是CRMCRM是关于理念、组织和技术的基础 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程 CRM是增加企业收入，提高客户满意度的商务战略 CRM是重整客户和组织结构的便利手段和基本结构 CRM是健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 运营型运营型CRM分析型分析型CRM协作型协作型CRM目前目前CRMCRM的几种形式的几种形式以客户为中心的商务流程以客户为中心的商务流程客户信息和市场信息分析客户信息和市场信息分析市场市场制定目

2、标，政策和规划制定目标，政策和规划售前市场活动售前市场活动机会分析、报价、制定合同机会分析、报价、制定合同供货供货服务服务客户授后各种服务客户授后各种服务市场市场评估评估销售销售销售销售销售销售市场市场企业为什么需要企业为什么需要CRM缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售数量。快捷、方便地掌握各种市场信息低成本、高效率地满足客户的需求。最大程度的提高客户满意度及忠诚度准确、及时跟踪复杂的销售进程避免因销售人员离去而失去重要的客户和销售渠道CRM能为企业做什么？能为企业做什么？CRM能够提高企业对客户的响应速度CRM能够帮助企业改善对客户的服务 CRM能够提高企业的销售的效率 CRM能够有效的降

3、低市场和销售成本 CRM能够使企业的管理规范化标准化 CRM能够帮助企业找到客户的需求 CRM能够辅助企业的经营决策 卓卓 越越 品品 质质 尽尽 善善 服服 务务 （LINK-POWER） -信息的传达互联就是力量！ -高效的联接可以带来澎湃的发展动力！ 在现在这个信息高速发展的时代，企业内部信息的高效往来，与外界信息的通畅交流，在激烈的市场竞争中，显示出了越来越重要的作用。管理信息的快速传达、市场信息的高速交流、企业管理环节的畅通联结。成为企业决胜商场的重要条件。对于不断进取的企业来说，通畅的管理信息网络就是企业的神经系统。联达动力公司将在此领域不断追求，用我们的努力为您的企业带来澎湃的发

4、展动力。 联达动力公司联达动力公司致力于通过先进的技术手段实现企业信息管理网络的互联畅通，做中国企业管理软件的开路先锋。 实际业务为主体实际业务为主体 先进技术为手段先进技术为手段客户至上客户至上 服务为先服务为先联达动力公司联达动力公司网络办公系统网络办公系统运营型运营型CRMCRM招投标管理系统招投标管理系统电子政务系统电子政务系统LKCRMLKCRM客户关系管理客户关系管理挖掘最大价值挖掘最大价值实现最大赢利实现最大赢利接入部分接入部分电话接入电话接入Email接入接入Web接入接入Fax/Mail接入接入WAP接入接入处理部分处理部分客户管理客户管理产品管理产品管理服务请求服务请求智能

5、范文智能范文工作人员工作人员活动管理活动管理机会管理机会管理市场活动市场活动竞争对手竞争对手统一资料库统一资料库管理报告管理报告合同管理合同管理工作流工作流订单管理订单管理系统管理系统管理查询查询/统计统计模型分析模型分析主题分析主题分析分析部分分析部分扩展部分扩展部分LKCRM其它业务系统其它业务系统企业办公系统企业办公系统销售系统销售系统服务系统服务系统市场系统市场系统业务系统业务系统客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计决策支持系统决策支持系统完整的完整的数据仓库数据仓库合适的合适的分析模型分析模型正确的正确的信息反馈信息反馈面向分析面向分析业务系统业务系统企业赢利

6、企业赢利主要特点：主要特点： 提供面向客户需求定制的能力提供面向客户需求定制的能力全面采用组件技术全面采用组件技术 大客户容量处理能力大客户容量处理能力大容量系统设计大容量系统设计 强壮的流程处理能力能力强壮的流程处理能力能力具有特色的工作流技术具有特色的工作流技术 完全支持完全支持InternetInternet、WebWeb模式模式全面采用全面采用WEBWEB技术技术 与企业后台业务系统集成与企业后台业务系统集成行业解决方案行业解决方案 定制流程的销售自动化定制流程的销售自动化 LKCRM LKCRM for Salesfor Sales 全面便捷的客户服务全面便捷的客户服务 LKCRML

7、KCRM for Service for Service 支持电子商务的能力支持电子商务的能力 LKCRMLKCRM for e-business for e-business 多渠道市场营销多渠道市场营销 LKCRMLKCRM for Marketing for MarketingLKCRM-产品及其特点产品及其特点LKCRM系统管理流程系统管理流程总公司总公司系统系统区域业务区域业务总部系统总部系统。分支机分支机构系统构系统。区域业务区域业务总部系统总部系统分支机分支机构系统构系统分支机分支机构系统构系统分支机分支机构系统构系统。LKCRM的基本功能的基本功能系统设置基础信息管理价格管理计

8、划及审核市场管理销售管理服务管理财务处理员工绩效管理分析决策桌面管理数据管理系统设置系统设置计划审核计划审核市场管理市场管理销售管理销售管理服务管理服务管理财务处理财务处理员工绩效员工绩效分析统计分析统计桌面管理桌面管理数据管理数据管理基础信息基础信息价格管理价格管理系统设置系统设置机构设置机构设置基础设置基础设置税率设置税率设置日历设置日历设置基础配置基础配置目标客户目标客户分配管理分配管理竞争对手竞争对手产品管理产品管理合作伙伴合作伙伴客户管理客户管理联系人联系人知识管理知识管理节日信息节日信息价格管理价格管理职位价格职位价格伙伴价格伙伴价格客户价格客户价格销量价格销量价格计划审批计划审批

9、预算审批预算审批退货审批退货审批定单审批定单审批计划预算计划预算市场管理市场管理市场进程管理市场进程管理销售机会挖掘销售机会挖掘报价管理报价管理销售机会管理销售机会管理市场任务管理市场任务管理市场活动管理市场活动管理销售管理销售管理订单管理订单管理订单帐目订单帐目退货执行退货执行退货管理退货管理销售进程管理销售进程管理销售任务管理销售任务管理订单执行订单执行退货帐目退货帐目合同管理合同管理合同模版管理合同模版管理合同档案管理合同档案管理服务管理服务管理客户反馈受理客户反馈受理服务对象挖掘服务对象挖掘客户关怀客户关怀服务建议管理服务建议管理服务进程管理服务进程管理服务任务管理服务任务管理客户反馈

10、处理客户反馈处理财务处理财务处理预收管理预收管理毛利查询毛利查询信用管理信用管理付款管理付款管理收款管理收款管理帐户查询帐户查询员工绩效员工绩效业绩管理业绩管理员工分析员工分析移交管理移交管理奖励管理奖励管理分析决策分析决策销售分析销售分析客户伙伴分析客户伙伴分析员工分析员工分析产品分析产品分析市场分析市场分析销售漏斗销售漏斗服务分析服务分析费用分析费用分析计划分析计划分析预算分析预算分析桌面管理桌面管理信息发布信息发布邮箱管理邮箱管理BBS管理管理链接管理链接管理日程管理日程管理数据管理数据管理数据恢复数据恢复操作日志操作日志数据备份数据备份LKCRM的咨询实施和售后服务的咨询实施和售后服务

11、的咨询实施和售后服务 是LKCRM产品的重要组成部分。它从系统初始选型和运行支持两个方 面确保了的成功应用。为客户提高工作效率、节省成本。LKCRM的咨询实施的咨询实施 的咨询、实施就是对企业进行的组织结构、业务流程等进行深入分析和研究，结合企业特点和管理需求、 的理念以及产品三方面因素，进行系统功能选型、功能合理整合，最终实现在用户单位中顺利应用的全过程。 LKCRM针对中国国情和各单位的基本情况，制定出了LKCRM咨询、实施六步骤。整个实施方法具有很强的专业性、规范性、操作性，能够充分保证客户运行实施的质量。咨讯实施过程如下所示： LKCRM的的咨询、实施的内容和步骤咨询、实施的内容和步骤 咨询准备咨询准备实施调研实施调研需求定制需求定制运行辅导运行辅导测试交付测试交付功能装配功能