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文档简介

1、课 程 大 纲课程编号： 授课对象：营销本科生课程名称： 消费者行为学 英文名称：Consumer Behavior周学时/总学时：3/54 学 分： 3任课教师： 开课学期： 先修课程：营销学原理、市场研究 任课教师联系方式： 电子邮箱地址：辅导、答疑时间：一、课程概述消费者行为学（Consumer Behavior）研究个人或组织如何选择、购买、使用、处置与消费有关的事物（包括商品、服务、体验等）以满足其特定需要。它关注的是人们对于与产品或服务相关的信息的心理与行为反应。用通俗的话来说，消费者行为学研究的是：人们购买什么、为什么买、什么时候买、在哪里买、买了以后怎么用、用了以后怎么处理等。

2、消费者行为学涉及内容广泛，包括：（1）影响消费者行为的内在因素-知觉、学习与记忆、动机与价值观、态度、个性与自我观念等；（2）影响消费者行为的外在因素-文化、亚文化、社会阶层与群体影响等；（3）消费者的决策过程。本课程系统介绍当代“消费者行为”研究的主要内容和最新发展趋势，并结合我国的具体实例，探讨当前中国社会消费者行为的主要特点及其营销意义。二、课程目标（包括学生所提高的技能要求）通过本课程的学习，使学生了解消费者决策过程及主要影响因素，消费者行为学领域的主要理论及营销含义，以及如何运用消费者行为知识和理论来分析具体的营销问题。同时，通过本课程学习初步掌握消费者行为分析的基本工具，并运用这些

3、工具来指导营销活动和营销决策。三、内容提要及学时分配日期内容第一讲 了解消费者第二讲 消费者购买决策过程第三讲 消费者资源第四讲 消费者需要与动机第五讲 消费者的知觉第六讲 消费者的学习与记忆第七讲 消费者态度的形成与改变期中考试第八讲 消费者个性、自我概念与生活方式第九讲 文化与消费者购买行为第十讲 社会阶层与消费者购买行为第十一讲 社会群体与购买行为第十二讲 口传、流行与创新扩散第十三讲 消费者保护与政策小组报告与交流小组报告与交流期末考试四、教学方式课程讲授+案例分析+课程报告五、教学过程中IT工具等技术手段的应用课程提供PowerPoint电子讲义。六、教材符国群主编：消费者行为学，高等教育出版社，2015年七、参考书目霍金斯等著：消费者行为学，机械工业出版社，2003年八、教学辅助材料，如CD、录影等消费者行为学阅读材料与课堂讲义（见公共课程网）九、课程学习要求及课堂纪律规范凡要求学分的学生必须每次签到，缺课两次以上（含两次）将影响课程成绩。缺课须填写请假条（请假条放在课程网上），并在课前提交；如属特殊情况，应在课后两天内提交。不迟到、不早退。上课时将手机等电子设备关闭或置于静音状态。积极参加课堂讨论，尊重其他同学的发言。按时、按规定格式提交作业。十、学生成绩评定办法（需详细说明评估学生

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