9、销售案场业务管理工作流程与工作标准

1、大连城市建设集团营销管理制度 2009年5月1日发布实施PAGE PAGE 4销售案场业务管理工作流程与工作标准一、销售案场业务管理工作流程图部门名称称营销部流程名称称销售案场场业务管管理工作作流程层级三级任务概要要营销部销销售业务务执行管管理单位总经理/董事长长主管副总总营销部部部长营销主管管置业顾问问财务部节点ABCDEF12345678910111213141516审批审定审查客户优惠与否 是客户需求信息档案客户登记准客户管理详细解答客户疑问 否合同暂存结束受理客户咨询开始接待客户接待记录洽谈购买意向附和条件谈判成交签预订认购书准备合同签定合同收取定金收 款公司名称称密级共（）页页第（）

2、页编制单位位签发人签发日期期二、销售售案场业业务管理理工作标标准任务名称称节点任务程序序、重点点及标准准时限相关材料料客 户 信 息 管理E2 E3D4程序准客户名录置业顾顾问的日日常业务务就是受受理客户户有关项项目情况况的咨询询，并做做出相应应的、令令客户满满意的答答复随时置业顾顾问记录录老客户户、新客客户及目目标客户户的各种种需求，以客户户需求信信息的方方式备案案，录入入客户管管理系统统随时营销主主管负责责准客户户的管理理工作，接受置置业顾问问上报准准客户名名录（主主要是潜潜力大的的公司、法人等等）并做做好系统统管理，及时沟沟通销售售，购买买事宜重点营销主主管对准准客户的的管理标准及时、准

3、准确售楼恰谈 E4 E5 E6 E7 E8 D9 C9 B9 A9 E100程序置业顾顾问按照照与客户户预约的的时间进进行接待待工作客户来访访时，置置业顾问问应做好好接待记记录，在在交流过过程中,向客户户询问购购买意向向，在客客户确定定购买意意向后，请客户户在客户户登记单单上登记记1个工作日客户接待待记录买卖双双方开始始进行销销售洽谈谈工作，置业顾顾问应该该详细解解答客户户的一切切疑问，直到客客户满意意为止1个工作日当客户户问到购购房有关关优惠政政策时，置业顾顾问可以以一方面面按照公公司确定定的优惠惠政策答答复客户户；另一方方面，如如公司无无任何优优惠政策策，则可可将客户户的要求求上报销销售主

4、管管，同时时做好客客户的解解释、稳定工工作依据具体情况营销主主管将客客户提出出的优惠惠条件上上报营销销部长、主管副副总及总总经理/董事长长审批，如审批批通过后后，需将将具体优优惠方案案第一时时间通知知客户如果最最终没有有优惠，则置业业顾问应应与客户户立即进进行附加加条件谈谈判，考考虑是否否增加其其他方面面条件等等根据实际情况重点客户提提出购买买意向后后，双方方进行互互惠、互互利的业业务洽谈谈工作，使客户户购买意意向转化化为行动动标准力求达达到双方方满意，将其转转为为有有效客户户合同签订 E111 E122 E113 E114 F144D15程序 商 预 品 订 房 认 买 购 卖 书 合 同一

5、切洽洽谈后，若双方方都对最最终结果果可以接接受，则则业务成成交，置置业顾问问请客户户签定预预订认购购书根据实际情况按照预预订认购购书要求求，先收收取客户户诚意金金，然后后在约定定时间内内，财务务部向客客户收取取大额定定金同时，按按照双方方达成的的协议、条款，置业顾顾问开始始准备商商品房买买卖合同同合同经经各级领领导审批批通过后后，交付付客户，经过双双方协商商，无异异议后，签定合合同及其其他相关关协议根据实际际情况在合同同规定的的期限内内，财务务部收取取客户支支付的房房款（首首付款或或者一次次性付款款）依据合同规定营销部部专人负负责办理理合同登登记备案案营销部部、财务务部协助助客户申申请按揭揭贷款在买卖卖双方没没有完全全履约以以前，合合同要放放在营销销部暂时时保存重点预订认认购书签签订以及及诚意金金、定金金的收取取商品品房买卖卖合同的制订订，以及及合同签签订、房房款的收收