富阳汽车服务有限公司汽车销售控制程序

1、公司标志富阳汽车服务有限公司程序文件盖受控（非受控）印章处标题汽 车 销 售 控 制 程 序文件编号CX92017A页数共3页修改第0次修改目录1 目的2 适用范围3 职责4 程序5 相关文件6 记录编写人审核人批准人批准日期实施日期（手签）（手签）（手签）2017年月日（手签）2017年月日（手签） 富阳汽车服务有限公司汽 车 销 售 控 制 程 序章节号7.5版本号A页次1/3修改第0次修改目的对本公司整车销售服务的过程进行控制，确保整车销售服务过程中车辆质量和服务质量符合规定要求。适用范围适用于本公司销售部整车销售服务中从采购到车辆交付全过程的控制。职责行政部负责与整车销售服务质量活动相

2、关的工作环境的控制。质管部负责整车销售过程中标识和可追溯性的控制。销售部负责整车销售服务中从采购到交付过程的具体实施。程序采购根据与一汽大众汽车有限公司、北京吉普汽车有限公司、中国第一汽车集团公司的联营协议和售后服务合同，本公司销售部只销售以上三家车辆生产厂生产的系列轿车。销售部根据市场需求、本公司库存、车顾客需求表及以上三家车辆生产厂在我地区分销中心货源情况，填写车顾客需求表一式两份由销售部负责人审批。销售部负责人根据车顾客需求表做车辆需求计划报总经理批准。此计划一式两份一份报所购车型地区分销中心订货，一份由销售部存档。进货检验及储存车辆到货后，销售部责成送车人员将车辆停放在汽车库待检区，并

3、组织所购车型PDI员工按车辆生产厂提供商品车PDI检查表内容，对送到的车辆进行检查，逐项检查记录，由PDI人员签章。经PDI人员检查合格，销售部负责填写整车入库单办理入库手续，整车入库单由销售部保存，经PDI检验不合格车辆销售部负责与车辆分销中心办理退车手续。车辆入库后，库管员按整车仓储管理规定实施管理并按待售车型PDI规定时限通知PDI人员重新进行PDI检验。PDI检验不合格，由库管员报告销售部负责人，技术设备检验部负责协助对PDI不合格项目进行评审，确定返修项目，由销售部填写维修申请单一式两份，报总经理批准，一份交车型维修站进行返修，一份销售部备案。 富阳汽车服务有限公司汽 车 销 售 控

4、 制 程 序章节号7.5版本号A页次2/3修改第0次修改返修后，PDI人员重新进行PDI检查，填写商品车PDI检查表合格后将车辆移入库中，并将检查结果记录在PDI检查台帐中。返修车辆由销售部负责人填写降价优惠申请单一式三份，注明降价原因，降价幅度，报总经理批准，一份交库管员由其在返修车上贴“降价车”字样，并在商品车库存记录上标注。一份交销售部业务接待员备查。一份交财务部备查。销售销售部业务接待员应统一着装，佩带标有姓名、职务的胸卡，按服务规范接待顾客，确认顾客要求，并与顾客签定购车合同书对降价车辆，应详细说明降价原因。当库存车辆不能满足顾客要求时，业务接待员应填写车顾客需求表一式两份，一份业务

5、接待员保留。一份交销售部负责人审阅组织货源。顾客登记购买车辆到货后，业务接待员应及时通知顾客前来购车。业务接待员应陪同顾客交款，选车，顾客选好车后，与顾客共同确认车辆质量并填写商品车发车检验单与顾客共同签字确认。顾客确认车辆后，本公司开具正式发票，发票开出后，按有关规定不再允许退、换车辆。交付车辆顾客确认车辆交款后，有业务接待员陪同顾客对车辆进行交付检查。门卫查验顾客购车发票后放行。交付检查中如顾客对车质量提出异议，业务接待员会同PDI人员对顾客所提异议项目进行检验如确属不合格，由业务接待员填写不合格单与顾客协商提出处理办法并将处理结果填写在不合格单上。人员控制行政部协助销售部按策划时间对与销售有关人员进行业务评定，具体按职工考核管理办法执行。行政部按考核结果确定需进行培训人员，组织外部培训或内部培训，并确保培训合格后上岗。销售过程中产生的记录按记录控制程序执行。 相关文件记录控制程序。销售服务规范。商品车PDI检查表。整车仓储管理规定。职工考核管理办法。 记录车顾客需求表。车辆需求计划。整车入库单。维修申请