2022年行政服务中心年度工作总结范文

1、第14页共14页2022年行政服务中心年度工作总结范文_年，苏州市行政服务中心(以下简称中心)在市委、市政府的正确领导下，牢固树立“机关就是服务，公务员就是服务员”的理念，全面落实_精神，按照省政府_加强政务服务体系建设_文件要求、全省政务服务工作座谈会精神和全市作风效能建设“三三三”工程目标任务，以开展第_届“双十佳”主题活动为抓手，持续推进行政服务改革创新和提档升级，各项工作都取得了新的成效。至_月底，中心共受理各类办件_件，日均受理办件_件，承诺件承诺期内提前办结率为_%，按时办结率达到_%。中心先后荣获“市级机关作风效能建设优胜单位”、“苏州市中心城市科学发展创新奖单项奖”、“市电子政

2、务优秀项目资源共享奖”、“苏州市十佳基层服务型党_”和“苏州市级机关先进基层党_”等多项荣誉称号。中心的优质服务得到了社会各界广泛好评。一、通过全面创新工作机制，服务效能进一步提高1.大力加强行政服务标准化建设。一是确定_年为行政服务“标准化建设年”，出台苏州市行政服务“标准化建设年”活动意见，从明确目标任务、细化工作标准、加强_领导三个方面内容，深入推进全市各级行政服务中心的规范化管理、标准化建设。二是补充制定了苏州市行政服务中心系统工作标准第四部分信息化标准，推进全市行政服务标准化和信息化“两化融合”，进一步提升全市行政服务信息化建设水平。三是对全市行政服务体系建设情况进行全面调研，总结工

3、作亮点，分析存在问题，明确努力方向，为下一步深化全市四级服务体系建设打好基础。2.全力推动窗口服务创新。中心坚持创新和完善重大项目服务机制，发改委、住建局、规划局、环保局等窗口进一步完善跟踪服务机制和绿色通道机制，助力政府惠民工程；由商务局牵头、相关七个部门共同参与的外商投资企业联合年检工作，通过联合办公、_会审等形式，顺利完成了_年度年检任务；公安出入境窗口配置自助填表机，通过直接读取居民_信息即可轻松完成申请表打印；财政局窗口实行午休时间电话咨询值班制度；交通运输局窗口在全省率先将交通路政管理信息系统运用到中心窗口审批服务中；卫生(食药监)局窗口探索建立首席咨询员制度；工商局窗口积极为战略

4、性新兴产业项目提供政策指导、全程介入、事后跟踪服务，在最短时间内帮助企业完成设立申请；地税局窗口实行纳税人信息推送确认制，大幅提高设立、变更事项的办税效率；市容市政窗口进一步简化临时性占道审批手续，完善事后监管机制，提高行政服务质量等等。3.积极优化窗口服务机制。为努力解决办事群众反映的“跑了多次补材料”的情况，中心_开展了“一次性书面告知”专项督查，制作“一次性告知书”样本，督促窗口熟练掌握部门审批业务，认真落实“一次性告知”和“补(退)办件书面答复”制度。同时，中心积极对窗口服务机制进行优化，针对车购税缴税方式改革，积极与相关部门协商、解决窗口遇到的问题，确保便民缴税举措的平稳实施；针对一

5、季度消防窗口办件量较大的情况，在消防支队的重视下，窗口服务机制进一步理顺，办事群众排队情况得到有效缓解；为优化证照拍照处的秩序，中心积极协调相关机构增加工作人员、添置必要设备、细化拍照流程和宣传标识，收到初步成效。二、通过全面融合信息技术，服务平台进一步优化1.做好行政审批系统升级改造工作。根据市委、市政府专题联席会议精神(市政府专题_号)和全市作风效能建设工作要点有关要求，为进一步提升中心网上审批和网上监管的信息化水平，中心在学习周边城市先进做法的基础上，结合省、市行_力网上公开透明运行的最新要求，制定了行政审批网上运行平台建设方案。同时，中心会同市发改委、法制办、政务公开办多次协商讨论权力

6、库运行机制，并最终确定相关流程，从中心未来发展方向出发，科学规划行政审批系统平台建设，会同各窗口部门、软件公司做好各部门软件接口和数据对接工作。2.完成智能导服系统二期项目和公共资源交易网的上线运行工作。为应对市民和企业对信息查询方式多样性、提供内容丰富性以及系统使用智能性的要求，中心建成了智能导服二期项目，同时，通过建立知识库和前端智能搜索引擎，使应用更加智能化、人性化，进一步提高了中心的服务效能和服务水平。由中心负责搭建的公共资源交易信息网通过信息化手段，将涉及政府采购、国有产权交易、建设工程招投标、水利工程招投标、交通工程招投标、土地交易_个板块的交易信息和服务内容集中到一个网站，统一对

7、外发布交易信息，网站的运行对进一步深化公共资源交易制度改革，建立统一规范的公共资源交易市场体系，实现公共资源交易的透明、规范、公正、公开运行具有重要意义。3.加强“审批数据共享平台”应用行政服务中心年度工作总结第2页中心在工商局、卫生局、文广新局、国税局、地税局、质监局等部门窗口的支持配合下，对“审批数据共享平台”的运行情况进行了一次全面细致的调研，着重分析了该平台自启用以来所存在的问题及其原因，并针对问题，结合国家宏观政策和窗口实际业务，提出解决方案，为下一步完善“内资企业设立登记数据共享平台”，及搭建“外资企业设立登记数据共享平台”做好基础性工作。同时，为落实“审批数据共享平台”工商数据扩

8、面工作，中心及时调整审批平台和接口的相关功能，目前工商开放数据已扩展到大市范围(除园区和保税区)新设和变更类企业信息。三、通过全面开展事项清理，审批服务进一步通畅1.及时调整审批事项。苏州市人民_公布苏州市市级法定行政机关和法律法规授权_实施的行政审批项目_文件公布后，中心及时根据文件公布的事项目录，对所涉及的_个进驻部门，_项进驻事项全面梳理，并根据梳理结果对进驻中心事项进行相应的新增、取消与调整。针对文件中明确的新增事项，按照“应进则进”原则，主动与相关部门沟通，吸纳进入中心办理。截至_月底，中心进驻事项总数为_项，其中行政许可事项和非许可审批事项共计_项，较调整前减少了_项，精简率达_%

9、。2.全面清理收费项目。按照今年_月市财政局和物价局联合公布的苏州市行政事业性收费项目目录，中心及时通知相关进驻部门窗口，全面清理收费项目，并指导进驻窗口认真核对本部门收费项的依据、名称、标准等具体内容，涉及取消、变更收费项目的，一律按照目录进行调整规范。经认真核查，共有涉及_个进驻部门、_项收费的与目录存在不一致的情况，目前各相关窗口均已完成调整变更工作。3.深入推进“两集中两到位”。今年以来，中心对各部门落实“两集中两到位”工作的实际情况进行了详细的调研摸底，发现进驻事项还存在“领导现场审批不能落实”、“两头受理”、“明进实未进”或“窗口受理、部门送达”等情况，为此通过主要领导上门走访、开

10、座谈会、深入了解窗口运行情况等手段，进一步加强了“两集中两到位”的落实力度。如交通运输局将“船舶法定检验”等_项许可事项及配套收费正式纳入中心办理，结束了“明进实未进”的“小中心”时代。国土局事项“行政划拨土地抵押”改变长期以来“两头受理”的操作模式，真正实现在窗口受理和送达。四、通过全面加强内部管理，服务形象进一步提升1._开展政务服务论坛。为加强业务交流、提高服务能力、营造和谐氛围，经前期征求意见，在各窗口的支持下，中心_开展了“政务服务之声”论坛。定期邀请熟悉审批工作、对行政审批制度改革有一定研究的窗口负责人或工作人员，将其所在部门业务与相关宏观政策，通过讲座和座谈交流的形式进行解读，并

11、现场解答参加者提出的相关问题。今年以来，已分别邀请发改委、工商局、市容市政局、气象局、地税局窗口负责人作了讲座，取得了较好反响。2.推进行政服务争先创优工作。一是_召开作风效能建设推进会，研究部署中心作风效能建设相关工作，交流窗口工作先进经验。二是_召开全市行政许可服务工作会议，推广公安行政许可服务支队的先进做法，深入推进行政服务中心平台建设，提升行政服务工作水平。三是落实党建要求，在全体党员中深入贯彻_精神，不断增强战斗堡垒作用。四是深入推进“政府之窗、百姓之家”行政服务品牌创建活动，以品牌创建促工作提升。3.推进考核监督各项工作。2022年行政服务中心年度工作总结范文（二）今年以来，区行政

12、服务中心紧紧围绕“坚持因湖作为、打造安徽浦东、建设滨湖新区”的战略目标，以狠抓效能建设为切入点，以创新服务机制为动力，着力推进行政服务的规范运作，努力强化服务意识、责任意识及效能意识，全力提升服务水平和服务质量，切实履行好“一站式”服务职能。截止_年_月_日，“中心”办事大厅共受理各类行政许可、行政审批及便民服务事项_件，已办结_件，办结率达_%，接受各类办件咨询_万余人次，发放办事指南等宣传材料约_万份。所有窗口都能在承诺时限内办结全部受理事项，所有办件_%实行“两次终结制”，群众满意率达_%。一、加强窗口建设，打造“一站式”服务平台一是加强党_建设。区委区政府对行政服务中心工作高度重视，主

13、要领导先后多次对中心工作作出指示，要求不仅要将行政服务中心建成“便民、利民”的服务窗口，还要积极打造“第一城区”的“第一窗口”。为进一步强化窗口管理，提升服务水平，提高行政效能，区行政服务中心在充分调研和学习外地经验的基础上，向区委区政府提交了_加强行政服务中心窗口建设工作_，经区政府常务会议、区委常委会讨论通过，并及时下发了该意见。区委同意区行政服务中心成立党工委，下设_个党支部，将窗口工作人员的党、团_关系转入区行政服务中心党工委各支部，同时将窗口人员的年度考核权、评价权、管理权交给“中心”，窗口人员在“中心”过_生活，参加_活动，充分发挥“中心”党_作用，增强“中心”党_的凝聚力和战斗力

14、。二是进行窗口职能整合。为充分发挥行政服务中心办事大厅“一站式”服务职能，根据包河区政府常务会议研究决定，将原区社区服务中心的劳动保障和民政服务等全部职能并入区行政服务中心办事大厅，同时根据各窗口单位工作实际对办事窗口进行调整，以最大限度地方便办事群众。整合后的办事大厅设有_个办事窗口，共有_个政府部门计_名窗口工作工作人员进驻办事大厅。同时参照市下放有关许可、审批职能情况，对我区现有保留的区本级行政许可、行政审批项目情况再次进行梳理，以便进一步规范窗口服务工作，已确认区本级行政许可项目_项，行政审批项目_项，便民服务事项_项，目前，分别以独立窗口、综合窗口、临时窗口三种形式全部纳入办事大厅办

15、理。三是加强大厅设施建设。先后_了_个电子显示屏幕和_台电子触摸显示屏，统一配备了办公电脑、打印(证)机、_等办公设施设备，添置了休闲沙发、钢质排椅、吧凳、饮水机等人性化服务设施，努力营造和谐服务大厅，打造“一站式”优质服务平台。在大厅内公示所有窗口单位的服务事项，印发办事指南，同时将办事项目相关信息发布到包河政府网站，定期更新，最大限度地方便办事群众。四是推进政务提速，打造“效能包河”。深入开展“效能革_”，实施“大服务”战略，建立市、区“两级联动”制度，以服务优化投资环境，以服务提高行政效率；积极简化审批环节，优化工作流程，完善服务措施；推行电子政务，开展“百件实事网上办”活动；推行服务承

16、诺、首问负责、限时办结、责任追究等制度，努力建设审批环节最少、行政成本最低、办事效率最高的“效能包河”。据统计，通过开展“查摆找补创”活动，各审批窗口合计减少审批环节数_个、压缩审批时间_个工作日，目前办事大厅办件平均承诺时限约为_个工作日，窗口办事效率大为提高，服务水平显著提升。二、创新服务机制，实现行政服务的便捷高效一是实行每月通报制度。按照包河区委、区政府_加强机关效能建设的若干意见规定，区行政服务中心每月对办事大厅各窗口办件受理办结情况、窗口建设情况、大厅纪律情况、群众投诉意见情况、“周一领导窗口服务”制度执行情况等通报一次，通报报区委常委、区政府副区长及人大、政协主要领导阅，同时送各

17、窗口单位。每月通报制度的实行，构建了与上级领导、窗口单位联系的平台，使他们及时了解和掌握窗口工作动态，同时加强了信息沟通与交流，增强各级领导对窗口工作的重视，促进了窗口服务工作的健康发展。二是坚持实行“周一领导窗口服务制”。在办事大厅设立独立服务窗口的区直部门、单位的主要或分管负责人每个星期一到办事窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本”、“便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象，取得了一定的效果和积极的作用。三是推行“一体化办公”、“延时服务”。为方便办事群众，在办事大厅窗口服务中实行“一体化办公”，要求窗口工作人员既要熟练办理本部门审批事项，还应

18、掌握相关及其他服务窗口的审批流程和报件要求，并按政策解答有关业务问题，指引或带领行政服务中心年终总结第2页办事群众到相关服务窗口，从而增强窗口协同办件能力，办事效率明显提高。为免除办事人员因路途远往返之苦，为企业和个人提供“延时服务”，受到了办事群众的一致好评。如在今年_、_月份进行的“全民医保”受理工作，由于办理时间紧迫、参保人员众多(约_万人)，区劳动局采取了增设受理窗口、增加工作人员、延时服务等办法，保证辖区内居民应保人员的及时申报。四是开设_“绿色通道”。在办事大厅开设进城务工人员_“绿色通道”，由劳动局劳动争议仲裁窗口和司法局法律援助窗口联合办公，充分履行政府公共服务职能，发挥其在优

19、化发展环境、稳定社会中的积极作用。如皖毛毛速冻食品有限责任公司销售不合格产品被新闻媒体曝光后，企业被查封，帐户被冻结，但该企业尚欠_名工人约十几万元工资，这些职工情绪激动，多次到区政府_。我们了解此情况后，及时主动联系协调区劳动仲裁、司法法律援助窗口，安排专人承办此案，一方面多次走访职工代表了解情况，做工人思想工作，稳定职工情绪；另一方面收集证据材料，提出劳动仲裁请求，经劳动仲裁裁决皖毛毛速冻食品有限责任公司支付_名工人工资计_元，拿到裁决后，工人们称他们看到了希望，感谢政府保护了他们的合法权益。据统计，自开设_“绿色通道”以来，办事大厅共受理投诉案件_多起，涉及农民工_多人，共清欠农民工工资

20、_余万元。此外，区总工会窗口开展“_金秋助学”活动，对参加_年高考的_名贫困大学新生发放了_万元的助学金，充分体现了党和政府对城市弱势群体的关心。三、加强制度建设，强化大厅监督管理一是坚持和完善“四项制度”，严格执行“四条禁令”、“六个不准”规定。制订实施大厅管理制度、首问负责制等监管制度，用制度规范人、约束人的目的，并将各项制度逐步转变为机关运行机制，从根本上解决窗口服务的长效机制问题。二是严格执行工作纪律。出台实施窗口工作人员考核奖励实施办法，在服务窗口及工作人员中每月评选一次“流动红旗窗口”、每年评选一次“先进个人”和“先进服务窗口”，所有考核、考勤结果与奖励挂钩，通过各种措施促进窗口服

21、务工作，提高服务质量和水平。三是实行首席代表制和ab岗工作制。在办事大厅全面实行窗口首席代表制、ab岗工作制，各窗口单位确定窗口首席代表和a、b岗工作人员，向窗口首席代表赋予其一定的审批权限和相应的责任，现场审批有关事项，提高窗口直接签批率。四是实行“窗口工作人员服务对象事后评价制”。切实把服务质量高低的评判权交给投资者和人民群众，“中心”依据评价结果，在严肃追究劣质服务窗口责任的同时，实行“优质服务流动红旗制度”，对服务窗口进行奖优罚劣；五是严格执行区机关效能行为责任追究相关规定。设立_投诉电话，建立跟班督查制度等巡岗巡察制度，重点督查窗口工作人员严格依法行政、执行工作纪律、提高工作效率、改

22、进服务态度、解决群众困难、推进工作落实等方面的情况，努力把行政服务中心打造成效能型机关。四、强化学习培训，创一流服务团队一是加强对窗口工作人员的学习教育。不断提高其自身素质和业务水平，提高自我约束、自我管理的能力，争先竞优，形成干实事、讲奉献的良好风气，推进窗口服务工作。按照“精简、统一、便捷、高效”的原则，加强机关效能建设，努力提高窗口工作人员效能意识、服务意识和纪律意识，提高服务水平，切实履行行政服务职能。二是牢固树立“四个意识”，提升窗口服务质量。进一步树立服务意识，处处体现为民、便民、利民，以满意服务对象需求为出发点，以服务对象满意为落脚点；进一步树立责任意识，时时处处体现依法、诚信，

23、做到“言必行，行必果”，不断提高即办件比例，杜绝“两头受理”和“体外循环”等现象；进一步树立法律意识，处处体现依法施政，把中心工作纳入法制化轨道，始终确保依法行政；进一步树立效能意识，围绕“效能包河”建设，积极创新服务方式，着力推进规范运作，全面提高行政效能和服务水平。三是积极争创“五个一流”，加强窗口队伍建设。深入开展争创“五个一流”活动：即树立一流的形象、建立一流的机制、实行一流的管理、提供一流的服务和建设一流的队伍。对窗口服务工作提出了真心、热心、细心、耐心的“四心”工作要求，强调工作人员“自为”、“自我管理”，同时做到“服务要优、效率要高、业务要精、规范要严、形象要好”，切实履行“一站

24、式”服务职能。通过开展学习教育活动，窗口工作人员队伍素质极大提高，服务水平和办事效率显著提升。如工会窗口吴金娟同志在做好自身窗口工作的同时，工作间隙还帮助邻近卫生局窗口做好群众咨询、帮助填表等工作，劳动局社保登记窗口，每天面对几百人的办事群众，始终以“真心、热心、细心、耐心”的服务态度办理每一件办件，而且没有一件错件，受到办事群众的好评；劳动局社保补贴申报窗口刘祥同志在_月份受理一份办件时，因申办件不符合条件没予办理，而该办事群众酒后无理取闹，开口辱骂漫骂工作人员，并将燃着的香烟头砸向刘祥的脸部，而刘祥始终保持一个窗口工作人员良好的素质，没有与之争吵，而是耐心地向他解释，并用纸条写明应补充的材

25、料交给他。该办事群众第二次来的时候，刘祥在审核完相关材料后按程序为他办理了事项，该办事群众连声表示感谢，并向经办人员就上次的行为表示道歉。我们的窗口工作人员以自己的实际行动践行着“服务第一、效率优先”的服务宗旨。四是深入扎实开展“查摆找补创”活动。严格按照活动的具体部署，及时成立领导_，制定本单位活动实施方案，并认真_实施，确保活动取得实效。活动开展后，为进一步优化审批环节，实现行政服务的便捷高效，我们围绕如何提高工作效率和服务水平、推进包河区又快又好发展的目标，把“规范窗口服务行为、提高窗口工作效能”作为工作重点，认真开展落实_讨论，仔细查摆问题，深刻剖析原因。在整改工作中，我们在健全和完善

26、已有规章制度的同时，制订实施“效能建设八项措施”，同时开展“五查五讲”活动(“五查”为：查岗位职责履行怎样，查文明服务规范怎样，查工作纪律遵守怎样，查廉洁规定执行怎样，查监督管理落实怎样；“五讲”为：讲学习、每天充电一小时，讲状态、_工作每一刻，讲服务、微笑面对每一人，讲效能、快捷办理每一事，讲大局、倾心建设“第一城区”)，在办事大厅全面实行首席代表制、ab岗制度和窗口服务事后评价制度等。通过“查摆找补创”活动的开展，窗口工作人员工作状态明显提升、责任意识明显增强、机关作风明显改进、办事效率明显提高，通过简化审批环节、优化工作流程，办事效率和服务水平大幅度提高，行政服务工作上了新台阶，为推进现代化滨湖新区建设提供有力保障。五是开展“岗位大练兵”活动。_月_日(星期六)上午，在区行政办公中心多功能厅_全体窗口工作人员举行了“岗位大练兵”窗口服务基础知识测试活动，考试包括_会议精神、区委_届四次全会报告、区“查摆找补创”活动实施方案、省市区领导的重要讲话等有关内容。市“查摆找补创”活动