购物中心架构方案

1、购物中心架构方案东光国际广场（购物中心）营运组织架构方案一、组织架构设计总裁办总经办顾问委员会营营安物财人办销运保业务力公企管部部部资室划理源部部部图标说明：（一）组织架构设计： 将性质相同的或相近的工作进行归类合并， 在组织内部建立职能各异的部门，以工作归类为基础建立部门， 采用职能部门化建立方法。（二）组织层次：三层（三）执行层：七大职能部门（四）管理层：总经办（五）决策层：总裁办（六）隶属关系：七大部门上级部门为总经办，总经办上级部门为总裁办二、人事架构设计董事长总裁法律财务经营总经理业务副总助 )( 总物业副总 ( 总助)营营安物财人 办销运保业务企经经经经力 公划理理理理经资 室理图

2、标说明：（一）架构设计考虑：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个关键因素；（二）财务、人力资源、办公室隶属总经理直线管理；（三）业务副总分管营销企划、 营运管理两部门；（四）物业副总分管安保、物业两部门；（五）顾问委员会成员：法律顾问、财务顾问、经营顾问。三、各部门职能规划设计（一）办公室1、定位：管理商场行政事务，负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日常事务的顺利进行。2、部门职能：协调各部门对外的行政管理服务工作；管理企业内、外部文件、证照、印鉴；管理办公区固定资产、 办公环境；集体活动的组织、筹备、接待、服务；车辆管理；控制各项行政费用支出。3、其 他：

3、负责办公室职权范围内的管理工作。4、办公室组织图办公室主任行政主管 1行政司机专N说明： N=实际车辆数5、办公室各岗位编制及主要职责部岗位编直接职（职主要职责门制上级级务）经负责外联工作，工办公室总经商、城管等行政单位办1理主任理的对接及办公室日公级室常管理工作行政主1办公主负责物品采购（财务管室主管监管）、办公用品计任级划、物资采购、领用等后勤保障工作行政专行政员文件拟定、文档管工理、档案管理、资产1主管员级管理N(1行政员为公司提供良好的工司机主管用车服务)级部门合4计（二）人力资源部1、定 位：管理商场人力资源一切事务，确保商场人事管理日常事务的顺利进行。2、部门职能：制定、修改公司各

4、项人力资源管理制度和管理办法， 建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；根据公司发展战略，分析人力资源现状，预测人员需求，修改人力资源规划、制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储备体系，做好劳动关系管理工作。3、其 他：负责人力资源部职权范围内的管理工作。4、人力资源部组织图人资经理 1薪招人培酬聘事训主主专师5、办公室各岗位编制及主要职责岗位编直接职部主要职责（职制上级级门务）人总经经负责人力资源部总源人资经1力部理理体管理工作理资级薪酬主人资主负责薪酬、绩效、管员工关系、员工活1经理管级动组织等工作招聘主人资主负责商场自有人员管与商户营业人员的1经理管级招

5、聘管理工作人资主负责商场内所有员培训师 1管经理工的培训工作级人事专人资员负责招聘协助、员工入职、离职、转1经理工员正等手续管理工作部门合5计（三）财务部1、定 位：负责资产的购置，经营中现金流量，营运资金的管控。2、部门职能：根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算；编写公司经营管理现状的财务分析；负责公司的账务处理、 现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出；与各大银行建立业务合作关系，刷卡积分活动谈判和争取；负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作；负责商场收银系统、营业收入管理。3、其他：负责财务部职权范围内的管理工作。4、财务部组织图财务经理 1财务主管收银主管内审主管收费

6、出结收审入用纳算银计会会 12员助N=收银台个数 *2备注： N的设定考虑商场运营时间，班次，收银台数及业态等因素5、财务部各岗位编制及主要职责岗位部（职直接职级主要职责门编制务）上级部门总经经理 负责财务部管理经理1级工作理财务部门主管 负责税务、预算管主管1级理经理会计财务员工负责账务核算、 固2级主管定资产、地址易耗财务员工财出纳品的管理1级务主管部负责商场收银管收银部门主管理、供应商财务结主管1级经理算管理工作结算财务员工负责结算工作、 供应商财务相关工员2级主管作管理收银N（28） 收银员工 负责收银工作、 收员主管级取营业款内审部门主管负责商场内部审计管理与核查工1经理级主管作审计

7、内审员工 协助内审主管做1主管级好审计、核查工作助理部门10+N合计（28）（四）物业部1、定 位：保证商场系统的正常运行，物业管理和设备维修及保养。2、部门职能：组织编制物业部年度、月度计划与总结；负责物业秩序维护管理，清洁环卫管理，商场绿化管理，物业保险管理；合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作；负责商场的设备维修、 保养管理，确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行；负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作；负责商场保洁，垃圾收集和清运方案。3、其他：负责物业部职权范围内的管理，行使对公司物业的管辖权， 确保公司水、电、暖等公共设施的正常运转。4、物业部组

8、织图物业经理 1环境主电工主设备主文安员绿保高电空弱综电全及化洁压工调电合梯检仓公公班班工工维员查司司长长21修N高电压工值 N班人N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素5、物业部各岗位编制及主要职责部岗位直接上职（职编制主要职责门级级务）部门物业副经负责物业部门日常1理经理总经理管理工作级设备部门经主协助物业经理做好1管商场物业设备管理主管理级工作物业电梯设备主专负责商户电梯维部N（4）护、运转等管理工员管员作综合设备主专负责商场物业设备维修2的综合维修工作，管员工给排水管理等工作弱电1设备主专负责商场设备电工管员路、线路管理工作空调设备主专负责商场空调运转、维护的综合管工2员管理工作电

9、工部门经主负责商场配电室、管高压配电、普电管主管1理级理工作高压电工主专负责商场高压配电电工N（3）员管理管电工电工主专负责商场弱电管理N（5）员管环境部门经主负责商场环境卫生管主管1与清洁工作管理理级安全部门经专负责商场物业安全检查1员检查工作员理文员物业经专物业资料归档、物仓管1员料仓库出入库管理理部门11+2N合计12）（五）安保部1、定 位：保证商场正常经营秩序，安全保卫工作的主管部门。2、部门职能：负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动；做好消防安全制度，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械；消防系统定期检修，确保能够随时启用；确保人员、财

10、产、商品、设施安全；负责停车场车辆运行及看护管理。3、其他：负责安保部职权范围内的管理工作4、安保部组织图安保经理 1消防主管安全主管消安停防N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素5、安保部各岗位编制及主要职责岗位部（职门务）部门经理安保消防部主管消防直接上编制职级主要职责级1物业副经理 负责安保部日常总经理级管理工作部门经主管负责商场消防验1收、消防管理工理级作4消防主员工 负责消防监控室值班管级及商场消防管理工作安全部门经主管 负责商场安全保1理级障工作主管安全安全主员工负责商场班次安保、现场安全服2管级班长务等工作安保安保主商场安保、夜间专员 安保、现场安全N（18）管员服务等工作部

11、门9+2N合计（18）（六）营运管理部1、定 位：综合性职能部门，对商场经营管理过程进行计划执行和控制。2、部门职能：现场运营管理：负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程管理工作；负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作；做到指导有方、协调有度、监督有力；对商场营业人员进行规范化管理要求，通过培训、晨会等方式，提升经销商户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚；客户会员服务：建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务；负责商场客户调查与开发管理工作；制度会员关系管理制度，不断改进会员服务方案，完善会员服务体系，巩固和加强与会员之间的关系，为商场的销售工作提供支持，优化商

12、场品牌形象；建立售后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度；巧妙运用处理技巧，消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会，为商场经营与销售活动营造最佳外部环境；负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。C、品牌招商补位：进行市场调研，收集商业情报，根据成果编制商场规划方案；收集、获取商家、品牌资源，建立品牌档案，分析与确定目标商家与品牌，补充商家的组合方案；制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案；编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策；制定并实施中、短期招商计划3、其他：负责运营部职权范围内的管理工作4、运营部组织图营运管理营运主招商主客服主数据营运助招商助客服助助理备注

13、：营运主管、助理与招商助理的设置根据运营时间，班次，业态、经营模式等因素5、运营部各岗位编制及主要职责岗位直接部编制职级主要职责（职上级门务）部门业务经理 负责营运部日常管1副总经理级理工作经理负责品类招商谈判、招商部门副经洽谈签约、铺位调1整、重大统一活动举主管经理理级办谈判、配合，补充招商等运 招商招商主管合同归档，建档，供N（3）应商、商户信息搜集营部 助理主管级与资料管理营运部门副经副总楼层商户、人N（4）员、环境、服务等管主管经理理级理营运N（8）营运主管 协助楼层经理进行助理主管级楼层管理工作客服部门副经负责会员管理、团1购、播音、客诉、质主管经理理级检等管理客服客服负责播音、客诉

14、接员工N(4)主管待、服务设施提供与助理级管理3+4N部门（19合计）（七）营销企划部1、定位：在商战中履行军师与作战参谋的角色，负责商场线上线下整体营销策划活动的计划组织与实施。2、部门职能：通过线上线下业务互动 O2O模式为商场带来高粘度的消费者；负责商场整体企划方案的制定，媒体活动计划的审定；完成商场营销推广整体策划创意、设计与提报，完成商场日常推广宣传工作；完成商场所有识别系统的之和与策划设计，商场内大型组织活动策划；负责完成商场营销策划中相关组织和机构的开拓、 联络、协调等；开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动。负责建设与运营管理商场电商平台，打通电商销售渠道；负责企业资源与社会资源

15、整合。3、其他：负责企划部职权范围内的管理工作4、企划部组织图企划经理线下主管线上主管平企面划企美商网设助划陈务络助助拓推5、企划部各岗位编制及主要职责岗位编 直接上职部主要职责（职制级级门务）划 企 销部门经1业务副经负责企划部日常管理（副）总经理理理工作级线上主部门经主负责商场线上网络管活动计划推广与实1理管级施。团购业务的联系和商务拓线上主员开发，负责组织进1管工驻大型 B2C平台，展并组织销售网络推线上主员负责商场网络知名工1管度的提高广级主负责商场实体促销线下主部门经策划、媒体宣传、管1理美工制作、布置、管级陈列的等工作企划助线下主员负责商场活动的文1管工案策划等工作理美陈助线下主员

16、负责商场美工制1管工作、布置、陈列理平面设部门经员平面策划、设计1理工计企划助部门经员部门档案管理协助理1工企划执行理部门合9计（八）人员设置配比层级规划配置占比高管3 人2.3%中层7+5 人5.4%/9.2%执行层115 人88%合计130 人100.0%人员配比：执行层 115 人占比 88%，中高层合计占比 12%（其他中层核心人员 7 人， 5 人为梯队建设培养人员），符合管理二八法则。四、各岗位薪资区间规划设计依据（一）人工经营成本设计核算1、薪酬总额在大多数企业的总成本中占很大比重，一般 40%-80%。薪酬成本在服务业中则往往高于一般行业，按照预估 130 人核算人工薪资成本，

17、月度薪资支出下限 43 万，支出上限 67 万（上述支出不包含年终奖和高管分红） 。2、调研发现：百货商场普遍比购物中心的薪资水平略高，普遍为十三薪， 经理级以上岗位管理人员和技术人员实行年薪制， 主管级以下员工实行月薪制，安保、消防人员管住宿。下表为百货与购物中心的薪资调研情况：西安各百货、购物中心薪资水平调研表成成部编职综合金花万达民生本本门岗位级薪资薪资百货下上制限限总经总2.5-360 万/2.1-2.5250500经2.81.5 万年万0000总理理万经副办副总1.5-240 万/1.71.5300600总2万年万万0000经理级部门3550110合计00000办公经5000-650

18、05000-500750室主1理-7507000650000任级0行政主3500-4000-40003800-3505001管-500主管45005000420000级0办2500公行政专 2500-2000-200350室1-3102600专员员35003000000司机N(1专 3000-3000-300400)员4000350000部门3+N135200合计0000部门经5000-8000-6900500100经理1理-9304500700010000000（副）级0财4000务财务主4000-4000-3800-400500部1管-500主管50005000420000级0会计2员 3

19、500-4000-35002100-700100工 45005000-450 3000000级0员2100-250350出纳12500-3000工30000035003000级收银主350031045013000-3100-主管管-4500040003800级0结算N员3000-2500600800（23000-3000-员工4000-35000）40003500级0收银N员2000-2000560840（22000-2200-员工2500-24500008）30002500级0内审主3500-3800-30045013000-主管管4500-0040004200级审计员2800-2500-2

20、5035012500-助理工3500-0035003500级部门6+2891133合计N00000人资经理薪酬主管招聘人资主管部培训师人事专员部门合计营部门销经理企划 （副）部线上31）经8000-65005500-55010015500-750理10000650000075000级主4000-40004000-35050013500-500管500050000045000级主4000-40004000-35050013500-500管500050000045000级主4500-450040060014000-5005000管60000050000级1专 2500-300030002600-2

21、50350员 350031000051902950000经65005500-70090017000-6000-750理65000090000级1主 3500-350450主管管450000级美陈专 3000-30003000-3004504000-3901员4500350000助理0线下主3500-35003800-350450管-45014500420000主管级0商务专 3000-3004501员450000拓展网络专 3000-30003000-3004504000-3901员4500350000推广0平面专 3000-30003000-3004504000-3901员450035000

22、0设计0企划专 2000-25002600-2003003000-3152员3000320000助理0部门28039090000合计理管运部门 1经7000-8000-70005500-700100经理理 1000010000-9006000000（副）级0副4500招商经 6000-7000-4000-4508001-600主管理800080005000000级招商N主2500-3500-25002600-750135（3管-313助理350045003000000）级9N副7000营运经 6500-8000-5500-220400（4-900主管理90001000065000000）0级营

23、运N主2500-3500-35004500-200440（8管-450助理3000450055000000）级0副3500客服经 2500-3500-4500-2505501-450主管理300045005500000级客服N员 2500-3000-25002300-100140助理（4工30003500-31028000000）级03+N735135部门（100000合计9）部门经5500-8000-60005500-550100经理 1理-7507500100006000000（副）级0消防主4000-4000-4000400500管-500380015000500000主管级0消防专 2

24、500-25002600-100140-3154员350028000000安值班0保主4000部安全4000-4000-800100管-5003800150005000000主管级0安全专 2800-3000-30002800-560800-3152员35004000320000班长0N专 2500-2500-2100350420安保-2502600（1员300030000000员08）停车N专 2000-2000-800880场管（4-员2500220000理员）22009+2部门N761 978合计（200002）部门经6000-8000-7000600100经理1理5500-800010

25、000-900000（副）级60000设备主4000-4000-40004005001管3800-主管50005000-50000级42000物电梯N专 3000-3000300400（4-2200-业员员4000-31500部）26000综合专 3000-3500-3000300400维修22600-员40004000-31500工30000弱电专 2500-3000150210130002600-工员3500-315000030000空调专 2500-3000100140230002600-工员3500-315000030000电工主3000-35006008001管-3800-主管400

26、0-45000级42000高压N专 2500-3000750105（330002600-电工员3500-315000）30000N专 2500-3000125175电工（530002600-员3500-3150000）30000环境主3000-35003004001管-3800-主管4000-40000级42000安全专 2500-2500-3000250350检查12400-员35003500-31500员28000文员专 2000-2000-250020030012200-仓管员30003000-3000026000部门11+745104合计 2N00500（12）备编制428668注合计

27、51+12N（79）=130800700（二）民生百货人员配比调研情况：1、体量：5.5万方2、模式：保底销售加扣点3、人员总数： 1200 人左右4、自有管理人员： 189 人（不含民生家电）5、部门设置：总经办（ 5 人）、商品管理部（ 18 人）、运营管理部（ 35 人）、企划部（ 8 人）、行政人事部（ 12 人）、物业安保部（ 51 人）、财务部（56 人）、计算机中心（ 4 人），民生家电为单独的家电公司管理，不含在百货组织架构中。6、商场高管：合计人数 5 人，总经理、业务副总（管理商品部）、运营副总（管理营运、客服、企划部）、行政副总（管理行政人事与物业安保后勤支撑部门）、财务

28、总监（财务部与计算机中心）。中层管理人员：共计 22 人，买手、楼层经理、行政人事经理（副经理）、物业安保经理（副经理）、计算机中心经理、财务各经理。商品管理部按品类设买手、买手助理；营运管理部按楼层设经理、 经理助理（一般采取一拖三或一拖四的管理方式） 、客服、前台；企划部设经理（副经理），市场主管、公共主管、美陈主管、平面设计、企划助理共计 8 人；行政人事部设经理（副经理） 、人事主管、行政主管、招聘、绩效、培训、助理等岗位；物业安保部设经理 （副经理）统管物业与安保管理工作；计算机部门经理，下设网络维护与系统管理；财务部设部门总监，税务经理，预算经理，结算经理，收银经理，会计经理，会计

29、，出纳，结算，总收，收银等岗位；（三）民乐园万达广场人员配比情况：1、体量： 15.5 万方，地上 5 层 9.5 万方，地下 6万方2、模式：保底租金加扣点3、自有管理人员： 204 人（不含万千百货）4、部门设置：总经办（4 人）、营运部（22 人+25人）、市场部（ 4 人+7 人）、工程部（ 5 人+6 人）、物业部（ 9 人+45 人）、安全部（ 2 人+40）、人力资源部（ 9 人+3 人）、财务部（ 9 人+6 人）、信息管理部（ 4 人）合计： 204 人（不含万千百货人员配置）5、商场管理人员分布：高管 4 人， 15 级以上人员 68 人，执行层 136 人。6、薪酬体系：

30、从高到低分为 1-36 级，所有员工按行政级别， 职务类别和地域差别进行划分。 薪酬体系达到集团薪酬体系中高管 15 级（含）以上人员，统一纳入集团薪酬体系进行管理； 员工薪酬包括月薪（含基础、岗位、绩效） ，奖金，各类补贴，福利等；其中基础工资占 40%，岗位工资 40%，绩效工资 20%。年终以经营业绩及个人考核成绩算年终奖。住房补贴每月 30 日来计算，午餐补贴每月 450 元，打到卡里，每年增加 100 元工龄工资。层级的基本构成为员工级，专员级，主管级，经理级，副总经理，总经理，员工到总经理共 36 级；薪资统一在次月 5 日前发放；符合调薪条件人员原则上 12 个月内调整一次，调整

31、幅度不超过原薪酬标准的 20%。主管级工资最低 2400+450 餐补 +工龄工资 +两张电影票，五险一金，最高 4400 起步加以上福利，一级工资标准 200 元。（四）人员结构对比：五、东光国际项目各岗位薪资区间规划设计（一）东光国际广场人员职等层次划分规划：技术月度薪资区间职等职位等级设计划分由董事会研讨7总经理高管 确定（建议参考调研薪资）6副总经理高管由董事会研讨确定（建议参考调研薪资）总经理助理、总监、5中级会计师或经济高级8000-15000师、中级设计师部门经理（主任）、4副经理、中级会计师中级4500-8000或经济师、初级设计师部门主管、助理会计3师、助理工程师、助初级28

32、00-6000理设计师、网络推广、商务拓展组长、助理、管理员、2操作员、文员、出纳、 初级2000-3500出纳、驾驶员1收银员、客服专员、-2000-2800安保商城从员工到总经理共分七个职等层次技术等绩效社保扣区间职等级差合计基本岗位级差基数测算级金额占比除最低1-10248001008 级200定额2124-2731851最高10248008002002824-2732551最低102410001502152389-27321162初级8 级10%最高1024100012003203544-2733271最低102412002504902964-27326913初级8 级20%最高102

33、4120020008405064-2734791最低1500180040011104810-27345374中级8 级30%最高15001800320019508450-2738177最低28003000650193583855高级5 级30%最高280030003250271511765最低3000500012003680128806高管3 级40%最高300050003600464016240最低3000800020005200182007高管3 级40%最高300080006000620023200中级以下每个职等划分8 个级差，高级划分6 个级差，基本工资设置参考社会,保障局西安一备注

34、类区最低工资标准1280的 80%（二）东光国际广场薪酬构成规划薪资奖金津贴福利绩效奖工作餐社会保险基本工资年终奖工作交通基本年休假补贴福利合理化建议奖通讯节假日特殊加班节日慰问岗位工资优秀员工奖奖励特殊派遣奖励商务考察优秀管理奖优秀服务奖特殊贡献奖津贴其他福利培训教育其他薪酬由四部分构成，薪资、奖金、紧贴、福利。1、薪资包括基本工资和岗位工资， 即薪资 =基本工资 +岗位工资1）基本工资：员工胜任该职位给予的基础工资。2）岗位工资：根据员工岗位责任不同而确定的工资。2、奖金1）绩效奖：根据工作业绩（销售、利润等指标）完成情况，按一定比例提取的奖金，绩效奖由公司分部门提取，各部门经理拟定分配方案（确保分配公正公平） ，报总公司高管批准后发放。绩效奖根据实际运行的合理情况每半年调整一次。因前期没有实际数据参考， 绩效奖根据实际业绩情况（不理想、一般、比较好、超预期）月度固定薪资的固定薪资的 10%-40%计提（其中月度发放 50%，预留 50%作为年终奖金发放）（2）年终奖：根据当年商城效益情况，有公司总裁办决定（发放总额控制在预留 50%绩效奖金范围内）（3）特殊奖励在薪资管理办法中具体阐述。3、紧贴（1）工作补贴：A、工作餐：公司统一安排工作餐 1 天/1 餐，标准另定。B、通讯：对管理岗位员工自备通讯工具产生费用，公司给予一定额度的费用报销，标