2022年物业客服服务理论知识考试题库-下（多选题部分）

2022年物业客服服务理论知识考试题库一下(多选题部分)多选题.业主的建筑物区分所有权的构成有0。A、业主对专有部分的所有权B、业主对建筑区划内的共有部分的共有权C、业主对建筑区划外部分的所有权D、业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权E.业主对建筑区划外部分的管理权答案：ABD.以下哪些属于古代读书人必须学习的六种技艺()A、礼法算数B、音乐书法C、弹琴下棋D、驾车射箭E、绘画弹琴答案：ABD3,前期物业服务合同终止的条件是()。A、前期物业服务合同期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效B、物业委员会与物业服务企业签订了物业服务合同C、前期物业服务合同到期D、业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同登记E、E.建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同生效的答案：AC.下列对业主的表述,正确的有()。A、依法登记取得建筑物专有部分所有权B、依法登记取得建筑物共有部分所用权C、因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府征收决定取得建筑物专有部分所有权D、因继承或者受遗赠建筑物专有部分所有权E、因合法建造、拆除房屋等事实行为建筑物专有部分所有权答案:ACDE.业主大会或者业主委员会依据法定程序作出的决定,对全体业主具有约束力的前提条件是()。A、依法设立的业主大会、业主委员会作出的决定B、业主大会、业主委员会依据法定程序作出的决定C、符合法律、法规及规章，不违背社会道德,不损害国家'公共和他人利益的决定D、获得政府机关认可作出的决定E、决定违反法律'法规的,有关行政主管部门可以撤销答案：ABC.依据《物权法》，对于建筑物及其附属设施的管理说法正确的是0。A、业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理B、建筑物及其附属设施的收益权属于全体业主C、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督D、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换E、决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分站建筑物总面积1/2以上业主的同意答案：ACD.孔子是我国著名的0A、教育家B、思想家C、音乐家D、史学家E、E.政治家答案：ABE.日本东京大楼管理业协会的一些主要活动包括()。A、召集会议B、资格认定C、调查研究D、教育研修E、刊物和教科书答案：ACDE.热源设备管理主要是对（）的管理。A、锅炉B、压力容器C、换热站设备D、热网系统答案：AD.《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵是0。A、尊重和维护业主的财产权利B、尊重和维护业主的人身权C、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制D、充分发挥法律法规的协同作用E、妥善处理政府和市场的关系答案:ACDE.新加坡的物业管理单位办理的业务范围包括（）。A、房屋维修与保养;机电（包括电梯、电器等）及消防设备（包括供水'供电系统）的维修保养B、商业房屋（小贩中心、购物中心）的租赁服务与管理C、出租住宅的租金缴纳与住房期款的收取;公共场所的出租与管理D、小区停车场的管理;小区的环境清洁的实施与管理;园艺及绿化管理;配合治安部分搞好治安工作E、购房和转销中介答案：ABCD.质量体系试运行阶段要重点抓好0工作。A、有针对性地宣贯质量体系文件B、对暴露出的问题进行协调、改进C、加强信息管理D、调整质量目标答案：ABC.业主的权利不包括()。A、监督物业服务企业履行物业服务合同B、领导业主委员会的工作C、选举业主委员，并享有被选举权D、参加业主大会会议，行使投票权E、遵守管理规约、业主大会议事规则答案：BE.新建物业承接查验依据的文件包括：()oA、前期物业服务合同B、建设单位移交的图纸资料C、业主公约D、物业管理条例答案：ABD.香港楼宇'屋村管理费主要用于开支的几个方面有()。A、管理维修人员的薪金，长期服务金，医疗、劳保等费用；管理处差饷(税金)、电话、文具及杂费B、公共地方和共用设施的维修'保养费;共用水电费C、清洁用料和服务费;火灾及共用部位的责任保险D、楼宇、屋村使用者的经营和设备使用费用E、其他和管理有关的支出；不可预见性开支答案:ABCE.下列属于消防设施设备检查工作要求每月检查的项目的是0。A、消火栓、自动喷淋水灭火系统防水试验一次B、各类消防信号指示灯是否正常C、各类水系统压力表是否完好D、气体灭火装置的检查测压答案：BC.针对不同岗位的员工，培训是不同的。工程管理主管和技工需要培训的主要内容包括()。A、品质检验与改进方法B、房屋装修管理知识C、公共能耗统计分析D、房屋设备设施维修大中修方案编制答案：BCD.下列属于《城市房地产管理法》规定的房地产交易的基本制度0。A、房地产价格申报制度B、房地产价格评估制度C、工程竣工验收许可证制度D、房地产价格评估人员资格认证制度E、施工许可证制度答案：ABD.关于前期物业管理的合同风险,说法正确的是0。A、前期物业管理合同的期限具有不确定性,物业服务企业前期投入过大遭遇提前解约,将蒙受损失B、前期物业服务阶段各种矛盾交织,处理不当将引发纠纷C、物业服务企业为拿到项目管理权，作出难以实现的承诺,致使接管项目后存在风险D、业主(或物业使用人)往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清,将原本不属于物业服务企业的责任强加给物业服务企业,导致纠纷或提前解约答案：ABC.专项维修资金属全体业主共同所有,专项用于物业保修期满后物业()的维修和更新、改造。A、物业服务用房B、业主专有部位C、共用部位D、共用设施设备答案：CD.竣工验收阶段物业管理早期介入的工作内容有()。A、参与单项工程竣工验收B、协助跟进遗留问题的整改C、评估项目红线内外影响业主生活的不利因素，向建设单位提出建议D、收集相关的验收标准和法律法规答案：ABD.紧急事件处理小组应由企业高层决策者'法律顾问、()等共同参加。A、义务消防队队长B、公关部门领导C、质量管理部门领导D、技术部门领导答案：BCD.在空调停机期间,要对空调系统及设备进行有效的检查和维修养护,主要是()。A、对制冷机的密封进行严格检查、测试B、放空空调冷媒水与冷却水管道系统内的积水C、放空制冷主机内的积水D、用电负荷的计算和供电线路的匹配答案：AC.日南北，日西东。此四方,应乎中。东南西北被叫做“四方”，我们的祖先最早用铁发明了指南针,指南针是我国四大发明之一,以下选项哪三个是属于我国四大发明。()A、火药B、电灯C、造纸术D、蒸汽机E、印刷术答案：ACE.物业服务企业处理质量缺陷工程的对策包括：（）。A、建设单位、承建商、物业服务企业签订三方维保协议B、重大缺陷首先明确责任C、明确承建商保修期满结算工程质量保证金须经物业服务企业验收确认D、物业服务企业通知承建商维保，但承建商不及时履行义务的,物业服务企业应跟踪直至其履行义务，物业服务企业无权另行指定维保单位组织实施答案：ABC.物业项目客户服务,是指对业主日常事务进行处理的活动,通常划分为（）A、基础性服务B、一般性服务C、经营性服务D、特约服务答案：AD.设备磨损分为：（）。A、有形磨损B、物理磨损C、无形磨损D、化学磨损答案：AC.薪酬体系设计中，除制订薪酬制度外,还包括()。A、职位分析与评价B、薪酬水平定位C、薪酬架构D、薪酬发放答案：ABC.属于《城市新建住宅小区管理办法》明确要求的有()。A、住宅小区应当逐步推行社会化'专业化的管理模式B、房地产开发企业在售住宅小区前,应当选聘物业服务企业承担小区的管理,并签订物业管理合同C、住宅小区应当成立住宅小区管理委员会D、房地产经营管理从简单修修补补、收收租金,转向综合性、多样性的社会服务E、房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新的体制答案：ABC.()是保护事实的权利人或者真正权利人以及真正权利状态的法律措施。A、更正登记B、异议登记C、注销登记D、变更登记E、预告登记答案：AB.铁杵磨成针这个典故的主人公是以下哪两个人()A、杜甫B、李白C、父亲D、老婆婆E、母亲答案：BD.关于逃生和灭火器材选用常识,说法正确的是()。A、如果被困在二层以下的楼层内,被烟火威胁、时间紧迫时,可以跳楼逃生B、当自己所在的地方被大火封闭时，可以暂时退入居室，关闭所有通向火区的门窗,积极寻找救援C、在室外使用二氧化碳灭火器时,应选择下风方向喷射D、简易式空气泡沫适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起火灾，也能对固体可燃物火进行扑救答案：ABD.除了业主大会法定赋予业主委员会的职责外,还有()的职责。A、对各类物业管理档案资料、会议记录的保管B、对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草C、对有关印章、财产的保管D、对业主之间和业主和业主大会之间的调解E、对业主和物业服务企业之间的纠纷调解答案:ABC.关于物业管理档案的保管与安全,说法正确的是：()oA、要有保管物业管理档案的专门库房B、涉密物业管理档案专人处理、禁止监控C、档案室温湿度应符合相关规范的保管要求，建立库房安全、温湿度监测、记录制度D、重要物业管理档案宜异地备份答案：ACD.通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下哪些规定时限完成物业管理招标投标工作？()A、新建现售商品房项目应当在现售前30日完成B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成C、预售商品房项目应当在入住前90日之前完成D、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成E、非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日完成答案：ABD.关于物业项目员工绩效管理说法正确的是()。A、物业项目员工的主要绩效目标来源于管理处的绩效目标分解B、可根据不同的职位,确定不同的绩效计划周期,如项目经理可为月度,工程主管可为半年C、绩效目标尽可能设置为可量化评估的指标D、员工绩效评估流程为员工自评、直接上级评估、确定评估结果、绩效反馈答案：ACD.房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时,应在住宅交付用户的同时提供给用户0。A、《住宅装修说明书》B、《住宅使用说明书》C、《住宅面积保证书》D、《住宅质量保证书》E、《工程竣工验收合格证》答案：BD.《临时管理规约》中规定的共用部位、共用设施设备的使用的内容主要有()。A、业主应按有关规定合理使用水、电'气、暖等共用设施设备,不得擅自拆改B、业主及物业使用人使用电梯,应遵循本物业管理区域的电梯使用管理规定C、在物业管理区域内行驶和停放车辆,应遵循本物业管理区域的车辆行驶和停车规则D、在物业管理区域内清扫垃圾,应遵守本物业管理区域内的卫生准则E、在物业管理区域内养宠物,应遵守本物业管理区域的饲养宠物准则答案:ABC.停车场规划包括()。A、出入卡证规划B、动线规划C、车位规划与分配D、标识系统规划答案：BCD.《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定的禁止行为有0。A、投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假,骗取中标B、投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益'社会公共利益或者他人的合法权益C、禁止投标人以向投标人或者评标委员会行贿等不正当手段谋取中标D、投标人可以相互商量投标,以赢取竞争主动权E、投标人不得互相串通投标，可以排挤其他投标人的公平竞争答案:ABC.物业共用部位、共用设施设备现场查验前,建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括：()。A、单体建筑竣工图B、竞争项目调研报告C、物业质量保修文件D、环保、防雷、有线电视等准许使用文件答案：ACD.员工的解聘包括()几种情况。A、辞职B、辞退C、资遣D、解职答案：ABC.依据有关法律和为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了以下不得转让房地产的情况。其中包括：()。A、依法收回土地使用权的B、达到法定条件的房地产C、权属有争议的D、公有房地产,未经其他共有人书面同意的E、达不到法定条件的房地产答案：ACDE.物业项目管理退出的方式包括()。A、前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同B、履约期间供需双方协商终止合同C、物业服务企业不辞而别或被业主逐出项目D、政府主管部门下令退出答案：ABC.不同类型物业日常保洁检查重点不同,下列不属于多层住宅小区日常保洁检查重点的是()。A、地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等B、清洁工仪容仪表及工作纪律等C、电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物D、后勤通道及卸货区域的保洁答案：ACD.业主委员会备案的主要内容一般应当包括()oA、业主大会成立和业主委员会选举的情况B、物业服务合同C、管理规约D、业主大会议事规则E、房屋维修资金的银行账户答案：ACD.《物权法》颁布后，主要的全国性的物业管理政策法规有()。A、《住宅专项维修资金管理办法》B、《物业承接查验办法》C、《业主大会和业主委员会指导规则》D、物业管理企业资质管理办法E.物业服务收费管理办法答案：ABC.职位评估的基本原则有0。A、对职位进行评估,而非对任职的人员进行评估B、根据职位说明书所描述的职位来进行评估，可参照现任人员的工作情况C、考虑该职位一半以上的工作时间所发生的情况,非个别特例D、不考虑现有的级别划分、工资级别等因素答案：AD.关于质量管理体系说法不正确的是()。A、质量管理体系将资源与过程结合,以过程管理方法进行系统管理B、质量管理体系一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量'分析与改进活动相关的过程C、一个组织通常有数个质量管理体系互相补充、互相促进D、质量管理体系着重于生产环节的管理答案：CD.贷款银行在实施按揭贷款中采取规避风险的措施有：()-A、贷款银行要求房地产开发企业必须对购房人贷款承担阶段性的连带保证责任B、房地产开发企业对购房人贷款承担有限责任C、贷款银行要求房地产开发企业的商品房预售项目，必须由贷款银行办理结算业务D、有些贷款银行还要求按揭贷款购房人办理贷款保险和进行公证E、贷款银行不要求房地产开发企业的商品房预售项目，必须由贷款银行办理结算业务答案：ACD.属于物业服务企业质量体系作业指导书的有0。A、客户满意度测评程序B、保洁服务规范C、设备运行巡检管理要求D、企业标识规范答案：BCD.在英国,高层楼房物业管理分为()。A、前期物业管理B、正常期物业管理C、综合物业管理D、一般物业管理E、暂时物业管理答案：AB.以下内容中，属于建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定的有()。A、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等,装修人应当负责修复和赔偿;属于装饰装修企业责任的,装修人可以向装饰装修企业追偿B、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿C、装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间,对公共空间和设施造成损害的,由城市房地产行政主管部门责令改正,造成损失的，依法承担赔偿责任D、损坏国家'集体或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失E、不动产的相邻各方，应当按照有利于生产、方便生活'团结互助'公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行'通风等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的,应当停止侵害,排除妨碍，赔偿损失答案:ABC.物业装饰装修管理检查时应注意的事项中描述正确的是()。A、楼地面铺设材料是否超过20毫米B、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱C、新砌隔墙是否采用轻质材料D、施工人员是否有上岗证和出入证答案：BC.维护物业管理区域秩序的主要方式有()。A、及时解决违法行为B、依法给予行政处分C、履行告知义务D、履行制止义务E、履行报告义务答案：CDE.关于物业消防管理,说法正确的是0。A、火灾预防是消防管理的首要任务B、消防隐患识别是消防预防工作的重中之重C、一般情况下，小区防火督查巡检员应每日检查D、物业项目的义务消防队应由项目中所有年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员组成答案：ABC.()规定了我国现行我国土地所有制的性质、形式和不同形式土地所有制的使用范围。A、《城乡规划法》B、《宪法》C、《土地管理法》D、《城市房地产管理法》E、《物权法》答案：BCE.在物业服务企业发生更迭时,新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情况是0。A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业服务企业完全解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业服务企业部分解除了物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业签订物业服务合同答案：AB.十九大党章在总纲部分增写了坚持()的发展理念的内容。A、协调B、创新C、包容D、开放E、共享答案：ABCDE.下列属于物业服务企业二级资质条件的是()。A、注册资本人民币在50万元以上B、注册资本人民币在300万元以上C、物业管理专业人员以及工程、管理'经济等相关专业的专职管理和技术人员不少于20人D、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书E、管理两种类型以上物业答案：BCDE.下列属于现代诗人的有0.A、张若虚B、艾青C、徐志摩D、戴望舒E、卞之琳答案：BCDE.物业公共安全防范管理应注意()。A、管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其送至家里或公安机关B、安防人员不得剥夺、限制公民人身自由C、辖区公共区域内出现可疑人员要立即报告公安机关D、安防人员不得搜查他人身体或扣押他人合法证件'合法财产答案：BD.新加坡政府解决住宅建设资金的主要渠道有()和其他银行住宅建设资金。A、住宅公积金B、住房保险金C、邮政储蓄银行资金D、国家住宅建设预算资金E、建房协会和金融公司的住宅资金答案:ACDE.《物权法》规定，建筑区划内需由业主共同决定的事项有()。A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C、出租专有部分使用权所得收益D、选聘和解聘物业服务企业或其他管理人E、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金答案:ABDE.有害生物防治的根本办法是环境综合治理,应做好环境积水清除、()等综合治理工作。A、垃圾杂物清理B、雨污分流C、建筑缝隙填堵D、正确投放饵料和药物答案：ABC.市场化是物业管理的主要特征,而()是物业管理市场化的集中体现。A、合同观念B、等价有偿C、双向选择D、依法经营E、自由选择答案：BC.物业现场查验应当综合运用()等方法。A、核对B、观察C、使用D、检测E、实验答案:ABCD.理解管理规约的法律效力应当注意：()A、管理规约对物业的继受人自动产生效力B、管理规约对物业使用人也发生法律效力C、管理规约对行业主管部门自动产生效力D、管理规约对居委会自动产生效力E、管理规约只对业主自动产生效力答案：AB.以政府定价方式管理物业服务收费的弊端有()。A、不利于物业服务企业提高服务质量B、因价格标准不客观产生了大量矛盾C、制约了业主对物业服务质量的监督和选择权D、阻碍了物业管理市场的发展E、价格高答案：ABCD.福利是对员工直接薪酬、激励性报酬以外的薪酬的补充部分,分为()-A、企业福利B、部门福利C、法定福利D、非法定福利答案：CD.关于《物业服务企业财务管理规定》的叙述，正确的有()。A、为规范物业服务企业财务管理行为B、有利于企业公平竞争C、加强财务管理和经济核算D、从成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为E、该办法规定维修基金应当专户存储'专款专用、严禁挪作他用答案：ABCD.与前期物业服务合同相比,物业服务合同具有的特点包括()。A、期限明确B、不确定性C、稳定性强D、强制性答案：AC.物业管理单位的清洁卫生管理制度,除了员工行为规范和各主要岗位的岗位职责外，还包括()。A、清洁质量检查及预防、纠正机制B、各项清洁工作的标准操作工艺流程C、各个岗位的操作质量标准D、各个岗位的工资及奖励标准以及清洁绩效考核制度答案：ABC.关于前期物业管理合同关系叙述正确的有()。A、是业主和物业服务企业之间签订的前期物业服务合同B、不是业主和物业服务企业之间签订的物业服务合同C、是建设单位和物业服务企业签订的前期物业服务合同D、不是建设单位和物业服务企业签订的物业服务合同E、是房产开发企业与物业服务企业签订的前期物业服务合同答案：BC.细分客户群体时,按对企业的价值贡献来分,客户可以分为()oA、战略客户B、特别重要客户C、重要客户D、普通客户答案：ACD.弱电(智能化)系统设备管理包括()几部分。A、避雷设备管理B、中央控制室设备工作站管理C、末端设备管理D、综合布线管理答案：BCD.物业服务企业在编制前期筹备工作计划应()。A、与交付时间严丝合缝来倒推B、全面'系统C、具有较强的实际操作性D、明确起止时间、工作要求及责任人、验证人答案：BCD.在香港,属于业主权利的是()。A、独立拥有、使用'居住及享有其名下单位以及租金收益B、可与其他业主共同自由使用大厦的公共部位及其设施C、对大厦的各项管理决策拥有投票权，每一份业权一票D、自由出售、转让、出租或准许他人使用，而不受其他业主干涉E、缴交其名下单位应当缴付的税项、差饷等答案：ABCD.编制物业服务方案时,顾客服务项目策划应注意()。A、描述为业主提供的服务项目、服务标准、服务成本、收费标准等B、区分有偿服务、无偿服务C、设计关键接触面D、详细设计顾客服务流程答案：AB.以下关于客户满意管理的说法中，不正确的是0。A、客户满意是相对的B、适当的服务,是最小的期望值,它反映了客户愿意接受的服务水平C、客户满意度即等同于物业服务质量D、物业服务企业应将各项目客户满意度测量数据进行比较,以得出孰优孰劣、改进管理答案：CD.关于中标的说法正确的有()。A、招标人应当按照中标候选人的排序先后来确定中标人B、招标人确定投标人后，应当向中标人发出中标通知书C、招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案D、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同E、招标人有正当理由不与投标人签订合同，或中标人无正当理由不与招标人签订合同的,应当赔偿给对方造成的损失答案:ABCD.物业管理单位发现装修人或装饰装修施工单位有违法行为的,应当采取的行动包括()。A、及时劝阻和制止B、没收施工工具C、已造成事实后果或拒不改正的，报告有关部门依法处理D、违反《物业装饰装修管理服务协议的》，追究法律责任答案：ACD.为了分清物业装饰装修有关各方的责任,物业装饰装修管理协议等相关文件应由()签字。A、装修人B、装修施工单位C、物业服务企业D、开发建设单位答案：ABC.入住的资料准备包括0。A、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》B、《业主入住房屋验收表》C、《物业验收须知》D、《乔迁须知》答案：ABC.早期介入存在风险,包括：()oA、服务委托合同责任划分不清B、人员专业技术能力不足C、职业安全和信息管理风险D、管理项目外包风险答案：ABC.物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务,需要注意()。A、提供物业服务合同约定以外的服务,并不是物业服务企业的法定义务B、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定C、委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈D、专项维修资金的代管服务E、物业装饰装修管理服务答案：ABC.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务,实际上是建立在()基础上。A、建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同B、建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同C、物业服务企业与购房人签订的前期物业服务合同D、建设单位制定的临时管理规约E、建设单位与房产开发商签订的包含前期物业服务内容的商品房建筑合同答案：ABD.关于中央空调设备管理说法正确的是()。A、每天对空调系统、主机和空调房间进行专业测试B、在使用期必须建立24小时值班制度C、应定期对空调计量仪表和安全保护装置进行检查与校验，随时进行空调系统运行参数的分析D、应重视空调系统噪音污染的防治及有害物质的排放,减少环境污染答案：CD.入住过程涉及的各方包括0。A、建设单位B、质量监督单位D、业主答案：AC.房地产抵押合同订立中以在建工程抵押的,抵押合同还应当载明()内容。A、《建设用地规划许可证》编号B、《建设工程规划许可证》编号C、《国有土地使用权证》编号D、《竣工验收许可证》编号E、《住宅质量保证书》编号答案:ABC.下列区域属于公共安全防范管理服务划分的防护区的是()。A、业主户内B、物业本体共用区域C、安全监控中心D、室内外停车场答案：BD.物业服务招标备案应向房地产行政主管部门提交的材料包括()。A、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件B、招标公告或者招标邀请书C、招标文件D、招标人的基本情况简介E、法律、法规规定的其他材料答案:ABCE.以下物业项目管理退出的成因中，属于物业服务企业自身原因的是0。A、承担了过多由业主强加的环境治理、邻里纠纷等社会责任B、人员稳定性差,管理服务水平跟不上C、业主希望用缴纳低廉的物业服务费来换取无限的管家贴身服务,物业服务企业无法满足D、缺乏成本转嫁能力，在物业服务成本上升时入不敷出答案：BD.物业管理从业人员的职业素质,主要包括()。A、专业素质B、职业道德C、执业资格D、执业道德E、从业资格答案:ABCD.()是物业管理可持续发展的经济基础。A、物业服务企业的商业性B、物业管理活动的社会化C、物业管理活动的市场化D、物业管理活动的专业化E、物业服务企业的经济性答案：AC.蚊子防治方法正确的有()。A、清除各种积水B、在工地积水池中投入石灰水C、用超低容量喷雾、打烟炮、喷洒杀虫剂D、组织员工集体灭蚊答案：ABC.有古文,大小篆,隶草继,不可乱。其中我们今天通行的是哪四种体式？()A、隶书B、大篆C、楷书D、草书E、行书答案：ACDE.豪放派,是形成于中国宋代的词学流派之一,下列属于豪放派的词人有()A、岳飞B、辛弃疾C、李白D、苏轼E、姜夔答案：ABD.新加坡建立多元化的投资体制的主要表现有()。A、个人投资建房或购房B、金融机构投资建设住宅C、企业投资建设住宅D、国家投资建设住宅E、社会捐款建设住宅答案：ABCD.在出入管理中，安防人员应0。A、对搬入小区的大件物品——记录B、确保出入口通道畅通C、对访客进行来访登记D、严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区答案：BC.办理工程竣工验收备案应当提交下列()文件。A、施工单位签署的工程质量保修书B、工程竣工验收备案表C、工程竣工验收许可证D、工程竣工验收报告E、施工许可证答案:ABD.物业管理职业道德的主要内容有()。A、遵纪守法B、诚信信用C、勤勉尽责D、团结互助E、自信自强、积极向上答案:ABCD.当发生高空坠物时,属于正确的处理措施有()。A、发生高空坠物后,有关人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况B、尽快确定坠物来源C、关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入,防止造成高空坠物事故者乘机逃跑D、事后应检查,并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德答案：ABD.《大学》强调的是()的统一？A、知B、情C、意D、行E、思答案：AD.陶渊明是我国田园诗派的创始人,下列属于陶渊明诗歌特征的有0.A、质朴自然B、冲和平淡C、慷慨激昂D、情感真挚E、雄豪健峭答案：AB.在物业的使用和维护中，各方面反映比较强烈的问题主要有()oA、公关建设和公用设施改变用途问题B、物业区域内市政设施的维修、养护责任C、占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题D、供水、供电、供气'供热、通气、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题E、利用物业共用部位、公用设施设备经营问题答案：ACDE.物业管理风险防范的具体措施包括()。A、抓好制度建设、抓员工素质'提高风险意识B、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系C、重视企业的宣传,建立舆论宣传的平台,树立企业良好的形象D、大力引入市场分担机制,加强投保力度,将所涉险种全部购买答案：ABC.《物业管理条例》颁布后，所制订的全国性政策法规的表述正确的是0。A、2003年6月，建设部发布《业主大会规程》B、2003年11月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》C、2004年3月，建设部发布《物业服务收费明码标价规定》D、2004年7月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务企业资质管理办法》E、2004年9月，建设部发布《临时管理规约》和《前期物业服务合同》答案：ABE.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义务关系。A、招标机构与物业服务企业B、建设单位与物业服务企业C、政府主管部门与物业服务企业D、使用人与物业服务企业答案：BD.涉及物业项目管理权的获得的物业管理合同主要有0。A、前期物业服务合同B、早期介入合同C、物业服务合同D、物业经营协议答案：AC.物业项目管理权的获取方式有()。A、直接委托B、招投标C、协议选聘D、接受转让答案：ABC.物业管理权移交时应注意事项中,描述正确的是0。A、对物业及共用配套设施的使用现状作出评价,真实客观地反映房屋的完好程度B、各类管理资产和各项费用应办理移交,对未结清的费用一笔勾销C、确认原有物业服务企业退出或留下人员名单D、提出遗留问题的处理方案答案：ACD.扬名声，显父母。光于前，裕于后。带给我们的启示是()A、提倡奉献精神B、为人民作出贡献,人民不一定感激你。C、只有努力学习，人民才会赞扬你。D、扬名声才是给祖先增添光彩的必要途径E、为人民作出应有的贡献，人民就会赞扬你,父母也可以得到你的荣耀,给祖先增添了光彩,也给后代留下了好的榜样。答案：AE.商品房现售条件包括()。A、没持有建设工程规划许可证B、取得土地使用权证书C、已通过竣工验收D、拆迁安置已经落实E、物业管理方案已经落实答案：BCDE.平衡计分卡包括客户层面、()等几个层面。A、财务层面B、领导层面C、内部流程层面D、学习与成长层面答案：ACD.物业管理处应对《装修登记表》进行审核，对有()行为的应不予登记。A、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的B、施工人员未持上岗证的C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的D、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的答案：ACD.十九大党章增写要实施()，将这些重大战略与科教兴国战略、人才强国战略、可持续发展战略并提。A、创新驱动发展战略B、乡村振兴战略C、区域协调发展战略D、军民融合发展战略E、人与自然和谐共生战略答案：ABCD.关于房地产抵押的有关说法中，正确的有()。A、抵押物的价值必须低于所担保的债权,否则就无法成就所担保的债权B、房地产抵押后,该抵押房地产的价值大于所担保债权的余额部分,可以再次抵押，但再次抵押所担保的债权不得超出余额部分C、同一房地产设定两个以上抵押权的，抵押人应当将已经设定过的抵押情况告知抵押权人，以便抵押权人测算担保价值D、对以两宗以上房地产设定同一抵押权的，两宗以上房地产视为同一抵押房地产E、以在建工程已完工部分抵押的,其土地使用权随之抵押;以依法取得的房屋所有权抵押的，该房屋占用范围内的土地使用权必须同时抵押答案：BCDE.关于住宅专项维修资金管理的原则正确的是0。A、专户存储B、专款专用C、政府决策D、所有权人决策答案：ABD.不同物业类型对绿化管理的要求不同,下列选项中不属于对普通住宅的要求的是()。A、绿化布置要求即时的效果B、绿化布置设计须充分考虑人们出行方便C、精品管理与自然管理相结合D、保持植物正常生长,不出现大面积枯死或病虫害答案：AC.物业服务企业在前期筹备工作计划编制前，首先需通过现场查勘及与建设单位的沟通,确定项目的0等基本情况。A、入住时间B、交付面积C、工程施工进度D、物业服务用房答案：ABC.员工的薪酬构成主要包括0。A、基本工资B、绩效工资C、浮动工资D、激励性报酬答案：ABD.房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节,为当事人提供居间服务的活动。其中主要包括：0。A、房地产价格评估B、房地产中介服务C、房地产中介服务D、房地产咨询E、E.房地产装修答案：ACD.关于管理规约,下列说法正确的是()。A、管理规约是由全体业主共同制定的B、管理规约规定了业主在物业管理区域内有关物业使用、维修和管理等涉及业主共同利益的事项C、管理规约对全体业主和建设单位是一种强制性的规范D、管理规约一般以书面形式订立E、管理规约一般以口头像是订立答案：ABD.以下物业入住期的资料档案收集中，属于业主(或物业使用人)个人档案资料的有0。A、身份证B、户口本复印件C、联系方式D、购房合同答案：AC.对发生电梯故障的主要应对措施叙述正确的是()。A、当乘客被困电梯时,消防监控室应仔细观察电梯内情况,通过对讲系统指导被困者逃出电梯B、立即通知电梯专业人员到达现场C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D、将事故详细记录备案答案：BCD.编制物业服务方案的要点有项目简介,物业管理流程策划'财务计划与费用测算和()等。A、项目整体策划B、人力资源策划C、顾客服务策划D、方案宣传策划答案:ABC.关于电梯与升降系统设备的管理,说法不正确的是()。A、电梯设备使用单位应当在电梯设备投入使用前或者投入使用后10日内，向安全监督管理部门办理使用登记,取得使用登记证书B、电梯、客运索道、大型游乐设施等特种设备的运营使用单位，应当设置专职或兼职的安全管理人员C、安全管理人员应进行经常性检查,发现问题应当立即处理；情况紧急时,可以停用设备并及时报告本单位有关负责人D、电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依法取得许可的安装、改造、修理单位进行答案：AD.根据《物业管理条例》的规定,管理规约应当对有关()等事项依法作出约定。A、物业的使用、维护、管理B、物业共用部分的经营和收益分配C、业主应尽的义务D、业主对共同管理权的行使E、违反规约不必承担相应的责任答案:ABCD.物业服务企业总经理办公室给项目物业管理处的《关于(XX项目火灾事故处理报告)的批复》属于()。A、内行文B、外行文C、下行文D、后行文答案：ACD.物业服务企业挪用住宅专项维修资金者,会予以()处罚。A、没收违法所得B、处罚挪用金额3倍的处罚C、依法追究直接负责的主管人员和其他直接负责人员的刑事责任D、由办法资质证书的部门吊销其资质证书E、由物业服务企业追回挪用的住宅专项维修资金答案：ACD.党要实现的三大历史任务是()。A、全面建设小康社会B、完成祖国统一C、维护世界和平与促进共同发展D、推进现代化建设E、实现共产主义社会答案：BCD.员工劳动保护的方法除了配置常用的劳动保护用品外,还包括()。A、物业项目职业健康安全危险源控制B、妥善处理工伤事故C、加强职业健康安全培训D、员工心理干预答案:ABD.房屋及设施设备的维修养护的方式有0。A、预防维修B、专项维修C、事后维修D、改善维修答案：ACD.垃圾的收集与处理包括()。A、日常垃圾、装修及施工垃圾收集B、垃圾分类C、垃圾处理及垃圾场(桶)清理D、垃圾再利用答案：ABC.物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫'行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应()，以便公安机关进行侦查破案。A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查答案：AB.下列文中属于计划类文书的是()Av方案B、纲要C、章程D、办法E、工作要点答案：ABE.应计人其他业务收入的有()。A、利用物业产权人的商业用房开办美容美发屋的收入B、废品回收收入C、经营游泳池收入D、为业主提供特约服务的收入答案：AB.在危险房屋造成损害的事故中，鉴定机构应当承担的民事责任是：()-A、因故意把非危险房鉴定为危险房而造成的损失B、因过时把危险房鉴定为非危险房,并在有效期限内发生事故C、有险不查或损坏不修D、因拖延鉴定时间而发生事故E、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施答案：ABD.业主的义务不包括0。A、遵守管理规约、业主大会议事规则B、遵守物业管理区域内物业共用部位和公用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度C、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D、按时交纳水、电、气费用E、监督业主委员会的工作答案：DE.强电系统设备管理的内容包括()几部分。A、高低压变配电设备管理B、动力照明设备管理C、中央控制室设备工作站管理D、避雷设备管理答案：AB.物业管理早期介入的作用有()。A、有利于规避物业经营管理风险B、有利于后期物业服务工作顺利进行C、有利于业主大会成立后续聘本企业D、促进项目销售答案：ABD.物业管理处在项目入住前应编制服务类方案及管理制度,下列选项中属于工程维保方案的是：()。A、成品保护及拆除施工协议B、工程维保管理制度C、维保流程D、特殊工艺品及备件清单答案：BC.属于间接经济性薪酬的是()。A、福利B、社会保险、公积金C、带薪假期D、为员工提供宿舍答案：BCD.制订员工绩效计划时()。A、应与员工不断沟通，就绩效目标项达成一致B、绩效目标值与评估标准应暂时保密,绩效反馈时再与员工沟通C、绩效目标数量5〜8个为宜，不能过多或过少D、绩效目标的权重应平均分配答案：AC.在售后公有住宅专项维修资金规定中，售房单位交存的住房专项维修资金数额标准为()，从售房款中一次性提取。A、多层住宅按照售房款的20%B、高层住宅按照售房款的30%C、多层住宅按照售房款的30%D、高层住宅按照售房款的20%E、多层、高层住宅都按照售房款的20%答案：AB.婉约,即婉转含蓄,婉约派是中国宋词流派之一,下列属于婉约派的词人有()A、李清照B、陈与义C、柳永D、辛弃疾E、温庭筠答案：ACE.我国改革开放前的城镇住房制度呈现的特征主要有()。A、大力发展商品房销售B、按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房C、住房投资由国家和国有企业统包D、住房分配采取实物分配E、住房消费采取福利低租金和国家包养制度答案：CDE.下列各项目可以不必通过招投标方式选聘物业服务企业的是：()oA、新建的商业综合体B、老旧住宅小区C、新建商品住宅区D、大学科研中心答案：ABD.前期物业管理常常包括通常情况下的物业管理不具有的一些内容,其表现在0。A、处理建设单位遗留的房屋质量问题B、解决小区配套建设不齐全问题C、管理遗留扫尾工作D、空置房出租E、看管答案：CDE.《物业管理条例》确立的基本法律关系包括()。A、业主相互之间的关系B、物业服务企业和业主之间的关系C、开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系D、供水、供电等单位与业主及物业服务企业之间的关系E、建筑工程与物业服务企业之间的关系答案:ABCD.《物权法》对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公共设施的所有权归属规定及理解正确的是()。A、建筑区划内的道路,属于业主共有的,但属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的道路包括城镇公共道路,属于业主共有C、建筑区划内的绿地,属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外D、建筑区划内的其他公共场所、公共设施和物业服务用房,属于业主共有E、法律规定的绿地'道路归业主所有,就是说绿地'道路的土地所有权归业主所有答案：ACD.装饰装修申报资料由()提供。A、业主B、物业服务企业C、装修施工单位D、政府装饰装修管理部门答案：AC.以下各项需要每月梳通或检查一次的是()。A、雨季期间的雨水管道B、入住多年小区的排污管道弯头处C、装修高峰期小区的排污主管D、化粪池答案：ABD.《物业管理条例》颁布前的物业管理制度建设的主要特点：()。A、配套性B、借鉴性C、针对性D、过渡性E、操作性答案：BCD.物业管理区域内有人员触电受伤时应()。A、立即派有关人员到现场B、查明情况并立即报警C、立即送往医院或拨打120急救电话D、立即上前用手将触电者拉离电源答案：ABC.关于物业项目绩效管理,说法不正确的是：()-A、绩效考核指标应尽可能量化B、绩效考核应以结果为导向,结果是说明绩效高低的唯一标准C、目标值定得越高越好，有利于促进绩效提升D、绩效考核是绩效管理的一个环节答案：BC.物业服务企业依据()在质量保修期内对工程质量问题进行协调处理。A、《住宅质量保证书》B、《建设工程质量管理条例》C、《房屋建筑工程质量保修办法》D、《前期物业服务合同》答案：BC.物业服务费的测算和物业服务的运作应()，在确保物业正常运行维护和管理的前提下,获取合理的利润。A、收支平衡B、结余平衡C、略有结余D、利润最大化答案：AC.以下属于物业项目客户服务的公共事务处理的是0。A、入住手续办理B、停车位分配C、费用催缴D、公共区域清洁答案:ABC.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起10日内送()备案。A、当地房地产行政主管部门B、业主委员会C、当地建设行政主管部门D、当地工商行政主管部门答案：AB.职位描述()。A、是绩效考核的结果B、是职位分析的结果C、包括职责描述和任职说明D、即职位说明书答案：BCD.安全防范工作检查方法有()。A、定期检查B、专项检查C、抽查D、普检答案：AB.为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系，《物业管理条例》在设定法律责任时遵循的原则有0。A、由业主先进行自我管理、自我约束,然后再追究相应的法律责任B、凡是能够通过承担民事责任解决的,不再设定行政处罚的原则C、维护全体业主合法权益的原则D、确实涉及违反行政管理规定,损害公共利益,需要给予行政处罚的,则优先保证民事责任的承担,以充分体现优先保护全体业主利益的原则E、现实性与前瞻性有机结合的原则答案：BD.根据《物业服务司法解释》的规定，下列情况，人民法院不予支持0。A、建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同,对业主具有约束力,业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的。B、物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同,业主以此为由拒绝交纳物业服务费提出抗辩的。C、物业服务企业已经按照物业服务合同约定以及相关规定提供服务，业主以未享受或者无需接受相关物业服务作为拒交物业费为抗辩理由的D、物业服务合同的权利义务终止后，物业服务企业拒绝退出'移交，并以存在事实上的物业服务关系为由,请求业主支付物业服务费用的E、物业服务合同的权利义务终止后,业主请求物业服务企业退还已经预收，但尚未提供物业服务期间的物业费的答案：ACD.()房屋，禁止租赁。A、未依法取得房屋所有权的B、共有房屋取得共有人同意的C、权属有争议的D、属于违法建筑的E、不符合安全标准的答案：ACDE.作业指导书是对质量手册,程序文件的具体展开和补充,一般要包括()。A、项目组织架构B、项目岗位职责C、服务操作指导书D、质量目标答案：BC.物业管理的法律责任分为()oA、刑事责任B、违宪责任C、民事责任D、行政责任E、经济责任答案：CDE.新建物业承接查验时,各专业工程实施查验的技术依据包括：()。A、设计单位提交的设计图纸资料B、建设单位提交的物业与物业竣工图纸资料清单C、设施设备供货厂家安装、调试、维修及使用说明书D、买卖合同约定的物业共用部位'共用设施设备的配置标准答案：BCD.给排水系统的管理包括()。A、供水设备管理B、中水设备管理C、排水设备管理D、泳池设备管理答案：ABC.下列()不是按房屋的完损等级划分的。A、完好房B、劣质房C、一般损坏房D、基本损坏房答案：BD.物业管理服务的主要内容为()。A、房屋公用部位的维修'养护与管理B、房屋公用设施设备的维修、养护与管理C、专项维修资金的代管服务D、物业档案资料的管理E、佩戴标志，行为规范答案:ABCD.在员工绩效管理过程中，员工的直接上级的职责是()。A、绩效管理工具的提供、绩效管理技能的培训和支持B、受理和反馈员工申诉、绩效结果运用落实C、与员工沟通,制订绩效计划D、进行绩效辅导、绩效评估并反馈绩效结果，确定绩效结果运用方案答案：CD.实行包干制的物业服务费得构成包括0。A、物业服务成本B、法定税费C、物业服务企业的利润D、房产税E、物业维修资金答案:ABC.业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定,其中包括()。A、物业经营活动的项目名称B、物业经营部位的权属界定C、物业经营项目的收费标准D、物业管理用房的具体约定E、业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例答案:ABCE.物业管理投诉处理的要求有()。A、对投诉要“谁受理'谁跟进、领导回复”B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结C、尽快处理;暂时无法解决的，向业主说明,约时间处理,跟进D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求答案：BCD.《城市房地产管理法》对商品房预售规定了三项条件,以下阐述正确的是：()oA、按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上,并已经确定施工进度和施工交付日期B、开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》C、已取得工程竣工验收合格证D、已交付全部土地使用权出让金,取得土地使用权证书E、没持有建设工程规划许可证答案：ABD.物业管理专业化的两大制度基础是()。A、物业服务企业资质管理制度B、业主大会制度C、物业管理师制度D、物业管理从业人员职业资格制度E、专项维修资金制度答案：AC.供暖系统设备管理分为()几个部分。A、热源设备管理B、用户热网系统设备管理C、节能设备管理D、能源采购管理答案：AB.业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务包括()-A、房屋公用部位的维修、养护与管理B、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务C、车辆停放管理服务D、专项维修资金的代管服务E、物业档案资料的管理.薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类,其中经济性薪酬可分为()。A、直接经济性薪酬B、间接经济性薪酬C、工资D、福利答案：AB.下列关于业主享有专有部分的所有权说法正确的有()。A、业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利B、业主行使专有部分所有权时,不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利C、业主不得转让建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分D、业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改为经营性用房E、业主对专有部分的所有权占主导地位,是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有管理权的前提与基础答案：ABD.业主的权利包括()。A、按照物业服务合同规定,接受物业服务企业提供服务B、提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D、参加业主大会会议，行使投票权E、选举业主委员会委员，但无被选举权答案:ABCD.用住宅专项维修资金购买国债的限制条件有0。A、利用业主交存的住宅专项维修资金买国债的,应当经业主大会同意;未成立业主大会的,应当经专有部分占建筑物面积1/2的业主且占总人数1/2以上的业主同意B、必须在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下C、利用住宅专项维修资金买国债的,应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买二级市场发行的国债,并持有到期D、利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的,应当根据售房单位的财政隶属关系,报经同级财政部门同意E、禁止利用住宅专项维修资金从事国债回购'委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为答案：BDE.在包干制下,物业服务企业作为一个独立的企业法人，应()。A、自主经营，自负盈亏B、联合经营,风险分散C、结余归己D、风险自担答案：ACD.大型物业管理区域的一般消防器材配备应包括0。A、消防头盔'消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、消防腰斧B、安全钧、保险钩C、滑梯D、个人导向绳、安全滑绳、照明灯具答案：ABD.人力资源成本计划除薪酬总额计划外,还应包括0。A、招聘费用计划B、培训费用计划C、离职补偿费用计划D、工会经费计划答案：ABD.物业管理档案主要包括物业()等。A、权属资料B、技术资料C、验收文件D、房屋买卖记录答案：ABC.文学史上被称作“小李杜”的两位诗人是谁？()A、杜甫B、李白C、李贺D、李商隐E、杜牧答案：DE.公文中应该用阿拉伯数字标注的是()A、成文日期B、份数序号C、数量金额D、附件序号E、发文字号中年份答案:ABCDE.房屋租赁,当事人应当签订书面租赁合同,租赁合同应包括()等内容。A、当事人性别及年龄B、当事人姓名或名称及用途C、房屋的坐落、面积、装修及设施状况D、租赁用途E、租赁期限答案：BCDE.物业服务企业在退出项目时,未收取的物业服务费()。A、不再收取B、可与新物业服务企业协商由其代为收取C、转给新物业服务企业D、可自行收取答案：BD.业主委员会应当及时租住召开业主大会临时会议的前提条件是：OoA、20%以上业主提议召开业主大会临时会议B、30%以上业主提议召开业主大会临时会议C、一半以上业主提议召开业主大会临时会议D、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理E、业主大会议事规则或者管理规约约定的其他情况答案：ADE.属于物业管理常用的档案分类方法有()。A、人物分类法B、组织机构分类法C、问题分类法D、流程分类法答案：BCD.关于员工绩效辅导与评估,说法不正确的是()。A、与员工沟通时,需注意既要反馈需要改进的方面,还应反馈做得好的方面B、要与员工沟通绩效存在的问题和原因C、要尽量让员工自己寻找解决问题的方法和措施D、在员工绩效评估时，以日常收集资料,财务数据、客户数据和个人主观判断为依据答案：CD.三控是()。A、工程进度控制B、工程质量控制C、工程投资控制D、合同管理控制E、信息管理控制答案：ABC.业主对其建筑物专有部分的所有权的观点正确的是0。A、可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的B、可以依法出租，获取收益C、可以出借D、不可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人E、将住宅改变为经营性用房的，出遵守法律'法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意答案:ABCE.入住前,物业管理处应策划入住服务方案,内容包括：()oA、发放《入住通知书》B、入住手续办理事项C、入住现场布置D、紧急突发事件预案答案：BCD.清洁卫生服务应注意的事项中，说法正确的是()。A、高空作业人员须身体健康，持证上岗B、使用、稀释药物时，应将稀释液往浓液中倒,而不能将浓液往稀释液中倒C、在使用机械设备时,清洁人员只可短暂离开,如超过30分钟无人看守时,须关闭所有机械设备D、所有贮存清洁药物、机械的地方均应使用防爆灯答案：AD.关于物业项目管理退出的移交工作内容,说法不正确的是()。A、物业本体以及共用设施设备的移交是最易发生争议的地方B、实施酬金制管理的项目，原物业服务企业应当提供详细的员工工资、福利记录C、物业管理体系文件'档案的移交清单应由新接管的物业服务企业提供D、物业档案、资料移交的重点为业主资料及设施设备日常管理运行记录答案：CD.在危险房屋造成损害的事故中，房屋使用人、行为人应当承担的责任是：()oA、使用人擅自改变房屋结构、构建、设备或使用性质B、行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋C、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施D、经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施E、有险不查或损坏不修答案：ABC.《物业管理条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事,标志着我国物业管理进入0发展的新时期。A、法制化B、民主化C、国际化D、规范性E、市场化答案：AD.关于物业服务企业的风险应对,下列说法正确的是()。A、早期介入存在项目接管不确定的风险,因此早期介入越晚越好,这样即使不能正式接管项目，因介入晚投入少损失就小B、前期物业服务企业要严格执行预算管理C、代收代缴存在风险,因此物业要及时向业主催缴水电费用，必要的情况下可以采取法律途径追讨D、严格执行装修管理,对违规装修及时制止并书面要求其整改答案：BCD.彼颖悟，人称奇。尔幼学，当效之。这里说的两个人是指()A、蔡文姬B、祖萤C、谢道福D、梁颛E、李泌答案：BE.物业服务合同的种类有()。A、先期物业服务合同B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、综合物业服务合同E、后期物业服务合同.遇到有人在公共区域聚众闹事,应及时报告()。A、上级领导B、本区居委会C、街道办事处D、公安机关答案：AD.在物业办理入住手续阶段,建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电'气表起始数'房屋验收情况，购房合同双方应在()上签字确认。A、《业主入住房屋验收表》B、《物业验收须知》C、《房屋设备移交清单》D、《业主(住户)手册》答案：AC.《物业管理条例》规定业主大会的职责有()。A、制定和修改业主大会议事规则B、选聘和解聘物业服务企业C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员D、决定专项维修资金的使用、筹集方案，并监督实施E、E.选聘全体业主以组成业主委员会答案：ABC.十九大党章将促进国民经济又好又快发展修改为促进国民经济()发展A、更可健康B、更有效率C、更加公平D、更可持续E、更高质量答案:BCDE.下列属于物业承接查验程序的有0。A、确定物业承接查验方案B、移交有关图纸资料C、查验物业区域部位、设施设备D、解决查验发现的问题E、办理物业交接手续答案：ABDE.物业项目绩效评价中，设置评价指标应()。A、指标数量应控制在3〜5个B、指标数量应控制在6~10个C、指标权重要尽量平均化D、每个指标的权重一般不低于5%,不高于30%答案：BD.业主的义务包括0。A、遵守管理规约，业主大会议事规则B、遵守物业管理区域内物业公共部位和共用设施设备的使用规则C、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D、按时交纳物业服务费E、监督业主委员会的工作答案：ABCD.下列属于物业服务企业营业成本中的直接费用的是()。A、管道疏通费B、清洁设备折旧C、绿化用水费D、企业副总工资答案：ABC.物业管理档案管理常用的纸介质检索工具除目录外还有()。A、导图B、簿式索引C、指南D、卡片式检索工具答案：BCD.公共安全防范管理服务包括出入管理、物业项目公共安全秩序维护、()等。A、灾害防治B、配合政府开展社区管理C、施工现场的管理D、门禁设备维护答案：ABC.在识别业主需求时,通常可以运用的方法除行为访谈法外还有()。A、观察法B、标杆对比法C、特征分析法D、业主满意分析法答案：BCD.关于动火安全管理的要求，以下说法不正确的是0。A、盛装过受热膨胀有爆炸危险气体的容器和管道,应将气体放出后才能动火B、重点部位动火必须由项目管理处所有高层领导会同消防管理负责人会审，无异议C、发生火灾、燃炸事故时，要及时封锁现场，禁止无关人员进入D、动火人员和现场负责人在动火作业后,应检查并彻底清理现场火种答案：ABC.在物业管理服务标准中三级服务的标准是()。A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确B、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书C、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全D、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情E、公示24小时服务电话答案：ABCD.居住消费本身包含众多的消费环节,大致可归纳为以下几类基本消费支出：0。A、购房消费支出B、家庭装饰装修、家具家电等消费支出C、房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出D、使过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出E、家庭子女医疗、教育的消费支出答案:ABCD.在用户热网管理中要注意()。A、停止供暖期间，要放空换热设备内的积水B、停止供暖期间，热网管道系统内要保持满水湿保养C、用暖房间温度要保证达到26℃D、系统在运行中一定要及时进行定压、补水，随时排除系统内的空气，尽量减少系统内气堵答案：ABD.风险管理的基本目标是以最少的费用支出达到最大限度地()。A、分散风险B、转移风险C、消除风险D、承担风险答案：ABC.物业服务企业实施质量管理应注意()。A、加强人员培训B、质量管理系列标准一定要适合企业自身C、培育“乐于发现问题”的质量管理文化D、质量审核要着重制定惩罚措施答案：ABC.建立客户服务体系首先要细分客户群体,除此之外还包括()。A、识别客户需求B、设计服务项目及标准C、设计服务传递系统D、服务项目试运行答案:ABC.招标人预先选择若干有能力的企业,直接向其发出投标邀请的招标方式为()oA、选择性招标B、有限竞争性招标C、间接招标D、邀请招标答案：AB.《临时管理规约》规定维修养护物业应当遵守的规则有0。A、物业维修养护中业主应当相互配合与协助B、涉及公共利益与公共安全的物业维修养护C、保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理D、全体业主授予物业服务企业行使的管理权力E、E.业主承诺按时足额交纳物业服务费答案：ABC.物业服务企业营业利润包括()oA、主营业务利润B、其他业务利润C、补贴收入D、投资净收益答案：AB.以下作者称号对应正确的有哪些？()A、杜甫一诗仙B、李白一诗圣C、白居易一诗魔D、苏轼一诗神E、王维一诗佛答案：CDE.孝经通，四书熟。如六经，始可读。下列选项属于四书和六经的有()A、《诗经》B、《中庸》C、《大学》D、《春秋》E、《礼仪》答案：ABCDE.《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在：()。A、强调保护业主的财产权益,协调单个业主与全体业主的共同利益关系B、协调业主与物业服务企业是平等的民事主体,是服务与被服务的关系C、强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D、强调业主委员会与物业服务企业是平等的民事主体,是管理和被管理的关系E、强调保护业主的私人财产,协调单个业主与业主的财产纠纷答案：ABC.知识测试的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的()。A、基础知识B、专业知识C、社会知识D、时政知识答案：AB.投标人获取招标信息的渠道一般是()。A、房地产行政主管部门的推荐B、公共媒介上采集的公开招标信息C、来自招标方的邀请D、政府公开的物业管理信息答案：BC.投标文件应当包括的内容有()。A、投标函B、投标报价C、物业管理方案D、投标邀请函或公开招标书E、招标文件要求提供的其他材料答案:ABCE.下列有关物业管理档案的说法中正确的有()。A、物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录B、组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别C、事件分类法按照全宗内档案反映的事件进行分类，又称为事实分类法D、物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法答案：ABD.物业服务企业的财务管理包括()。A、收入与利润管理B、成本和费用管理C、现金管理D、代收代付管理答案：ABD.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。A、指挥组B、设备组C、灭火组D、救援组答案：CD.《物权法》颁布后的物业管理制度建设的主要特点：()。A、协调性B、引导性C、创新性D、操作性E、配套性答案：ABC.以下应对当事人予以辞退的情况有()。A、在试用期间被证明不符合录用条件的B、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的C、企业为了发展需要做出重大调整而无法安排新岗位的D、被依法追究刑事责任的答案：ABD.不同类型物业日常保洁检查重点不同，下列属于商业物业日常保洁检查重点的是()。A、电梯扶梯的痕印保洁B、公共区域各类乱张贴C、业主信报箱上部的积尘D、公共卫生间的保洁答案：AD.对于住宅专项维修资金划转业主大会管理前的使用程序表述正确的是0。A、物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议B、没有物业服务企业的，由相关业主提出使用建议C、需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑总面积1/2以上的业主且占总人数的1/2以上的业主讨论通过使用建议D、物业服务企业或者相关业主组织实施使用方案E、物业服务企业持有相关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府(房地产)主管部门申请列支答案：ABDE.物业服务企业除主营业务收入外,其他业务收入包括()。A、房屋中介代销手续费收入B、无形资产转让收入C、商业用房经营收入D、大修收入答案：ABC.物业服务企业应按策划的时间评审质量管理体系,以确保其持续的()。A、适宜性B、科学性C、充分性D、有效性答案：ACD.在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括()。A、业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B、合同风险C、专业服务咨询的风险D、物业管理日常运作过程中存在的风险答案：AD.给排水系统管理中应注意()。A、完善给排水工程技术档案,特别是隐蔽管线和水质检验的管理资料B、二次供水水箱、水池必须加盖、上锁C、公共用水和保洁用水、绿化用水应进行计量和测算,为物业管理成本测算提供数据D、每两次中水处理后都必须对设施设备进行彻底清洗答案：ABC.美国物业经理职位分为三个层次,分别如下()。A、资产经理B、物业经理C、地区经理D、房屋经理E、E.楼宇经理答案：ABE.物业项目节能与减排包括0。A、专业设备管理节能、减排B、技术改造节能、减排C、合同能源管理D、用户热网管理答案：ABC.不同类型植物的绿化检查重点不同,绿篱及造型植物的检查重点包括()。A、表面平整度、秃班B、有无枯黄枝、空膛、空脚现象C、有无寄生或杂生植物、杂草D、生长势答案：BCD.勤有功，戏无益。戒之哉，宜勉力。讲述的道理中错误的有()A、珍惜时光，持之以恒地读书。B、只有辛勤劳动才能获得成功。C、勤奋才能有成就，戏弄别人是没有益处的。D、劳逸结合才是正确的学习态度。E、勤奋学习就会有所成就，老是嬉戏玩耍就没一点好处。答案：BCD.住宅专项维修资金的交存方式表述正确的是()。A、商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续之前,将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户B、公有住房售房单位应当在收到售房款之日起30日内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户C、未按规定交存首期住宅专项维修资金的,开发建设单位或者公有住房售房单位必须与购房人签订协议后才可将房屋交付购买人D、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额30%的,应当及时续交E、E.成立业主大会的，续交方案由业主大会决定答案:ABDE.《临时管理规约》涉及业主共同利益的事项有0。A、全体业主授予物业服务企业行使的管理权力B、业主承诺按时足额交纳物业服务费C、利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定D、业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业的将被诉讼E、E.涉及业主利益的物业维修养护答案：ABC.以下不得设定房地产抵押权的有0。A、用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产B、公共有的房地产C、列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物D、以依法公告列入拆迁范围的房地产E、被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产答案:ACDE.物业管理的基本特征是()。A、行政化B、专业化C、市场化D、社会化E、特殊化答案：BCD.泳池水的()指标必须每天检查。A、PH值、余氯B、水温C、混浊度D、大肠杆菌答案：ABC.制定质量方针的要求有()。A、要与企业总方针相协调B、要符合组织特点C、要包含质量目标D、要确保领导层人员都能理解、认同，其他人员可不必理解但必须坚决执行答案：ABC.下列关于住宅专项维修资金的叙述不正确的是()。A、可用于购买国债B、维修资金划转业主大会管理后,其使用由物业服务企业提出方案,经业主大会依法通过后实施C、住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主讨论通过使用建议D、业主转让房屋所有权时,结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户答案：CD.下列哪些情形属于以出让方式转让房地产时应具备的条件有：()oA、按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金的25%,未取得土地使用权证书B、按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金,并取得土地使用权证书C、按照出让合同约定进行投资开发,属于房屋建设工程的,完成开发投资总额的25%以上D、转让房地产时房屋已经建成，但还未取得房屋所有权证书的E、公有房屋取得共有人同意的答案：BC.房屋按层次和高度可分为()。A、低层建筑B、多层建筑C、中高层建筑D、高层建筑答案：ABD.保洁队伍可分为()。A、岗位保洁员B、机动保洁员C、专项保洁员D、跟踪保洁员答案：ABC.物业管理日常运作过程中存在的风险包括()。A、公用、共用设施设备风险，包括消防风险等B、合同风险C、管理项目外包存在的风险D、公共媒体在宣传报道中的舆论风险答案：ACD.住宅专项维修资金的分摊规则表述正确的是()。A、商品住宅之间或者商品住宅与非住宅之间共用部位共用设施设备的维修和更新'改造费用，由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊B、售后公有住房之间共用部位共用设