红黄线制度及举报投诉管理制度测试卷附答案

红黄线制度及举报投诉管理制度测试清洗资料盘时，询问业主：“您XX小区的房源是否出售？”业主表示出售，即可拓为有效房源。对错(正确答案)答案解析：拓房时，需要和房东核实具体的楼栋单元号，确定物业地址才可录入系统某业主上门挂盘，表示自己XX小区X栋X单元X号房出租，经纪人了解具体状况后记错了业主的电话号码，在添加了业主微信的前提下可以将系统号码填写为自己的电话号码。对错(正确答案)答案解析：房源联系方式（联系人或业主电话）均不得为行家、我司经纪人和营业部管理层电话（本人产权除外）；经纪人了解到某房源现在处于不租/不售或已租/已售的情况下可以发起转无效申请，不发起转无效申请也可以对错(正确答案)答案解析：经纪人了解到某房源现在处于不租/不售或已租/已售的情况下必须发起转无效申请，否则会按照红黄线制度处理一个月内，同一经纪人被有效举报/投诉达2次（含）及以上会被黄线处理对(正确答案)错答案解析：一个月内，同一经纪人被有效举报/投诉达2次（含）及以上会被黄线处理经纪人张三在房源的维护周期内对某房东XX小区X栋X单元X号房跟进状态为：①12月1日跟进：在售，价格100万；②12月4日跟进：在售，价格100万；③12月8日跟进：价格100万，在售...那么张三的行为会有以下哪种结果？A、张三的行为会被品管部判定为虚假维护B、张三会被取消维护人(正确答案)C、张三不得再次认领该房源维护D、张三会获得乐捐40元的机会答案解析：不合格维护：1、房源信息发生变更在维护周期内未及时更新2、维护周期内维护人相同/相似跟进内容重复两次（含）及以上；处罚结果为：1.取消维护人、2.乐捐20元经纪人张三因为XX小区X栋X单元X号房的维护人被李四先行认领而心生怒气，于是就在房源跟进中辱骂、威胁李四，那么张三的行为会得到以下哪种处理？A、删除不文明跟进、乐捐50元(正确答案)B、删除不文明跟进、乐捐100元C、张三会被记黄线警告一次D、张三会被公司开除答案解析：跟进内容中涉及谩骂、威胁、负面等及造成恶劣影响的行为，处罚结果为：删除不文明跟进、乐捐50元经纪人张三由于和李四发生业务矛盾并上升到肢体冲突，公司在调查的过程中，张三不予配合，并且态度恶劣、打骂、威胁、恐吓同事，那么张三的行为会得到以下哪种处理？A、黄线处理(正确答案)B、红线处理C、张三赔偿道歉即可D、张三会被公司开除答案解析：不服从管理，逾期未交各类处罚款项，对公司调查不予配合、态度恶劣，打骂、污蔑、威胁、恐吓同事等情节恶劣者属于黄线行为经纪人张三的业务能力很强，每个月业绩都是公司第一名，于是店长王五对张三和李四发生业务矛盾并上升到肢体冲突的行为持纵容且故意隐瞒、包庇的态度，那么店长王五会得到哪种处理？A、黄线处理(正确答案)B、红线处理答案解析：对违反公司举报投诉、红线、黄线的行为进行纵容、故意隐瞒、包庇；纵容经纪人闹事、扰乱公司正常的办公秩序、对公司的调查不配合属于黄线行为以下哪些行为违反了公司房源管理制度？A、系统电话录音中房东表示房子不租/不售，依旧将房源拓为有效房源(正确答案)B、某房源属于错盘并被转为资料盘，经纪人张三在洗盘时确定该房源真实在售，那么张三可添加新的联系方式，并拓为有效房源。C、经纪人李四近期准备离职，那么他可以将自己的房源转为无效房源，让同事重新拓出(正确答案)D、经纪人离职后，房源归属于店铺公盘，店长可以将公盘分配给店内同事(正确答案)答案解析：1.房东表示不租不售的房源不可拓为有效房源；2.房源在有效状态下修改为无效属于违规改盘；店长不可将店铺公盘转给店内组员。以下关于举报投诉处罚流程说法正确的是？A、投诉人→发起举报投诉(支持上传证据）→品管部受理→投诉有效→发送乐捐单→经纪人乐捐→结束(正确答案)B、投诉人→发起举报投诉(支持上传证据）→品管部受理→投诉无效→结束(正确答案)C、投诉人→发起举报投诉(支持上传证据）→品管部受理→投诉有效→发送乐捐单→经纪人申诉→品管部受理→申诉有效→结束(正确答案)D、投诉人→发起举报投诉(支持上传证据）→品管部受理→投诉有效→发送乐捐单→经纪人申诉→品管部受理→申诉无效→缴纳乐捐款→结束(正确答案)答案解析：A、投诉人→发起举报投诉(支持上传证据）→品管部受理→投诉有效→发送乐捐单→经纪人乐捐→结束B、投诉人→发起举报投诉(支持上传证据）→品管部受理→投诉无效→结束C、投诉人→发起举报投诉(支持上传证据）→品管部受理→投诉有效→发送乐捐单→经纪人申诉→品管部受理→申诉有效→结束D、投诉人→发起举报投诉(支持上传证据）→品管部受理→投诉有效→发送乐捐单→经纪人申诉→品管部受理→申诉无效→缴纳乐捐款→结束房源重新装修后经纪人张三未及时更新图片，经纪人李四举报该房源实勘已失效，经品管部核实后，举报有效，张三会有以下哪种结果？A、品管部会删除之前的实勘(正确答案)B、如房源已成交未结算，公司会取消张三的房源实勘人业绩(正确答案)C、张三获得优先拍摄实勘的权利D、张三会被黄线处理答案解析：房源重新装修后未及时更新图片，处罚结果为：1、删除图片2、如房源已成交未结算，取消该房源实勘人业绩经纪人张三在系统中登记的钥匙（含密码锁）无法开门，李四举报张三为虚假钥匙，经品管部核实后，举报有效，张三会有以下哪种结果？A、取消张三的钥匙人(正确答案)B、删除张三的钥匙编号(正确答案)C、张三会获得乐捐40元的机会(正确答案)D、张三会被黄线处理答案解析：虚假钥匙：取消钥匙人，删除钥匙号，乐捐40元某房东XX小区X栋X单元X号房售价300万，经纪人张三作为房源的维护人，在维护中文字跟进房源售价300万，系统价格更改为250万，那么张三的行为会有以下哪种结果？A、张三的行为会被品管部判定为虚假维护(正确答案)B、张三会被取消维护人(正确答案)C、张三不得再次认领该房源维护(正确答案)D、张三会获得乐捐40元的机会(正确答案)答案解析：维护人修改不真实的房源信息属于虚假维护，处罚结果为：1.取消维护人；2.被举报者不得再次认领该房源；3.乐捐40元经纪人触犯了公司的黄线或者红线会有以下哪种结果？A、红线：辞退处理(正确答案)B、红线：直属上级追加连带责任，处罚1000元(正确答案)C、黄线：经纪人处罚500元/次；直属上级追加连带责任，处罚500元(正确答案)D、黄线：经纪人留岗查看，公司通报，半年内不得入职为管理层或终止合作关系后半年内不得重新与公司产生合作关系(正确答案)答案解析：经纪人触犯了公司的黄线或者红线会有以下哪种结果：1.红线：辞退处理；直属上级追加连带责任，处罚1000元；2.针对经纪人处罚500元/次，留岗查看，公司通报，半年内不得入职为管理层或终止合作关系后半年内不得重新与公司产生合作关系，直属上级处罚500元/次。以下行为属于违规作业(房源)，触犯公司黄线的选项有哪些A、私藏房源：任何形式的房源信息不录(正确答案)B、修改钥匙：钥匙有效的情况下，恶意修改收匙人(正确答案)C、违规改盘:1个月内，同一经纪人违规改盘达1个（含）及以上的情节严重行为(正确答案)D、恶意修改房源正确信息(正确答案)E、晚录房源：晚于当日录入的行为(正确答案)F、私藏钥匙：接到房源钥匙故意不录，故意不借钥匙影响业务开展等行为(正确答案)答案解析：A、私藏房源：任何形式的房源信息不录B、修改钥匙：钥匙有效的情况下，恶意修改收匙人C、违规改盘:1个月内，同一经纪人违规改盘达1个（含）及以上的情节严重行为D、恶意修改房源正确信息E、晚录房源：晚于当日录入的行为F、私藏钥匙：接到房源钥匙故意不录，故意不借钥匙影响业务开展等行为以下哪些行为会触犯公司红线？A、伪造公司合同，伪造他人签字（注：伪造客户补签合同、伪造业主委托等任何模仿他人笔记签字或未经授权代替他人签字）如：虚假委托等(正确答案)B、将业绩挪到其他经纪人身上以牟取高提佣、高绩效(正确答案)C、在公司各项调查取证过程中，向公司提供虚假凭证；具体包括客户/业主投诉取证、内部投诉取证以及各项申诉取证过程中向公司提供虚假凭证(正确答案)D、恶意泄露客户隐私，骚扰、报复客户，给公司造成不良影响(正确答案)E、私自使用业主房间；私自动用、处理业主房屋内物品(正确答案)F、未经公司同意私自与同业合作，或转介给同业成交，以公司名义私自操作业务(正确答案)答案解析：A、伪造公司合同，伪造他人签字（注：伪造客户补签合同、伪造业主委托等任何模仿他人笔记签字或未经授权代替他人签字）如：虚假委托等B、将业绩挪到其他经纪人身上以牟取高提佣、高绩效C、在公司各项调查取证过程中，向公司提供虚假凭证；具体包括客户/业主投诉取证、内部投诉取证以及各项申诉取证过程中向公司提供虚假凭证D、恶意泄露客户隐私，骚扰、报复客户，给公司造成不良影响E、私自使用业主房间；私自动用、处理业主房屋内物品F、未经公司同意私自与同业合作，或转介给同业成交，以公司名义私自操作业务以下行为属于违规作业(客源)，触犯公司黄线的选项有哪些A、私藏客源：客源信息故意不录(正确答案)B、晚录客源：晚于当日录入的行为(正确答案)C、故意录入错误信息：1个月内，同一经纪人录