企业知识管理工具资讯技术

Chapter5

企業知識管理工具-資訊技術Contents知識管理技術平台建置方式辦公室自動化系統與專業知識管理系統間差異不同企業類型對知識管理技術系統平台需求企業開發知識管理平台之選擇知識管理三大要素人、電腦(軟硬體)、企業組織與企業環境密切配合。知識管理推動因人類知識快速累積、共享、及創新，故需要電腦軟硬體工具。SpencerMcIlmurray

知識管理步驟：建立一套功能齊備系統，使知識管理成為可能；把知識以合適方式貯存起來，使知識應用方便；使員工有意識地把自己知識提供分享，使知識源充足。核心精神在於利用知識管理平台提昇工作效率、分享、企業文化。辦公室自動化與生產力對中小企業而言，辦公室自動化為實踐知識管理之第一步驟。辦公室生產力係指企業具備以下能力：應用知識與智慧去達成更多目標；使用更好方式來處理日常性事務；使用網路去傳遞與分擔工作及分享想法。一個具有良好自動化知識管理功能之辦公室具有：協助疏通工作上瓶頸、提高工作效率、減少資訊循環時間可協助遠程培訓、遠程會議。企業內網之知識管理的基本要素企業內網(Intranet)：係應用現有Internet科技架設企業內部通訊網路以促使內部資訊流通。Intrnet為一封閉網路，可與外界隔離並可降外界對於內部資料安全性威脅。郵件系統為辦公自動化系統中最基本功能，是交流知識，達到知識互通有無之良好工具。公共資訊系統一些辦公自動化系統中有電子論壇，可使員工就技術、生活和合理化建議等問題進行交流。(BBS)企業內網企業內網使用者可藉由網路即時互傳各種檔案、資料、與多媒體，可充分實現資源共享與資訊快速傳播目的。故辦公室自動化系統應建立於Intranet平台上(Securityandbandwidth)企業內網與系統平台架設考量重點軟體平台架構須合理系統設計、規劃、實施須以交流與協同作業為重確實實現協同作業與知識分享功能知識庫：包括組織、人力資源、內部研究資料(Chapter4)企業內網與辦公室自動化辦公室自動化為知識管理之初步工作，員工樂於應用知識平台方可創新、分享、與建造學型型組織(see學習型組織文章–03/24)知識管理為一個長期建設工作，故必須考量企業長期規劃，使員工於使用中體會到利用辦公室自動化系統進行知識管理動力與樂趣。統一規劃、分步實施、先易後難、實效發展。群組軟體應用範圍辦公自動化系統尚不足以完全涵蓋所有知識管理系統功能，較大型企業於整合資訊系統時，其中群組軟體為其中重要一環。群組軟體結合電子郵件、文件分享、多使用者編輯、電子表單、視訊會議、群體決策支援、群組排程等多功能電腦應用工具。交換與分享彼此資訊系統，包括：MicrosoftExchangeLotusNotes.工作流程軟體(電子表單)群組軟體應用範圍其應用範圍為：視訊會議與決策支援：使用視訊、多媒體、群組決策支援系統等。檔案及資料管理：利用協同存取功能以管理群組檔案與資料庫。任務及專案管理：運用專案排程、資源分配、紀錄保持等軟體管理群組專案與業務。電子通訊及排程：運用e-mail、語音、BBS、傳送文件...5.2專業知識管理系統平台知識管理系統平台類型第一類知識管理系統平台強調資料彙集、自動與動態分類、快速搜尋與檢索，再加上各種自然語言處理工具。近似文章連結、分類瀏覽架構、人工智慧工具導入可建立企業專屬知識庫第二類的知識管理系統平台以資訊分享為出發點，主要在促進企業內部知識分享與各種特殊社群之形成。討論區、留言板、MSN、線上會議等訊息分享工具等。知識識管管理理系系統統平平台台的的類類型型其他他尚尚有有適適用用於於知知識識開開發發、、應應用用人人工工智智慧慧作作資資料料探探勘勘、、與與知知識識挖挖掘掘之之知知識識管管理理系系統統。。著重重於於知知識識應應用用、、可可以以自自現現有有知知識識庫庫作作推推論論(Fuzzyexpertsystem)或輔輔助助組組織織作作業業流流程程決決策策之之知知識識管管理理系系統統。。選擇擇適適當當知知識識管管理理平平台台企業業組組織織流流程程之之認認識識為為建建構構知知識識管管理理平平台台第第一一步步。。企業業組組織織型型態態V.S.知識識管管理理系系統統注重重開開發發智智慧慧資資本本企企業業:其知知識識管管理理系系統統平平台台需需有有自自由由而而簡簡單單易易行行之之對對話話功功能能以以提提高高企企業業中中知知識識活活動動。。注重重知知識識協同同工工作作企業業:其系系統統平平台台需需往往能能幫幫助助員員工工通通過過腦腦力力激激盪盪生生新新知知的的方方向向設設計計。。注重重知知識識共共享享企企業業:其系系統統平平台台需需要要有有良好好知知識識整整理理和傳播播的能能力力。。注重重創創造造學學習習環環境境的的企企業業:其平平台台需需朝朝使使員員工工持持續續關關注注新知知識識的方方向向設設計計。。注重重知知識識獲獲取取、、操操作作與與定定位位的的企企業業:其平平台台需需側側重重與與知知識識相相關關的的資資訊訊管管理理。。5-3系統統平平台台規規劃劃企業業知知識識平平台台須須根根據據企企業業業業務務性性質質與與知知識識特特點點所所開開發發資資訊訊系系統統為為基基，，故故應應分分析析與與整整理理企企業業知知識識資資源源並並針針對對系系統統進進行行整整體體性性規規劃劃。。企業業於於企企業業內內網網之之架架構構下下進進行行知知識識管管理理系系統統開開發發，，具具有有四四種種評評估估準準則則(Trade-off)：建構構成成本本、、系系統統品品質質、、開開發發時時間間、、彈彈性性度度Seenextslide建置置知知識識管管理理平平台台的的方方式式與與考考量量因因素素的的比比較較建構成本系統品質開發時間彈性度備註組織自行開發高視開發者專業及顧問品質而定中高本身為資訊類型企業顧問公司開發中可短中中一般中小企業使用端自行開發低低視使用端之開發能力高不宜考量直接使用市售系統低中無低一般小型企業改裝市售系統中中高短低－中中小企業可優先選擇Middleware若舊舊系系統統所所使使用用之之資資訊訊與與企企業業邏邏輯輯與與新新的的應應用用系系統統結結合合，，可可以以為為企企業業創創造造更更大大價價值值及及有有效效用用資資訊訊，，則則可可藉藉由由Middleware加以以串串連連。。Middleware功能能包包括括：：依據據個個別別需需求求予予以以客客製製化化(Customerization)之軟軟體體可立立即即使使用用之之套套裝裝軟軟體體，，主主要要在在於於建建立立兩兩套套系系統統間間介介面面與與橋橋梁梁。。使用用Middleware整合合不不同同應應用用系系統統已已成成為為軟軟體體發發展展重重要要趨趨勢勢之之一一。。整合合知知識識源源:一般般企企業業知知識識資資源源類類型型企業業業業務務流流程程企業業結結構構企業業文文化化員工工的的知知識識或或人人力力資資本本客戶戶或或客客戶戶資資本本系統統平平台台應應具具備備的的特特性性實用用性性針對對不不同同的的使使用用需需要要，，提提供供符符合合其其需需求求的的資資訊訊內內容容。。利用用瀏瀏覽覽器器並並授授權權使使用用者者由由單單一一介介面面登登入入系系統統以以擷擷取取企企業業內內部部資資訊訊。。提供供社社群群工工具具與與合合作作交交流流管管道道可可促促使使相相同同群群組組員員工工可可輕輕易易分分享享經經驗驗。。使用不同安全全機制以因應應不同職務與與權責，確保保資訊保密性性。易擴充能適應企業業業務的變化。。隨著企業需需求增加而擴