企业战略第四章

第四章

企业内部环境分析

企业内部环境包括组织结构、文化、资源等三个部分，涉及了整个企业管理、营销、理财、生产运行、研究开发等职能领域的众多要素；企业内部环境分析的主要任务就是通过对这些要素的分析，以便从中归纳若干能够影响企业未来发展的关键战略要素，即企业的优势和弱点。1/23/202314.1、SWOT分析内部环境分析的一个能够迅速掌握、容易使用的分析工具就是SWOT分析，即分析企业的优势、弱点、机会和威胁。1/23/20232优势企业相对于竞争对手而言所具有的资源、技术和其他优势，反映了企业能在市场上具有竞争力的特殊实力

1/23/20233弱势是严重影响企业效率的资源、技术能力限制

1/23/20234机会是企业业务环境中重大的有利形势，使企业有进一步发展，或是改变目前业务结构，或是扭转目前经营状况的余地

1/23/20235威胁环境中的重大不利因素，构成企业业务发展的约束和障碍，甚至迫使企业转变业务结构或是停止经营

1/23/202364.2、认清自己的实力4.2.1、顾客服务流程4.2.2、组织软硬结构4.2.3、特异资源能力4.2.4、内外要素综合1/23/20237顾客服务流程在绝大多数企业中，既存在围绕顾客服务的流程，又存在围绕生产任务的流程，只有当这两种流程有机匹配、协同作用时，才能创造出最终顾客所需的价值。分析思路：从顾客遇到的现实问题、寻找解决方案、购买解决方案、实施解决方案、提升解决方案入手，考察这整个过程所发生的各种事件，其中的顾客需要他人为其做什么事，从中发现客户的真正需要是什么。分析顾客服务流程，眼光必须超越企业现有的业务范围，考察整个产业链的顾客价值创造过程，只有这样才能找到从根本上改变顾客服务流程、提升顾客价值的思路和方法。

1/23/20238组织软硬结构组织结构分析包括两个方面的内容，一是，看得见的有形结构、物流等硬结构；二是看不见的无形权力、信息等软结构。关键是了解软硬结构的匹配情况

1/23/20239组织结构构随企业业增长而而演变的的过程如如下阶段一：：企业规规模很小小，业务务单一，，由一人人全面管管理。此此时，企企业的管管理者往往往既是是所有者者又是创创始人，，通常与与员工联联系紧密密，接触触频繁，，直接负负责全体体员工的的指挥工工作，企企业管理理者对企企业运行行的每个个环节都都比较了了解，所所有与企企业使命命、目标标、战略略以及日日常运行行相关的的决策均均由其作作出1/7/202310阶段二：：企业规规模与范范围较阶阶段一有有了显著著的扩大大，这使使得企业业由单人人负责管管理向小小组负责责管理转转变。此此时企业业往往根根据传统统的营销销、生产产、财务务、人事事、工艺艺、技术术、采购购、供应应、计划划等职能能来划分分战略责责任，进进行任务务分解，，建立相相应的部部门；对对于按产产业链纵纵向拓展展的企业业来说，，其主要要的组织织单元实实际上相相当于生生产链的的组成环环节。尽尽管处于于阶段二二的企业业，通常常是由许许多担负负专门职职能责任任的经理理人员共共同负责责管理的的，但其其业务仍仍基本保保持在单单一领域域之中1/7/202311阶段三：企企业经营局局限于单一一领域或产产品线，但但其市场分分布比较宽宽广，以至至必须按地地理区域建建立分权的的经营单元元。这些分分权的经营营单元，尽尽管仍需向向企业总部部报告，并并在符合企企业整体政政策的前提提下开展业业务活动，，但是却有有充分的自自主权制定定各自单元元的计划以以满足特定定区域市场场的需要。。一般来说说，对应于于阶段三的的企业，其其各区域经经营单元主主要采取的的是职能结结构组织形形式1/7/202312阶段四：企企业不仅在在区域市场场方面，而而且在产品品与业务范范围方面，，分布都相相当广阔。。此时企业业通常采取取的是按照照业务领域域实行分权权管理的大大型多元化化组织形式式，其典型型的做法是是：为每一一个业务领领域委派一一个总经理理，使其拥拥有做出业业务领域各各职能单元元决策的完完全权力，，并由其对对本部门业业务负完全全责任。显显然，在这这种类型的的组织中，，业务领域域战略决策策与运行决决策均由其其相应领域域的总经理理做出，而而不再由企企业总部的的经理人员员做出，总总部只集中中和保留一一些会计核核算与战略略投资方面面的决策权权力1/7/202313特异资源能能力特异资源能能力是经过过长期积累累的综合资资源能力从企业内部部实力考虑虑，关于特特异资源能能力一般应应具备这样样几个方面面的特点1/7/202314不可流流动性性：这这就是是应该该属于于稀缺缺、专专用的的东西西，因因而保保证企企业所所拥有有的该该资源源能力力不太太可能能被其其他企企业同同时占占有不可模模仿性性：这这就是是应该该属于于意会会性知知识长长期积积累的的结果果，从从而使使得其其他企企业不不可能能通过过短期期努力力创造造出类类似于于该企企业所所拥有有的资资源能能力1/7/202315具有潜潜移默默化性性：这这就是是应该该体现现企业业特色色的文文化价价值观观，因因而使使得企企业所所拥有有的资资源能能力离离开企企业就就会无无法继继续充充分发发挥作作用甚甚至枯枯萎消消亡具有顾顾客价价值性性：这这就是是应该该能够够创造造顾客客所需需要的的特别别价值值，因因而不不同于于那些些与市市场脱脱离的的纯粹粹科学学技术术意义义上的的资源源能力力1/7/202316关键成成功因因素（（KSF））--指指那些些最能能影响响行业业成员员能否否在竞竞争中中取胜胜的因因素。。--产产品属属性、、资源源、特特定的的战略略因素素、竞竞争能能力以以及影影响公公司盈盈亏的的业务务成果果等。。1/7/202317常见的的关键键成功功因素素--技技术：：科研研能力力、在在生产产工艺艺和生生产过过程中中有创创造性性的改改进、、有专专用技技能。。--制造造：生产产效率高高、有很很高的固固定资产产利用率率。--市场场营销（（同时也也是关键键驱动因因素）：：有强大大的批发发分销商商、拥有有自己的的分销渠渠道和网网点、产产品线和和可供选选择的产产品很宽宽、有吸吸引力的的包装和和款式、、有一流流的广告告。--其他他：良好好的公司司形象或或声誉、、有利的的设施及及选址、、政府政政策的支支持1/7/2023184.3、、关于核核心竞争争力1990年Hamel和Prahalad提出：：核心能能力“是是组织中中的积累累性学识识，特别别是关于于如何整整合不同同的生产产技能和和集成多多种技术术的学识识”同时他们们指出：：核心能能力既是是组织资资本又是是社会资资本。组组织资本本反映了了协调和和组织生生产的技技术方向向，社会会资本显显示了社社会环境境的重要要性1/7/202319企业核心心能力是是企业在在长期生生产经营营过程中中逐渐积积累起来来的知识识、技能能与其他他资源相相结合的的经营体体系（麦肯锡锡咨询公公司定义义）核心心能力是是某一组组织内部部一系列列互补的的技能和和知识的的组合，，它具有有使一项项或多项项关键业业务达到到行业一一流水平平的能力力1/7/202320（许庆瑞等的的定义）企业业核心能力是是由各种能力力要素按照一一定的关系连连接而成的能能力系统，包包括战略整合合能力、组织织整合能力、、技术整合能能力三个层次次。企业核心心能力蕴藏于于人才、文化化和过程之中中，是能为企企业带来持续续竞争优势的的、动态发展展的知识系统统1/7/202321战略整合能力力是企业整合外外部环境网络络的知识和技技能的集合，，主要是企业业对环境的认认知和反应能能力，即识别别社会与技术术发展动态，，积极利用政政府政策、供供应商、用户户、竞争对手手、大学、研研究所，并与与它们进行有有效合作，营营造对企业有有利的企业生生态环境的能能力。战略整整合能力包括括政策整合能能力、竞争环环境整合能力力、技术环境境整合能力、、战略营销能能力、战略预预测能力、战战略领导能力力1/7/202322组织整合能力力是企业对内部部网络的整合合能力，包括括职能网络、、子公司/事事业部网络等等。根据整合合的范围与性性质不同，整整合能力可以以分为职能能能力、子公司司/事业部能能力、功能之之间的界面整整合能力、子子公司/事业业部之间的界界面整合能力力、内部管理理意识，核心心人才管理能能力等六个方方面1/7/202323技术整整合能能力企业整整合各各种技技术单单元的的知识识与技技能的的集合合，分分为学学科整整合能能力、、单元元技术术整合合能力力、产产品整整合能能力、、产品品子系系统整整合能能力1/7/202324核心能能力的的特征征是有价价值的的不能被被竞争争对手手所模模仿具有独独特性性具有内内生性性具有延延展性性1/7/202325关于核核心竞竞争力力的几几个流流派资源流流派：：主要要代表表人物物是杰杰伊··巴尼尼(JayB.Bamey)等，，他们们强调调，获获得那那些具具有潜潜在租租金价价值的的资源源是企企业成成功的的基础础，这这些资资源是是保证证企业业持续续获得得超额额利润润的最最基本本的条条件。。构成成核心心竞争争力的的资源源具有有独特特性、、稀缺缺性、、难以以模仿仿性、、专用用性以以及非非交易易性等等特征征1/7/202326技术创新新流派：：该流派派的主要要代表是是普拉哈哈拉德和和哈梅尔尔。他们们强调，，通过学学习和核核心竞争争能力的的积累，，企业就就能尽早早发现产产品和市市场机会会。他们们提出可可以通过过在少数数几个关关键技术术或少数数几个知知识领域域成为最最好而使使企业获获得竞争争优势1/7/202327知识流派：：主要代表表人物是巴巴顿(D.L.Barton)等。他他们强调，，知识是核核心竞争能能力的基础础，学习是是提高核心心竞争能力力的重要途途径。核心心竞争能力力的核心是是学习能力力1/7/202328组织流派：：主要代表表人物是彼彼得·圣吉吉等。尽管管他没有直直接将组织织协调与企企业能力明明确联系起起来，但是是他所提到到的企业必必需的五项项修炼即自自我超越、、克服心智智模式、共共同愿望、、团队学习习和系统思思考可以看看成是组织织获得长期期竞争优势势所必需的的条件1/7/202329文化流派：：主要代表表人物是拉拉法（Raffa））等。他们们强调，核核心竞争能能力不仅存存在于企业业的操作系系统中，而而且存在于于企业的文文化系统中中。核心竞竞争能力是是企业的技技术核心竞竞争能力、、组织核心心竞争能力力和文化核核心竞争能能