公务礼仪王蓉

四川省委党校四川行政学院王蓉

8738644489048943有“礼”走遍天下

——公务礼仪什么是礼仪从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。一、服饰礼仪男士服饰礼仪男士穿西装礼仪（1）1.注意西服穿着场合西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。v在一般非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；v在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；v在正式场合，如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。男士穿西装礼仪（2）2.注意纽扣使用西服的纽扣有单排扣和双排扣之分。v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上，而且不许内穿西服背心。v穿单排扣的西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。男士穿西装礼仪（3）3.注意衬衫搭配一般来说，与西服配套的衬衫必须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。如系领带，应穿有硬座领的衬衫，合领。男士穿西装礼仪（4）4.注意领带的搭配(1)上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。(2)领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色和条纹带适合各种场合，深色西服配较深色、条文领带，浅色西服配以浅色领带。(3)领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。男士穿西装礼仪（5）5.注意西服与鞋的搭配在社交场合，男性一般应该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。

男士穿西装礼仪（6）6.注意整体协调西服上装应长过臀部，袖子刚过腕部，领子紧贴后颈部。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。男士穿穿西装装要注注意三三个"三"“三色原原则””，即全全身颜颜色不不得多多于三三种（（颜色色深浅浅不一一可算算一种种颜色色）。。“三一定定律””，即鞋鞋子、、腰带带、公公文包包应控控制在在一种种颜色色，以以黑色色为首首选。。“三大大禁禁忌忌””，即即一一忌忌袖袖口口商商标标不不拆拆；；二二忌忌袜袜子子出出现现问问题题；；三三忌忌领领带带打打法法出出现现问问题题。。女士士服服饰饰礼礼仪仪职业业女女性性着着装装规规则则v注意意裙裙装装与与裤裤装装的的区区别别。。在国国际际交交往往中中，，裙裙装装是是正正装装，，裤裤装装是是便便装装或或者者工工作作服服。。v尽量量使使用用套套装装。。套装装目目前前是是最最适适合合职职业业女女性性的的职职业业服服装装。。v庄重重得得体体。过分分性性感感、、暴暴露露、、艳艳丽丽、、怪怪异异的的服服装装绝绝不不能能出出现现在在公公务务场场合合。。职业业女女性性着着装装规规则则v注意意场场合合。。上班班时时穿穿着着打打扮扮要要整整洁洁、、大大方方、、高高雅雅（（套套装装））；；社社交交时时穿穿着着打打扮扮应应该该新新潮潮、、个个性性（（礼礼服服、、时时装装））；；休休闲闲时时穿穿着着打打扮扮应应该该舒舒适适、、方方便便、、自自然然（（休休闲闲装装、、运运动动装装））。。v强调调服服饰饰的的““整整体体美美””。。从头头至至脚脚的的整整体体装装扮扮要要注注意意协协调调，，着着装装要要合合体体，，讲讲究究线线条条配配置置、、搭搭配配合合理理、、色色调调和和偕偕，，要要强强调调整整体体协协调调。。对外外交交往往中中女女士士穿穿裙裙子子禁禁忌忌v黑色色皮皮裙裙不不能能穿穿v不光光腿腿v避免免所所谓谓““三三截截腿腿””二、公务务员的交交往礼仪仪（一）介介绍礼仪仪介绍：在公务务活动中中正确地地利用介介绍，既既可以使使自己多多交朋友友，广结结善缘，，扩大交交际圈，，又可以以适当地地展示自自我，促促进自己己与公众众之间的的相互沟沟通。——为他他人介绍绍1.了解解被介绍绍人的愿愿望。2.掌握握介绍的的顺序：：“尊者居后后”原则则，即应该该把身份份、地位位较为低低的一方方介绍给给相对而而言身份份、地位位较为尊尊贵的一一方，以以表示对对尊者的的敬重之之意。3.注意意介绍的的称呼：：就高不不就低（1）职务性称称呼（2）职称性称称呼（3）学术性称称呼（4）行业性称称呼——为他他人介绍绍4.注意意介绍人人的陈述述，避避免给任任何一方方厚此薄薄彼的感感觉。。5.介绍绍完毕后后，被介介绍者双双方应依依照合乎乎礼仪的的顺序握握手，并并且彼此此问候对对方。（二）握手礼礼仪握手是一种常常见的“见面面礼”，貌似似简单，却蕴蕴涵着复杂的的礼仪细节，，承载着丰富富的交际信息息。在各种场场合，能否握握手，如何握握手是大有讲讲究的。行握手礼时时应注意的的问题11.注意握手的的先后顺序序——“尊者居前前”原则。握手的顺序序：主人、、上级、年年长者、女女士伸手后后，客人、、下级、年年幼者、男男士才能行握手礼时时应注意的的问题22.注意握手的的姿式握手手的的基基本本姿姿式式是是：：伸伸出出右右手手，，手手臂臂自自然然弯弯曲曲；；身身体体微微微微向向前前倾倾斜斜；；手手指指微微微微内内屈屈，，掌掌心心凹凹陷陷，，这这是是友友行握握手手礼礼时时应应注注意意的的问问题题33.掌握握握握手手的的力力度度———即握握手手时时用用力力应应适适度度，，不不轻轻不不重重。。4.注意意握握手手的的时时间间长长短短———握握手手的的时时间间以以2~3秒秒钟钟为为宜宜。。（三三））目目光光语语使用用目目光光语语应应该该注注意意的的问问题题：：第一一，，目目光光注注视视的的部部位位近亲亲密密注注视视、、远远亲亲密密注注视视、、社社交交注注视视第二二，，目目光光注注视视的的时时间间长长短短注视视对对方方的的时时间间占占谈谈话话时时间间的的60－－70％％第三三，，目目光光注以正视为主，环视为辅。（四））名片片礼仪仪1.事事先准准备好好名片片，放放在上上衣口口袋里里和提提包的的专用用名片片夹里里，在在自我我介绍绍之后后或经经他人人介绍绍之后后进行行。2.确确定递递名片片的顺顺序：：互递递名片片时，，位低低者先先行；；跟多多人递递名片片，先先女后后男，，先长长后右右，地地位先先高后后低，，在圆圆桌上上按顺顺时针针方向向递。。3.递递名片片时最最好用用双手手，名名片的的正面面朝着着对方方。4.用双手手接名片，，并点头致致谢。5.接名片片后，应该该当着对方方的面，仔仔仔细细、、认认真真真地读一遍遍，有时还还可以有意意识的重复复一下对方方的职务、、学位以及及其他尊贵贵的头衔，，以示敬仰仰。6.看完名名片后，应应该慎重其其事收藏起起来，以示示重视。四、电话话手机礼礼仪1.接电电话接听电话话要及时时。铃响不不过三声声。通话语言言要规范范。第一一句话问问候对方方，第二二句话自自报家门门。记录重要要的内容容。万一遇到到掉线的的情况，，要及时时拨回去去，并表表示歉意意。通话完毕毕后，应应道“再再见”，，等尊者者放下话话筒后，，再轻轻轻地放下下电话，，以示尊尊重。2.打电话话择时通通话。一般般来讲讲周末末、假假日、、晚上上十点点半以以后、、早上上七点点之前前，别别因为为公事事把电电话打打到别别人家家里。。通报自自己的的姓名名、身身份。。电话用用语应应文明明、礼礼貌。。通话三三分钟钟原则则。拨错电电话要要道歉歉。通话完完毕时时应道道“再再见””，然然后轻轻轻放放下电电话。。3.代代接电电话先说不不在，，才能能问来来系何何人？？所为为何事事？4.手手机礼礼仪v公共场场合特特别是是楼梯梯、电电梯、、路口口、人人行道道等地地方，，不可可以旁旁若无无人地地使用用手机机。应应该把把自己己的声声音尽尽可能能地压压低一一下。。v在会议议中、、在和和别人人洽谈谈的时时候，，最好好的方方式还还是把把手机机关掉掉，起起码也也要调调到震震动状状态。。v在一切切公共共场合合，手手机在在没有有使用用时，，都要要放在在合乎乎礼仪仪的常常规位位置。。放手手机的的常规规位置置有：：一是是随身身携带带的公公文包包里（（这种种位置置最正正规））。二二是上上衣的的内袋袋里。。不不要把把手机机放在在手里里、别别在腰腰上、、挂在在脖子子上。。三、接接待礼礼仪(一)乘车车礼仪仪——小轿车车v当专职司司机驾驾车时，后后排右右座是是上座座，这这便于于乘车车人上上下车车方便便；左左座次次之，，中间间座位位再次次之，，副驾驾驶座座位为为末席席。v当主人亲亲自驾驾车时，副副驾驶驶座位位是上上座，，这表表示对对主人人的亲亲切与与尊重重；后后排右右侧次次之，，左侧侧再次次之，，而后后排中中间座座为末末席。。v当省部级级高层层领导导坐车车时，司司机后后面座座位是是上座座，这这是出出于安安全保保卫的的考虑虑。（二二））引领领客客人人的的方方法法1.在走廊廊的引引导导方方法法。““内内侧侧高高于于外外侧侧，，前前方方高高于于后后方方。。””２.在楼梯梯的引引导导方方法法。当当引引导导客客人人上上楼楼时时，，应应该该让让客客人人走走在在前前面面，，接接待待人人员员走走在在后后面面;若若是是下下楼楼时时，，应应该该由由接接待待人人员员走走在在前前面面，，客客人人在在后后面面,并并注注意意客客人人的的安安全全。。——引领客人人的方法法３.在电梯的引导方方法。无人驾驾驶的电电梯，陪陪同人员员先进后后出。４.在客厅的引导方方法。当客人人走入客客厅，接接待人员员用手指指示，请请客人坐坐上座，，看到客客人坐下下后，才才能行点点头礼后后离开。。如客人人错坐下下座，应应请客人人改坐上上座（（一般靠靠近门的的一方为为下座））。会客的位置置v自由式——随便坐坐，不排坐坐。自己人人、熟人。。v相对式——如商务务谈判。桌桌子横放，，面门为上上；桌子竖竖放，右侧侧为上。v并列式——宾主并并排坐。以以右为上；；居中为上上。（三）宴请请礼仪1．座次的的安排桌次的顺序其其定定位的原则则，以背对对饭厅或礼礼堂为正位位，以右旁旁为大，左左旁为小，，如场地排排有三桌，，则以中间间为大，右右旁次之，，左旁为小小。12123席次的安排以右为尊———席次的的安排、亦亦以右为尊尊，左为卑卑。职位或地位位高者为尊尊——高者者座上席，，依职位高高低，即官官阶高低定定位，不能能逾越。①②②③④④⑤⑥⑦⑧⑧⑨⑩⑩主宾席主人席

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⑩主人席主宾席次宾席2．餐巾的的使用（1）餐巾巾主要防止止弄脏衣服服，兼做擦擦嘴及手上上的油渍。。（2）必须须等到大家家坐定后，，才可使用用餐巾。（3）餐巾巾应摊开后后，放在双双膝上端的的大腿上，，切勿系人人腰带，或或挂在西装装领口。（4）切忌忌用餐巾擦擦拭餐具和和擦洗脸。。3.敬酒礼礼仪斟酒斟酒的顺序序——先主主宾后其他他客人，然然后是顺时时针方向斟斟酒。斟酒的方法———斟酒时，，酒杯应该放放在桌上，酒酒瓶不要碰到到杯口。斟酒的多少———中国有句句古话：“酒酒满情深”，，即以满为敬敬；但在国际际上，酒不能能斟满，让其其荡漾，使酒酒飘香。敬酒敬酒应以年龄龄大小、职位位高低、宾主主身份为先后后顺序。敬酒时要右手手拿酒杯起身身站立，或者者用右手拿酒酒杯，左手托托扶杯底，将将酒杯举到眼眼睛高度，面面带微笑，目目视祝酒对象象，说完“干干杯”后，将将酒一饮而尽尽或喝适量。。然后，还要要手拿酒杯与与提议者对视视一下，这个个过程才算结结束。4.餐桌上的的禁忌9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:29:2213:29:2213:291/6/20231:29:22PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:29:2213:29Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。13:29:2213:29:2213:29Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2313:29:2213:29:22January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:29:22下下午午13:29:221月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:29下下午午1月-2313:29January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/613:29:2213:29:2206January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:29:22下下午1:29下下午13:29:221月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:29:2213:29:2213:291/6/20231:29:22PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2313:29:2313:29Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。13:29:2313:29:2313:29Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2313:29:2313:29:23January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:29:23下下午13:29:231月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:29下午午1月-2313:29January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/613:29:2313:29:2306January202317、空空山山新新雨雨后后，，天