企业管理概论第十五章企业环境与企业发展

第十五章企业环境与企业发展

因势而变！§15-1企业与环境的互动管理万能论与管理象征论企业管理系统企业管理者的作为企业管理环境分析企业对环境的影响作用管理万能论与管理象征论管理万能论：管理是万能的，只要管理的好，企业就一定获利。管理象征论：管理只是象征意义的，不起太大作用，环境因素最重要管理万能论案例克莱斯勒汽车公司董事会主席李․艾柯卡（LeeIacocca）使公司起死回生。艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。管理象征论案例国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇․麦卡德尔的解雇。由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇․麦卡德尔被解雇。农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？你倾向于那一种？

？企业管理系统

管理者资源转化过程成果开放环境

管理者资源转化过程成果正确认识环境管理者是在一个开放系统里从事管理工作的，这个系统不可避免地限制他们的行动自由，同时也扩大了他们的寻求外来资源和支持的机会。不要抱怨环境；也不要任由环境摆布。企业管理者的的作为卓有成效的管管理者总是跨跨越他们所经经营的那些系系统的边界，，以便最有效效地获得支持持，最大限度度地减少竞争争对手们的阻阻力和对抗。。界限跨越在管管理上承担的的三项主要活活动一、监视界限限二、发展关系系三、适应变化化管理环境分析析经济政治与法律社会与文化技术经济环境1．宏观经济济环境(1)经济增增长及其周期期性(2)通货膨膨胀与就业(3)资本市市场与货币市市场(4)外汇管管制2．税收环境境政治和法律环环境构成一个国家家政治环境的的要素有(1)政党多多寡(2)执政党党的主张(3)政权的的稳定性(4)政府官官员的廉洁勤勤奋程度(5)行政手手续繁简(6)社会开开放及民主程程度(7)对工商商企业管制程程度(8)对外国国投资企业管管制程度社会和文化环环境社会环境家庭社会团体读书观念的改改变文化环境对权威及部属属的看法机构间的合作作精神追求团体成就就并努力工作作的态度社会阶层及就就业迁移性追求财富及物物质享受的态态度追求改变与冒冒险的态度技术环境1．技术进步步迅速2．产品寿命命缩短3．集体研究究United航空公司司的票价对Alaska航空公司司票价的影响响。1993年1月的一个上上午，Alaska航航空公司的总总裁从一份贸贸易报上获悉悉，United航空空公司将洛杉杉矶到西雅图图的往返票价价从399美美元降到289美元。作为同一航线线上的竞争者者，他应该怎怎样做呢？要要想不失去市市场份额，除除了以同样的的或更大的幅幅度降价外别别无选择。结论：环境的的某些力量在在管理者行为为的形成过程程中起着主要要作用。外部环境对管管理的冲击企业对环境的的影响作用企业可以影响响，甚至改变变环境企业对环境影影响的主要方方面影响供应者如对供应商必必须通过ISO9000认证的要求求影响竞争者如通过竞争战战略与策略的的实施影响竞竞争者影响顾客如引导顾客需需求影响其他方面面如对政府、工工会等组织的的影响1982年，，著名的药物物和医疗产品品生产商强生生公司（Johnson&Johnson）的管理者者经历了一场场前所未有的的危机。当时时芝加哥地区区的一些人由由于服用了含含有氰化物的的Tylenol胶囊后后相继死去。。这条骇人听听闻的消息迫迫使强生公司司的高层管理理者不得不作作出下一步应应该如何走的的决定。强生公司和道道-康宁公司司鉴于在芝加哥哥以外出售的的该胶囊受到到氰化物污染的可能性性不大的事实实，美国联邦邦调查局建议议他们不要采采取任何行动动。而另一方方面，如果将将市场上正在在销售的该药药全部撤回，，会使公司蒙蒙受巨大损失失。强生公司和道道-康宁公司司但公司管理人人员还是立即即下令停止向向美国本土市市场继续销售售该药，并将将已出售的Tylenol胶囊统统统收回，尽管管公司蒙受了了1.5亿美美元损失，但但却使公司赢赢得了顾客的的信赖，几个个月之内它又又恢复了在止止痛药市场上上的主导地位位，并由于其其与日俱增的的对社会负责责的良好信誉誉而扩大了市市场份额。强生公司和道道-康宁公司司而作为开发硅硅胶乳房植入入片先驱的美美国另一家大大型制药公司司道——康宁宁（DowCorning）公司司却在同样的的事情上做出出了不同的选选择。1992年，美国国各地越来越越多的医生诊诊断报告显示示，那些接受受硅胶乳房植植入片的妇女女，患有不同同程度的易疲疲劳症、关节节炎甚至癌症症。强生公公司和和道-康宁宁公司司尽管在在1976年公公司内内部就就有工工程师师对植植入片片的安安全性性提出出过质质疑并并提交交了研研究成成果备备忘录录，但但公司司管理理者却却一再再声称称，他他们坚坚信目目前所所得到到的证证据并并不能能证明明植入入片中中液体体渗漏漏会引引起上上述症症状。。在法法庭的的要求求下，，公司司最终终不得得不向向公众众公布布了那那份备备忘录录及上上百页页内部部文件件。强生公公司和和道-康宁宁公司司上百名名妇女女向法法庭提提起诉诉讼，，控告告公司司知情情不报报，蓄蓄意出出售有有质量量缺陷陷的产产品。。几个个月后后，公公司执执行主主席宣宣布该该公司司不再再制造造硅胶胶乳房房植入入片，，并关关闭了了生产产工厂厂。强生公公司和和道-康宁宁公司司§15-2企企业变变革与与发展展企业变变革的的定义义企业变变革的的动因因企业变变革的的阻力力企业变变革的的程序序与方方法企业变变革的的阻力力的消消除企业的的发展展变革(change)变革是是企业业环境境、结结构、、技术术或人人员的的变迁迁结构职权关关系工作重重新设设计控制幅幅度+技术工作流流程工作方方法设备+人事态度期望认知行为Competition市场的竞争Technology科技技技术EconomicConditions经济条条件GovernmentPrograms政府的的法令令与规章变革的外外部力力量ExternalForcesofChangeInternalForcesofChange变革的內部力力量ImpactofExternalEventsInternalOperations管理者者是变革的发动者薪资和和福利利制度度引进新新设备备員工的的态度度变革过过程的的两种种不同同的观观点静海扬扬帆(calmwatersmetaphor)1.改变是是偶有有的风风雨2.KurtLewin的变革革三部部曲湍流泛泛舟(whitewatersrapidsmetaphor)1.变革是是自然然的状状态2.管理变变革是是持续续的过过程组织变变革的的阻力力利益冲冲突对已有有权力力关系系的威威胁对已有有资源源分配配方式式的威威胁；；对专业业知识识的威威胁结构惯惯性对不确确定性性的规规避组织变变革失失败的的原因因在公司司各层层管理理人员员还没没有形形成危危机感感、紧紧迫感感的时时候，，就开开始实实施变变革；；未能建建立起起强有有力的的联合合指导导委员员会;低估了了设想想、目目标的的作用用;设想、、目标标的宣宣传效效果不不佳;对阻挠挠新设设想付付诸实实施的的之中中障碍碍听之之任之之;未能创创造短短期效效益;过早宣宣布获获得成成功;不重视视使改改革意意识扎扎根于于企业业文化化之中中.动物寓寓言四只猴猴子老鹰螃蟹土虱煮青蛙蛙的故故事可能很很多人人听过过煮青青蛙的的故事事。故故事是是这样样的：：将一一只青青蛙放放在大大锅里里，里里头加加水再再用小小火慢慢慢加加热，，青蛙蛙虽然然约略略可以以感觉觉外界界温度度慢慢慢变化化，却却因惰惰性与与没有有立即即必要要的动动力往往外跳跳，最最后被被热水水煮熟熟而不不自知知。企企业竞竞争环环境的的改变变大多多是渐渐热式式的，，如果果管理理者与与员工工对环环境之之变化化没有有疼痛痛的感感觉，，企业业最后后就会会像这这只青青蛙一一样，，被煮煮熟、、淘汰汰了仍仍不知知道。。四只猴猴子的的寓言言(1)提到组组织变变革，，另外外有一一个四四只猴猴子的的寓言言。科科学家家将四四只猴猴子关关在一一个密密闭房房间里里，每每天喂喂食很很少食食物，，让猴猴子饿饿很吱吱吱叫叫。几几天后后，实实验者者在房房间上上面的的小洞洞放下下一串串香蕉蕉，一一只饿饿得头头昏眼眼花的的大猴猴子一一个箭箭步冲冲向前前，可可是当当牠还还没拿拿到香香蕉时时，就就被预预设机机关所所泼出出的滚滚烫热热水烫烫得全全身是是伤，，当后后面三三只猴猴子依依次爬爬上去去拿香香蕉时时，一一样被被热水水烫伤伤。于于是众众猴只只好望望「蕉蕉」兴兴叹。。四只猴猴子的的寓言言(2)几天后后，实实验者者换进进一只只新猴猴子进进入房房内，，当新新猴子子肚子子饿得得也想想尝试试爬上上去吃吃香蕉蕉时，，立刻刻被其其它三三只老老猴子子制止止，并并告知知有危危险，，千万万不可可尝试试。实实验者者再换换一只只新猴猴子进进入，，当这这只新新猴子子想吃吃香蕉蕉时，，有趣趣的事事情发发生了了，这这次不不仅剩剩下的的二只只老猴猴子制制止牠牠，连连没被被烫过过的半半新猴猴子也也极力力阻止止牠。。四只猴猴子的的寓言言(3)实验继继续，，当所所有猴猴子都都已换换新之之后，，没有有一只只猴子子曾经经被烫烫过，，上头头的热热水机机关也也取消消了，，香蕉蕉唾手手可得得，却却没人人敢前前去享享用。。企业业禁忌忌经常常故老老相传传，虽虽然事事过境境迁、、环境境改变变，大大多数数的组组织仍仍然恪恪遵前前人的的失败败经验验，平平白错错失大大好机机会。。螃蟹文文化组织中中也应应该留留意与与去除除所谓谓的「「螃蟹蟹文化化」。。钓过过螃蟹蟹的人人或许许都知知道，，篓子子中放放了一一群螃螃蟹，，不必必盖上上盖子子，螃螃蟹是是爬不不出去去的，，因为为只要要有一一只想想往上上爬，，其它它螃蟹蟹便会会纷纷纷攀附附在牠牠的身身上，，结果果是把把牠拉拉下来来，最最后没没有一一只出出得去去。企企业里里常有有一些些份子子，不不喜欢欢看别别人的的成就就与杰杰出表表现，，天天天想尽尽办法法破坏坏与打打压，，如果果不予予去除除，久久而久久之，，组织织里只只剩下下一群群互相相牵制制、毫毫无生生产力力的螃螃蟹。。老鹰老鹰是是所有有鸟类类中最最强壮壮的种种族，，根据据动物物学家家所做做的研研究，，这可可能与与老鹰鹰的喂喂食习习惯有有关。。老鹰鹰一次次生下下四、、五只只小鹰鹰，由由于牠牠们的的巢穴穴很高高，所所以猎猎捕回回来的的食物物一次次只能能喂食食一只只小鹰鹰，而而老鹰鹰的喂喂食方方式并并不是是依平平等的的原则则，而而是哪哪一只只小鹰鹰抢得得凶就就给谁谁吃，，在此此情况况下，，瘦弱弱的小小鹰吃吃不到到食物物都死死了，，最凶凶狠的的存活活下来来，代代代相相传，，老鹰鹰一族族愈来来愈强强壮。。这个个故事事告诉诉我们们，「「公平平」不不能成成为组组织中中的公公认原原则，，组织织若无无适当当的淘淘汰制制度，，常会会因小小仁小小义而而耽误误了进进化，，在竞竞争的的环境境中将将会遭遭到自自然淘淘汰。。土虱相反的，，为了增增加组织织的战斗斗活力、、延续组组织的生生命力，，领导者者可以在在组织中中安排一一些「土土虱」。。喜欢钓钓鱼者都都晓得，，如果把把鱼钓上上来超过过个把个个小时，，放在篓篓子里的的鱼儿往往往奄奄奄一息，，所以擅擅长钓鱼鱼者经常常在鱼篓篓里放一一尾土虱虱，由于于土虱生生性喜欢欢攻击身身边的鱼鱼，鱼群群必须持持续跳、、躲、闪闪以避免免其攻击击，因此此即使经经过数个个小时，，钓上来来的鱼还还是活得得很新鲜鲜。组织织里一片片和谐也也不见得得是一件件好事，，若有人人能适当当地扮演演土虱，，刺激组组织成员员的生存存力，也也未尝不不是一件件好事。。只不过过鱼与土土虱的比比率一定定要抓好好，否则则反易弄弄巧成拙拙。The““CalmWaters”MetaphorUnfreezingChangingRefreezing变革三部曲曲Lewin’sThree-StepProcess解冻現状产生新的状态冻结新的变革如何实现现有效的的变革形成紧迫迫感,危危机感感;建立联合合指导委委员会;努力构思思新设想想，制定定相应战战略;传播变革革设想;授权各级级员工采采取行动动;创造短期期效益;巩固成果果，深化化改革;雇用、提提拔和培培养能实实施改革革设想的的人;使新结构构、新系系统在组组织文化化中制度度化.企业发展展的方向向现代企业业组织的的变化趋趋势更大更小大企业的的经营优优势及扩扩展大企业的的优势可以获得得规模经经济效益益可以充分分发挥专专业化管管理的作作用可以实行行多角化化经营，，将业务务扩展到到市场经经济生活活的各个个领域，，以增强强实力，，分散风风险。大企业的的扩展联合、兼兼并和收收购小企业的的经营优优势和发发展小企业的的优势人员少而而精，办办事效率率高经营灵活活，“船船小调头头快”，，适应能能力强专业化程程度高，，有利于于提高质质量小企业的的发展类类型科研型智力型物质产品品型服务型个体型进一步阅阅读书目目[1]蒋蒋景楠楠等．现现代企业业管理．．上海：：华东理理工大学学出版社社，2003[2]尤尤建新新．管理理学概论论．上海海：同济济大学出出版社，，1995[3]杨杨洪兰兰等．管管理学原原理．上上海：上上海科学学技术出出版社，，1991思考与练练习题1．试分分析环境境与组织织之间的的相互影影响关系系。2．环境境对组织织有些什什么影响响?组织织对环境境的影响响作用如如何?3．构成成企业内内外环境境的主要要因素有有哪些?4．技术术环境对对企业的的影响主主要表现现在哪些些方面?5．构成成企业经经济环境境的要素素有哪些些?6．构成成政治、、法律环环境的要要素有哪哪些?管管理者如如何看待待这些要要素?7．构成成社会、、文化环环境的要要素有哪哪些?它它们对企企业管理理有何影影响?8．教育育环境是是否有利利于企业业发展，，应从哪哪些因素素分析之之?9．管理理者如何何面对环环境的影影响与挑挑战?10．你你认为现现代企业业的发展展需要怎怎样的环环境?11．分分析组织织变革的的动因，，如何克克服组织织变革的的阻力？？12．为为了生存存和发展展，组织织既需要要变革，，又需要要稳定，，你认为为怎样才才能处理理好变革革与稳定定的关系系？13．回回顾企业业发展历历史，总总结企业业发展规规律。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。09:59:5509:59:5509:591/7/20239:59:55AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2309:59:5509:59Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。09:59:5509:59:5509:59Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2309:59:5509:59:55January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20239:59:55上午午09:59:551月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:59上上午1月-2309:59January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/79:59:5509:59:5507January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:59:55上午9:59上上午09:59:551月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:59:5509:59:5509:591/7/20239:59:55AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2309:59:5509:59Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。09:59:5509:59:5509:59Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2309:59:5509:59:55January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20239:59:55上上午09:59:551月-2315、楚塞三