新闻的发言人实务

新闻发言人

实务

韩旺辰

一，政府公共关系政府公共关系定义政府公共关系是政府一项重要的管理职能。是以政府为主体,为树立良好的政府形象、建立和谐的公众关系,顺利完成政府公共管理职能,实现公共利益而进行的双向沟通与互动的管理职能。皇权时代的“强硬”公关；造神时代的“准强硬”公关：法制时代的“柔性”公关；公共关系发展的阶段开展公共关系的条件文化心理-----由理性转向人性;社会政治-----由专制政治转向民主政治;经济发展-----由小农经济转向市场经济;物质技术-----由个体传播转向大众传播;我国政府公关的发展现状政府公关有优良的自身传统，但富有中国特色的政府公关理论及实践都亟待科学化、规范化。政府公关事业发展迅速，但极不平衡。普遍来说政府官员的公关观念较为淡薄。公关手段简单、生硬，缺乏公关技巧和专业化、规范性的公关业务能力。

新闻发言人应该具备的公关形象政府工作人员个人形象包括：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。穿套装的时候，要注意三色原则：全身服装上下的颜色应该在三种以内，不能超过三种颜色，这里所讲的三种颜色，属于三大色系。就是说，着装的总体颜色在三种色系之内。待人接物主动热情。人的性格不一样，有人外向，有人内向。有人是多血质，有人是胆汁质，有人是抑郁质，有人则是粘液质。朴实大方。有所为，有所不为；有的话可以讲，有的话不能讲；有的事情要关心，有的事情不能关心。需要把握这个“度”.关键是要对他人以诚相待，朴朴素素，大大方方，力戒虚伪做作。文明友善。待人接物要与人为善。要了解人，要善待人，要能够容人，善解人意。庄重得体。善待别人是一种教养，了解别人则是一种智慧。良性互动。只有美好的愿望而没有结果，劳而无功。惟有交际的效果，才能够证明你是好心好意。在待人接物时，要有一个互动意识。要和交往对象在公关交往中有良性的反馈：既要了解别人，更要被对方所了解。对方的反应、对方的感受，自己要看到，目中有人，还要据此善于调整。

二，传播学有关

知识理论守门人理论论在大众传媒媒中可以决决定什么性性质的信息息可以被传传播,传播多少,怎样传播的的人或者机机构。守门人三重重身份：接接受者；守守门人；传传播者；守门人的特特征隐形性：总总是置身幕幕后，很少少抛头露面面；依附性：其其劳动成果果是依附在在传播者的的劳动成果果上面；追加性：在在依附基础础上的选择择，舍弃，，修改，发发挥等追加加性劳动；；完善性：通通过其劳动动是信息传传播更加完完善，有瑕瑕变无瑕，，幼稚变成成熟；守门人的责责任确定“编导导”方针：：确定传播播的总体方方针，基本本原则；确保“产品品”质量““：将有害害的，错误误的，不健健康的，片片面的，失失误的信息息内容拒之之门外；加强整体协协调：不仅仅对媒介产产品，对媒媒介与政府府，与社会会，与受众众等各种关关系进行总总组合，总总协调，总总权衡。发现与培养养传播人才才。新闻传播的的基本理论论议题设置：大众传播中中突出某一一事件，多多次、大量量地报道某某一事件，，会使社会会中的公众众突出地议议论这一话话题。沉默的螺旋旋：人们在表达达自己想法法和观点的的时候，看看到自己赞赞同的观点点，并且这这个观点受受到广泛欢欢迎，就会会积极参与与进来，越越发大胆地地发表和扩扩散；而发发觉某一观观点无人或或很少有人人理会，即即使自己赞赞同它，也也会保持沉沉默。意见见一方的沉沉默造成另另一方意见见的增势，，如此循环环往复，便便形成一方方的声音越越来越强大大，另一方方越来越沉沉默下去的的螺旋发展展过程。拉斯韦尔五五W“5W”模式界定了了传播学的的基本内容容：谁(Who)→说什么(SaysWhat)→通过什么渠渠道(InWhichChannel)→对谁(Towhom)→取得什么效效果(Withwhateffects)“五W”模式是线性性模式，即即信息的流流动是直线线的、单向向的。两级传播理理论观念总是先先从广播和和报刊传向向“意见领袖”，然后再再由这些人人传到人口口中不那么么活跃的部部分。信息的传递递是按照““媒介——意见领袖——受众”这两两种传播的的模式进行行的，即两两级传播理理论。传播技巧与与传播效果果“一面提示示”是仅向向说服的对对象提示自自己一方的的观点或于于己有利的的判断材料料；优点点：能够对对己方观点点作集中阐阐述，简洁洁易懂，但但会使说服服对象产生生心理抵抗抗“两面提示示”在提示示己方观点点或有有利利材料的同同时，也提提示对立一一方的观点点或不利于于自己的材材料。优点点：给人一一种“公平平”感，但但问题变得得比较复杂杂，增加了了理解难度度，容易造造成为对方方作宣传的的结果。.“明示结论””与“寓观观点于材料料之中”“明示结论””可使观点点鲜明,让对象易于于把握传播播者的立场场,但显得过于于强硬;用于于论论题题复复杂杂的的场场合合，，说说服服对对象象的的文文化化水水平平和和理理解解能能力力较较低低的的场场合合。。“寓寓结结论论于于判判断断材材料料中中””给给人人以以““结结论论得得自自于于自自己己””的的感感觉觉,使对对象象在在不不知知不不觉觉中中接接受受说说服服者者的的影影响响,但易易使使主主旨旨变变得得隐隐晦晦,不易易贯贯彻彻传传播播者者的的意意图图。。用用于于论论题题简简单单,论旨旨明明确确或或对对象象文文化化水水平平较较高高、、有有能能力力充充分分理理解解论论旨旨的的场场合合。。警钟钟效效果果唤起起人人们们的的危危机机意意识识和和紧紧张张心心理理，，促促成成他他们们的的态态度度和和行行为为向向一一定定方方向向发发生生变变化化。。双重重功功效效：：(1)它唤唤起起人人们们的的注注意意，，促促成成他他们们对对特特定定传传播播内内容容的的接接触触；；(2)它促促使使人人们们迅迅速速采采取取对对应应行行动动。。会给给对对象象带带来来心心理理不不适适，，易易引引起起自自发发的的防防卫卫性性反反应应。。须须掌掌握握分分寸寸，，切切合合实实际际。。传播播信信息息的的六六原原则则可信信性性原原则则：：传播播的的信信息息真真实实可可靠靠，，公公正正全全面面，，符符合合客客观观实实际际；；针对对性性原原则则：：根据据接接收收者者的的个个性性特特点点，，恰恰当当地地选选择择传传播播内内容容，，传传播播形形式式，，传传播播技技巧巧；；有序序性性原原则则：：依据据信信息息的的特特点点与与结结构构，，有有次次序序，，有有步步骤骤底底进进行行传传播播。。内内容容组组织织由由浅浅入入深深，，由由易易到到难难，，有有头头有有尾尾，，有有点点有有面面；；协同同性性原原则则：处处理理好好传传播播者者协协调调，，处处理理好好传传播播与与受受者者，，传传播播与与接接受受的的关关系系，，使使其其处处于于协协同同操操作作，，互互相相促促进进的的状状态态；；适时时性性原原则则：：恰到到好好处处地地把把握握时时间间，，选选择择时时间间，，时时机机开开展展传传播播活活动动；；适量量性性原原则则：：符合合接接受受者者对对信信息息的的需需求求量量，，传传播播信信息息要要有有一一定定限限度度与与尺尺度度。。三，，新新闻闻发发言言人人基基础础理理论论新闻闻价价值值新闻闻事事实实本本身身所所包包含含的的满满足足社社会会需需求求的的素素质质的的总总和和。。新新闻闻事事实实所所包包含含的的价价值值要要素素越越丰丰富富，，级级数数越越高高，，新新闻闻价价值值就就越越大大。。一个客观存在在或发生的事事实，能否成成为新闻，然然后被传播，，应该取决于于：一是在多多大程度上及及以怎样的方方式与公众的的利益相关联联，二是能否否满足人们的的感官需要。。公众利益包包括经济利益益，安全、公公正、道德、、荣誉、审美美等社会价值值利益。心理理感官需求是是人们对事物物的好奇、趣趣味等心理满满足。新闻价值五要要素时新性(或称时间性、、新鲜性)──报道及时，内内容新鲜。事事件发生和公公开报道之间间的时间差越短，内容越越新鲜，新闻闻价值越大。。重要性──对对国计民生的的影响越大，，就越重要。。接近性──地地理上的接近近，利害上的的接近，思想想上的接近，，感情上的接接近。显著性──新新闻报道对象象(包括人物、团团体、地地点等)的知名度越高高，新闻价值值越大。趣味性──具具有趣味性的的事实，有新新闻价值。媒介在现代社社会结构的作作用信息提供者，，方便民众生生活，同时辨辨识真假，探探究真理；权力监督者，，通过满足民民众的知情权权来防止权力力的滥用；自由意见平台台，不同的观观点都能得到到表达。“倘若一个国国家是一艘航航行在大海的的船，新闻记记者就是站在在船头的望者者。他要在一一望无际的海海面上观察一一切，审视海海上的不测风风云和浅滩暗暗礁，及时发发出警告。””政府应对媒体体的总策略树立重视媒体体的意识；树立应对媒体体的意识；重新认识媒体体；高度重视媒体体；善于借助媒体体；主动引导媒体体；学会善待媒体体；认真研究媒体体；新闻发言人的的

基本素质质新闻发言人国家、政党、、社会团体任任命或指定的的专职（比较较小的部门为为兼职）新闻闻发布人员，，一般是该部部门中层以上上的负责人。。新闻发言人人的职责是在在一定时间内内就某一重大大事件或时局局的问题，举举行新闻发布布会，或约见见个别记者，，发布有关新新闻或阐述本本部门的观点点立场，并代代表有关部门门回答记者的的提问。新闻发言人制制度是落实中中央政务公开开的一个具体体措施，是各各级政府和群群众之间的一一个桥梁。要要把政府的方方针政策，目目标任务告知知于民。同时时它还是交心心于民、取信信于民、受监监督于民的制制度。政府提提出的目标任任务完成得怎怎样，要给民民众一个交待待。哪些地方方完成得好，，或没完成，，原因是什么么，要告诉老老百姓，接受受公众的监督督。新闻发言人的的基本素质一，政治素质：坚持理论学习习，提高政治治理论水平；；总揽全局，理理论结合实际际；与时俱进，积积极吸纳新的的执政理念;二，业务素质：具备对其所在在领域的信息息把握和解读读的能力，以以及有效沟通通的能力。三，文化素质：形象塑造与形形象传播；完美形象的塑塑造：诚；信信；礼；博；；四，心理素质：主主动控制局面面的能力心理承受力；；现场控制力；；随机应变力；；新闻发言人的的工作新闻发言人要要代表政府快快速发声，传传达权威信息息。政府发言人要要力争第一时时间，“快””是制胜的第第一法宝。政政府发言人发发布的信息体体现权威性、、公信力强等等特点，新闻闻媒体可以据据此制作成新新闻产品。新闻发言人要要搭建和运用用特定平台，，发挥新闻优优势。新闻舆情作为为社会舆论的的一种新的重重要表现形式式，已成为社社会公众关注注和监督政府府工作的重要要渠道。新闻闻发言人必须须熟悉新闻规规律，善于搭搭建或运用特特定的新闻平平台，传播要要有重点、要要有阵地，要要与当前新闻闻舆论场紧密密相关。新闻发言人要要与网民充分分互动，政民民沟通零距离离。在新闻渗透到到社会生活每每个角落之时时，如何应对对“新闻政治治”，是政府府必须直面的的课题。来自自新闻公民的的质疑问难，，政府有责任任积极回应，，有利于消弥弥谣言之传播播及对争端事事件的解决，，或预先阻遏遏社会怨恨的的形成。新闻闻发言人通过过跟网民近距距离的接触，，能够充分了了解到民情民民意，实现了了政民互动无无障碍，有效效地支撑了政政府决策力度度。新闻最大大的优势是互互动，实现的的沟通零距离离。新闻发言人着着力于解决问问题和疑惑，，服务取信于于民。新闻的即时性性、广域性、、互动性，为为新闻发言单单位提供了很很广阔的沟通通空间、新闻闻发布空间，，也提供了为为社会为群众众解决问题做做好服务的广广阔空间。新新闻发言人代代表政府与公公众面对面，，互为信息传传播者与接受受者，同时也也能实现两端端连通的直接接服务沟通方方式。新闻发言人要要借鉴运用新新闻化语言，，尽少官腔官官话。新闻发言人制制度是一种创创新，创造了了与人民沟通通的策略与方方式。它必须须有新的运作作方式，从而而获得自身的的创新价值。。新闻发言人的的职责准确发发布各各类政政务信信息，，提高高政府府工作作透明明度。。新闻闻发言言人作作为政政府的的代言言人，，是喉喉舌，，在政政府及及其职职能部部门与与媒体体、公公众的的信息息沟通通中起起着纽纽带和和桥梁梁作用用，是是政府府及其其职能能部门门与媒媒体、、公众众相互互沟通通和了了解的的重要要渠道道之一一。及时介介绍突突发事事件，，掌握握舆论论的主主动权权。新新闻发发言人人要及及时向向公众众介绍绍突发发事件件，为为媒体体和公公众第第一时时间了了解事事实真真相提提供畅畅通渠渠道，，以减减少传传言、、谣言言和道道听途途说。。解释说说明群群众关关心的的热点点、难难点问问题。。新闻闻发言言人要要有针针对性性地为为社会会公众众解疑疑释惑惑，消消除疑疑问，，消除除谣言言，营营造政政府透透明、、公正正、亲亲民的的形象象。加强与与新闻闻媒体体的沟沟通。。要充充分认认识媒媒体在在新闻闻发布布工作作中的的重要要作用用，及及时地地向他他们提提供各各类信信息，，主动动找记记者沟沟通情情况，，发挥挥好媒媒体的的传播播导向向作用用。新闻发发言人人的基基本素素质懂全局局。要要对党党的基基本理理论、、基本本路线线、基基本纲纲领、、基本本经验验融会会贯通通，要要对全全局的的形势势、全全局的的政策策了如如指掌掌。知实情情。要要对发发布的的事件件、公公布的的事情情的实实际情情况心心中有有数，，要善善于分分析思思考，，透过过现象象看本本质，，抓住住事物物的深深层原原因和和发展展走向向，抓抓住人人们的的心理理活动动和价价值取取向。。反应快快。迅迅捷快快速的的反应应能力力是新新闻发发言人人必备备的素素质之之一。。无论论是应应对突突发事事件，，还是是与群群众生生活密密切相相关的的政策策信息息，都都要求求新闻闻发言言人在在第一一时间间传递递给广广大受受众。。会表表达达。。新新闻闻发发言言人人的的工工作作在在很很大大程程度度上上是是传传播播沟沟通通的的工工作作，，传传播播沟沟通通的的载载体体是是文文字字和和语语言言，，新新闻闻发发言言人人应应具具备备比比较较高高的的文文字字语语言言修修养养(包括括外外语语)，熟熟练练地地掌掌握握写写作作技技能能和和口口头头表表达达能能力力，，能能够够把把一一项项政政策策、、一一个个事事件件阐阐述述得得层层次次清清楚楚、、明明明明白白白白，，让让人人心心悦悦诚诚服服。。善应应对对。。现现在在的的新新闻闻发发布布趋趋势势是是发发布布人人““讲讲””的的越越来来越越少少，，记记者者““问问””的的越越来来越越多多，，新新闻闻发发言言人人的的应应对对能能力力就就非非常常重重要要。。善善交交流流与与沟沟通通，，把把握握分分寸寸，，适适当当地地应应用用技技巧巧，，具具有有亲亲和和力力，，幽幽默默感感。。守纪纪律律。。新新闻闻发发言言人人代代表表一一个个机机关关、、一一个个部部门门的的形形象象，，是是代代表表政政府府在在说说话话，，要要具具有有政政治治意意识识，，该该说说什什么么不不该该说说什什么么，，该该在在什什么么时时候候说说，，该该说说到到什什么么程程度度，，都都要要力力求求讲讲准准确确，，要要守守纪纪律律，，注注意意维维护护国国家家的的利利益益和和本本级级政政府府的的形形象象。。新闻闻发发言言人人的的““三三关关””语言言风风格格关关立场场，，观观点点是是政政府府的的，，而而语语言言是是自自己己的的。。发发言言人人必必须须把把政政务务信信息息转转化化成成自自己己的的语语言言，，传传播播出出去去。。政政府府信信息息政政策策性性、、敏敏感感性性很很强强，，又又规规范范性性有有余余、、生生动动性性不不足足。。转转化化不不好好或或面面临临着着表表述述错错误误的的风风险险，，或或照照本本宣宣科科让让人人听听着着味味同同嚼嚼蜡蜡。。这这势势必必考考量量着着发发言言人人的的语语言言智智慧慧。。释疑疑解解惑惑关关在信信息息透透明明化化时时代代，，政政府府新新闻闻发发言言人人会会面面临临公公众众的的信信息息质质询询，，必必须须对对一一些些热热点点敏敏感感事事件件作作出出回回答答。。““无无可可奉奉告告””会会激激起起舆舆论论反反弹弹，，““王王顾顾左左右右而而言言他他””会会引引发发更更多多质质疑疑，，““踢踢皮皮球球””会会让让公公众众认认为为政政府府不不负负责责任任，，““躲躲猫猫猫猫””办办法法会会引引起起公公愤愤。。新新闻闻发发言言人人代代表表政政府府恰恰当当地地，，全全面面地地释释疑疑解解惑惑，，表表明明政政府府信息息公公开开和接接受受公公众众群群众众监督督的态态度度，，化化解解矛矛盾盾。。危机机公公关关关关处理理公公关关危危机机是是政政府府新新闻闻发发言言人人的的重重要要工工作作。。处处理理公公关关危危机机并并不不仅仅仅仅要要与与媒体体保持持良良好好的的关关系系，，也也不不是是要要去去当当好好灭灭火火队队长长，，而而是是有有强强烈烈的的责责任任心心，，还还要要熟熟谙谙传传播播规规律律，，具具备备相相当当高高传传播播素素养养与与技技巧巧。。如如此此，，发发言言人人才才能能和和媒媒体体实实现现平平等等对对话话，，化化干干戈戈与与玉玉帛帛，，并并最最终终达达到到既既坚坚守守各各自自立立场场又又各各取取所所需需的的目目的的。。新闻发言言人及格格的标准准是“及及时、准准确、全全面、有有效”地地传达信信息；100分的标准准是在这这些基础础上，还还能做到到“形象象、具体体、生动动、感人人”，新闻发言言人除了了政治素素养和职职业精神神之外还还要有幽幽默感，，亲和力力，回答答问题简简洁、明明确、有有力。突发事件件的新闻闻

发言言工作危机处理理者隶属属于某个个组织，，为某组组织谋划划私利，，维护组组织的利利益；同同时，危危机管理理又强调调“公共共利益””准则。。哈贝马斯斯提出““公共领领域”是是公私兼兼顾的概概念：危危机处理理要兼顾顾组织与与公众的的利益，，大公有有私，强强调“公公”为““大”，，也承认认“私””之“有有”，放放弃公利利则无一一存立，，公而无无私则无无以持续续。公关危机机处理告告知策略略告知策略略：处理危机机的新闻闻传播的的3T原则“Tellyourowntale””(以我为主主提供情情况);即主动告告知，越越是主动动越主动动；“Tellitfast”(尽快提供供情况);最大限度度争取时时间，把把握适宜宜时机发发布危机机信息。。“Tellall””(提供全部部情况)将有关危危机事态态的信息息毫无保保留地进进行发布布。只有透明明性和真真实性，，政府所所发布的的信息才才具有权权威性和和公信度度。政府府无论出出于什么么动机，，都不能能传播谎谎言。在网络时时代只有有真相才才是终极极话语权权，只有有坦诚的的信息公公开才能能赢得公公众信任任，化解解危机。。告之真相相；是处处理危机机的首选选策略，，基本原原则；也也是公共共关系““底线性性操守””。充分告知知；寻找找“共同同关心””的问题题理性地地，周全全地告知知；寻找找最适宜宜的人，，时机，，渠道进进行有效效告知；；杰里·A·亨德里克克斯:“公共关系系危机处处理中心心的任务务就是为为内部和和外部公公众提供供信息,为媒体提提供新闻闻信息,建立信息息咨询部部回答问问讯和控控制谣言言的传播播”。矛盾的80%来自于缺缺乏沟通通。危机机发生时时，政府府处于危危机漩涡涡中，是是公众和和媒介的的焦点。。要建立立新闻发发言人，，以统一一的宣传传口径，，主动与与新闻媒媒介联系系，尽快快与公众众沟通，，说明事事实真相相，促使使双方互互相理解解，消除除疑虑与与不安。。真诚诚沟通是是处理危危机的最最重要的的原则。。公关危机机处理-----沟通公关危机机处理-----沟通1.即時；2.诚实；3.承担责任任；4.展現同情情心；5.口径一致；即時即時，指指迅速了了解情況況、迅速速做出反反应、迅速对外說明事件发生后的最初24小時，是是处理危机最重要的的黃金時時間。政府应該掌握第第一時間間，迅速速对事件作出出反应，争取取信息发发布的主主动权；；诚实诚实告知媒体是挽救组织最有效的的方法。。诚实的重重点：传达政府府开放、透明明的风格：诚意:政政府负责责人应向向公众说说明情况况，并致致以歉意意，从而而体现政政府勇于于承担责责任、对对公众负负责的精精神，赢赢得公众众的理解解。诚恳:以以公众的的利益为为重，不不回避问问题，及及时与媒媒体,公众沟通通，赢得得公众的的信任。。诚实:我我们会原原谅一个个人的错错误,但不会原原谅一个个人说谎谎。1，绝对不能够说谎谎;善意的谎谎言在网网络的多多重传播播下会造造成混乱乱.2，有不回答的权利，但一一定要交交代理由由;3，有多少证据说多少話；不说未经经证实的的话，猜测的的话；4，遇到不知知道的事情,实言相告告；5，遇到难以回答的問題題時的技巧；承担责任树立“人的生生命第一”““以人为本””的原则。危机发生，公公众关心一是是利益问题，，利益是公众众关注的焦点点；一是感情情问题，公众众很在意政府府是否在意自自已的感受。。政府在事件发生后第第一时间把所所有质疑的声声音与责任都都承接下来，，不能含糊其其词，不能态态度暧昧，应该站在受害害者的立场上上诚恳地表示示同情和安慰慰，通过新闻闻媒介向公众众致歉，解决决心理、情感感关系问题。。表达关心或展現同情情心冷漠、沒有人人性、或不关心在危机处理中会造成失敗；最理想的結局局是，使公众人感觉政府仁至义尽。“政府能做到這种程度，已经尽力了，，可以了！”人们总同情弱者，切切忌在事故现场和受害者发生争执。危机新闻传播播的要旨美国危机传播播学者文森特特科维罗提出出危机新闻传传播的四要旨旨：同情与关注；；能力与权威；；坦诚与开放；；责任感与奉献献精神；危机新闻传播播的修辞策略略坦诚关爱。要要恰如其分地地表达对危机机损害的利益益相关者的同同情和理解。。表情和颜悦悦色，与倾听听着保持目光光接触；语气气平和连贯。。沉稳持重。处处乱不惊，从从容不迫，条条理分明地传传达自己掌握握的信息。有效回应。抓抓住问题的主主旨，在政府府规定的范围围内，向提问问者提供最有有价值的信息息。无法回答答的问题，可可明确告知原原因，作出必必要的解释，，不可推三阻阻四。处理棘手问题题。要审慎对对待。选择其其容易回答的的部分或者符符合组织利益益的部分回答答。对待错误误的提问，要要及时纠正；；赢得大多数。。对有敌意的的记者，不无无原则妥协，，也不动怒说说粗话。口径一致政府面对危机的回应，必須保证前后所提供的信息息是一致的，，也就是口径一致原則。如如果政府发布的信息前后不一致，媒体和公众就会对政府的发言产生疑问。要建立新闻发发言人制度；；疏导策略在危机处理中中，不可能圆圆满地回应所所有人的质疑疑，要善于抓抓住主要矛盾盾，引导核心心问题-----议题的设置与与管理。。三大核心问题题：局面是否否控制？危机机为什么发生生？危机受害害者是否得到到安置？寻找公共意见见领袖，公众众中的意见领领袖；转换策略；转移视线，再再造情境，使使事态朝有利利于大多数人人的方向发展展。争取核心利益益相关者态度度与行为的转转换，使之与与组织合作，，共度危机。。不回避，不不漠然，不对对抗；鼓励对对方与自己成成为共担风险险的主人；承承诺并补偿对对方的利益；；引导策略面向政府内部部员工的大局局观念；领导要主动动承担责任；；统一信息口口径；面向外部利益益相关者的共共同体意识；以强烈的对对话意识，卓卓越的对话能能力将“自救救”变为“互互救”，“散散场”变为““重聚”。面向媒体的公公共精神。公共利益，公公共精神是媒媒体评判危机机的尺度。政政府只有与媒媒体进行建设设性的对话，，适应，尊重重这尺度，才才能够取得媒媒体的支持。。重建策略恢复管理。恢复正常的生生产，生活秩秩序；让信任将对话话者再造为一一个新的，和和谐的价值共共同体。处理公关危机机的“三明””其一，态度““明确”，政政府对待危机机的态度要明明确，而且要要在第一时间间表明，不能能采用任何手手段来逃避危危机事实。其二，信息““明朗”，政政府发出的信信息不能含糊糊，不能朝令令夕改，要建建立新闻发言言人制度，统统一对外的宣宣传口径。其三，思路““明晰”。最最大程度的做做好“善后””工作，以保保护和安慰““受害者”，，化解“危机机”，同时采采取有效措施施，避免危机机的再次发生生。公共危机时与与媒介交往的的策略主动权策略—定点发布，定定人管理的媒媒体接待方案案；优先权策略---发挥舆论领袖袖，主流媒体体的主导作用用；反驳权策略---监控谣言，积积极辟谣，必必要时司法介介入；差异化策略---区别对待，按按需分配；迅速组织新闻闻通稿新闻通稿必须须全面，必须须包括突发事事件的时间，，地点，事件件，人物，影影响要素及政政府采取的措措施，态度等等基本信息提提供给媒体与与公众，防止止因信息要素素缺失，导致致流言产生。。在新闻发布会会上发给记者者，或者直接接提供给报社社，作为信息息发布的一种种方式。随着突发事事件处理的的进展，不不间断地发发布最新信信息。政府新闻发发言人的日日常性工作作政府新闻传传播的工作作方式新闻吹风发发布会；新闻通报发发布；定点定时发发布；接受记者采采访；组织记者团团随领导人人出访；新闻发布会会的组织确定发布主主题；确定发布人人；准备发布材材料；提供供新闻通稿稿；准备答问口口径；确定参加记记者范围；；会务安排；；事先安排记记者提问。。新闻发布会会友好，愉快快，平易近近人；要控制提问问；不要让记者者控制发布布会进程。。要控制时间间；“对不起起，我只能能够再回答答两个问题题”。回答记者提提问时要直直观记者；；回答要简短短；一般控控制在20—30秒之间。绕开难以回回答的问题题：“本发发布会是以以某某为中中心，这才才是要谈论论的问题。。”永远不要说说“无可奉奉告”；电话采访争取时间，，不要立刻刻接受采访访请求。需需要掌握记记者截稿时时间，采访访目的，承承诺在截稿稿之前答复复；利用时间考考察事实，，寻找尽可可能多的信信息；与有有关部门共共同商议答答复内容，，角度。在承诺的时时间内回电电。提供的的信息有记记录。控制采访过过程，以友友好的方式式坚持自己己提供的信信息。办公室采访访接受采访前前要征得主主管领导的的批准，授授权，与相相关部门协协商回答的的角度；预测出记者者可能提出出的问题，，事先做准准备，收集集有关信息息；制定出出自己回答答问题的提提纲，原则则；采访中，要要坚持自己己所掌握的的信息，原原则，传递递自己所希望传递的关键键信息，不不信口开河河；采访中要记记录，如出出现分歧，，有备案；；答新闻记者者的“三平平”原则平衡守则：：中外记者平平衡；不同同媒体平衡衡；大媒体体小媒体平平衡；平等守则：：以平等，谦谦和，真诚诚的态度对对待记者；；平和守则：：不卑不亢，，刚柔相济济；既有人人情味，又又能坚持原原则，心平平气和，处处惊不乱。。应对媒介的的黄金法则则要说真话；；要始终如一一；保证传传播信息的的一致。要坚持已知知的事实；；无法回答的的问题，实实事求是地地说。尽可能要多多次重复自自己的观点点；要履行提供供更多信息息的诺言；；被问到有敌敌意的问题题，不要被被干扰；被问到你不不掌握的问问题是，不不要存在侥侥幸心理，，要坦诚相相告“我不不掌握此情情况”；不要责备记记者；不要进行非非正式的评评论及假设设性问题；；不要让记者者引导如何何表述；不要提供敏敏感的信息息；捷克哈维尔尔“对话八八原则”对话的目的的是寻求真真理，不是是为了斗争争；不做人身攻攻击；保持主题；；对话时要用用证据；不要坚持错错误不改；；要分清对话话与只准自自己讲话的的区别；对话要有记记录；尽量理解对对方。答记者问六六项注意事事项实话真情，，不要空洞洞无物；要有新意，，不要老生生常谈；要学会幽默默，不要一一味回避；；要通俗易懂懂，不要故故弄玄虚；；要以诚相待待，不要不不懂装懂；；要简单明了了，不要拖拖泥带水；；政府新闻传传播时需要要避免的几几种情况不要过多地地使用公文文用辞与专专业术语，，不要“打打官腔”，，多用口语语；少用“布署署”“调配配”等，多多用“派””“到位””等；少用“相关关系数”，，多用“关关系”；不用“亡故故”，要用用“去世””；少使用“使使”字句；；少用“有关关领导”““上级主管管部门”，，多用“我我们已经采采取了措施施”“我们们充分理解解大家的心心情”等等等。开门见山，，直入主题题。不要过过多地介绍绍背景信息息；不要用带有有贬损的语语言；“谁要是听听信了这个个谣言，他他一准是白白痴！”“只有傻子子才会信他他们的话！！”等等不要轻易地地点名批评评；不要随意地地许诺；不要回答任任何假设性性问题，要要坚持以自自己知道的的事实为依依据；掌握幽默的的尺度；不要说“无无可奉告””，可以说说：“目前前不掌握，，有了新情情况，我会会及时告诉诉大家的。。”新闻发言人人存在的主主要问题居高临下，，盛气凌人人。政府部部门的新闻闻发言人““政府、行行政”双重重身份，不不能平视新新闻记者，，从神态、、语言，坐坐姿，把发发布新闻当当做恩赐，，把新闻发发布会变成成权贵的表表现场所。。新闻发言言人身份的的扭曲，决决定了新闻闻发言的质质量。信口开河，，粗俗浅薄薄。遇到尖尖锐的提问问，新闻发发言人往往往忘掉了身身份，用人人身攻击或或辱骂对待待记者，市市井语言充充斥。发布布内容任由由个人情绪绪宣泄。专业知识不不足，准备备工作不细细。新闻发发言人代表表自己所在在部门发言言，要有丰丰富的专业业知识储备备，会前的的功课做足足。把专业业性极强的的新闻事件件转化成通通俗易懂的的语言向记记者介绍，，是发言人人应该具备备的特殊才才能。无可奉告型型：一问三三不知。新新闻发言人人突破了以以往官员““训诫”式式的角色定定位，通过过与记者进进行平等对对话,能够起到““润物细无无声”的传传播效果，，但事与愿愿违，面对对记者的提提问都是三三缄其口。。大包大揽型型：新闻发发言人知道道的东西有有限，并非非事事清楚楚。有的发发言人出了了事情自己己的任务就就是去堵枪枪眼，大包包大揽，什什么责任都都自己扛。。但“牺牲牲小我”并并不能“成成就大我””，而往往往是一损俱俱损。照本宣科型型：事先准准备好台词词，不分场场合不分对对象照本宣宣科。自我辩护型型：霸王洗洗发水的““二恶烷””事件，发发言人一直直强调二恶恶烷是整个个行业都存存在的现象象，并非““霸王”独独有。忽视视了对消费费者权益的的考虑，只只是一味地地撇清干系系。报喜不报忧忧型：碰到到自己需要要宣传的好好事就大书书特书，而而记者一问问起负面新新闻就冷若若冰霜，视视媒体为大大敌。恼羞成怒型型：记者问问某省政协协主席怎么么看待官员员财产公示示制度时，，他反问记记者：“为为什么不公公布老百姓姓的财产？？那些企业业老板的利利润为什么么不向工人人公布还还有“你是哪个单单位的”、、“你在替替谁说话””，等等。。感情错位型型：本末倒倒置，不以以人为本。。不首先发发布人员的的伤亡，而而是把悲剧剧当成喜事事办。面对对火灾、矿矿难等重大大事故时，，喜形于色色，大谈领领导重视措措施得利，，没有起码码的悲天悯悯人。外交交部部发发言言人人回回答答记记者者提提问问据白白宫宫官官员员透透露露，，美美方方希希于于近近日日与与中中方方进进行行高高级级别别沟沟通通，，讨讨论论朝朝鲜鲜半半岛岛局局势势等等问问题题，，你你能能否否证证实实这这一一消消息息？？答：：中中美美两两国国一一直直就就朝朝鲜鲜半半岛岛局局势势及及相相关关问问题题保保持持着着密密切切沟沟通通。。中中方方认认为为，，在在当当前前形形势势下下，，有有关关各各方方都都要要多多做做有有利利于于局局势势缓缓和和、、有有利利于于半半岛岛和和平平稳稳定定的的事事情情。。中中方方愿愿与与有有关关各各方方一一起起为为此此做做出出努努力力。。中方方是是否否与与朝朝鲜鲜就就有有关关问问题题进进行行过过沟沟通通？？答：：中中方方与与有有关关各各方方保保持持着着密密切切沟沟通通。。我我们们一一贯贯主主张张有有关关各各方方通通过过对对话话协协商商、、以以和和平平方方式式解解决决争争端端，，共共同同致致力力于于维维护护半半岛岛和和平平稳稳定定。。朝鲜鲜和和韩韩国国都都表表示示是是对对方方先先开开火火，，中中方方对对此此有有何何看看法法？？答：：相相信信大大家家都都注注意意到到当当事事方方对对事事件件起起因因有有不不同同说说法法。。中中方方呼呼吁吁朝朝韩韩双双方方保保持持冷冷静静克克制制，，尽尽快快进进行行对对话话接接触触，，避避免免再再次次发发生生类类似似事事件件。。问：：朝朝鲜鲜近近日日向向美美国国专专家家展展示示了了铀铀浓浓缩缩设设备备，，你你有有没没有有进进一一步步表表态态？？有有消消息息称称其其中中部部分分技技术术经经中中国国转转至至朝朝鲜鲜，，你你对对此此有有何何评评论论？？答：：我们们认认为为，，各各国国都都应应认认真真、、准准确确执执行行安安理理会会有有关关朝朝核核问问题题的的各各项项决决议议。。中中方方一一直直以以负负责责任任的的态态度度认认真真履履行行国国际际义义务务，，并并根根据据安安理理会会有有关关决决议议精精神神，，致致力力于于推推动动实实现现半半岛岛无无核核化化，，维维护护半半岛岛和和东东北北亚亚的的和和平平与与稳稳定定。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:20:0101:20:0101:201/6/20231:20:01AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2301:20:0101:20Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度