2021-2022学年辽宁省鞍山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年辽宁省鞍山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。A.游览购物时不予提醒B.一切证件由导游来代管C.行李清点交接认真做D.司机清车开窗锁车门

2.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

3.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

4.

第

45

题

（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。

5.（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。A.言之有物，言之有据B.言之有趣，言之有情C.言之有礼，言之有情D.言之有理，言之有物

6.

第

28

题

抵达景点下车前，地陪要交代的游览注意事项不包括（）。

7.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。A.10B.15C.25D.20

8.导游与游客交往的重要基础是（）。A.恪守信誉，诚实无欺B.平等待客，一视同仁C.热情友好，以礼待客D.平等互利，双赢无败

9.旅行社的产品是在【】的同步进行中完成的。

A．生产与消费

B．服务与销售

C．服务与消费

D．销售与消费

10.导游经常执业地区是指导游连续执业或者3个月内累计执业达到()日的省级行政区域。A.20B.30C.40D.60

二、多选题(10题)11.地方陪同导游的主要职责是（）。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作

12.

第

72

题

导游在对儿童的接待中，要注意（）。

13.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

14.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

15.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

16.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

17.关于中级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得初级导游员资格满2年B.业绩明显C.考核考试合格D.考试合格

18.（）体现了导游语言的知识性和科学性。A.言之有理B.言之有据C.言之有物D.言之有礼

19.以下做法中，（）是正确的。A.女性戴着薄纱手套与他人握手B.握手时，女士先伸手C.用左手向伊斯兰教徒敬茶D.将客人介绍给主人

20.

第

35

题

若海外游客患重病需抢救时，导游应要求（）在抢救现场。

A.旅行社领导B.领队C.患者亲友D.游客代表

三、判断题(10题)21.

第

46

题

世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）

A.是B.否

22.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是B.否

23.在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则就能提供优秀服务。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

第107题导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友，，等，也可以用“游客们”的称呼。（）

A.是B.否

26.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

27.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

A.是B.否

28.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

29.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。()

A.是B.否

30.旅行社服务质量赔偿标准规定，未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

32.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

33.

34.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

35.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

36.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

37.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

38.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

39.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

40.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

五、简答题(5题)41.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

42.

43.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

45.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

参考答案

1.C游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以ABD三项都是错误的。

2.A

3.C

4.C

5.C

6.C

7.D

8.A

9.C

10.B

11.ABCD地方陪同导游员的主要职责有：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.BCE

16.ABC

17.ABC

18.BC

19.AB伊斯兰人忌讳用左手服务，介绍时应将主人介绍给客人。

20.BC

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N导游不用“游客们”的称呼。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.外国人、华侨和港澳台同胞32.借题发挥

33.

34.

联络，沟通

35.湖笔36.领队__________

37.实地口语导游方式

38.体力

39.险

40.午餐和晚餐

41.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

42.答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

44.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团抵京后或到定点餐厅后临