信息系统资源管理课件

一.信息系统管理二.IT项目管理三.IT外包管理第三章信息系统资源管理.2.11.1信息系统资源管理课件第1页一.信息系统管理信息系统：基于管理科学理论，使用计算机、网络通信和信息处理技术等人——机系统信息系统在功效上发展

事物处理系统（TPS）

管理信息系统（MIS）

决议支持系统

其它信息系统

(地理信息系统

GIS)信息系统在系统构架上发展

主机-终端模式

客户机/服务器（Client/Server，C/S）模式

浏览器/服务器（Brower/Server，B/S）模式

基于Web信息系统（WebInformationSystem，WIS）

.2.11.2信息系统资源管理课件第2页1.规划阶段管理

信息系统建设项目标特点

目标不准确，边界较含糊，质量要求更多地由项目团体定义信息系统项目进行中，客户需求会不停被激发并深入明确，造成项目进度、费用等计划更改信息系统建设项目是智力密集型项目，受人力资源影响最大，项目组结构、项目组组员责任心和能力对项目标成功是否有决定性影响信息系统规划：信息系统建设第一阶段，系统开发先决条件，信息系统规划质量直接影响到信息系统建设.2.11.3信息系统资源管理课件第3页信息系统战略规划企业商业和信息系统规划结构模型与商业功效模型应用构架规划，系统轮廓勾画商业过程重组信息系统项目标计划

信息系统项目标建设所作计划工作确定新系统范围确保项目是可行制订出进度安排项目标各阶段配置资源和预算.2.11.4信息系统资源管理课件第4页信息系统项目标开发工作能够两种形式自行开发委托组织外专业机构进行开发信息系统外部采购指企业签约将部分或全部信息系统外包给专业信息系统集成商来建设企业信息系统外包已成为一个趋势招投标指采购人在大宗商品采购或大型建设项目外包中，不采取普通交易程序，而是事先提出货物、工程或服务采购条件和要求，邀请众多投标商参加投标并按照要求程序从中选择交易对象一个市场交易行为招投标包含招标和投标两个最基本步骤招投标方式公开招标，邀请招标，议标.2.11.5信息系统资源管理课件第5页招投标组织采购人自己作为招标人，自行组织招投标整个过程采购人委托专门招标代理机构作为招标人，组织招投标整个过程招投标程序①制订招标文件②公开公布招标信息③出售标书，举行标书答疑会议④邀请相关教授组成评标委员会⑤标书开标，投标人代表介绍投标书，并回答质疑⑥评议确定中标侯选人⑦对中标侯选人进行商务考查和商务谈判，最终选定中标人，并与之最终签定协议.2.11.6信息系统资源管理课件第6页信息系统项目标投标

信息系统集成商，普通经过投标形式取得信息系统项目标建设协议投标程序①购置标书②研究标书，参加标书答疑会议③编制投标文件④参加开标会⑤假如中标，签定协议.2.11.7信息系统资源管理课件第7页2.

开发过程管理组织管理.2.11.8信息系统资源管理课件第8页人员管理项目经理要求开发团体组员要求项目经理项目标领导者对项目全权负责是项目标唯一沟通点对确定项目干系人负责项目经理职责计划组织指导控制.2.11.9信息系统资源管理课件第9页项目经理对企业所应该负担责任确保项目目标与企业经营目标一致对企业分配资源进行适当管理，确保资源充分有效利用与企业领导进行及时有效沟通，及时汇报项目进展情况项目经理对项目所应负担责任对项目成功负主要责任，对项目实施计划、监督、控制、确保项目按时、在预算内达成预期效果确保项目整体性项目经理对项目小组所应负担责任为项目小组组员提供良好工作环境与气氛培养项目组组员对项目小组组员进行绩效考评激励项目小组组员，确保小组组员安心为项目工作.2.11.10信息系统资源管理课件第10页项目经理必备技能获取充分资源能力组织及组建团体能力培养员工能力良好人际交往能力权衡项目目标能力时间目标成本目标质量目标应付危机及处理冲突能力非凡沟通技巧领导才能及管理技能项目经理组员工具组织结构任务.2.11.11信息系统资源管理课件第11页项目经理职能序号职能1确定项目范围2识别项目干系人、决议人3制订工作分解结构（WBS)4预计时间要求5制订初步项目管理流程6确定所需资源和预算7评定项目要求8识别和预计项目风险序号职能9制订应急计划10激励团体11确认并跟踪项目关键里程碑12参加项目阶段评定13保障所需资源14管理变更控制过程15汇报项目状态.2.11.12信息系统资源管理课件第12页3.

运行阶段管理

运行管理工作重点是确保系统正常可靠和安全高效运行管理工作主要内容是制订完善系统运行管理制度并加以严格地实施

管理制度系统运行管理组织机构

基础数据管理

运行管理制度

系统运行结果分析

.2.11.13信息系统资源管理课件第13页维护管理

制订维护规范维护过程控制制订服务预案维护规范工作流程日常维护流程故障信息传递与处理总流程重大故障处理流程普通故障处理流程沟通汇报流程新需求管理流程.2.11.14信息系统资源管理课件第14页工作制度维护计划制度巡检制度沟通汇报制度新需求管理制上线管理制度绩效考评制度建立用户系统档案制度机房出入管理制度安全管理制度其它管理制度.2.11.15信息系统资源管理课件第15页维护过程控制日常维护检验主要命令文档管理工程移交文档管理运行维护文档管理验收文档管理文档应用管理制订服务预案普通问题较严重问题严重问题.2.11.16信息系统资源管理课件第16页二.IT项目管理项目：一个特殊将被完成有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标多项相关工作总称项目标生命周期：项目定义，开始，控制，结束项目基本属性独特征，临时性和开放性，有限生命周期，不确定性与风险性确定需求项目选择项目执行项目评定项目总结初始阶段实施阶段运行阶段结束阶段项目论证进度安排项目实施项目控制生产安排.2.11.17信息系统资源管理课件第17页项目管理：以项目为对象系统管理方法，经过一个暂时性、专门柔性组织，对项目进行高效率计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程动态管理和项目目标综合协调与优化项目管理三角形项目管理通常概括为一个三角形，三个主要原因是时间、成本和范围，而质量是中心主题.2.11.18信息系统资源管理课件第18页PMP项目管理框架：项目管理九领域

人力资源管理沟通管理风险管理采购管理范围管理时间管理成本管理质量管理整体管理（ProjectManagementIntegration).2.11.19信息系统资源管理课件第19页1.项目整体管理项目计划制订战略分析方法，SWOT分析，波特模型，IT投资收益分析静态投资回收期动态投资回收期投资回报率内部收益率项目计划实施指导与管理IT项目执行监理IT项目工作整体变更控制.2.11.20信息系统资源管理课件第20页2.项目范围管理范围：制订范围作为未来项目决议基础范围分割：将项目可交付结果分成几个小、更易管理部分范围核实：项目范围正式交接范围管理规划范围定义项目范围说明书：IT项目目标，产品范围描述，项目需求及边界，项目交付物，产品可接收标准，项目约束条件及假设条件等工作结构分解范围确认范围控制.2.11.21信息系统资源管理课件第21页

3.项目人力资源管理编制计划确定、编制及分配项目任务、职责组建团对取得需要人力资源，分配到项目并工作于项目团体建设加强团体个人或团体技能提升团体完成活动能力及工作效率团体管理项目经理管理职能综合者、沟通着、决议着、团体领导.2.11.22信息系统资源管理课件第22页4.项目时间管理定义活动活动排序活动资源估算活动历时估算制订进度计划分析工序次序，工序工期和资源需求等，编制项目进度计划进度控制控制项目进度计划改变工序：为完成项目可交付结果所必须进行工序工序排序：确定工序之间依赖关系并形成文件工序工期预计：预计完成每个工序所需要工作时间.2.11.23信息系统资源管理课件第23页5.项目成本管理资源规划确定为完成项目，需用资源（人，设备，材料）以及每种资源需要量成本估算编制完成项目所需要资源费用近似估算成本预算将总费用估算分配到各项工作成本控制控制项目预算变更计划值：应该完成工作挣值：完成预算工作实际成本：完成工作实际成本.2.11.24信息系统资源管理课件第24页6.项目采购管理编制采购计划决定何时采购何物编制协议招标依据情况取得报价、投标、或提议书编制产品需求，判定潜在起源，编制招标计划供方选择选择潜在卖方协议管理管理与卖方关系协议收尾.2.11.25信息系统资源管理课件第25页7.项目风险管理风险管理计划编制风险识别确定哪些风险可能对项目造成影响而且编制每一风险特征文件，风险量化，经过对风险及风险相互作用评定来评价项目结果可能范围风险分析风险定性分析，风险定量分析风险应对确定对威胁应对办法，编制风险应对计划风险监控对项目过程中风险改变控制.2.11.26信息系统资源管理课件第26页8.项目沟通管理编制沟通计划确定项目受益人信息和沟通需求：什么人需要什么信息，什么时候需要，以及怎样提供给信息确定信息类型，定义沟通需求正式与非正式，定时与随时、会议与个别、内部与外部沟通信息公布及时将所需信息提供给项目受益人执行汇报搜集并公布执行情况信息，包含现实状况、进度等干系人管理.2.11.27信息系统资源管理课件第27页9.项目质量管理质量规划确定质量标准与项目相关并决定怎样满足基准分析，试验设计，质量成本质量管理计划，质量度量目标，质量检验单质量确保定时评价项目执行情况，提供项目满足相关质量标准办法质量工具与技术，质量审计等质量控制监控项目执行结果，分析不满意执行情况原因，依据相关质量标准，确定质量控制方法.2.11.28信息系统资源管理课件第28页数据检验表缺点需求设计编码测试总计严重71512640不严重2141569127普通111124551总计39679220218.2.11.29信息系统资源管理课件第29页直方图.2.11.30信息系统资源管理课件第30页控制图.2.11.31信息系统资源管理课件第31页因果图.2.11.32信息系统资源管理课件第32页三.

IT外包管理1.

IT服务外包外包：对外部信息系统资源进行采取，组织只专注自己特定业务，而将相关信息系统业务承包给外部专业信息服务机构1995年，MerrillLynch企业Sybase企业推荐TrustedGlobalAdvisor(TGA)系统彻底检修其信息技术基础实施IT外包1996年，Yankle集团调查500家外国企业90%企业最少有一项主要业务职能已进行了资源外包45%企业信息技术环境一些主要部分也已资源外包研究机构，财富500，2/3企业进行了IT外包.2.11.33信息系统资源管理课件第33页外包优点企业能够提升对信息技术、信息人才利用效率可取得前沿技术集中于关键业务更加好地预测成本，降低成本快速调度，结合当地现场工作和远程工作，使研究、开发、测试、服务效率都大大提升提升质量，许多优异开发商流程遵从严格国际质量标准外包缺点无法掌握技术对系统控制能力下降战略信息保密性下降对其它组织产生依赖系统维护更新成本高，系统使用成本高.2.11.34信息系统资源管理课件第34页外包管理定义外包需求策划外包承包商现在选择外包协议确定推荐并管理各外包项目监理执行外包协议监控项目进展积累外包获取财富评定外包承包商业绩维护外包承包商关系.2.11.35信息系统资源管理课件第35页外包类型整体外包多项/选择性外包合资/战略资源联盟买入式外包外包开发将组织需要开发信息系统交给其它组织进行开发，经过签署协议方式能够确定开发时间长短、开发费用和所能得到服务.2.11.36信息系统资源管理课件第36页远端处理计算机程序处理经过输入输出设备同一个位于远端计算机系统相连来实现。处理作业经过联机终端提交给位于物理上处于远端计算机咨询组织经常会碰到组织中没有含有经验或能力合格人才来处理一些问题情形，则要向顾问进行咨询设施管理与独立服务机构与其它企业签署协议，将企业需处理数据放在提供服务机构设备上运行，也能够由提供设施服务机构帮助企业挑选信息系统设施，并负责安装、运行和管理.2.11.37信息系统资源管理课件第37页服务企业依据客户需要提供设备、软件以及计算机专业人员。一个有自己计算机部门企业，假如缺乏某种尤其硬件或程序，或在某一段时间里缺乏足够存放能力，都会寻找服务企业作为组织内部信息处理能力补充

卖方既是为组织提供软硬件供给商，也是一个组织能够取得服务很主要起源，但往往他们技术专长不被组织所重视。与咨询企业不一样是他们有偏见，更偏好自己产品计算机公用设施为用户进行远端处理，提供计算机服务。与远端处理、服务企业有差异，只提供处理服务而不提供其它服务.2.11.38信息系统资源管理课件第38页外包开发开发步骤选定要开发系统定义组织逻辑需求制订方案征求书（RFP）评价方案征求书并选择开发商测试和验收监督和重新评定外包开发方案征求书问题描述现行系统描述新系统描述系统支持要求开发时间要求开发成本要求回复打分标准回复截止时间.2.11.39信息系统资源管理课件第39页海外外包发达国家、地域聘用薪水高不发达国家、地域聘用薪水低相当一部分软件开发工作进行外包，把软件开发、测试、技术支持、信息处理和存放等转移到海外大多数美国CallCenter雇员只有高中学历几乎100%发展中国家同行CallCenter雇员都有大学学历本国1/5薪水能够聘请高学历知识工人，所以采取外包降低聘用成本市场咨询机构Gartner底，将有40%以上美国IT企业将实施业务外包芯片制造商英特尔企业、软件业微软，已把一部分软件开发工作进行了外包.2.11.40信息系统资源管理课件第40页2.外包风险管理IS外包风险成本轻易超出客户预算内部信息系统专业能力流失失去对信息系统控制使用产品种类受限制存在损失战略信息风险开发商倒闭开发商系统落后开发商文化与人员适应性差难以对开发方职能与安排进行控制形成对开发商依赖.2.11.41信息系统资源管理课件第41页风险控制建立各方可度量和实施共享目标和回报严抓关键成功原因引入多个承包商作为激励机制严格把关筛选承包商建立绩效矩阵，定时回顾绩效指标执行定时竞争性评定和基准检验建立一个交叉职能协议管理团体在协议中明确数据全部权实施短期协议.2.11.42信息系统资源管理课件第42页承包商筛选衡量指标企业IT专业技术企业之间文化是否相符企业对所服务客户所在行业了解与客户方以前有否合作关系标准认证企业界口碑流程能见度定时检验承包商绩效指标对问题响应时间软件无故障连续运行时间软件故障率企业服务水平和用户满意度外包项目进度是否符合规划.2.11.43信息系统资源管理课件第43页3.

IS工程监理填补甲方技术与管理上经验不足减轻乙方项目进行期工作量改进甲乙双方之间沟通调整甲乙双方争议利用监理方法体系促进项目进展与优质完成监理委托丙方甲方已方协议工程承包.2.11.44信息系统资源管理课件第44页工程监理方法目标规划动态控制组织协调工程监理步骤承揽业务监理准备监理实施工程预备阶段监理工程实施阶段监理工程验收阶段监理监理收尾.2.11.45信息系统资源管理课件第45页IS工程监理条件从事工程监理信息技术服务类企业应含有法人资格应含有IS工程监理资质IS工程监理依据IS工程监理相关政策法规IS工程监理暂行要求IS工程监理单位资质管理方法IS工程监理工程师资格管理方法IS工程监理相关技术标准软件评价类标准技术与管理类软件工程标准技术类标准以及其它标准.2.11.46信息系统资源管理课件第46页监理工作组织会议评定方案依据承包提交技术文档、项目管理文档进行评定依据用户方提交需求文档进行评定撰写文档与汇报质量、变更控制风险管理测试验收审查测试计划，参加测试、阶段验收、总验收.2.11.47信息系统资源管理课件第47页总监专业监理工程师专业监理工程师信息安全监理监理员信息安全监理监理员监理机构监理阶段前期监理设计阶段监理工程实施阶段监理工程完工验收阶段监理监理收尾.2.11.48信息系统资源管理课件第48页监理流程.2.11.49信息系统资源管理课件第49页IS工程监理工作机制设置监理机构制订监理计划项目变更控制质量控制验收管理项目沟通机制监理汇报规范监理会议机制问题汇报与处理机制.2.11.50信息系统资源管理课件第50页能力成熟度模型（CMM）软件工程协会(SoftwareEngineeringInstitute，SEI)评价企业软件流程成熟程度基准描述有效软件流程元素框架描述从暂时、未成熟流程向成熟、规范化流程演进路径，覆盖了软件开发和维护规划、工程以及管理经验SEI开发了SA-CMM，软件采办能力成熟度模型软件外包开发监理需求管理项目规划项目跟踪质量确保配置管理软件小组协作.2.11.51信息系统资源管理课件第51页需求管理在客户和软件项目承建商之间建立共识，控制客户关系，执行有效变更控制流程对分配给软件系统需求进行控制，创建软件工程和管理基线软件计划、产品、活动与分配给软件系统需求保持一致合理统一过程(RationalUnifiedProcess，RUP)提议对全部演进工作进行连续配置控制，基线与里程碑对应，其基线与