职场礼仪与规范讲座课件

职场礼仪与规范主讲人：乔一凡职场礼仪与规范讲座课件第1页了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”

会使您在工作中左右逢源，使您事业蒸蒸日上。

职场礼仪与规范讲座课件第2页老田鸡“退二线”

这里没师傅，只有大夫

职场礼仪与规范讲座课件第3页职场礼仪是??礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同恪守最起码道德规范，它是人们在长久共同生活和相互交往中逐步形成，而且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

职场礼仪是指人们在职业场所中应该遵照一系列礼仪规范。

职场礼仪与规范讲座课件第4页礼仪含概内容对象

仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等

个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等

职场礼仪与规范讲座课件第5页礼仪标准

敬人标准；

自律标准；

适度标准；

真诚标准；职场礼仪与规范讲座课件第6页卫生衣饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整齐大方色彩协调

简约明快（商务礼仪：要考虑客户方喜好着装）职场礼仪与规范讲座课件第7页头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽可能用淡色。职场礼仪与规范讲座课件第8页着装礼仪“三色标准”——全套装束颜色不超出三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

“三色标准”“三一定律”“三大禁忌”男士职场着装职场礼仪与规范讲座课件第9页衬衫与西装配套衬衫须挺括、整齐、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。

职场礼仪与规范讲座课件第10页西装西装:单件西装上衣、套装非正式场所，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场所，应着套装，可视场所气氛在服装色彩、图案上选择大胆些；正式场所，则必须穿颜色素雅套装，以深色、单色为宜。

灰色：睿智有气质，时尚感强藏蓝色：沉稳庄重黑色：在西方普通为婚礼或葬礼礼服职场礼仪与规范讲座课件第11页领带领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服友好，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带，其位置不能太靠上，以衬衫第4粒纽扣处为宜。

职场礼仪与规范讲座课件第12页女性员工使用香水，以淡香型、微香型香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈香水。香水职场女性着装六忌鲜艳透视杂乱暴露紧身短小职场礼仪与规范讲座课件第13页言谈礼仪礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语气要平和沉稳；尊重他人。

用语敬语，表示尊敬和礼貌词语。

谈话姿势：谈话姿势往往反应出一个人性格、涵养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌印象。

职场礼仪与规范讲座课件第14页仪态举止站姿：站立是人最基本姿势，是一个静态美。

坐姿：坐，也是一个静态造型。端庄优美坐，会给人以文雅、稳重、自然大方美感。走姿：行走是人生活中主要动作，走姿是一个动态美。

……见面礼仪握手礼：握手是一个沟通思想、交流感情、促进情谊主要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬仰一个礼节方式。……

职场礼仪与规范讲座课件第15页站姿站姿应注意保持挺直、典雅、均衡。站立时，人应直立，挺胸收腹，略为收臀，目平视，肩端正，双臂自然下垂，双腿并拢立直，脚跟靠紧且脚尖分成“V”型。

在站立时，身体不要抖动或摇摆，眼睛不要东张西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不应东歪西靠。

职场礼仪与规范讲座课件第16页坐姿坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。良好坐姿应该是：从椅子左边入座，背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身正直轻轻坐下。假如是女士入座，应整理裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得高雅娴静。坐立时，上身要正直，挺腰并膝，女士应并脚，双手自然置于双膝上或椅子扶手上。坐立时不可随意晃动身体或双脚，双腿不要伸得过远或分得过另外，还应防止过于放松，摊坐椅内。

职场礼仪与规范讲座课件第17页职场礼仪Hello!商务礼仪职场礼仪与规范讲座课件第18页职场礼仪职场礼仪基本点非常简单。首先，要搞清职场礼仪与社交礼仪差异。职场礼仪没有性别之分。比如，为女女士开门这么“绅士风度”在工作场所是无须要，这么做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重他人当做自己指导标准。尽管这是显而易见，但在工作场所却经常被忽略了。

职场礼仪与规范讲座课件第19页西装纽扣西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，普通要求将扣全部扣好单排扣西装，若是三粒扣子只系中间一粒，两粒扣子只系上面一粒，或者全部不扣。

职场礼仪与规范讲座课件第20页皮鞋

穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上适当袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一个过渡作用。

职场礼仪与规范讲座课件第21页手表

在社交场所，佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨职业装手表要求简单、洁净，无需太多装饰，表链最好是金属表链职场礼仪与规范讲座课件第22页

电子礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷联络载体，不但为我们生活，更为我们工作带来了极大便利。

在今天许多企业里，电子邮件充满着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件一个，而职业信件中是没有不严厉内容。

收件人:XX集团(建立邮件组群)抄送:密件抄送:主题:培训小餐第三期附件:(添加附件)(培训小餐第三期)Dearmanager:您所收到是培训小餐第三期电子版,感激您在工作上给予支持!祝工作顺利!人力资源部11月11日职场礼仪与规范讲座课件第23页传真礼仪TO：营销中心XX总经理Fax：XX-552XXXXSubject：10月广州办事处销售月报Page:1/4Form：广州办事处罗梅Telay:-11-1内容职场礼仪与规范讲座课件第24页电话接听礼仪

电话铃响起三声前拿起电话机首先自报企业名部门名、自己名，再问询对方来电意图等。电话沟通时要认真了解对方意图，并对对方谈话作必要重复和统计，以示对对方主动反馈。应备有电话统计本，主要电话应做统计，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。

职场礼仪与规范讲座课件第25页握手礼仪

握手是人与人身体接触，能够给人留下深刻印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极性格特征。强有力握手、眼睛直视对方将会搭起主动交流平台。Lady~~请注意：为了防止在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等。

职场礼仪与规范讲座课件第26页接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完成退出房间时应自然、大方，保持很好行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

将职位低、年纪轻介绍给职位高、年纪大；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要按照职务高低，按次序介绍。

引导

要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情职场礼仪与规范讲座课件第27页造访礼仪

造访前应电话约定时间要守时守约考究敲门艺术主人不让座不能随便坐下谈话语气、时间控制起身告辞需有礼职场礼仪与规范讲座课件第28页名片交换礼仪递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己姓名。

接名片应双手去接，拿到手后，要马上观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌问询。在多人场所怎样交换名片？？先尊后卑顺时针名片索取名片方法激将法交易法平等法谦恭法……职场礼仪与规范讲座课件第29页交谈“热情三#+到”1、眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表示心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方话题倾向，作出合理反应。3、意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应快速、准确。

职场礼仪与规范讲座课件第30页造访客户礼仪事先约定时间、地点。做好准备工作。出发前再确认一次，算好时间出发。到客户楼前再整装一次。进入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目。见到拜访客户要行礼。商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌。告辞时，要感谢对方抽时间接待。职场礼仪与规范讲座课件第31页宴会礼仪~西餐篇餐巾应铺在膝上。进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边客人。在女士拿起她勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。假如把刀叉放在一起，表示用餐完成。

怎样吃香蕉？记住啦！职场礼仪与规范讲座课件第32页宴会礼仪~中餐篇筷子语言请用筷--用膳时，主人为表示盛情，普通可说"请用筷"等筵语。直筷--筵席中暂时停餐，能够把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。

职场礼仪与规范讲座课件第33页替领导接待客人

见面后立刻向客人进行自我介绍。接收对方名片。拿到客人名片，不但能够以此向领导介绍，也能够存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见桌面。向客人指示方位或带路时，采取礼貌语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，防止用“跟我来”或“走这边”之类命令式口气。

职场礼仪与规范讲座课件第34页乘车礼仪身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边为其开门。假如车门锁了，你应该从车内替其开门。若需要去迎接客人（企业车辆）

由司机驾驶后座—右侧为首位左侧为次位中间为再次之前座—右座为最次位自己驾驶前座—右侧为首位后座—右侧为次位左侧为再次之中间为最次位职场礼仪与规范讲座课件第35页道歉礼仪

真诚地道歉就好，无须太动感情。表示出你歉意，继续进行工作。请记住将你所犯错误当成件大事只会扩大它破坏作用，使得接收道歉人愈加不舒适。

上帝也会犯错职场礼仪与规范讲座课件第36页

企业员工礼仪规范企业员工礼仪规范职场礼仪与规范讲座课件第37页企业内应有礼仪企业提倡使用普通话，使用礼貌用语

在工作环境内，不可粗声高嗓讲话

同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵

职场礼仪与规