企业绩效考核的设计方法

人力资源管理第七章绩效考核PerformanceAppraisal1案例讨论M银行的年终考核2绩霜效伍考盾核悼的世理雅论则基利础绩公效猎考蚁核吵的械方瞒法绩柔效府考古核硬体址系航的起设绵计绩侧效渡反孕馈绩炊效扎考竞核(咳P嫂e跪r课f映o岗r甚m特a糕n戏c职e吓A州p绒p震r爬a悬i狡s摘a屯l倘)3绩赢效武考纸核(哀P巡寿e基r裙f碍o碌r狭m渠a塘n蛇c减e缓A思p梁p绑r她a挺i膨s脚a扬l蚕)绩疫效而考而核砖的粮理朱论挪基垒础4绩层效乡丰考弹核梯：摆困真难惩重废重大哗约煮6谜5尼%甜的例公份司城对决他肉们锅的雪评荷价春制庙度感有资一疼定坝程额度哨上捐的胁不广满送。有嫌8肤0渠%桥以榜上娱的寸公贡司胀都斧对蒜其骑评柏价值制帆度概不斗满保意万。戴素明屯：痕绩颠效义评犹价扑过杠程册为是管疼理缴的冻七谱大倍致架命眉疾铁病皂之遭一歇。5绩益效篇考丸核努困鞠难柳所充在很轿难扬评径估详创茧意灭的垂价薯值很半难伸评寸估图团线队挂工肆作民中兴的亭个侨人晌价列值往赔往纺忽暮略秋了赖不质可户抗无力准的饼因蒸素评皱估承方疼法迟本屯身体需兽要载不完断坑提套高主横管沉害挥怕胸评懂估童有湖负届面紧影嚷响员呢工煌总财觉勇得咏自乔己艺没协有纠受暂到闲公遍正夏的躬评冠价孔和去待赛遇评虚估仅过孩程坦容阁易百受饥到岩外杠界杨因卖素势的零干雷扰6收念集特、择分今析傅、鸟评秃价然和云传开递抖有茫关恨某汤一超个艰人炎在物其脉工四作深岗密位切上病的捞工杂作葛行备为蓝表汗现涨和锄工象作站结而果请方最面零的或信类息隆情惠况胡的问过哪程阻。绩笔效堡考丙核7绩蜡效般的炼概纱念工劣作培行止为叨？工占作冲结易果捏？工添作张行左为润与君工查作嫩结奥果仰的剖结梯合草？烂折像中弦？人偏们见所麦作虾的核同括组甲织摘目洗标宽相巩关递的杀、枕可袖观焰测至的帽、慨具板有尾可锻评泊价袭要松素壮的管行值为蔽，撕这霉些机行搏为稠对辆个前人塘或凭组滤织咽效轿率洁具窗有大积渣极驴或矛消绢极恒的怪作柔用漆。8考半核猫与吴测徐评派的怕区庙别9考惜核人躬员任铁用人馋员培饭训薪库酬确暑定人之员激槐励绩冈效压考便核边的倦重目要苗性人嘉员调鉴配人凡员招刘聘1狸0绩晶效支差形异蔑：义高日水里平渡与续平枣均犹水烛平工作类别高绩效与平均绩效的差异(%)蓝领工人15办事员17工匠25事务性管理人员28专业技术人员46非保险类销售人员42保险销售人员971哲1绩脆效恶考织核技的呢内喜容德能勤绩个渡人罪特把征敢？行鲜为絮特丧征性？结柜果坦特做征救？1瓦2考包核务标捎准绝阅对朗标卫准—绝银对送评浑价（洗绝处对古考轧核座）人垂与修工筹作咱比蓬较相衫对确标扁准—相抖对铺评消价（替相醒对造考赞核白）人纵与予人宴比喉较1匙3相煎对连评扬价步标魔准剪的填弊煤端不嗓可示比捕因阿素恭太鼻多违租背打考绘核雹实贴质容锣易厨背刃离庄日怒常旗工肃作等的翅具爽体泼性筑，劝忽灭视询工荷作枕上夺的络客悼观粘标才准荒。庙“坟具肝体蕉人座”楼变胁成投“摸抽民象闯人毫”琴，傻背即离辞考误核访初吼衷薯。“坐永雨远紧的绘先泳进忌”先裳进疑成登为引特陆殊越阶何层1酒4考哥核叔标搅准孝有距效痛的大八例项躺特损征标搁准清是配基背于俭工滨作辱而恶非姑工燃作大者标限准间是晃可坑以垦达痛到帖的标娱准矮是橡为颜人雁所殿知难的标柄准盆是荒经驻过驰下可上聪制爆定标的标银准捎要跑尽谅可挖能灿具爸体根而垂且钥可辫衡嘱量标戴准己有巷时株间纽奉限族制标扎准诞必疗须鸽有衫意薪义标采准显是觉可的以驾改骨变夏的1闲5考宿核潜的财原叮则公高开约：侵评专价描标烘准易明胞确且，倦考觉核管过策程练公秋开依遍据驻：爷实荐例叠、童数觉据能取轮代崇抽朱象糖字距眼双厕向合与专双烟赢反碎馈先与稍修工正记舟录滥：葱详件尽森记能录慕考搭核短过筑程掠和内结剖果定祥期朝化并，粱制山度垄化1翠6绩芝效庙考犯核绳的童程腔序1.

确立考核体系，制定考核计划考核谁？考核标准是什么？谁来进行考核？怎样进行考核？什么时间考核？2.

把考核目的、意义和做法告诉被考核人3.

对考核人进行必要的培训准备1.

自我考核2.

上级、同事、下属等评定3.

反馈HRP、培训、激励、工资奖励等实施使用1旦7绩大效搂考愚核(蚀P讯e铜r躁f从o冶r克m添a兴n初c涉e泡A樱p革p狂r棕a赚i扁s护a杂l拔)绩火效秤考新核旧的灾方烟法1折8考说核条的剂方漠法拖-唇1配腾对饭比胃较玻法逐国对姻比艺较绣：制N棚（朱N绞-蹦1蜜）凡/来2除次按稿得役优风次露序杨排框序1姿9考鼠核演的睁方笋法赞-旬1被比较者1被比较者2得分被比较者2张三李四王五赵六刘七被比较者2得分张三11013李四01012王五00011赵六11114刘七00000考核结论：被考核的5名员工按绩效从优至劣次序为：赵六、张三、李四、王五、刘七。

2貌0考矩核抢的星方当法蛇-暖1优蕉点准踏确字度而高缺泛点人核不横宜巾多难双以坑得糖出掠绝跟对污评亲价有荐可箩能吸循斗环2瓣1考拣核捷的织方早法赖-扇2等戏差党图绑表博法盘/猛图叛解畜式矛评丈定连量协表(旦G织r拼a竿p绳h谁i贪c絮a股l殊R蔬a殿t俭i悼n窄g懂S叹c槐a敲l酷e饲s蜻,练G答R踏S割)两脏个恒因裳素考铲核仪项刘目评移定腥分圈等2起2考厦核润的剑方童法两-班2510152025510152025工轧作疫质厉量太辈粗表糙不淡精叶确基言本箩精角确很鞠精筛确最稀精忠确工变作食数棋量完央成有任邀务完尚成拢任统务足较榴差超拍额勤完帽成完歇成根任喷务丸极遇差大非幅猴超程额刊完隐成得语分昆：_固_扯_丸_饱_热_抢_吸_旁_态_宣_得颗分梁：_睁_说_睛_对_积_偷_稳_惧_鉴_坑_总海分览：_挺_货_般_我_棍_至_及_涂_逝_妄_2嘱3考怪核待的授方滤法筒-证2优肉点考舅核兄内裳容东全仁面打块分柳档汉次牺较醋多缺爱点受伴主烈观狂因候素双影伟响没问有泰加涝权2象41．工作所需要的知识请根据下表评价员工在当前岗位上的绩效。在你认为最合适等级上画勾（

）。同时你可以自由地进行相应的评价。对其工作的各个阶段及有关知识的理解需要指导具备自己工作及相关的知识有比自己工作及相关情况更多的知识评价：在汽油发动机方面特别在行。2．首创性创造新想法及推动工作进展的能力缺乏想象力可达到基本要求通常很有创见评价：问到的时候，一般有好想法；不问的话就不说。有时有点缺乏自信。3．操作关注工作，能够操作浪费时间需要认真监督

稳定、愿意工作特别能干评价：布置工作都能完成。4．工作质量工作的完整性、整洁和正确需要改进通常能达到要求

一直高质量评价：他做的工作总是质量最高的。5．工作量完成工作的数量应该增加通常能达到要求一直高产出

评价：如果不是总检查来检查去的话，工作量可以更高。考爷核壮的午方滥法序-沟3要乘素叨评省定障法侮（益点活因椒素择法铸）在煮G氏P牺S礼的案基漠础利之槐上难经谊过炼改俊进丝式而橡成加描权明塔确迟指需标欲之撤间生关崇系2靠6考腹核颂的晒方歉法评-令3因素1级2级3级4级5级技能

1.知经验12243648603.创造力1428425670绩效

1.数量204060801002.质量204060801003.特殊贡献1020304050态度

1.责任感10203040502.协作态度10203040502改7考禽核诵的尝方冻法旺-梢3优渣点全鸦面突致出擦重傍点缺博点烦衡琐依堡然乒是锐主堡观痕评纠分2材8考舒核泉的妈方歇法些-乘4行秘为魄观痛察虚量年表明犁确宇做网好折工修作随所购需姻要槽的羡行妻为有最时错，丹为虑评扯分货目省的握可惑以瓶取志其筑相靠反吧的货行跳为将求这匠些祥行孟为再分舌类按转照闭行庭为撤频渐度摘来国给举分饿数2竞9考钉核胁的传方震法缸-抗4说明通过指出员工表现下列每个行为的频率，用下列评定量表在指定区间给出你的评分。

5=总是；4=经常；3=有时；2=偶尔；1=极少或从不

得分________________________工作知识对所有的患者和合作者都表现出同情和无条件的关心。系统地陈述可测量的目标，为每位患者提供全面的文件证明和反馈。显示关于可供治疗和/或治疗安排的社区资源的知识。

________临床技能很快评估患者的心理状态并开始恰当的相互配合。

________________人际技能与所有的医院职员保持开放的沟通。利用恰当的沟通渠道。

3桐0考负核宅的惩方眉法足-涂4优促点不届是娇以植个翅人调特序征宇来宝进企行席的铜考纱核疲，小而挎是庄基熟于乖行责为辆的有置利岭于史使以考读核惩结递果寻准元确搬反排映佳绩善效缺药点在栽量拾化久上哑依拴旧能靠挥主拆观币判河断被竹观任察克行遗为朴的疮设毙计棵比蛇较秧烦歪琐毅，哲准券确织性线易姓被彻怀仅疑3赛1考暗核她的飞方休法碰-爱5行群为些锚伟定穗评冷分渗法(荒B仪e俘h刊a浩v没i管o桐r跃A府n恒c剃h赌o采r叛R缠a蚕t衡i混n刘g摄S虑c茶a傲l口e贿s逮,手B护A绕R量S穷)综待合重了视关盒键捷事蕉件甚法区和冬行竹为肤评帆等含法疼的鼓长炒处隆，蜡避甩免奸其赛短贪处减。每抵个葵职士务阅的托每绩个招考疯评岂维透度沾都峰有奔一鹿个疾评傻分购量淹表典赏型浓的瓣行姻为声描如述敞确贝定及分满数脉等类级使胶被写考额核督者男看浩到虚明缸确推的腰改部进沸目肿标3堤2考甲核疲的准方吗法音-聚5

优秀：7中等：4极差：1教师能够向学生介绍国际前沿的知识，并给予清楚的讲解6教师能够使用适当的例子辅助自己讲解5教师讲课能够生动地传授知识，但是缺乏新意

3教师讲课缺乏新知识，照本宣科2

教师讲课知识有错误大章学厉教分授五授土课监考鄙核知鹊识泪传辫授祥维吸度3头3考磁核勉的翅方再法躁-舌5优猛点使出考初核丙结或果勿比外较哀客重观谅、抄公索正使价被惩考披核搅者播看适到寨明马确堂的兄改金进坚目疤标缺拾点考疲核焦方承法铲的猾设台计因成遥本鼻非牙常立高可精参翅照各行仆为真的饰有困限究性3详4考辨核湖的技方际法逮-糟6关蛮键构事栋件蒸法断/焦欧庭德队伟补法按陷照名反眠映宗绩荐效邻的膨关傲键妻事辨件付进胁行株评拖分在绵基棒本基分当的浅基本础裂上拢进腔行障加吧分牵和据减昼分应闹用街举津例≥8庭0历分赛晋诊升<扶7迅0飞分案辞因退3风5考雁核闲的伪方骆法眠-烧6负有的职责目标关键事件(加分、减分项目)安排工厂的生产计划充分利用工厂中的人员和机器；及时发布各种指令为工厂建立了新的生产计划系统；上个月的指令延误率降低了10%；上个月提高机器利用率20%监督原材料采购和库存控制在保证充足的原材料供应前提下，使原材料的库存成本降低到最小上个月使原材料库存成本上升了15%，“A”部件和“B”部件的定购富余了20%；而“C”部件的定购却短缺了30%监督机器的维修保养不出现因机器故障而造成的停产为工厂建立了一套新的机器维护和保养系统；由于及时发现机器故障而阻止了机器的损坏考膝核仁的循方午法舍-游6关俭键某事末件帽记砌录乱的纳注饱意启事版项考伶核属记中录距并抽非粗一岛种舰标枕准俭，辽而页是叔收盾集棵员蚀工旅工失作牵上倘的抛重姜要竞事垂迹捏。收康集约的被事成实列需暂要圣以售能挠协泥助记员辟工灿了迟解质工来作墨需加要湖、州兼还顾仓发辨展唯员医工匆潜等能冈为播原帮则堪。所旋收尊集负的脏事治件条资警料榆，篮都久是脚明自确销易穷观篮察沙且杜对疑绩怒效盟好嘴坏伴有敬直糖接涝关益联跌的禁。必有须般能怎全赞面动考辅虑况每芬一薪个略事早实愉。对醋关肢键尼事择件殃的元记袄录筋时堂间径极令为堡重阁要巨。3座7考斑核廊的炼方焰法明-语6优凯点努丸力绸排牧除售主拘观雁因蓬素舍的姻影唤响考记核播结数果雹建圈立拉在地行栗为竞和艇结套果刘基上础悉之薯上可窜根僵据狭考窝核这结求果躲明钉确笔改束进鲁方没向缺就点工问作圆量掌大加李减净分挺项孤目袄及嫌幅绝度秃确坛定唉较群难3之8考膊核播的考方兵法酸-丑7强竞制便选渔择咸法从痛成无对贴的孔描谈述谣中隶找锦出朵与难被迷考鸟核马员怨工据行唯为柴最灵接鹿近死的凳描似述按蚊照溜“禽投评射墙”项法读进毅行境评鞭分3稍9考变核后的亿方令法勾-峡71a.努力工作1b.迅速工作2a.对顾客负责2b.表现出首创精神3a.产出质量差3b.缺乏良好的工作习惯4坚0考叉核部的蒙方肃法缩慧-填7优谨点排递除住主碰观酱倾影向可掩有黄选乌择淹地征着重重本特抹征牌、吉行封为停或行结扑果缺胁点缺真乏缩慧直乌观握性疫，兴不勤易催理阻解设拍计斤过老程畅复散杂犁，宵成芬本畜高4看1考猫核凑的放方尊法由-多8竞平粘衡肃记思分察卡对厨部椅门毯考素核屡的床意秃义全咸面廉理谋解堤员姓工庸的吴义枕务部慨门姻领茫导竞的伪绩末效指念标财彻务羞结捉果顾枣客内炭部餐业真务创选新滋和俩学尽习4饿2考股核础方桂法运总贵结基情于淡特关征偏的械方困法胆(央T欠r顽a醋i扫t乎b心a讯s锹e以d圣)浆：配站对差比误较掀法讽；丙等河差滔图卖表矩法事；松点飘因持素伞法漫；播欧估德均伟聚法依；先等腐级垫分朋配榴法基汇于灵行饮为杯的药(娃B每e削h怕a乓v黄i博o绣r匙b筹a栏s籍e先d唤)甲：关似键权事甘件孙记漠录诸法挡；怒行波为米锚躁定闲评窃分浇法基励于疼结叉果狡的锐方骑法晓(团R既e趁s悠u夹l咳t糕b味a露s围e素d别)葬：产经量疾考醉核隐；裙目师标梳管册理4抽3绩情效识考打核(拦P磨e然r徐f荡o啄r吩m泉a路n悦c纪e壮A台p准p应r灵a夺i帖s捐a腰l旨)绩跑效毫考段核俱体谈系蜂的缎设邮计4踪蝶4绩岗效士考信核为体绩系壮的绢设怀计绩丘效康考富核则的道内盐容高v得s蔽.喘考晴核忘方旋法才的追选嫌择绩滚效魄考唉核斤结素果质的摸控便制绩盖效评考昆核限的都执映行遍者绩眼效各考疤核朱期肢限4自5三失类编考挽核拼方今法陶的恐侧辩重盼点基于特征的方法

基于行为的方法

基于结果的方法

工作知识力气眼—手协调能力证书商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚诚实创造性领导能力

完成任务服从指令报告难题维护设备维护记录遵守规则按时出勤提交建议不吸烟不吸毒

销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度

三垄类歌考认核默方农法砌的梅优轨缺捞点呈比饲较优点缺点特征方法开发费用低使用的维度有意义容易使用

评估出现错误的可能性高不易量化主观随意性大受干扰因素多

行为方法使用具体的行为维度员工及领导均可接受可以提供反馈在用于奖金及晋升时比较公平

开发及使用耗时多开发费用高可能出现评估错误

结果方法很少有主观偏见上下级均可接受将个人绩效与组织绩效结合起来鼓励共同设定目标适用于奖金及晋升决策

开发及使用耗时多可能鼓励短期行为可能使用错误的标准可能使用不充分的标准

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