中国民生银行镇江支行 中台部门服务一线情况评价下级行行领导条线附有答案

中国民生银行镇江支行中台部门服务一线情况评价（下级行行领导条线）[复制]公司银行部

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：部门的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：部门具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：部门具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：部门的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________公司银行部

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门是否具备良好的服务一线意识，服务基层意识；（100分）

②是否存在大机关、推诿等作风问题，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（80分）

③对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；（80分）

④是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（40分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：部门具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，部门内部沟通良好，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：部门具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：部门具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：部门服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。

_________________________________公司银行部

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门对涉及基层经营机构业务的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②部门对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③部门对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：部门内部执行力强、工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，部门能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：部门工作有序，对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。

_________________________________公司银行部

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①部门是否廉洁自律，风清气正。

②部门业务处理、流程是否规范、合规。

③部门是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评级等级

评分区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对部门的总体评价为“不合格”。_________________________________公司银行部

5、客观评价[填空题]*您对该部门有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________公司银行部负责人

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②个人是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③个人能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④个人能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：个人的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：个人具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：个人具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：个人的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________公司银行部负责人

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度:

①个人是否具备良好的服务一线意识，是否存在推诿、扯皮等作风现象，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（100分）

②个人对经营机构的推动、点评、考核、评价是否公平、公正、公开；（80分）

③个人能否坚决执行行领导工作安排，能否准确传达行领导工作要求；（60分）

④个人对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；个人是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（60分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：个人具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：个人具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：个人具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：个人服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。_________________________________公司银行部负责人

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人对涉及基层经营机构的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②个人对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③个人对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：个人工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，个人能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。但优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：个人对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。_________________________________公司银行部负责人

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①个人是否廉洁自律。

②个人是否存在违规办业务情况。

③个人是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评价等级

分值区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对个人的总体评价为“不合格”。_________________________________公司银行部负责人

5、客观评价[填空题]*您对该部门负责人有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________信贷管理部

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：部门的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：部门具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：部门具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：部门的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________信贷管理部

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门是否具备良好的服务一线意识，服务基层意识；（100分）

②是否存在大机关、推诿等作风问题，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（80分）

③对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；（80分）

④是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（40分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：部门具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，部门内部沟通良好，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：部门具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：部门具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：部门服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。

_________________________________信贷管理部

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门对涉及基层经营机构业务的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②部门对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③部门对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：部门内部执行力强、工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，部门能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：部门工作有序，对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。

_________________________________信贷管理部

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①部门是否廉洁自律，风清气正。

②部门业务处理、流程是否规范、合规。

③部门是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评级等级

评分区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对部门的总体评价为“不合格”。_________________________________信贷管理部

5、客观评价[填空题]*您对该部门有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________信贷管理部负责人

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②个人是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③个人能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④个人能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：个人的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：个人具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：个人具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：个人的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________信贷管理部负责人

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度:

①个人是否具备良好的服务一线意识，是否存在推诿、扯皮等作风现象，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（100分）

②个人对经营机构的推动、点评、考核、评价是否公平、公正、公开；（80分）

③个人能否坚决执行行领导工作安排，能否准确传达行领导工作要求；（60分）

④个人对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；个人是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（60分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：个人具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：个人具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：个人具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：个人服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。_________________________________信贷管理部负责人

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人对涉及基层经营机构的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②个人对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③个人对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：个人工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，个人能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。但优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：个人对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。_________________________________信贷管理部负责人

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①个人是否廉洁自律。

②个人是否存在违规办业务情况。

③个人是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评价等级

分值区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对个人的总体评价为“不合格”。_________________________________信贷管理部负责人

5、客观评价[填空题]*您对该部门负责人有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________金融市场部

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：部门的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：部门具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：部门具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：部门的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________金融市场部

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门是否具备良好的服务一线意识，服务基层意识；（100分）

②是否存在大机关、推诿等作风问题，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（80分）

③对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；（80分）

④是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（40分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：部门具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，部门内部沟通良好，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：部门具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：部门具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：部门服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。

_________________________________金融市场部

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门对涉及基层经营机构业务的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②部门对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③部门对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：部门内部执行力强、工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，部门能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：部门工作有序，对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。

_________________________________金融市场部

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①部门是否廉洁自律，风清气正。

②部门业务处理、流程是否规范、合规。

③部门是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评级等级

评分区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对部门的总体评价为“不合格”。_________________________________金融市场部

5、客观评价[填空题]*您对该部门有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________金融市场部负责人

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②个人是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③个人能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④个人能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：个人的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：个人具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：个人具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：个人的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________金融市场部负责人

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度:

①个人是否具备良好的服务一线意识，是否存在推诿、扯皮等作风现象，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（100分）

②个人对经营机构的推动、点评、考核、评价是否公平、公正、公开；（80分）

③个人能否坚决执行行领导工作安排，能否准确传达行领导工作要求；（60分）

④个人对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；个人是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（60分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：个人具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：个人具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：个人具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：个人服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。_________________________________金融市场部负责人

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人对涉及基层经营机构的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②个人对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③个人对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：个人工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，个人能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。但优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：个人对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。_________________________________金融市场部负责人

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①个人是否廉洁自律。

②个人是否存在违规办业务情况。

③个人是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评价等级

分值区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对个人的总体评价为“不合格”。_________________________________金融市场部负责人

5、客观评价[填空题]*您对该部门负责人有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________投资银行部

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：部门的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：部门具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：部门具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：部门的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________投资银行部

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门是否具备良好的服务一线意识，服务基层意识；（100分）

②是否存在大机关、推诿等作风问题，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（80分）

③对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；（80分）

④是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（40分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：部门具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，部门内部沟通良好，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：部门具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：部门具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：部门服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。

_________________________________投资银行部

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门对涉及基层经营机构业务的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②部门对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③部门对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：部门内部执行力强、工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，部门能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：部门工作有序，对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。

_________________________________投资银行部

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①部门是否廉洁自律，风清气正。

②部门业务处理、流程是否规范、合规。

③部门是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评级等级

评分区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对部门的总体评价为“不合格”。_________________________________投资银行部

5、客观评价[填空题]*您对该部门有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________投资银行部负责人

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②个人是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③个人能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④个人能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：个人的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：个人具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：个人具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：个人的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________投资银行部负责人

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度:

①个人是否具备良好的服务一线意识，是否存在推诿、扯皮等作风现象，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（100分）

②个人对经营机构的推动、点评、考核、评价是否公平、公正、公开；（80分）

③个人能否坚决执行行领导工作安排，能否准确传达行领导工作要求；（60分）

④个人对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；个人是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（60分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：个人具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：个人具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：个人具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：个人服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。_________________________________投资银行部负责人

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人对涉及基层经营机构的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②个人对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③个人对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：个人工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，个人能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。但优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：个人对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。_________________________________投资银行部负责人

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①个人是否廉洁自律。

②个人是否存在违规办业务情况。

③个人是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评价等级

分值区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对个人的总体评价为“不合格”。_________________________________投资银行部负责人

5、客观评价[填空题]*您对该部门负责人有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________运营管理部

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：部门的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：部门具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：部门具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：部门的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________运营管理部

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门是否具备良好的服务一线意识，服务基层意识；（100分）

②是否存在大机关、推诿等作风问题，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（80分）

③对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；（80分）

④是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（40分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：部门具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，部门内部沟通良好，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：部门具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：部门具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：部门服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。

_________________________________运营管理部

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门对涉及基层经营机构业务的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②部门对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③部门对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：部门内部执行力强、工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，部门能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：部门工作有序，对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。

_________________________________运营管理部

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①部门是否廉洁自律，风清气正。

②部门业务处理、流程是否规范、合规。

③部门是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评级等级

评分区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对部门的总体评价为“不合格”。_________________________________运营管理部

5、客观评价[填空题]*您对该部门有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________运营管理部负责人

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②个人是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③个人能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④个人能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：个人的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：个人具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：个人具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：个人的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________运营管理部负责人

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度:

①个人是否具备良好的服务一线意识，是否存在推诿、扯皮等作风现象，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（100分）

②个人对经营机构的推动、点评、考核、评价是否公平、公正、公开；（80分）

③个人能否坚决执行行领导工作安排，能否准确传达行领导工作要求；（60分）

④个人对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；个人是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（60分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：个人具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：个人具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：个人具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：个人服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。_________________________________运营管理部负责人

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人对涉及基层经营机构的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②个人对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③个人对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：个人工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，个人能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。但优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：个人对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。_________________________________运营管理部负责人

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①个人是否廉洁自律。

②个人是否存在违规办业务情况。

③个人是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评价等级

分值区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对个人的总体评价为“不合格”。_________________________________运营管理部负责人

5、客观评价[填空题]*您对该部门负责人有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________个人金融部

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：部门的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：部门具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：部门具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：部门的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________个人金融部

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门是否具备良好的服务一线意识，服务基层意识；（100分）

②是否存在大机关、推诿等作风问题，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（80分）

③对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；（80分）

④是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（40分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：部门具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，部门内部沟通良好，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：部门具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：部门具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：部门服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。

_________________________________个人金融部

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①部门对涉及基层经营机构业务的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②部门对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③部门对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：部门内部执行力强、工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，部门能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：部门工作有序，对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。

_________________________________个人金融部

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①部门是否廉洁自律，风清气正。

②部门业务处理、流程是否规范、合规。

③部门是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评级等级

评分区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对部门的总体评价为“不合格”。_________________________________个人金融部

5、客观评价[填空题]*您对该部门有何具体工作建议或情况反映。（本调查不记名）_________________________________个人金融部负责人

1、服务能力（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人能否较好开展协同营销、主动推动；（100分）

②个人是否具有能力较好帮助或解决基层经营机构在服务客户过程中困难；（100分）

③个人能否较好地开展条线团队建设和专业培训，团队管理有效到位；（80分）

④个人能否在条线重点工作中及时发出相关提示，主动提醒。（20分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务能力“优秀”：个人的专业知识、业务能力较强，上下沟通协调能力强，能主动谋划、推动业务，能够较好的协助经营机构营销客户、服务客户，管理的条线队伍战斗力强。

2）服务能力“良好”：个人具有一定的专业知识、业务能力，上下沟通协调良好，能够协助经营机构营销客户、服务客户，条线队伍管理有序。

3）服务能力“基本合格”：个人具有基本的专业知识、业务能力，上下正常沟通，能够勉强或者被动地协助经营机构营销客户、服务客户，条线管理一般。

4）服务能力“不合格”：个人的专业知识、业务能力较弱，不能很好的上下沟通，不能很好协助经营机构营销客户、服务客户，工作被动，条线管理混乱。_________________________________个人金融部负责人

2、服务意识（0到300分）[填空题]*评价维度:

①个人是否具备良好的服务一线意识，是否存在推诿、扯皮等作风现象，是否存在“电话难打、话难说、事难办”的现象；（100分）

②个人对经营机构的推动、点评、考核、评价是否公平、公正、公开；（80分）

③个人能否坚决执行行领导工作安排，能否准确传达行领导工作要求；（60分）

④个人对基层问题和困难是否能积极主动帮助解决；个人是否考虑主动给基层机构减负，是否给基层机构布置较多的无效工作，增加基层工作量。（60分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务意识“优秀”：个人具有较好的主动服务一线的意识，能够在认真履职的同时积极主动帮助解决基层的困难，不推诿、不躲避，工作作风优良，能够积极为基层减负，帮助基层机构集中精力开拓市场。

2）服务意识“良好”：个人具有较好服务一线的意识，能够帮助基层解决困难和问题，工作中尽量不增加基层负担，工作作风较好。

3）服务意识“基本合格”：个人具备服务一线的意识，能够解决工作过程中涉及到本部门的基层困难，工作中基本能够支持和服务基层经营机构。

4）服务意识“不合格”：个人服务一线的意识较差，工作中推诿、扯皮，对基层反映的问题不能积极解决，基层机构对其反映、意见较大。_________________________________个人金融部负责人

3、服务效率（0到300分）[填空题]*评价维度：

①个人对涉及基层经营机构的本职工作，是否及时有效办理，是否能够做到急事急办、特事特办；（150分）

②个人对涉及到经营机构的个别业务问题，是否第一时间指导、帮助、协调解决；（100分）

③个人对基层经营机构反映其他问题和情况能否及时解决；（50分）

评价标准：

评价等级

分值区间

优秀

250-300

良好

180-250

基本合格

100-180

不合格

<100

1）服务效率“优秀”：个人工作效率高，对经营机构在拓展业务过程中的各类问题都能第一时间处理或协调解决。确实有困难的，个人能够第一时间主动上报行领导协调，或者帮助其跨部门协调。

2）服务效率“良好”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够及时处理或解决。对存在一些困难问题，不能做好跨部门协调或者主动向行领导汇报情况。

3）服务效率“基本合格”：个人对经营机构反映的工作情况或问题，能够有所回应。但优先处理本职工作，个别经营机构事项需要催促才能帮助完成。

4）服务效率“不合格”：个人对经营机构反映的工作或问题，几乎没有回应，不主动、不积极。只是在有领导过问的情况下才帮助处理。_________________________________个人金融部负责人

4、合规廉政（0到100分）[填空题]*评价维度：

①个人是否廉洁自律。

②个人是否存在违规办业务情况。

③个人是否存在吃拿卡要，不给好处不办事的情况。

评价标准：

评价等级

分值区间

合格

60-100

不合格

<100

1）合规廉政“合格”：部门业务办理合规，内部员工廉洁自律，无违规操作或违反廉洁规定情况反映。

2）合规廉政“不合格”：部门存在违规办理业务，或者存在违反廉洁自律相关规定情况的。

特别说明：合规廉政“不合格”的，一律对个人