通信业务营业知识考试：移动通信基础业务学习资料

通信业务营业知识考试：移动通信基础业务学习资料1、问答题

手机动漫杂志如何收费？正确答案：您好，每项业务均为：3元/月，手机动漫杂志提供《每日一笑》、《漫话天下》、《时事天下》、《日韩动漫》四项业务。2、填空（江南博哥）题

3G预付费业务基于（）（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。正确答案：在线计费系统3、问答题

怎样申请无线音乐俱乐部业务？正确答案：（1）短信方式：客户通过发送短信指令到10658830实现业务开通、升级或注销（发送短信正常收取短信费）：编辑短信“PT”到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信“GJ”到10658830申请开通高级会员服务；普通会员编辑“QXPT”、高级会员编辑“QXGJ”发送到10658830即可注销业务。普通会员编辑短信“GJ”到10658830申请升级为高级会员服务；高级会员编辑短信“PT”到10658830申请降级为普通会员服务；（2）WAP：登录http：//或http：//开通和取消；（3）WWW：登录http：//musiC.10086.cn网站开通；（4）IVR：拨打10086、12530、12530999开通和取消；（5）移动营业厅办理开通和取消。4、问答题

被叫客户在关机、占线、拒绝接听、无人接听、不在服务区等情况下，是否影响接收动感短信的语音内容？正确答案：不影响。被叫客户当时没有接听到语音，系统会给客户下发短信告知，在该条短信告知中回复W即可收听语音内容。（注：必须在该条短信告知中回复才能成功收听语音内容）。动感短信同普通短信一样，可保留72小时，语音外呼可保留48小时。5、问答题

如果我漫游到国外，智能秘书业务还能使用吗？正确答案：客户漫游到国外时，智能秘书业务有可能无法正常使用。6、多选

分区分时业务的特点有哪些？（）A.特定用户群体组建的一个逻辑专用网B.可在特定分区内通话时，享受一定的费率优惠C.可以设置一定数量的优惠费率短信号码D.可在特定时段内通话时，享受一定的费率优惠E.在任何时段、任何地区打电话都优惠正确答案：B,C7、问答题

彩铃铃音怎么更换了？正确答案：如您订制了彩铃音乐盒，为让您更好的体验最新歌曲和铃音，我公司为您定期更新铃音内容，更新铃音内容免费。请您放心使用。8、问答题

139邮箱通讯录最多可添加多少个联系人？正确答案：最多可添加3000个联系人。9、问答题

智能秘书的功能费是如何收取的？正确答案：功能费：5元/月10、判断题

移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限也同时默认开通。正确答案：对11、问答题

如何通过短信方式申请或取消无线体育俱乐部的会员？正确答案：免费会员申请：编辑短信“M”到10658002取消：编辑短信“QXM”到10658002高级会员申请：编辑短信“W”到10658002或编辑短信“KTWXTY”到10086取消：编辑短信“QXW”到10658002或编辑短信“QXWXTY”到1008612、判断题

中国联通高清视频是向宽带用户提供基于电视的高清视频内容服务。正确答案：错参考解析：（基于PC）13、问答题

客户订制手机阅读业务后是否当月就收费？正确答案：客户定制的手机阅读包月业务，申请当天生效、取消次月生效。14、问答题

如何创建中国移动手机桌面助理业务共享通讯录？正确答案：创建共享通讯录有两种方法：方法一：在通讯录主界面→点击“添加共享通讯录”图标→填写共享通讯录名→点击“保存并关闭”，就可创建一个共享通讯录。方法二：鼠标右键点击个人通讯录的一级组→点击“转为共享通讯录”，就可以将个人通讯录转为共享通讯录。注：以上两种方法都需要填写真实姓名。15、填空题

中国联通一卡两号业务，其中中国联通号码为（）号码，合作方运营商分配的号码为（）号码。正确答案：主；副16、问答题

无线音乐普通会员怎么升级为高级会员？正确答案：普通会员客户可以编辑短信“GJ”发送到10658830升级为高级会员。发送短信正常收取短信通信费。17、问答题

我使用吉林建行卡可以查询银行卡余额吗？正确答案：吉林建设银行不支持“银行卡余额查询”功能。18、问答题

短信仓库中的消息有几种状态？正确答案：有接收到的短信、发送成功的短信、发送失败的短信、被短信过滤业务拒绝的垃圾短信、短信仓库存储的短信包括网间、网内点对点短信和SP短信。19、判断题

FMC网络融合是指建设单一的核心网络和相关处理器及系统，以全电路交换网络为基础，同时用于固定接入网和移动接入网。正确答案：错参考解析：（以IP网为基础）20、问答题

使用手机银行卡查询话费余额的方式有哪些？正确答案：短信方式、USSD方式、手机上网方式21、问答题

语音短信录音时间为多长？正确答案：最长录音时间1分钟。22、问答题

手机证券的业务资费？正确答案：手机证券业务费用包括通信费和功能费。通信费：主要包括GPRS流量费用和发送短信的通信费，按现有资费标准执行。功能费：手机证券客户端：按包月方式收取，15元/月；手机证券短信版：3元/月；手机证券短信版优惠价：2元/月手机证券彩信版：5元/月手机证券高端版：7元/月23、问答题

WLAN自动认证业务适用于哪些WLAN网络？正确答案：自动认证业务仅在中国移动WLAN信号网络标识为CMCC-AUTO覆盖的地区使用。24、问答题

中国联通的客户，能用随e行吗？正确答案：可以，随e行业务面向所有客户开放，但对于神州行客户和长白行客户暂不开放；随e行客户可在中国移动GPRS或WLAN覆盖的地区使用随e行业务，在漫游情况下也可使用随e行业务。25、判断题

叠加共享时长套餐是指在共享时长套餐上，叠加其他基础产品，套餐内用户统一账户缴费。正确答案：对26、问答题

我的手机处于睡眠状态或假关机状态，主叫客户拨打我的手机，听系统播放的提示音时，主叫会产生电话费吗？正确答案：不会。只有当被叫客户应答呼叫，主被叫客户之间进行通话时，才会开始对主叫客户计费。27、问答题

国际来访客户发送彩信如何收费？正确答案：国际来访客户发送彩信：按0.10元/KB的GPRS流量费计费，不再收取其他费用。28、问答题

动漫杂志（彩信业务）退订后，何时生效？正确答案：您好，业务退订之后即时生效。29、判断题

移动电话用户持移动通信终端（手机）在本地（即同一个长途编号区）拨打或接听本地语音电话的业务，称为移动本地长途电话业务。正确答案：错参考解析：（移动本地电话业务）30、问答题

怎样使用手机视频业务？正确答案：移动梦网：登录“移动梦网”→点击“视频”即可进入业务专区访问业务；下载客户端：（1）在“移动梦网”→“手机视频”专区中下载手机视频客户端。（2）发送“TV”到106580279，获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问业务。发送短信到106580279正常收取短信通信费。31、问答题

登录手机客端后，发送和接收信息收短信费吗？正确答案：不会产生短信费用，登录Java后，发送和接收信息将产生GPRS流量费，如客户开通GPRS套餐，则计入GPRS套餐。32、问答题

可以通过哪家银行给手机福彩投注卡充值？正确答案：中国建设银行。33、判断题

IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日24时，自动续订。正确答案：错参考解析：（不自动续订）34、问答题

我使用的是中国联通、电信的服务，能使用中国移动的手机电视业务吗？正确答案：手机电视是中国移动自有业务，目前中国联通、电信客户不能使用我公司的手机电视业务。35、问答题

手机商界业务的受理渠道有哪些？正确答案：营业厅、短信营业厅（暂不提供）、10086热线（暂不提供订购业务）、短信方式、网站方式。36、判断题

沃家庭A套餐内2G用户本地拨打套餐内其他成员用户（不论被叫是否处于漫游状态），2G手机均免费。正确答案：对37、问答题

什么是离线应用？正确答案：构成应用的软件包完整下载到终端，安装后运行，不需要网络，可提供完整的功能服务。38、问答题

每日下载彩铃铃音是否有数量限制？正确答案：客户每日可在彩铃网站（http：//）上或12580订购（含赠送）共20首铃音，但拨打12530自动台进行订购或赠送的铃音不在限制的次数之内。39、单选

第三代移动通信中的宽带码分多址技术是指下列哪个？（）A.CDMA2000B.TD-SCDMAC.WCDMAD.LAS-CDMA正确答案：C40、问答题

用中文短信时，每次最长可收发多少信息？正确答案：使用中文短信时，每条信息最多可包含70个汉字或140个字符。41、问答题

如何查询是哪个号码发送的动感短信？正确答案：通过短信或语音方式查询（手机通话记录或详单）；客户之间转发动感短信时“短信和语音”都显示为主叫手机号码。42、问答题

手机证券每天能更改自选股、基金几次？更改后多长时间生效？正确答案：一天可多次更改股票/基金代码，更改后即时生效。短信版最多支持3只，高端版最多支持5只。43、判断题

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。正确答案：错44、问答题

动感短信业务的服务号码？正确答案：短信业务代码：10658316；语音呼入号码：012590316045、判断题

中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、TD-SCDMA和CDMA2000。正确答案：错46、单选

下面选项中哪一个是移动预付费业务的主要特点？（）A.用户需要须签约B.先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制C.先付费后使用，实时计费，实时扣费D.无需登记客户资料正确答案：C47、问答题

发往特殊的号码可以收到短信回执吗？正确答案：发往特殊号码的短信不会收到短信回执，回复手机桌面助理、飞信短信（在对方号码前带有前缀，如12520）的时候也不会收到短信回执，只有发往网内点对点短信才能收到。48、问答题

使用飞信最大的好处是什么？正确答案：省钱：通过飞信客户端可以免费发短信，打电话也更便宜。方便：您和好友无论通过手机或电脑都可以随时随地聊天。49、问答题

什么是移动本地电话业务？正确答案：移动电话用户持移动通信终端（手机）作为主叫与本地（同一归属地或同一个长途编号区内）的其他移动电话用户、固定电话用户进行通话，或接听本地及世界上任何地点的移动或固定电话的来话的通话，称为移动本地电话业务。50、问答题

可以复制外省客户的彩铃吗？正确答案：复制功能目前暂只能在A客户与B客户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。51、问答题

加入移动之家数据业务发烧友俱乐部成为会员的方式？正确答案：主动申请加入、被动邀请加入。52、问答题

我可以用何种方式进行缴费？正确答案：手机支付帐户余额支付、网银支付和手机支付卡通支付，当您手机支付帐户余额不足时，可选择“网上银行付款”及“手机支付卡通付款”方式进行缴费。53、判断题

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。正确答案：对54、填空题

移动国内长途主叫以（）为单位计费。正确答案：6秒55、问答题

什么是移动可视电话业务？正确答案：移动可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。56、问答题

短信业务的计费原则？正确答案：发送：2007年7月19日0：00起，网内点对点短信计费原则由原成功发送计费调整为成功接收计费。互联短信、国际短信、小区短信、集团短信、梦网短信计费原则不变，仍是成功发送计费。接收：免费。57、问答题

加入短信俱乐部的方式有哪些？正确答案：1、10086方式（本机需验证密码）：2、发送DZJF到10658500加入短信俱乐部；系统每天向短信俱乐部会员发送1-2条不同素材的种子短信，会员可通过转发接到的种子短信获得积分。3、通过短信群发邀请目标客户加入短信俱乐部。4、主动邀请：会员编辑短信“YQDZ+想邀请的号码”发送到10658500邀请非会员客户加入短信俱乐部。5、反向邀请：非会员客户编辑“YQ+会员的手机号码”发送到10658500加入短信俱乐部并参与种子短信转发。58、问答题

我在一个月内二次订购了无线体育俱乐部高级会员业务，是否二次都收取我费用？正确答案：1、当月首次订购：72小时内退订免费，超过72小时计费。2、当月内重复订购：收费。3、跨月订购情况下：执行72小时内退订免费，超过72小时计费。如：7月31日订购，8月2日退订不收费（未超过72小时）；8月内任意一天再次订购都视为当月首次订购，执行“当月首次订购”原则。59、问答题

使用手机银行卡业务如何查询话费余额？正确答案：编辑短信息“HFCX”或“1000”，发送至10658208，根据回复的短信息查询60、问答题

我是长春移动客户可能开通智能回复业务吗？正确答案：不能，目前仅对松原地区移动客户开放。61、填空题

中国联通用户开通一卡多号业务时分为更换SIM卡和（）SIM卡两种情况。正确答案：不换62、判断题

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。正确答案：对63、问答题

移动本地长途电话业务有哪几种？正确答案：移动本地长途电话业务分为移动本地国内长途电话业务、移动本地港澳台长途电话业务和移动本地国际长途电话业务。64、问答题

使用快讯业务如何收费？快讯业务使用过程中产生的费用包含流量费和信息费。正确答案：流量费：（1）在非国际及港澳台漫游时GPRS流量费全免；（2）国际及港澳台漫游GPRS流量费按现行国际及港澳台漫游资费标准收取。信息费：信息费包含精品频道套餐和独立计费频道两类。（1）精品频道套餐精品频道套餐基本功能费：5元/月。包括【大要闻】、【全体育】、【娱心情】、【品时尚】、【掌上书】五个频道，订购套餐后，添加套餐内的频道不再另外收取基本功能费。（2）独立计费频道分别单独收取基本功能费：2元/月。包括【体育】、【娱乐】、【游玩】、【养生】四个频道。（3）免费频道为快讯客户自动开通。包括【天气预报】和【鲜体验】两个免费体验频道。65、判断题

沃家庭B套餐采用“2部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+N部3G手机”形式。正确答案：错参考解析：（1部宽带）66、问答题

怎么办理手机电视业务？正确答案：只能通过手机电视终端软件开通、取消，使用手机电视业务时，软件会自动提示客户办理。67、问答题

如何通过wap方式邀请微博好友？正确答案：客户点击“邀请”页面→“输入好友的移动手机号码”，向自己的好友发出注册邀请；或者点击“获取邀请短信”按钮，系统会下发特定的短信至客户手机，客户可按照短信转发的操作方式邀请好友。68、判断题

FMC终端融合是指提供可以同时在移动网和固定网上使用不同手机或其它设备。正确答案：错69、问答题

发送小区短信如何收费？正确答案：针对企业进行收费，小区短信发送条数在0-1万（含1万）每条0.15元，短信发送条数在1万-5万（含5万）每条0.1元，短信发送条数在5万以上每条0.08元。小区短信免费向接收客户提供信息。70、问答题

什么是手机钱包（联名卡）信用卡帐户？正确答案：手机钱包（联名卡）信用卡帐户与普通信用卡一样，在手机钱包（联名卡）中有手机钱包帐户、信用卡帐户和储蓄卡帐户。71、问答题

定向优惠业务有什么特点？正确答案：用户定制了该业务后，可设置特定区域作为长途资费特殊优惠的对象，用户可享受定向区域所对应的长途和漫游优惠资费。72、问答题

客户如何查询MM会员的等级及积分？正确答案：可通过下述三种方法查询：（1）MM客户端：“我的MM”→“MM会员”。（2）WAP门户：手机访问http：//A.10086.cn→“我的MM”。（3）WWW门户：电脑登陆http：//→“我的MM”。73、问答题

如何激活飞聊？正确答案：当您安装并第一次在手机中运行飞聊时，系统会引导您进行飞聊的激活验证操作，请根据界面提示操作即可。74、问答题

如何进入空中营业厅？正确答案：拨打接入号码*125#根据菜单提示，选择相应服务序号即可。75、判断题

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。正确答案：对76、问答题

使用其他运营商IP业务时如何收费？正确答案：客户使用其他运营商IP业务时，收取基本通话费+IP长途费，基本通话费从移动号码中扣除，IP长途费从客户使用的IP卡中扣除。77、问答题

手机视频“V+精选包”的业务资费如何收取？正确答案：任何客户订购“V+精选包”后，可立即享受V+精选包业务。订购当月计费，收费方式为：包月，5元/月（在有营销活动时可选择优惠价：3元/月）。78、问答题

手机支付帐户充值与缴话费有什么区别？正确答案：手机支付帐户充值不等同于缴话费，手机支付帐户是区别于手机话费帐户的独立资金帐户。您通过网银或营业厅充值后，资金将存放在您的手机支付现金帐户。当您成功充值后，如需缴话费，可通过网站选择“缴话费”功能，填写缴费信息并按页面提示进行操作；或直接编辑短信“HF+金额”发送至10658888，即可成功缴纳手机话费。发短信到10658888，正常收取短信费。79、判断题

相比较ADSL方式，LAN方式用户端不需要“MODEM”终端，且上下行双向速率对称。正确答案：对80、问答题

手机银行卡业务分类包括哪些？正确答案：手机缴费、手机消费、手机银行卡支付管理、手机理财。81、判断题

中国联通套餐类融合业务可为共享时长套餐、叠加共享时长套餐、校园融合套餐。正确答案：对82、问答题

如何修改手机银行卡密码？正确答案：修改密码请写“XGMM新密码”发送到“106582089旧密码”。83、问答题

手机证券客户端下载方法有哪些？正确答案：（1）发送短信8或SJZQ或手机证券到10658068，便可收到一条系统返回的服务信息，用手机访问该信息中的WapPush地址，即可下载安装；（2）通过手机登录“移动梦网”→“MO新生活”→“手机证券”→“下载”，自动识别手机机型，并链接到适合的WAP地址，即可下载安装；（3）登录集团官方主页http：//，手机证券业务专区直接输入手机号码下载；（4）PUSH地址http：//mstock.handinweB.com/或http：//8/down.php可以进入程序下载页面；（5）目前市面上销售的品牌手机，大部分有预装手机证券程序，一般在手机菜单的桌面、功能表、程序、JAVA应用等位置；（6）登录网站http：//，直接输入手机号码也可以下载。84、问答题

什么是手机导航语音服务功能的亲情号码？正确答案：客户在请求定位他人服务过程中，需要告知工作人员被定位方的手机号码，而客户很难记住号码。为便于客户使用业务，客户可告知工作人员被定位方手机号码及亲属称呼，并存为亲情号码，系统可记录亲属号码及亲属称呼的对应关系。例如“父亲。当客户再次查询该亲属位置时，只需告知工作人员“请帮我查询我父亲的当前位置”即可。85、问答题

如何使用短信方式开通、取消智能秘书业务？正确答案：开通：发送3361到10086；取消：发送3362或0000或00000到10086。86、问答题

短信转移业务的业务分类有哪些？正确答案：按照“短信转移”业务的使用方式划分，可以根据设定的转移条件进行分类：无条件前转、按照主叫号码前转、定时段前转（可选）。87、问答题

号簿管家的主要功能？正确答案：（1）通过手机同步方式安全快捷地备份、恢复电话本；（2）通过SMS、WAP、WWW等方式进行查询、增加、删除、编辑电话本信息；（3）个人号码变更通知：当客户的电话号码变更的时候，系统可以通过短信方式通知其通讯录中的联系人。88、问答题

国外客户漫游到中国大陆地区，使用GPRS网络上网怎么收费？正确答案：来访业务资费：国际及港澳台的客户来访漫游时，使用GPRS业务资费标准为：0.10元/k。国际及港澳台漫游来访客户使用GPRS没有优惠时段，其它计费原则与国内（不含港澳台）客户相同。89、问答题

在一个月内反复定制、取消手机动画包月业务，会不会对我进行多次的重复计费？正确答案：在一个月内反复定制、取消包月业务，是不会重复计费的，而是只计一次包月费用。90、判断题

先付费后使用，准实时计费，准实时扣费。正确答案：错91、问答题

GPRS接入时间有多长？