医院调查问卷报告

医院调查问卷报告访问员姓名：问卷编码：医院名称：访问时间：年月日（以上内容为之善工作人员填写）

医院管理建设项目调查

敬重的女士/先生：

您好！为了加强新时期的医院建设，全面提升医院的管理水平，扩大医院品牌影响力，增加医院市场竞争力，为医院高层制定新的发展规划供应决策依据，我们受贵医院托付正在全院医护人员中进行问卷调查。您的看法和建议非常重要，希望您能主动参与本次调研活动。问卷填答无所谓对错，只在您选中的答案前面的小方框内打勾（√）即可。另外，本次问卷填答具有匿名性，因此请实事求是填写相关内容，不要有任何顾虑。感谢您的大力支持！

杭州市之善医疗管理探讨中心项目部

二○一○年四月

填表人的基本状况

A.性别①□男②□女

B.年龄①□25岁以下②□26-35岁③□36-45岁④□46-55岁⑤□56岁以上

C.学历①□大专及以下②□本科③□探讨生及以上

D.职位①□高管层②□中层管理③□医生④□护士⑤□其他员工

E职称①□初级职称②□中级职称③□高级职称④□其他

F.工龄①□3年以下②□4-10年③□11-20年④□21-29年⑤□30年以上

第一部分医院管理认知

1.您认为，本医院的制度建设如何？（单选）

①□很全面②□比较全面③□一般④□不太全面⑤□很不全面

2.在您的医院，现有制度是否得到了严格的贯彻执行？（单选）

①□得到了严格执行②□大部分可以，少部分没有严格执行

③□大部分没有严格执行④□完全没有严格执行

3.在您看来，全医院各级成员中的制度意识怎样？

很强比较强一般不太强很弱

①高层领导中的制度意识□□□□□

②中层与基层管理人员中的制度意识□□□□□

③一般员工中的制度意识□□□□□

4.您认为本医院制度建设中哪方面比较好？

①□人事制度②□激励制度③□医疗制度④□平安制度⑤□财务制度

⑥□选购 制度⑦□培训制度⑧□学习制度⑨□福利制度⑩□其他

其次部分团队协作

5.您对本医院的团队协作状况评价如何？

①□很满足②□比较满足③□一般④□不太满足⑤□很不满足

6.在以下几个层面的协作上，您认为医院作的如何？

很好比较好一般不太好很不好

①高管层之间□□□□□

②上下级之间□□□□□

③科室之间□□□□□

④医护人员之间□□□□□

7.在医院内部，单位之间有无以下问题？假如有，严峻程度如何？

有严峻一般没有

①部门利益至上□□□□

②遇事相互推委□□□□

③去机关办事难□□□□

④遇事不好商议□□□□

8．您认为在医院内部，上下级之间及各科室之间的沟通状况如何？（单选）

①□能充分沟通②□有沟通但不充分③□很少沟通

9.领导对您的工作建议和看法看法怎样？（单选）

①□情愿倾听并能合理接受②□听取看法，但没有解决措施③□不予理睬

10.您的上级领导的管理风格属于以下哪种类型？（单选）

①□专制型②□民主型③□教练型④□放任型

第三部分个人感受

11.您认为个人才能在现有岗位能否得到充分发挥？（单选）

①□完全发挥②□基本发挥③□很少有施展个人才能的机会

12.您认为自己目前的劳动付出与岗位薪酬是否匹配？（单选）

①□是②□还能接受③□相差甚远

13.您对目前的医疗工作条件是否满足？（单选）

①□满足②□基本满足③□不满足

14。您对目前医院的凝合力、归属感、忠诚度评价如何？

内容加强下降既没加强也没下降

①凝合力□□□

②归属感□□□

③忠诚度□□□

15．您认为在加强医院凝合力和向心力上最重要的因素是：（多选）

①□医院领导群体的感召力②□形成主流文化，统一员工思想

③□风险共担，利益共享④□让医护人员更多参加医院的管理

⑤□增进内部内部的了解与沟通⑥□其他（请注明）

16．您认为下列因素中目前最能影响您工作主动性的有哪些？（多选）

①□工作环境②□收入水平③□晋升机会④□工作的挑战性

⑤□职业的稳定性⑥□民主氛围⑦□人际关系氛围与医院风气⑧□其他

17．在今日，很多人都有一种危机感，您有吗？假如有，那么您的危机感主要表现在以下

哪些方面？

①□没有

②□有（选择“有”的请接着填答下面的选项）（多选）

①□医院将来的发展前景②□个人职业的发展前景③□人际关系问题

④□经济和生活压力⑤□学问技能挑战⑥□工作平安保障⑦□其他（请注明）

18.您认为，本医院在制度建设上须要进一步完善的方面有哪些？（多选）

①□激励机制②□用人机制③□培训机制

④□监管机制⑤□平安机制⑥□其他（请注明）

19.您对本医院的发展前景怎么看？（单选）

①□充溢信念②□较有信念③□没有信念

第四部分执行力

20．执行力对于实行企业各级领导，特殊是高层领导的决策与医院发展战略目标特别

重要，假如以5分为最高分，以1分为最低分，您对本医院所属各级的执行力打几分？

不同级别5分4分3分2分1分

①高层管理者□□□□□

②中层管理者□□□□□

③基层管理者□□□□□

④一般员工□□□□□

21．和兄弟单位相比较，您认为本医院的企业执行力状况如何？（单选）

①□比他们强②□与他们差不多③□比他们差④□说不清

22．您认为本医院执行力不足主要表现在以下哪些方面？（多选）

①□医院发展战略未能得到有效落实

②□不能坚持医院的制度与标准，按习惯而非制度办事

③□工作缺乏主动性④□不注意细微环节，不追求完备⑤□有令不行，有禁不止⑥□部门或单位之间协同不利，相互推委⑦□部门及领导分工不清楚

⑧□职责划分有真空地带⑨□其他（请注明）

23．您认为医院执行力不足的缘由主要是：（多选）

①□发展目标不清楚②□管理制度缺乏科学性和合理性

③□对制度缺乏常抓不懈④□缺乏有力的监督机制

⑤□缺乏责任心⑥□因循守旧，观念保守

⑦□领导示范与重视不够⑧□缺乏针对性的技能培训

⑨□缺乏有凝合力的企业文化⑩□对目标执行偏差缺乏敏感性

⑾□缺乏有效激励⑿□其他（请注明）

第五部分医院培训

24.您认为您所驾驭的业务学问能否满意岗位须要（单选）

①□能够满意②□还有差距③□不能满意

25.进修和培训是提高员工素养的重要途径，您对医院进修和培训的以下方面如何评价？

方面特别满足比较满足一般不太满足很不满足

①进修和培训内容□□□□□

②进修和培训方法□□□□□

③进修和培训效果□□□□□

26.从您个人的学问结构和工作岗位要求，以及今后的职业生涯设计来看，您目前须要哪些

方面的学问或技能培训？

①□医疗专业②□护理专业③□管理专业④□财务专业

⑤□礼仪专业⑥□公关专业⑦□其他

27.您认为本医院的医护人员结构是否合理？

①□合理②□基本合理③□不合理④□说不清

第六部分医院营销

28.您认为医院的营销制度建设如何？

①□很好②□比较好③□一般④□不太好⑤□很不好

29.依据您的平常视察和感受，您认为从医疗服务的角度看，来自以下几个方面的评价如何？

好一般不好

①患者的评价□□□

②领导机关的评价□□□

③同行其他医院的评价□□□

30.在医院常用的广告形式中，您认为哪些广告的效果比较好？

①□报纸广告②□电视广告③□广播广告④□户外广告⑤□社区义诊⑥□其他

第七部分医患沟通

31.您认为本医院的医患沟通制度坚持的怎么样？

①□好②□一般③□不好

32.您认为影响本医院医患沟通的主要缘由有哪些？

①□沟通制度不健全②□有制度但流于形式③□以老大自居，不敬重患者

④□有些患者素养低，难以沟通⑤□主观上认为与患者没有沟通的必要⑥□门诊太过劳碌，没有时间与患者沟通⑦□其他

33.您认为，本医院的医患关系是否融洽？

①□融洽②□比较融洽③□一般④□不太融洽⑤□不融洽

34.据您所知，本医院的医患纠纷一年有几次？

①□1次以下②□2-5次③□6-10次④□11次以上

35.您认为本医院在哪些方面存在医疗事故隐患或苗头？

①□手术过程②□治疗过程③□化验过程④□实习过程

⑤□药品质量⑥□处方⑦□发药⑧□医疗设备操作

⑨□其他：

第八部分医院企业的文化建设

36.您了解医院文化建设吗？

①□了解②□一般③□没有听说

37.【上题中填答①者请接着填答本题】您认为，在医院推动企业文化建设活动是否重要？①□重要②□一般③□不重要④□说不清

38.您认为医院当前须要加强哪些方面的企业文化建设？

①□须要提炼医院的企业经营理念②□须要提炼医院的企业精神

③□须要提炼医院的企业核心价值观④□须要制定相关发展规划

⑤□须要制定管理层、医护人员及患者的行为规范⑥□其他

39.您认为本医院的硬件建设水平如何？