导游业务模拟练习题与答案

导游业务模拟练习题与答案

一、单选题（共39题，每题1分，共39分）

1.年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大

的兴趣，这是从（）方面，了解游客的心理。

A、国籍

B、区域

C、社会阶层

D、年龄

正确答案：D

2.导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消资者的尊重，

也具（）。

A、礼遇

B、荣誉

C、信誉

D、待遇

正确答案：A

3.旅游车延达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）

A、下车后在原地等候

B、带好手提行李和随身物品

C、下车后不要走散

D、记住饭店的名称

正确答案：B

4.旅行社注已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为

（）o

A、产品促销

B、委托代办业务

C、产品开发

D、旅游接待业务

正确答案：D

5.某领队•向导游提出是否可把日程安排得紧一些，以便增加一两个

旅游项目，导游知道这是计划外的，并且不能予以满足，这时可采

用（）回绝。

A、引申式

B、诱导式

C、迂回式

D、柔和式

正确答案：D

6.地陪带期旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或

主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、主要嗜好

B、日常习俗

C、特殊要求和饮食忌讳

D、人员情况

正确答案：C

7.在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，以（）

A、防止错接

B、避免空接

C、避免误机

D、防止漏接

正确答案：A

8.有声而克固定语义的语言指的是（）

A、书面语言

B、态势语言

C、副语言

D、口头语言

正确答案：C

9.“长江星中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是（）。

A、比较法

B、归纳法

C、分析法

D、综合法

正确答案：A

10.当旅需团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲

解服务。

A、团长

B、全陪

C、领队

D、乘务员

正确答案：B

n.服务装脂包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

A、协作技能

B、公关技能

C、智力技能

D、操作技能

正确答案：C

12.旅游鹿待服务的核心和纽带是（）

A、住宿服务

B、导游服务

C、依约享受旅游服务权

D、交通服务

正确答案：B

13.为散看送站的导游必领按明与其约定的时间，提前（）到达该

散客下榻的饭点，协助其办理离店手续。

A、20分钟

B、1小时

C、2小时

D、30分钟

正确答案：A

14.游客拈达饭店后，地陪要协助领队首先办理（）手续。

A、餐饮安排

B、客房预订

C、人住饭店

D、行李运送

正确答案：C

15.在电壶礼仪里，有一条“（）分钟原则”。

A、5

B、2

C、3

D、.4

正确答案：C

16.中国的L字签证属于（）。

A、礼遇签证

B、普通签证

C、外交签证

D、公务签证

正确答案.B

17.由一家列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是（）。

A、归纳法

B、综合法

C、概括法

D、抽象法

正确答案：A

18.一名亲满18周岁的澳门学生，在内地旅游使用的有效证件是

（）o

A、港澳居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、中华人民共和国居民身份证

D、澳门居民来往大陆通行证

正确答案：B

19.在旅需职业道德中，（）是集体主义原则在导游工作中的具体体

现。

A、一视同仁，不卑不亢

B、克勤克俭，游客至上

C、团结协作，顾全大局

D、爱国爱企，自尊自强

正确答案：C

20.导游定讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）

A、客观实际

B、大家的看法

C、游客的心理

D、讲解的需要

正确答案：A

21.根据需客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对

讲解内容做好（）讲解方案的准备。

A、一种

B、两种

C、一种或两种

D、两种或两种以上

正确答案：D

22.“你心知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131'军事工程？”这种导

游讲解语调是（）。

A、降调

B、直调

C、升调

D、平调

正确答案：C

23.在境东旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方

式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时

应向（）或当地警方等机构报告，寻求帮助。

A、驻外使领馆

B、当地居民

C、当地接待社

D、国内组团社

正确答案：A

24.导游第解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的

语调是（）

A、降调

B、平调

C、直调

D、升调

正确答案：D

25.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动,

全陪应及时向（）报告。

A、组团社

B、当地文旅局

C、境外旅行社

D、地接社

正确答案：A

26.在用g助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诚游客以（）

为标准，不可打包带走。

A、节约

B、卫生

G适度

D、吃饱

正确答案：D

27.概述』是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情

况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有

一个大致的了解和（）认识的一种导游方法。

A、全面性

B、层次性

C、理论性

D、轮廓性

正确答案：D

28.《景喊质量评价细则》包括的两大评价项目是（）0

A、资源价值与景区设施配套

B、资源特色与景区服务水平

C、资源要素与景观市场价值

D、资源要素与景区环境质量

正确答案：C

29.全陪定与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。

A、游客意见

B、地接计划

C、旅游法规

D、组团社接待计划

正确答案：D

30.散客应代的来临对旅行社提出的要求是（）o

A、推出规范性的旅游产品

B、推出个性化的旅游产品

C、推出系列性的旅游产品

D、推出夫众化的旅游产品

正确答案：B

31.持与中国建交国家的普通护照已在香港、澳门的外国人，经在香

港、演门合法出册的旅行社组团进入广东珠江三角洲地区旅游，停

留时间不超过（）天可免笠。

A、15

B、10

C、6

D、7

正确答案：C

32.饭店异业（）后可申请评定星级。

A、两年

B、五年

C、一年

D、三年

正确答案：C

33.“国而外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知

最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价

值。”这里运用的引用为（）。

暗

A、

明

B、

意

C、直

D、

正确答案：C

34.初次应面，握手时间一般不应超过（）秒钟。

A、2

B、5

C、.4

D、3

正确答案：D

35.在旅需团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清

旅游团的团名领队、全陪导游的姓名以及游客人数，（）。

A、以防漏接

B、以防空接

C、以防误会

D、以防错接

正确答案：D

36.所有东交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，

都必须经过（）

A、卫生检疫

B、行车物品检街

C、海关检查

D、安全检查

正确答案：D

37.高质重的导游服务是（）有机结合的结果

A、语言、知识和服务技能

B、态度、知识和服务技能

C、知识、技能和心理素质

D、语言、知识和服务意识

正确答案：A

38.下列缁点中，不属于独白式口头语言的是（）o

A、目的性强

B、表述充分

C、互动性强

D、对象明确

正确答案：C

39.在比装正规的场合，导游为他人介绍时宜采用（）。

A、标准式

B、强调式

C、推荐式

D、引见式

正确答案：C

二、多豆题（共34题，每题1分，共34分）

1.ADS笠证的限制条件是持此笠证者

A、只能在被批准的目的地国家旅游

B、不能办理转签

C、必须在被批准的目的地国家花费一定的金额

D、不能办理延期

E、必须团进团出

正确答案：ABDE

2.接待好残障游客，关键在于导游要（）。

A、耐心解答问题

B、对其表达同情

C、给予适时恰当的关照

D、给予具体、周到的服务

E、做好提醒工作

正确答案.CD

3.在晚上次有集体活动的情况下，地陪应提醒游客若自行外出活动

最好（），以防迷路。

A、带上旅行证件

B、结伴同行

C、带上饭店资料

D、留意路况

E、带上饭店卡片

确省皇•RF

4.景区导蔡的主要职责包括O。

A、宣讲相关知识

B、安全提示

C、做好调研工作

D、导游讲解

E、处理问题

正确答案：ABD

5.导游向游客道歉的语言技巧包括（）。

A、微笑式道歉

B、协商式道歉

C、自责式道歉

D、迂回式道歉

E、敬语式道歉

正确答案：ACD

6.在带领游客观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有（）□

A、劝阻旅游者中途退场

B、解答游客提出的问题

C、带领游客入场就座

D、简要介绍节目内容与特点

E、介绍有关演出设施与位置

正确答案：BCDE

7.党中央关于抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作的决策部署，全面

落实的总体防控策略是（）。

A、快速处置

B、及时发现

C、精准管控

D、内防反弹

E、外防输入

正确答案：DE

&导游在旅务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正

确使用电话礼仪，下列做法中体现文明的有：（）

A、接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人

B、微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情

C、致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒

D、通话过程注意时间，尽量简洁明了

E、及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话

正确答案：ABE

9.下列基呆情况中，属于旅游团成员情况的有（）。

A、宗教信仰

B、年龄职业

C、社会阶层

D、文化层次贷机

E、饮食习惯

正确答案：ABDE

10.要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到（）。

A、语言表达要有层次感

B、掌握必要的逻辑方法

C、多使用夸张的表达方式

D、讲解时要情形饱满

E、思维要符合逻辑规律

正确答案：ABE

n.接待看视力障碍的游客，导游应注意（）。

A、安排其在前排就座

B、物品尽量让其触摸

C、讲解时可离其稍远

D、讲解内容应细致生动

E、讲解速度应适当放慢

正确答案：ABDE

12.旅行社制定的国际入境旅游团接待计划所附的团队名单除了游客

的姓名外，还应包括（）o

A、职业

B、社会阶层

C、性别

D、护照号码

E、年龄

正确答案：ACDE

13.导游讲解中的手势主要包括（）0

A、指示手势

B、表演手势

C、情意手势

D、夸张手势

E、象形手势

正确答案：ACE

14.在游看进人饭店外餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的（）。

A、菜肴特色

B、酒水类别

C、主要设施

D、洗手间位置

E、服务标准

正确答案：ABCD

15.在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划

与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异，应立

即向地接社领导汇报，以便（）。

A、规避风险

B、查明原因

C、减少损失

D、分清责任因衡过

E、追究责任部业

正确答案：BD

16.导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有（）。

A、绿色环保

B、诚信善意

C、礼仪规范

D、法律法规

E、和睦相处

正确答案：ABCD

17.当旅游团一天的旅游活动结束后，地陪应在返回饭店的途中对当

天参观游览的内容做（）。

A、系统总结

B、简要小结

C、解惑释疑

D、全面回顾

E、必要补充

正确答案：BCE

18.全陪王领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

A、与地陪接洽

B、转告旅游团情况

C、转告旅游者意见和要求

D、与地陪交接行李

E、带领游客出站

正确答案：ABCE

19.下列中外景点的比较中，属于同类相似类比的有（）。

A、北京的王府井与日本东京的银座

B、北京的王府井与美国纽约的第五大道

C、武汉归元禅寺与法国巴黎圣母院

D、梁山伯、祝英台与罗密欧、朱丽叶

E、上海的城隍庙与日本东京的浅草

正确答案：ABDE

20.中华人民共和国成立后到改革开放前，中国的旅行社业的特点有

（）o

A、形成了一批思想好、业务强的翻译导游队伍

B、旅行社都是事业性质

C、旅行社接待人数在改革开放前几年增长很快

D、旅游接待属于政治接待

E、旅行社之间的竞争日趋激烈

正确答案：ABCD

21.全陪需要做的知识准备包括（）。

A、当地商品特色

B、客源国（地区）知识

C、景点讲解内容

D、4■题知识

E、旅游线路概况

正确答案：BDE

22.导游兼待高龄游客，安排日程时应注意（）。

A、适当增加休息时间

B、活动量不宜过大

C、不可采用激将法

D、适当运用诱导法

E、日程安排不要太紧

确容皇.ARCF

23.导游应掌握必要的逻辑方法有（）

A、综合法

B、推理法

C、比较法

D、分析法

E、抽象法

正确答案：ACDE

24.景区讲解员向旅游网致欢迎词的主要内容包括（）等。

A、代表景区对游客表示欢迎

B、介绍自己的姓名及所属单位

C、预祝游客在景区旅游愉快

D、介绍自己的从业经历和爱好

E、表达自己向游容提供服务的诚挚意愿

正确答案：ABCE

25.着装要与场合相适应，这里的场合主要是指（）三大场合。

A、游玩

B、下班

C、休闲

D、上班

E、社交

正确答案.CDE

26.地方覃游服务的准备工作除了要熟悉接待计划外、还包括（）等

方面

A、财务准备

B、形象准备

C、心理准备

D、知识准备

E、物质准备

正确答案：BCDE

27.导游所送散客若与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站,

码头）途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊的情况，需调整原

来约定的时间顺序和行程，此时导游应（）。

A、及时时打电话给计调部，安排客人继续等候

B、及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人

C、必要时可以请示计调部门请等候的客人采取其他措施前往机场

D、请交管人员尽快解决交通堵塞问题

E、及时向在下面饭店等候的游客道歉

正确答案：BC

28.在旅需过程中，导游领队应提示游客如厕时（）o

A、不要在卫生间乱丢废弃物

B、不要使用公共卫生用品

C、要维护卫生设施清洁

D、不随意占用残障人士专用设施

E、不要在卫生间抽烟

确容皇.ACDF

29.导游的身心健康包括（）方面。

A、心态平和

B、头脑冷静

C、思想健康

D、身体健康

E、心情愉悦

正确答案：ABCD

30.在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）

A、目光的幅度

B、目光的分配

C、目光的移动

D、目光与讲解的统一

E、目光的联结

正确答案：BCDE

31.一般来说，人的视线向下接触表示（）0

A、宽容

B、傲慢

C、轻视

D、期待

E、爱护

正确答案：ACE

32.如全楼带领旅游团赴西北地区旅游，应事先准备的专业知识有

（）o

A、少数民族知识

B、石窟艺术知识

C、园林艺术知识

D、古建筑知识

E、喀斯特地貌知识

正确答案：AB

33.全陪可通过（）来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪

服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。

询

征

视

巡

察

观

暗

访

抽

查

正确答案：AC

34.在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（）。

A、了解游客生活需求

B、介绍景区购物环境

C、进行沿途导游讲解

D、重申当日活动安排

E、活跃行车途中气氛

TF确答案.CDF

三、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1.对于导游来说，在接站时，由于散客人数少，出港旅客多，往往

精值您，就会出现漏接。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

2.导游与蔡客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

3.旅游景区是指具有旅游及相关活动功能，并具有相应旅游服务设

施和提供相应旅游服务的一定区域。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

4.导游带.团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最

后一个上，这样便于照顾好游客。（）

A、正确

B、错误

正确答案.A

5.散客旅加是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各

项旅游服务的旅游形式。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

6.游客提曾离开旅游团，不管什么原因，剩余旅游费用不予退还。

A、正确

B、错误

正确答案.B

7.某游客•因外出访友提出不随团用餐，导游应同意其要求，并退还

餐费。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

8.大型饭店一般拥有300〜500间客房。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

9.根据游M初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

10.推荐/介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要

做的是将被企绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性

的内容。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

n.导游或有锲而不舍、勤学苦练的科学精神。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

12.未持看.出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的外国人不

准进入我国边境。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

13.言之看物是指导游的讲解内容要有具体的指向，不能空洞无物。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

14.如果东游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅

联系换餐。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

15.女士疝正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热

时可将其全部信或部分解开。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

16.导游爰一职业列入《中华人民共和国职业分类大典》是在20世

纪90年代。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

17.抽象金又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,

施出共同的、本质的属性的方法。（）

A