外卖员安全协议书

外卖员安全协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，注册地址位于中国北京市朝阳区建国路88号，法定代表人为张三，联系电话甲方是一家专注于餐饮供应链管理的企业，通过建立高效的外卖配送网络，为消费者提供便捷的餐饮服务。鉴于甲方在日常运营中需要大量外卖配送服务，为保障外卖配送过程中的安全与效率，甲方委托乙方提供专业的配送服务，并依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议。

甲方在日常运营中对外卖配送服务的需求日益增长，为提升服务质量并降低运营风险，决定与具备专业配送能力及安全管理体系的外卖配送企业合作。乙方作为一家拥有丰富配送经验及完善安全保障机制的企业，能够满足甲方对外卖配送的时效性、安全性及专业性要求。基于双方在业务领域的互补性及长期合作潜力，甲方选择乙方作为其外卖配送服务的主要供应商，双方通过本协议明确合作框架及权利义务，确保配送服务的顺利开展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX外卖配送服务有限公司，注册地址位于中国上海市浦东新区陆家嘴环路1088号，法定代表人为李四，联系电话乙方是一家专业的第三方外卖配送企业，拥有完善的配送网络、专业的配送团队及严格的安全管理制度，致力于为客户提供高效、安全、可靠的配送服务。乙方在成立之初即注重企业安全文化的建设，通过定期培训、技术升级及应急预案制定，确保配送过程中的风险可控。

乙方在成立后，逐步发展成为区域内具有影响力的外卖配送企业，其配送服务覆盖餐饮、生鲜、医药等多个领域，积累了丰富的行业经验及客户资源。为满足甲方对外卖配送的特定需求，乙方投入资源优化配送流程、提升团队素质，并建立多重安全监控机制，包括但不限于GPS定位追踪、紧急情况响应系统、配送员行为规范等。基于乙方的专业能力及服务质量，甲方选择与其建立长期合作关系，通过本协议明确双方的权利义务，共同推动外卖配送业务的可持续发展。

双方合作的背景基于市场需求及资源互补。甲方作为餐饮供应链管理企业，需要高效、安全的配送服务以保障业务运营；乙方作为专业的配送服务商，具备满足甲方需求的能力及资源。双方通过本协议确立合作框架，旨在通过专业化分工、标准化管理及风险共担机制，实现互利共赢。甲方将依托乙方的配送能力拓展服务范围，乙方则通过承接甲方的业务提升市场竞争力，双方在合作过程中将共同遵守法律法规及行业规范，确保配送服务的合规性及安全性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供外卖配送服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保配送过程的安全、高效、合规。协议范围包括但不限于外卖订单的接收、配送员的指派、配送过程中的安全管理、配送信息的实时更新、异常情况的处理以及相关费用的结算。具体内容涵盖配送区域的划定、配送时效的要求、配送员的行为规范、安全培训的执行、保险责任的承担以及争议解决机制等，旨在通过双方的共同努力，构建稳定、高效、安全的外卖配送合作体系。

第二条定义

1.**外卖配送服务**：指乙方根据甲方的要求，使用配送设备（包括但不限于电动车、配送箱等）和配送人员，将甲方指定的餐饮或其他商品从送餐点送达收餐点的服务。

2.**配送员**：指受乙方雇佣或管理，负责执行外卖配送任务的人员。

3.**配送时效**：指从甲方确认订单到送达收餐点的时间要求，具体标准由双方在协议中另行约定。

4.**安全管理**：指为保障配送员及收餐人安全所采取的措施，包括但不限于安全教育、保险购买、紧急情况处理预案等。

5.**配送信息**：指与外卖配送相关的所有信息，包括订单详情、配送路线、配送员状态、送达确认等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权要求乙方按照协议约定提供外卖配送服务，并对配送质量、时效及安全性进行监督和评估。甲方应向乙方提供清晰、准确的订单信息，包括送餐点、收餐点、商品详情等，并确保订单信息的合法合规。甲方应按时支付乙方应得的配送费用，并遵守相关支付条件。甲方有权对乙方违反协议约定的情况提出异议，并要求乙方采取补救措施。甲方应配合乙方进行配送服务的优化和改进，提供必要的反馈和建议。

甲方应确保其提供的订单信息真实有效，并对因信息错误导致的配送问题承担责任。甲方应按照协议约定的时间节点支付配送费用，如遇特殊情况需延迟支付，应提前与乙方协商并达成一致。甲方应支持乙方的安全管理工作，提供必要的安全培训资料和指导，并对配送过程中的安全风险进行合理提示。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权按照协议约定收取配送费用，并要求甲方按时支付。乙方应组建专业的配送团队，并对配送员进行系统性的安全培训和行为规范教育，确保配送员具备必要的专业技能和安全意识。乙方应配备符合安全标准的配送设备，包括但不限于电动车、头盔、配送箱等，并定期进行维护和检查。乙方应建立完善的配送信息管理系统，确保订单信息的实时更新和准确传递，并对配送过程中的异常情况进行及时处理。乙方应购买相应的保险，覆盖配送员在执行任务过程中可能发生的人身伤害、财产损失等风险，并在发生事故时按照保险条款进行理赔。乙方应建立紧急情况响应机制，对配送过程中出现的突发事件（如交通事故、恶劣天气、客户纠纷等）进行快速、有效的处理，并第一时间通知甲方。乙方应尊重甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方同意不得泄露或用于其他用途。乙方应定期向甲方提供配送服务的质量报告，包括配送量、时效达标率、客户满意度等数据，并根据甲方反馈持续优化配送流程和服务质量。乙方应遵守相关法律法规，确保配送活动的合法合规，并对配送过程中的违法行为承担责任。乙方应建立配送员的绩效考核机制，对表现优秀的配送员给予奖励，对违反协议约定的配送员进行处罚，以提升整体服务水平。乙方应配合甲方进行配送服务的宣传和推广，共同提升双方的品牌形象和市场竞争力。乙方应建立客户投诉处理机制，对客户提出的投诉进行及时和处理，并定期向甲方汇报处理结果。乙方应积极参与行业标准的制定和推广，推动外卖配送行业的健康发展。乙方应建立配送路线的优化机制，结合实时交通信息和订单分布情况，规划最合理的配送路线，以提升配送效率和降低配送成本。乙方应建立配送设备的更新换代机制，及时淘汰老旧设备，引进更安全、更高效的配送设备，以提升配送服务的科技含量和竞争力。乙方应建立配送员的社会责任培训机制，教育配送员遵守社会公德，尊重客户隐私，维护城市环境，树立良好的行业形象。乙方应建立配送服务的应急预案库，针对各种可能出现的突发事件（如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等）制定详细的应急预案，并定期演练，以确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。乙方应建立配送服务的创新研发机制，积极研发新的配送技术和模式（如无人机配送、无人车配送等），以提升配送服务的智能化水平和用户体验。

第四条价格与支付条件

甲方根据乙方提供的配送服务数量及双方约定的单价标准，向乙方支付配送服务费用。具体价格标准及计算方式由双方在附件中详细列明，作为本协议不可分割的一部分。乙方应每月结束后五个工作日内，向甲方提交书面或电子版的费用结算清单，详细列明当期完成的配送订单数量、单价、总额、已扣除费用及最终应付金额。甲方在收到乙方提交的费用结算清单后，应在十个工作日内进行审核确认，如有异议应及时提出，双方友好协商解决；无异议的，甲方应按照确认后的金额，在次月十五日前通过银行转账等方式支付至乙方指定的银行账户。甲方有权根据市场变化及合作情况，对价格标准进行合理调整，但应提前三十日书面通知乙方，并经乙方同意后方可执行。支付过程中产生的银行手续费由甲方承担。如因甲方原因导致支付延迟，每逾期一日，甲方应按当期应付金额的万分之五向乙方支付滞纳金。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共计一年。协议期满前三个月，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续延一年，续延次数不限。在协议有效期内，双方应严格按照协议约定履行各自义务。甲方应确保自协议生效之日起，持续、稳定地提供外卖订单，以满足乙方的正常运营需求。乙方应自协议生效之日起，立即组建并投入足够数量的配送力量，保障甲方的配送需求得到满足。双方均应在协议约定的有效期内，严格遵守协议各项条款，如有任何重大变更，应及时书面通知对方，并协商处理。任何一方未经对方书面同意，不得单方面提前终止协议，如确需提前终止，应提前六个月书面通知对方，并承担相应的违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

6.1甲方未按约定支付配送服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的万分之五向乙方支付滞纳金，直至付清为止。若逾期超过三十日，乙方有权暂停配送服务，直至甲方付清所有欠款及滞纳金；若甲方仍拒不支付，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。

6.2甲方提供的订单信息错误或虚假，导致配送延误、配送错误或产生额外费用的，甲方应承担全部责任，包括但不限于向受影响的客户承担的赔偿、向乙方承担的额外配送费用及延误费用等。

6.3甲方无正当理由单方面要求乙方暂停或终止协议的，应向乙方支付相当于三个月配送服务费总额的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

6.4甲方要求乙方提供超出协议约定范围的额外服务（如特殊路线配送、加急配送等），所产生的费用由甲方承担，且甲方应提前四小时通知乙方，否则乙方有权拒绝提供服务或按双倍标准收费。

2.乙方违约责任：

6.5乙方未按约定提供配送服务，或配送服务质量（包括时效、安全性等）不符合协议标准的，甲方有权要求乙方立即整改，并有权根据实际情况，扣减当期相应的配送服务费用。若乙方在收到甲方通知后仍不整改或整改效果不佳，甲方有权暂停支付当期部分或全部费用，并有权解除协议，乙方应向甲方支付相当于当期未支付费用两倍的违约金。

6.6因乙方配送员的行为（如盗窃、损坏财物、暴力冲突、泄露客户信息等）给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于赔偿金、诉讼费、律师费等。甲方有权直接从乙方应得的配送服务费用中扣除相应赔偿金额。

6.7乙方配送员在配送过程中发生安全事故（如交通事故、人身伤害等），导致甲方订单延误或产生额外费用的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。乙方应确保其购买的保险能够覆盖此类风险，并在事故发生后及时通知甲方并协助处理理赔事宜。

6.8乙方未按约定履行安全管理义务，导致配送员或客户发生安全事件的，应承担全部责任，并赔偿相关损失。甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于协议总金额百分之二十的违约金。

6.9乙方未按约定时间提交费用结算清单，或结算清单内容不清晰、不完整的，应承担相应责任，并赔偿甲方因此造成的损失。甲方有权要求乙方在规定时间内补交，并按逾期一日支付相当于当期应付金额千分之五的滞纳金。

3.不可抗力导致的违约：

若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力影响消除后，双方应继续履行协议。因不可抗力造成的损失，双方应根据实际情况协商分担。

4.违约金的限制：

本协议约定的违约金条款旨在约束双方履行协议，任何一方主张违约金时，应提供充分证据证明对方违约行为及造成的损失。若违约金数额明显高于实际损失，守约方有权请求人民法院或仲裁机构予以适当减少。

5.连带责任：

若乙方因违反协议约定，给甲方或第三方造成损失的，甲方有权向乙方追偿，乙方不得以任何理由推卸责任。同时，若乙方分包部分配送服务给第三方，乙方仍需对第三方的行为向甲方承担连带责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、行政命令等）、流行病疫情、网络攻击、系统故障等。不可抗力事件应自其发生之日起持续影响双方履约能力。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并在合理期限内（不晚于事件发生后三个工作日）提供不可抗力事件的有效证明文件，包括政府公告、新闻报道、权威机构证明等。若因对方未能及时通知而导致守约方遭受损失的，违约方不承担赔偿责任。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行时，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约方的责任，但法律另有规定的除外。双方应采取积极措施，减少不可抗力事件造成的损失，并协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

4.协商处理：发生不可抗力事件后，双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商的方式解决因不可抗力产生的争议和问题，包括但不限于费用调整、履行期限变更等。协商不成的，可提交争议解决机构处理。

5.协议解除：若不可抗力事件持续影响双方履约能力超过三十日，且经双方协商未能达成一致意见的，任何一方均有权书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应根据实际履行情况，互相返还已收取或占有的财产，并结算相关费用。因不可抗力造成的损失，双方应各自承担。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议在履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决方式等，由双方首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，双方应指定专门人员负责协商事宜。

2.协商不成处理：若双方在协商期限内（自一方提出协商请求之日起三十日内）未能达成一致意见，或协商过程中双方同意通过其他方式解决争议的，应提交【选择一项并明确：①[指定名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；②[指定法院名称，如：北京市朝阳区人民法院]诉讼解决】。仲裁地点为【[填写具体城市和区域]】，仲裁语言为中文。若选择诉讼，管辖法院为【[填写具体法院名称]】，适用中华人民共和国法律。

3.仲裁/诉讼规则：选择仲裁方式的，双方均应遵守仲裁机构的仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方不得向人民法院提起诉讼。选择诉讼方式的，双方应遵守诉讼程序，并承担各自因诉讼产生的费用，但本协议另有约定的除外。

4.证据提交：发生争议时，双方应积极收集和保存相关证据，并在协商、仲裁或诉讼过程中及时提交。任何一方故意毁灭、伪造证据或隐瞒重要事实的，应承担不利后果。

5.保密条款：双方在争议解决过程中获悉的对方商业秘密或其他不宜公开的信息，应承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。争议解决完毕后，该保密义务持续有效。

6.争议解决前履约：在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款，不得因争议的发生而停止履行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息等）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前七个工作日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三个工作日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改本协议。

3.协议终止：除本协议另有约定或法律规定外，双方可以通过书面协议终止本协议。甲方在提前六十日书面通知乙方的情况下，有权根据配送业务量的变化，调整对乙方配送服务的需求，乙方应予以配合。若乙方严重违反本协议约定，经甲方书面催告后三十日内仍未纠正的，甲方有权单方面解除协议。乙方在收到甲方解除协议通知后，应在十五日内完成未完成订单的处理及善后工作，并配合甲方进行财产清算。

4.法