电大组织行为学-简答题试题

简答题8、美国的罗伯特・豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人

的积极性？

1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型罗伯特•豪斯和迪尔教授提出了综合激励模式，这一模

按组织的性质分类，可分为：经济组织：政治组织：文化式强调了任务本身效价的内激励作用：突出了完成工

组织；群众组织；宗教组织五种类型。作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获

2、科学的研究方法应遵循的原则取外在奖酬引起的激励，对分析激发工作动机的复杂

（1）研究程序的公开性；（2）收集资料的客观性；（3）性和提高激励水平，具有参考价值，即要提高人们的

观察与实验的可控性：（4）分析方法的系统性：（5）所枳极性，必须从内、外激励两个方面入手：1）提高内

得结论的再现性；（6）对未来的预见性。在激励；2）提高外在激励。

3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？9、内聚力有何作用？

（1）行为的自发性：（2）行为的因果性；（3）行为的（1）满意感；（2）沟通：（3）敌意；（4）三产率;

主动性；（4）行为的持久性：（5）行为的可变性。（5）对改革的阻碍；（6）群体意识。

4、能力差异的应用原则是什么？10、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？

能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整

工作任务要求匹配。具体有以下几个原则：（1）能力阈套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集

限原贝!；（2）能力合理安排原则：（3）能力互补原则。合。

5、麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人工作团队建设一般要经过以下步骤：（1）准备工作阶

性假设的主要观点是什么？段：（2）创造条件阶段；（3）形成团队阶段；（4）

麦格雷戈的“超丫理论”与薛恩的复杂人性假设（权变模式）提供继续支持阶段。

的观点接近。11、如何改善人际关系？

经济人、社会人、自我实现人的假设，虽然都有其合理的改善人际关系要遵循以下原则：1）平等原则；2）互

一面，但并不适用于一切人。（利原则：3）信用原则；4）相容原则。改善人际关系

薛恩于是提出了关于复朵人的假设，他认为以前人们对人的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众

性的假设过于简单化和一般化了。按照复杂人的假设，主两个方面入手。

管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系12、对弱势群体的保护与管理有什么措施？

的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利

取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而处于不利地位的特定群体。弱势群体保护与管理的措

变化。施，从根本上说，是要建立一系列的制度安排，就目

6、如何进行情绪的调适与情感的培养？前而言，要解决这三个方面的问题：

情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态（1）社会的公正、公平和正义的问题；（2）社会保

度体验。障制度；（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱

（1）情绪的调适。①保持适宜的情绪状态。②丰富并端势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达。

正人优的情绪经验。③引导人们从多种角度看待问题，使13、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的

其情感向正确的方向发展。因素是什么？

（2）传感的培养要：①培养高尚的积极的人生观的世界菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个

观。②通过多种途径，丰富学生的情感体验。③培养幽默基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导

感，养成积极的人生态度。者之间的关系。菲德勒认为，上下级关系对领导者来

7、什么是激励？有效激励的手段与方法有哪些？有效激说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组

励应遵循什么原则织的控制之下，上下级关系可影响下级对领导者信任

激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。

动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。14、个体决策因素

（1）有效激励的手段与方法：①目标激励：②工作激励:影响个体创造性解决问题的因素包括：原型启发、克

③持股激励：④榜样激励⑤荣誉激励：⑥文化激励：⑦危服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等。

机激厦。15、如何理解决策民主化？

（2）有效激励就遵循的原则：①按需激励原则；②组织目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越

目标与个人目标相结合原则：激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何

③奖惩相结合原则：④物质激励与激励相结合原则：⑤内领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策

在激应与外在激励相结合原则；⑥严格管理与思想工作相的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策

结合原则。群力，使决策的质量和实施速度得到改善。

16、怎样做才能提高领导工作的有效性

（1）明确组织对领导工作的要求；（2；领导者自身素质组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。在

的提高；（3）领导者选聘：（4）领导班子结构的合理化:上述诸学科交叉的边缘上组合成组织行为学。所谓交

（5）提高领导艺术。叉性学科就是在两种或多种原有学科的互相交叉重叠

17、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？中生长起来的新学科②两重性。组织行为学又是一门

所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况具有两重性的学科。它既具有与组织中人的行为生物

时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然

个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、属性，又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶

压力与工作绩效关系、人际关系等因素。级性。这种荫重性来自于三个方面。③实用性。

18、什么是组织文化，企业文化的构成2研究和应用组织行为学有何重要意义？解

组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步国内外的实践证明，特别最近几年我国的改革、开放

形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行实践证明，加强组织行为学的研究和应用，对于改进

为方式、物质表现的总称。管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理

（1）组织文化的结构。组织文化的结构一般分为三个层人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作

次：物质层、制度层和精神层。绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极

（2）组织文化的内容。从组织文化的形式看，其内容可性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提

以分为显性和隐性两大类。显性内容就是指以精神的物化高社会生产力，都具有重要的意义：①有助于加强以

产品和行为为表现形式的，包括组织的标志、工作环境、人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创

规章制度和经营管理行为等；隐性内容是组织文化的根造性②有助于知人善任，合理地使用人才③有助于改

本，主要包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力④有助

等几个方面。于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系⑤有

19、组织设计应遵守哪些基本原则？助于组织变革和组织发展

（1）目标明确、功能齐全：（2）统一领导，分级管理；3科学的研究方法应遵循哪些原则？

（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）科学的研究方法应遵循的基本原则①研究程序的公开

有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益：（5）件.：②收集资料的客观性：③观察与实验条件的可控

合理分工，相互协作：（6）明确岗位的责、权、禾九建性：④分析方法的系统性：⑤所得结论的再现性：⑥

立规章制度。对未来的预见性。

20、组织变革的基本动因是什么？5杆影响人的行为的因素有哪些？

（1）组织变革的内在基本动因：①组织目标的选择与修任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行

正：②组织结构的改变：③组织职能的转变。④组织成员为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外

内在动机与需求的变化两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在

（2）纽织变革的外部驱动因素：①科学技术的不断进步：因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素：

②组织环境的变动；③管理现代化的需要。影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部

21、组织柔性化特点的表现？环境因素、组织的外部环境因素。

柔性化组织，是指组织结构的柔性化，即在组织结构上不9研究职业生涯设计与开发有何意义？

设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整

以任务为导向的团队式组织。个社会，都具有极为重要的意义。①有利于明确人生

组织结构柔性化的目的是使一个组织的资源得到充分利未来的奋斗目标②有利于本人和组织更好地了解每个

用，增强组织对组织环境动态变化的适应能力，特点是：人的实力和专业技术③有利于组织和本人制定出有针

（1）集权和分权的统一。（2）稳定和变革和统一。对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运

22、组织发展战略措施有哪些？④有利于人尽其才，避免人力资源的浪费;职业生涯设

（1）激发组织的创新：（2）发展的价值观与可持续发展；计应注意的向题？制定职业生涯设计中要留有余地;要

（3）危机管理与风险管理：（4）知识管理；（5）工作给予职工择业的权利和自由必须为所有成员提供平等

生活质量；（6）创建学习型组织。就业和就职的机会;既要了解自己又要了解专业;两种

组织行为学精选生涯的结合.

1组织行为学有何特点？ioH马斯洛需要层次论的主要内容是什么？及其应

组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘用？

性综合性学科。组织行为学的主要特征有：①边缘性、综马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安

合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透全的需，要、友爱和归属的需要、尊重:的需要、求知的

的边缘性综合性学科。组织行为学综合应用心理学、社会需要、求美的需要、自我实现的需要.将其应用在管理

学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在方面时，应注意两点1＞掌握职工的需要层次，满足不同

层次的需要.管理者要了解掌握职工的需要及其变化发展与奖罚分明淇激励效果大不一样.4＞适当控制期望概

规律,根据不同层次的需要，采取相应的组织措施,以引导率和实际概率.期望概率既不是越大越好，也不是越小

和控制人的行为.尤其注意强化或者改造最高需要，使之与越好，关犍是适当.当一个期望概率远高于实际概率时

组织或社会的需要相一致2＞要满足不同人的需要马斯洛可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标

的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不的激发力量.实际概率最好大于平均的个人期望概率，

都是严格地按其顺序由低到高地发展的,还需要具体!情况使大多数人受益,但实际概率应与效价相适应，效价大，

具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同实际概率可以小些，效价小,实际概率可以大些.

的.15忏公平理论的内容及意义是什么？

11H简述双因素理论的主要内容。人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，

赫兹伯格发现对上述两个问题有两类明显不同的反映。经而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都把个人

过分析，他认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相

功能不同，分为激励因素和保健因素。保健因素不能直接等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒扬努力

起到激励人们的!作用，但能防止人们产生不满的情绪.保工作：否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。

健因素改善后，人们的不满情绪会消除，并不会导致积极这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬!比率

后果。而激励因素才能产生使职工满意的积极效果。作比较公平理论在管理上的应用？公平理论提出的基

12忏管理上如何应用双因素理论？本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到•些

赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有益的启示：①公平奖励职工。要求公平是任何社会

有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供普遍存在的•种社会现象。公平理论第•次把激励和

了新思路。①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，

和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以从而揭示了现实生活中的许多现象。②加强管理，建

产生满意。②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影

健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观

影响劳动效率的提高。另一方面也没有必要过分地改善保上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充

健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示

能直接提高工作积极性和工作效率③管理者若想持久而我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，

高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩.③教育

务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论

意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出

动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工

问。产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应

14杆期望理论的基本内容是什么？能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差适时

期望理论是-•种通过考察人们的努力行为与其所获得的做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。如何在

最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合管理中应用个性理论呢？任何一个个性理论对于一个

适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明，预测和

人们有需要，又有达到这个需要的可能,其积极性才高.激控制个人的行为和绩效.实际证明，个性对于人的工作

励水平取决于期望值和效价的乘积.其公式是:激发力量=成就,健康状况和管理水平都有重大的影响作用.我们

效价x期望值（M=V.E）M代表激发力量的高低，是指应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就，健

动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强康状况和管理水平.为了在工作中取得更大的成就，为

度。它表明人们为达到设置的目标而努力的程度.V代表国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须

效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改

一结果偏爱的强度。.E代表期望值4是指采造自己的个性性格.

取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某16H强化的种类有哪些？

根据强化的性质和目的可分为四种类型：①积极强化,

种行为对实现目标可能性的大小。（0＜E＜1）o）期望理

论对我们的启示？1＞管理者不要泛泛地抓一般的激励措施,②惩罚，③消极强化（逃避性学习），④自然港退（也

而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施2＞设称衰减）。

置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每19H人们为什么要加入群体？（个人与群体的关系）

月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况,而且与年终分人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社

配，工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效会需要.具体说来,人们在群体中可以获得如下需要和

价的综合值.3＞适当加大不同人实际所得效价的差值，加大满足。①安全需要②情感需要③尊重和认同需要④完

组织希望行为和非希望行为之间的效价差值.如只奖不罚成任务的需要

21忏影响内聚力的因素有哪些？H可以充分调动在职职工的积极性，使其最充分地发挥

群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论其技术和才能，从而保持工作的有效性和高效率;还可

一些主耍的因素①群体的领导方式②外部的影响③群体以进一步激发在职职工的创造和革新精神，从而大大

规模④群体内部的奖励方式和目标结构⑤班组的组合⑥提高工作级效.

与外界的隔离⑦群体的绩效⑧情景、不同的信息交流方37简述压力与工作绩效的关系？

式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。管理工作中运动员和销售经理都可以利用压力的枳极影响而取得

应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成最优的成绩，可城市大医院急救室的医护人员常常因

健康而积极的群体气氛，增强内聚力。忙于病人的生死而麻木，并导致绩效水平下降。可见

22忏群体决策有哪些方式？&；（群体决策的原则）没有哪•方面压力所带来的积极和消极的影响，能比

①缺少反应②独裁原则③少数原则④多数原则⑤完全一压力与工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变

致源则⑥基本一致原则化对工作绩效水平的影响是不同的。在低压力的情况

23人际交往应遵循哪些原则？下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达

①平等原则②互利原则③信用原则④相容原则到最好水平。压力达到中等水平时，它有助于刺激机

29影响领导工作的三个因素？体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效水平；

菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更

本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间加具有工作热情。对任何工作任务来说，均存在一个

的关系。①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职最优的压力水平，过了这个点后工作绩效就开始变坏,

权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程在超过压力水平的情况下，职工会过份焦虑从而影响

度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定他们取得好的工作绩效。

的。正如菲德勒指出的，有了明确和相当大职位权力的领39强化理论在管理中的应用？

导者，才能比没有此种权力的领导者更易博得他人真诚的主管人员在运用强化理论改造下属的行为时,应遵循

追随②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的原则因人制宜采取不同的强化模式;要设立一个目

的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领标体系，分步实现目标，不断强化行为;要及时反馈，及时

导者对工作质量更易于控制：群体成员也有可能比在任务强化;奖惩结合以奖为主.

不明确的情况下，能更明确地担.负起他们的工作职责③40归因理论的主要内容？

菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为归因理论认为:人们对过去的成功或失败主要归结于

职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，而上下级四个因素努力，能力，任务难度和机遇.这四种因素又可

关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿按内外因，稳定性和可控性进一步分类:从内因方面来

意追随其共同工作。看，努力和能力属于内因,而任务难度和机遇则属外部

29影响领导工作的三个因素？原因;从稳定性来看能力和任务难度属于稳定因素，努

菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基力与机遇则属不稳定因素;从可控性来看，努力是可以

本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间控制的因素,而任务难度和机遇则超出个人控制范围.

的关系。①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职41忏一个组织在什么情况下应考虑变革？

权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程⑴决策效率低或经常出现决策失误⑵组织沟通渠道阻

度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定塞，信息不灵，人际关系混乱，部门协调不力⑶组织

的。正如菲德勒指出的，有了明确和相当大职位权力的领职能难以正常发挥，如不能实现组织目标，人员素质

导者，才能比没有此种权力的领导者更易博得他人真诚的低下，产品产量及产品质量下降等。⑷缺乏创新。

追随②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务42H组织变革的阻力主要有哪些？克服阻力的有效

的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领措施？

导者对工作质量更易于控制：群体成员乜有可能比在任务①来自观念的阻力②来自地位的阻力③来自经济的阻

不明确的情况下，能更明确地担负起他们的工作职贡③菲力。④来自习惯的阻力。⑤来自社会方面的阻力。措

镌勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职施:教育，参与，促进与支持淡惩，利用群体动力,力场分

位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，而上下级关析.

系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意43忏简述工作生活质量与生产率的关系

追随其共同工作。激励的作用有哪些？一方面，激励是管理工作生活质量是通过三个途径来提高生产率的：第一,

最关键最困难的职能.激励所以越来越受到用.视，主要是由工作生活质量措施能改善人们之间的交往，加强职工

以卜.几个因素所决定的:竞争加剧;激励对象的差异性;激与组织之间的合作。不同的职务或部门取得协调统一,

励对象要求的多样性.另一方面，在调动内在潜力去实现组有利于实现全面任务。这样才能提高生产率。第二，

织目标过程中激励发挥着重要的作用,这主要表现在以下:工作生活质量措施能增强对职工激励，满足职工迫切

通过激励可以引进大量的，组织需要的优秀人才;通过激励的需要，从而激发起工作热情和积极性。第三，工作

生活质量措施能增强职工的能力，使他们能够自行解决群随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织

体中一些问题，更好地参与决策。总之，工作生活质量措<WTO）后，如何认识和了解西方的管理经验和理论,

施，能够依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力，直如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资

接地推进生产率。也能够依靠增加职工福利和!满足来间和改善投资的“软环境”，以及跨国公司在我国如何成

接地影响生产率。功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以

9忏怎样做才能提高领导工作的有效性？下几方面的重要的作用和意义：第一，有利于我们有

通过上面的三种领导理论的研究成果表明，领导工作是否效地吸收西方的管理理论和经验。研究表明，U本与

有效不仅与领导者的特性、素质和行为有关，而且还与被美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经

领导者的特性利素质以及所处的环境有很大的关系。因此验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建设只

说，要提高领导的有效性，应从以下几方面入手：⑴从领能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管

导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备理理论和经验。第二，有利于促进改革开放，进一步

领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导改善投资的软环境。首先，不同的价值观就会造成人

之术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为们管理行为上的差异。在国际市场中，为了让外国人

一体的人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），理解中国人的交换行为，同时让中国人理解外国人的

充分发挥权威（模范权、专长权）的作用。按照特性（素行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到

质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治使组织在开放环境中生存和发展的恰当方式。第三，

素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的有利于消除组织冲突。如美国企业中，大量来自不同

水平。⑵从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他国家、具有不同文化传统的移民工人在一起工作，他

们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人

光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相与人之间的态度、行为和价值观念上有许多不同，造

配合，领导工作也不会达到有效的。领导者要采取多种形成人们沟通上的误解和偏差。而跨文化研究则有利于

式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟解决这一冲突。第四，有利于跨国公司适于当地的自

到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、然与人文环境并进一步得到发展。如大连三洋制冷有

经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和限公司把先进的日本管理制度与技术同传统的中国文

士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调化相结合，以‘创造无止境的改善”为企业理念，树立“务

动被领导者的自觉性、主动性和积极性。例如，对自主要实、创新、追求卓越”的企业精神，奉献绿色产品，开

求强烈，很了解和熟悉本职工作的被领导者，希望领导者创21世纪新生活以“贡献于人类和地球”；并塑造出以

给予指导而不是指令，喜欢参与式的领导方式；而能力、人为本的企业文化，使三洋能植根于中国的土壤上并

经验较差的被领导者更欢迎指令性和示范式的领导方式.得到很好地发展。

从环境入手，不断地创造一种以任务结构和组织情境为主组织行为学简答题

的和谐环境。1、影响态度形成的因素有哪些？态度的形成受以卜一

11忏试述组织变革内在的基本动因些主客观因素制约：①社会因素；②个性因素，其中

组织变革最初是对组织某些部分或某些方面进行变革和包括个性倾向性因素和个性心理特征因素；③态度系

修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在统特性因素。

己发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和2、组织结构有何特点？组织结构通常具有三个方面的

开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，特点：（1）把要完成的任务划分和安排成几个可以管

成为组织行为学的一个专门的研究领域。任何组织变革的理的部分。我们常把这种划分和安排的过程称之为“部

行为都是有因而发的行为，要制定科学的组织变革对策，门化工（2）各组的组长需与常设的群众团体负责人

首先需要对组织变革的基本动因进行分析，以求对这个问密切地协作，因此各组所作的努力才能协调。向负责

题有一个清醒的认识。如果在制定组织变革对策时不考虑人汇报工作的小组的数目，是一个由组织工作的方式

或没有正确认识产生变革的原因，变革的行为就很难成所产生的结构特点。对负责人来说，这些工作小组就

功。因此，组织变革的基本动因研究是研究组织变革的起是他必须给以协调或管理的小组的数目，即“管理的跨

点。组织变革是多种因素综合作用的结果。组织变革的基度”。（3）在负责人协调下的各个小组，其职能犹如

本动因可分为内部原因和外部原因两个方面。引起组织变一个委员会。在许多组织中，委员会是一个长期性的

革的内在基本动因可归纳为以下几个方面。①组织目标的组织机构。组织的这些正式职权和联系网络可以通过

选择与修正②组织结构的改变③组织职能的转变④组“组织图”来描述清楚。

织成员内在动机与需求的变化3、组织行为学的概念？组织行为学是综合运用与人有

10忏我们进行跨文化研究，对我国改革开放，建设社会关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织

主义市场经济有何重要作用？中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为

的预测和引导能力，以便更有效地实现红织目标的一门科9、试分析有关人性假设的论述，研究它有何意义？

学。西方学者提出的理性的经济人、社会人、自我实现的

4、组织行为学的性质与特点？组织行为学是一门多学科、人、复杀人的假设，对研究组织中人的行为规律有一

多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科，其主要特征定的意义，真中有利学的成为，也有片面性，我们在

有：①边缘性、综合性；②两重性；③实用性。借鉴时，一定要对真进行具体分析。（一〉结合实际

5、研究和应用组织行为学的意义？国内外的实践证明，情况，应用人性假设理论。（1）马克思指出：人的本

特别最近几年我国的改革、开放实践证明，加强组织行为质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它

学的研究和应用，对于改进管理工作和棍高管理水平，对是一切社会关系的总和。从这个观点出发，我们反对

于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水离开社会和组织的影响来研究人的本性，更反对把人

平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职的本性说成是生来具有并且一成不变的。每个人都是

工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的几种因素交织在一起的综合体，其表现也会随着时间、

活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：①有助于加条件、地位以及生活水平的变化而变化。由此可见，

强以人为中心的管理，充分调动人的枳极性、主动性和创关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面

造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。（2）

改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和自动力：④有几种人性假设反映了资产阶级在各个不同的历史时期

助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤对人的看法，也相应地在不同程度上反映了随着生产

有助于组织变革和组织发展。的发展，技术的进步，工人的文化水平和生活水平的

6、科学的研究方法应遵循的基本原则？任何•门科学都提高，工人在需要层次和需要结构上也发生了变化，

有与之相适应的一套合乎科学性的研究方法，没有科学的这对我们是有启发的。（3）对于人性的几种假设都认

研究方法。就无法揭示客观规律，组织行为学也和其他科为，应根据人的不同需要和素质而采取不同的领导方

学一样，也有一套作为揭示事物客观规律的科学的研究方法，这一点具有普遍意义。但是，必须指出，任何一

法。这些研究方法要遵循科学研究方法的一般原则：①研种管理方法和管理制度都是针对一定的情况提出来

究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方

件的可控性；④分析方法的系统性：⑤所得结论的再现性：法僵化。以上分析是针对一般情况而言的，结合我国

⑥对未来的预见性。的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组

7、学习和研究组织行为学，到底有哪些具体的方法？组税管理的关系，要注意以下几个问题：（1）对多数人

织行为学研究的具体方法是多种多样的,目前常用的有：来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其他各种需要

观察法、调查法、实验法、测验法和个案研究法五种。的手段，人们的共同的、迫切的需要仍然是改善生活

8、如何认识管理工作中的人的因素？每个主管人员就是状况。但需要的层次也会随人们的文化水平、生活水

要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标作出贡平以及地位和年龄的变化而变化。（2）多数人对组织

献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在任务及其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己

能力。因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们需要而做出反应的。但引导和教育得法，多数人是能

的品格所能起到的作用。（1）在管理人员的计划中，个焕发敬业精神，在自己的岗位上为组织做出贡献的。

人远远不只是•种生产因素。主管人员和在他们领导下的（3）在我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看

人，都是属于一个广大的社会系统的成员，而相互发生作是一致的，但近期也可能不完全一致。为此组织和个

用。（2）人们不仅起的作用不同，而且连他们自己本身人双方都应当做出努力，才能调动人们的积极性，增

也是各不相同的。即他们有不同的需要、不同的责任感、加工效，增加满意感。（4）管理的方法应因人、因任

不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、务而异。主管人员应当努力创造条件，合理地安排分

以及不同的潜在能力。主管人员如果不了解人的复杂性和工，使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得

个性，他们就有可能误用关于激励、领导与信息沟通等的到内在的满足。（5）我国是社会主义国家，我们对人

•般法则。（3）管理涉及到实现组织的目标。获得成果的态度应和资本主义国家有所不同，职工是国家和企

当然是重要的，但是，实现目标的方法或手段丝亳也不能业的主人，而不是雇佣劳动者。领导者、管理人员和

侵犯人们的尊严。各种组织都要实行以人为本的管理。（4）工人的关系应当是平等的相互信任相互协作的关系。

人都是受外界因素影响的一个整体，就这一点来说，人是所以，不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心人、

相同的。人们工作的时候，不可能摆脱这些外界力量的影尊重人、爱护人，应说服教育、发扬民主、适当参与、

响。如果只是考虑单独的不同特征，如知识、态度、技能启发自觉、提倡自治。

或个性品质，我们便无法谈论人的本性了。人都有这些特10、影响人的行为的因素：影响人的行为的个人主