泸州市龙马潭区2025年社区《网格员》练习题及答案

泸州市龙马潭区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）1.龙马潭区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《泸州市社区网格服务管理实施细则》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门上门处理C.登记隐患信息并上报社区网格管理平台D.张贴警示标语提醒居民答案：C解析：根据《泸州市社区网格服务管理实施细则》第二十一条，网格员发现安全隐患后，应首先完成信息登记并通过网格管理平台上报，由平台派单至相关职能部门处理，不得越权处置。2.社区独居老人王奶奶因腿脚不便，需定期到社区卫生服务中心取药。网格员小李的正确做法是（）。A.告知王奶奶自行联系志愿者B.记录需求后，协调社区“银发助老”服务队对接C.建议王奶奶家属陪同D.表示超出职责范围，无法处理答案：B解析：网格员需主动收集居民需求，协调社区资源解决问题。“银发助老”服务队是社区常设的为老服务组织，网格员应承担“桥梁”职责，推动需求与资源对接。3.某小区业主因物业费涨价问题聚集到社区办公室抗议，网格员小张到达现场后，首先应（）。A.直接解释物业涨价的合理性B.引导业主推选代表，了解具体诉求C.联系派出所到场维持秩序D.告知业主通过法律途径解决答案：B解析：群体性事件处置中，网格员应优先稳定情绪、收集信息。引导推选代表可避免混乱，便于后续沟通，符合《四川省社区矛盾纠纷多元化解条例》中“分级分类处置”的要求。4.龙马潭区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业人员的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.共享小区基础信息、联合巡查C.参与物业内部管理D.监督物业日常收支答案：B解析：“网格+物业”的核心是信息共享与服务协同。根据龙马潭区2024年《关于深化“多网融合”提升基层治理效能的实施方案》，网格员与物业需在巡查、信息采集、问题上报等环节联动，不涉及物业收费、内部管理等超出职责的内容。5.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场批评教育并要求立即补办B.记录信息后，告知租户到派出所办理，并反馈社区民警C.直接联系派出所上门核查D.视为无效信息，不录入系统答案：B解析：网格员负责信息采集和政策宣传，无执法权。根据《四川省流动人口服务管理办法》，应告知租户办理流程，并将未办证情况反馈至社区民警，由公安机关处理。6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容是（）。A.犬只品种选择指南B.《泸州市养犬管理条例》中关于遛犬时间、牵绳、清理粪便的规定C.宠物医院推荐名单D.犬只美容技巧答案：B解析：宣传活动需围绕法律法规和管理要求。《泸州市养犬管理条例》明确了养犬人义务，是网格员宣传的核心内容。7.某网格内的商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格员现场核实后，应将问题上报至（）。A.社区党支部B.区市场监管局C.区综合行政执法局（城管部门）D.区生态环境局答案：C解析：根据龙马潭区《社区网格事件分类处置清单》，餐饮油烟污染属于城市管理类问题，由综合行政执法部门负责处理。8.网格员在每周例会上需汇报的内容不包括（）。A.本周巡查发现的问题及处理进度B.居民反映的热点诉求C.个人家庭生活情况D.需协调解决的跨网格事项答案：C解析：网格员例会聚焦网格工作，个人生活情况与工作无关，无需汇报。9.社区计划对老旧小区进行电梯加装改造，网格员的主要任务是（）。A.确定电梯安装具体方案B.协调业主达成共识，收集意见C.审批改造资金D.监督施工质量答案：B解析：网格员需发挥“民意收集者”作用，在电梯加装中负责宣传政策、组织业主协商、收集反对或支持意见，推动达成共识。具体方案制定、资金审批、施工监督由职能部门或专业机构负责。10.网格员在使用“龙马潭区社区治理一体化平台”时，发现某条已上报的“楼道灯损坏”事件状态为“已办结”，但实地核查发现未修复，正确做法是（）。A.忽略系统状态，重新上报B.联系平台管理员修改状态C.向社区网格长反馈，要求核实处置单位履职情况D.自行购买灯泡更换答案：C解析：事件“已办结”但未实际解决，可能存在处置单位虚报情况。网格员应向网格长报告，由网格长协调核实，确保问题闭环解决，避免重复上报或越权处理。11.社区独居老人张爷爷突发疾病，网格员小赵发现后，首先应（）。A.联系120急救中心B.通知张爷爷的子女C.自行送医D.记录情况并上报社区答案：A解析：突发疾病属于紧急情况，网格员应优先保障居民生命安全，立即拨打120，同时联系家属和社区。12.某网格内的流动摊贩占用消防通道经营，网格员的正确处置流程是（）。A.驱赶摊贩→上报→记录B.记录→劝说撤离→上报→跟进C.拍照→直接联系城管→离开D.张贴禁止摆摊公告→不管不问答案：B解析：处置流程应为：记录问题→现场劝说（尽到告知义务）→上报至网格平台→跟进处理结果，确保问题解决。13.网格员在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号，正确的应对方式是（）。A.强调“必须配合，否则承担法律责任”B.说明信息用途（仅用于社区服务），取得信任后再采集C.放弃采集，跳过该户D.联系派出所强制要求居民提供答案：B解析：网格员需尊重居民隐私，耐心解释信息采集的必要性和保密性，避免强制手段。根据《个人信息保护法》，需取得居民同意后采集。14.龙马潭区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在其中的角色是（）。A.决策主导者B.记录员和协调员C.利益相关方D.监督执法者答案：B解析：“网格议事会”是居民自治平台，网格员负责组织会议、记录意见、协调部门落实，不主导决策或执法。15.冬季取暖季，网格员重点排查的安全隐患是（）。A.电动车飞线充电B.小区绿化修剪C.楼道广告张贴D.健身器材老化答案：A解析：冬季用电负荷大，电动车飞线充电易引发火灾，是重点排查内容。16.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于规定标准），应（）。A.要求租户立即搬离B.记录信息并上报住建部门C.联系房东协商整改D.张贴“禁止群租”通知答案：B解析：群租管理由住建部门负责，网格员应采集信息后上报，由职能部门依法处理。17.社区组织“防灾减灾”演练，网格员的任务是（）。A.设计演练方案B.组织居民参与，讲解逃生技巧C.评估演练效果D.协调消防车辆到场答案：B解析：网格员负责宣传动员和现场组织，确保居民熟悉演练流程和防灾知识。18.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后，正确的处理是（）。A.告知居民“夜间装修不违法，无法处理”B.联系装修户，说明《治安管理处罚法》中“夜间噪音扰民”的规定，要求调整时间C.直接开具罚单D.建议居民自行协商，不介入答案：B解析：根据《治安管理处罚法》第五十八条，夜间（22:00-6:00）装修噪音扰民属于违法行为，网格员应宣传法律规定，督促整改。19.网格员在整理网格档案时，应重点保存的资料是（）。A.居民私人聊天记录B.巡查日志、事件处理台账C.社区活动照片（无居民肖像）D.个人工作笔记答案：B解析：网格档案需包含工作记录（巡查日志）、问题处置过程（事件台账），作为工作留痕和考核依据。20.龙马潭区要求网格员“每日巡查不少于2小时”，巡查的重点区域不包括（）。A.背街小巷B.商铺门面C.居民楼道D.网格员自家小区答案：D解析：巡查需覆盖网格内公共区域和重点场所，网格员自家小区若不在责任网格内，无需作为巡查重点。二、多项选择题（每题3分，共10题，总分30分，少选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.参与社区公共设施建设规划D.宣传国家政策、法律法规答案：ABD解析：网格员职责包括信息采集、矛盾调解、政策宣传，不涉及公共设施规划（属专业部门职责）。2.龙马潭区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形有（）。A.发现非法小广告张贴B.居民反映下水道堵塞多次未解决C.商铺违规存储危险化学品D.小区宠物狗未拴绳答案：BC解析：“吹哨”针对复杂、跨部门或久拖未决的问题（如下水道堵塞多次未解决）、重大安全隐患（如危化品存储）。非法小广告、未拴绳宠物属常规问题，由网格员或社区直接处理。3.网格员在入户走访时，应遵循的原则有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.着装得体，亮明身份C.只记录问题，不解答政策D.保护居民隐私，不泄露信息答案：ABD解析：网格员需主动解答政策（宣传职责），因此C错误。4.社区“一老一小”服务是网格员的重点工作，需关注的具体事项包括（）。A.独居老人每日安全打卡B.学龄前儿童课后托管需求C.老年人健康体检通知D.青少年沉迷网络问题疏导答案：ABCD解析：“一老一小”涵盖养老和儿童服务，以上均为网格员需关注的内容。5.网格员发现网格内存在以下哪些情况时，需立即上报（）。A.墙体出现裂缝，有坍塌风险B.居民争吵但未动手C.商铺使用过期食品原料D.流浪乞讨人员滞留答案：AC解析：墙体坍塌（安全隐患）、过期食品（食品安全）属紧急或重大问题，需立即上报；普通争吵、流浪人员属常规问题，按流程处理即可。6.龙马潭区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化技能包括（）。A.使用手机APP上报事件B.操作无人机巡查C.分析网格数据生成服务报告D.维修社区监控设备答案：AC解析：智慧网格要求网格员会用APP上报、分析数据，无人机操作和设备维修属专业技术，无需网格员掌握。7.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.依据法律和公序良俗C.强制要求双方达成协议D.保护当事人隐私答案：ABD解析：调解需自愿，不能强制，因此C错误。8.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员的工作内容包括（）。A.发放分类垃圾桶B.讲解“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”的区分标准C.巡查垃圾桶摆放是否规范D.对违规投放者罚款答案：BC解析：发放垃圾桶由社区或环卫部门负责，罚款属执法权（由城管部门行使），网格员负责宣传和巡查。9.网格员在日常工作中需与以下哪些主体协作（）。A.社区民警B.物业管理人员C.志愿者团队D.区疾控中心工作人员答案：ABC解析：网格员主要与社区内主体（民警、物业、志愿者）协作，区疾控中心属上级部门，一般通过社区对接。10.网格内某企业因经营不善拖欠员工工资，网格员的正确做法是（）。A.组织员工到企业门口抗议B.记录员工诉求，联系劳动监察部门C.协调企业与员工协商D.告知员工通过劳动仲裁解决答案：BCD解析：组织抗议属激化矛盾，网格员应引导合法途径（协商、仲裁），并联系职能部门介入。三、判断题（每题1分，共10题，总分10分）1.网格员可以随意查阅居民个人信息。（）答案：×解析：网格员需严格遵守《个人信息保护法》，仅在职责范围内使用居民信息，不得随意查阅。2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火。（）答案：×解析：网格员无专业灭火能力，应优先组织疏散、拨打119，并上报社区。3.居民咨询低保申请条件，网格员应告知具体流程并协助准备材料。（）答案：√解析：协助居民办理民生事项是网格员的服务职责。4.网格员发现邪教宣传资料，应立即撕毁并销毁。（）答案：×解析：应保护现场，立即上报公安部门，由专业人员处理。5.网格内的流动商贩属于“无固定场所”，网格员无需采集其信息。（）答案：×解析：流动商贩需登记基本信息（如姓名、经营内容），以便管理和服务。6.网格员可以将工作中获取的居民信息提供给保险推销员。（）答案：×解析：泄露居民信息属违法行为。7.社区组织选举，网格员需负责监督投票过程。（）答案：√解析：网格员需参与社区公共事务，包括选举组织和监督。8.冬季下雪后，网格员应组织居民清扫小区主路积雪。（）答案：√解析：组织居民参与公共服务是网格员的职责。9.网格员发现某出租屋居住人员复杂，可自行进入检查。（）答案：×解析：未经允许不得擅自进入居民住所，应联系社区民警一同核查。10.网格内的流浪猫犬，网格员应自行捕捉并处理。（）答案：×解析：应联系动物保护部门或城管处理，网格员无相关资质。四、情景分析题（每题10分，共2题，总分20分）情景1：龙马潭区红星街道某社区网格员小王，在日常巡查中发现以下情况：（1）2栋3单元楼道内堆放了大量废旧家具，阻碍通行；（2）5栋1楼商铺“老张面馆”后厨窗户正对居民卧室，油烟直接排放；（3）7栋202室独居老人李奶奶多日未露面，敲门无应答。问题：如果你是网格员小王，应如何处理以上情况？请分步骤说明。答案：（1）针对楼道堆物：①现场拍照记录，标注位置、堆放物类型；②联系该单元楼长或物业，询问堆放人信息；③上门与堆放居民沟通，说明《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定，要求3日内自行清理；④若逾期未清理，通过“龙马潭区社区治理平台”上报至街道消防办，由消防部门督促整改；⑤清理后复查，确认隐患消除。（2）针对商铺油烟问题：①进入面馆查看，确认油烟排放方式（是否安装净化设备）；②联系受影响居民，记录投诉内容；③向面馆经营者宣传《大气污染防治法》和《泸州市餐饮业污染防治管理办法》，要求安装油烟净化设备并规范排放；④若经营者拒绝整改，通过平台上报至区综合行政执法局（城管部门）；⑤跟进执法部门处理结果，反馈居民。（3）针对独居老人未露面：①联系李奶奶的子女或紧急联系人，询问是否知晓其去向；②若无法联系家属，联系社区民警一同破门查看（确保程序合法）；③若发现老人身体不适，立即拨打120送医；④若老人平安，了解未露面原因（如生病、外出），建立“重点关注”台账，增加巡查频次；⑤事后将情况上报社区，建议为李奶奶安装“一键呼叫”设备，加强日常关怀。情景2：某社区拟在网格内增设一个快递代收点，部分居民担心噪音、拥堵问题表示反对，另一部分居民认为方便生活表示支持。网格员小张被要求协调此事。问题：小张应如何推动矛盾化解？请结合社区工作方法说明。答案：①信息收集：分别与支持和反对的居民代表沟通，记录具体诉求（如反对者担心的时间段、拥堵区域；支持者的取件需求）；②组织协商：召开“网格议事会”，邀请居民代表、快递企业、物业、社区工作人员参加；③方案优化：建议快递代收点设置限时服务（如10:00-20:00）、划定临时停车区域、配备管理人员疏导秩序；④公示反馈：将优化方案在网格内公示7日，收集意见；⑤跟进落实：代收点运营后，每日巡查1次，观察是否存在噪音、拥堵问题，及时协调改进；⑥长效管理：将代收点纳入网格巡查内容，定期收集居民反馈，动态调整服务时间和管理措施。五、实务操作题（20分）题目：假设你是龙马潭区莲花池街道某社区网格员，需在1周内完成网格内60岁以上老年人信息更新工作（包括姓名、年龄、健康状况、子女联系电话、是否独居）。请设计具体的工作方案（要求包含时间安排、方法步骤、注意事项）。答案：一、时间安排（7天）-第1天：前期准备