南宁市西乡塘区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

南宁市西乡塘区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格化管理的核心目标是（）A.增加社区工作人员数量B.提高社区管理效率和服务质量C.扩大社区管辖范围D.减少社区居民数量答案：B。社区网格化管理通过将社区划分为若干网格，明确各网格的管理职责，能够更精准地了解居民需求，及时解决问题，从而提高管理效率和服务质量。A选项增加人员数量不是核心目标；C选项扩大管辖范围与网格化管理初衷不符；D选项减少居民数量更是错误。2.在西乡塘区的社区网格中，对于独居老人的重点关注工作，以下做法正确的是（）A.每月仅进行一次电话问候B.定期上门探访，了解生活状况C.只在老人提出需求时才提供帮助D.让其他居民代为照顾，自己不用管答案：B。定期上门探访独居老人，能及时了解他们的生活状况、身体情况等，给予必要的帮助和关怀。A选项每月仅一次电话问候频率过低；C选项只在老人提出需求时才帮助，无法及时发现老人潜在问题；D选项让其他居民代管，自己不管是不负责任的表现。3.社区网格工作人员在处理邻里纠纷时，首先应该（）A.直接判定责任方B.倾听双方诉求C.要求双方自行解决D.上报上级部门答案：B。倾听双方诉求是处理邻里纠纷的第一步，只有了解了双方的想法和矛盾点，才能客观公正地进行调解。A选项直接判定责任方可能会引起一方不满，不利于纠纷解决；C选项要求双方自行解决可能导致纠纷升级；D选项在未了解情况时就上报上级部门是不恰当的。4.西乡塘区某社区网格内发生火灾，网格工作人员应第一时间（）A.组织居民灭火B.拨打119报警C.疏散居民D.抢救财物答案：C。在火灾发生时，保障居民的生命安全是首要任务，所以应第一时间疏散居民。A选项组织居民灭火要在确保安全且有能力的情况下进行；B选项拨打119报警也是重要步骤，但应在疏散居民的同时进行；D选项抢救财物不应优先于居民生命安全。5.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保证信息的真实性、完整性，同时要对居民信息严格保密，随意性会导致信息不准确、不完整，甚至可能泄露居民隐私。6.西乡塘区社区网格内的环境卫生问题，网格工作人员的正确做法是（）A.自己动手打扫所有区域B.通知环卫部门处理，自己不用管C.组织居民开展环境卫生整治活动D.视而不见答案：C。组织居民开展环境卫生整治活动，既可以提高居民的环保意识，又能共同改善社区环境。A选项自己打扫所有区域不现实；B选项通知环卫部门后也应进行监督和协助；D选项视而不见是失职行为。7.当社区网格内有居民反映家中被盗时，网格工作人员应（）A.安慰居民后不管不问B.立即展开调查，自己寻找嫌疑人C.保护好现场并及时报警D.怀疑是居民自己编造的答案：C。保护好现场并及时报警是正确做法，这样有利于警方进行勘查和调查。A选项不管不问是不负责任的；B选项网格工作人员没有侦查权力，不应自行寻找嫌疑人；D选项怀疑居民编造是不尊重居民的表现。8.社区网格工作人员要宣传垃圾分类知识，以下宣传方式最有效的是（）A.在社区公告栏张贴一张宣传海报B.举办垃圾分类知识讲座和现场演示活动C.只在微信群里发几条文字信息D.让居民自己上网学习答案：B。举办垃圾分类知识讲座和现场演示活动，能让居民更直观、深入地了解垃圾分类知识，还可以进行互动和答疑，效果最佳。A选项张贴海报宣传效果有限；C选项微信群发文字信息可能居民不会认真查看；D选项让居民自己上网学习缺乏针对性和指导。9.对于社区网格内的失业居民，网格工作人员可以提供的帮助不包括（）A.提供就业信息B.组织就业培训C.直接安排工作D.鼓励自主创业答案：C。网格工作人员可以提供就业信息、组织就业培训、鼓励自主创业等，但没有权力直接安排工作。10.社区网格工作人员在巡查过程中发现道路上有一个大坑，可能会对行人造成危险，应（）A.用石头简单遮盖一下B.设立警示标志并及时上报相关部门C.等居民反映了再处理D.自己动手填平大坑答案：B。设立警示标志可以避免行人发生危险，及时上报相关部门能让专业人员进行处理。A选项用石头简单遮盖不牢固，仍有危险；C选项等居民反映再处理可能会导致行人受伤；D选项自己动手填平大坑可能不专业且存在安全风险。11.西乡塘区社区网格内的文化活动开展，网格工作人员的主要职责是（）A.完全包办所有活动事宜B.组织和协调各方资源，鼓励居民参与C.只负责通知居民活动时间D.让居民自行组织活动，自己不管答案：B。组织和协调各方资源，鼓励居民参与文化活动，能充分调动居民的积极性，让活动更有意义。A选项完全包办所有事宜会增加工作量且不利于居民参与感的培养；C选项只负责通知时间过于简单；D选项让居民自行组织活动缺乏引导和支持。12.社区网格工作人员在与居民沟通时，应做到（）A.态度冷漠，简单应付B.随意打断居民说话C.耐心倾听，使用文明用语D.只说官方套话，不解决实际问题答案：C。耐心倾听居民说话，使用文明用语，能建立良好的沟通关系，更好地了解居民需求并解决问题。A选项态度冷漠会让居民反感；B选项随意打断居民说话不礼貌；D选项只说套话不解决问题会失去居民信任。13.当社区网格内出现疑似传染病患者时，网格工作人员应（）A.立即对患者进行隔离B.要求患者自行去医院C.做好防护并及时上报卫生部门D.对外公布患者信息答案：C。做好防护并及时上报卫生部门是正确做法，专业的卫生部门会进行进一步的诊断和处理。A选项网格工作人员没有专业能力进行隔离；B选项要求患者自行去医院可能会导致传染扩散；D选项对外公布患者信息侵犯了患者隐私。14.社区网格工作人员在统计社区内老年人数量时，应采用的方法是（）A.凭自己的印象估算B.挨家挨户上门登记C.只统计经常参加活动的老人D.让居民自己上报，不用核实答案：B。挨家挨户上门登记能确保统计数据的准确性。A选项凭印象估算不准确；C选项只统计经常参加活动的老人会遗漏很多不参加活动的老人；D选项让居民自己上报且不核实可能存在信息误差。15.对于社区网格内的违法建筑，网格工作人员应（）A.视而不见，反正与自己无关B.立即自行拆除C.及时上报相关部门，并协助处理D.劝说业主自行拆除，不成功就算了答案：C。及时上报相关部门并协助处理是正确做法，相关部门有专业的处理程序和权力。A选项视而不见是失职；B选项自行拆除没有法律依据且可能引发矛盾；D选项劝说不成功就放弃不利于社区管理。二、多选题（每题3分，共30分）1.西乡塘区社区网格工作人员的主要职责包括（）A.收集居民信息B.调解邻里纠纷C.宣传政策法规D.维护社区安全稳定答案：ABCD。收集居民信息能为社区管理提供基础数据；调解邻里纠纷可以促进社区和谐；宣传政策法规能提高居民的法律意识和政策知晓度；维护社区安全稳定是保障居民正常生活的重要工作。2.社区网格内的安全隐患包括（）A.消防设施老化B.电线乱拉乱接C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施老化可能在火灾发生时无法正常使用；电线乱拉乱接容易引发电气火灾；楼道堆放杂物会影响疏散通道畅通；电梯故障可能危及居民生命安全。3.社区网格工作人员在开展垃圾分类工作时，可以采取的措施有（）A.设立垃圾分类宣传点B.为居民发放垃圾分类手册C.对不分类投放垃圾的居民进行罚款D.监督居民正确分类投放垃圾答案：ABD。设立宣传点、发放手册可以宣传垃圾分类知识；监督居民正确分类投放能促进居民养成分类习惯。C选项网格工作人员没有罚款权力。4.社区网格内的弱势群体包括（）A.残疾人B.孤寡老人C.留守儿童D.失业人员答案：ABC。残疾人在生活和工作中存在一定困难；孤寡老人缺乏家人照顾；留守儿童缺少父母陪伴和关爱，他们都属于弱势群体。失业人员经过努力有可能重新就业，不属于典型的弱势群体范畴。5.社区网格工作人员在组织社区活动时，需要考虑的因素有（）A.居民的兴趣爱好B.活动的时间和地点C.活动的经费来源D.活动的安全保障答案：ABCD。考虑居民兴趣爱好能提高居民参与度；选择合适的时间和地点方便居民参加；确定经费来源能保证活动顺利开展；做好安全保障能确保居民在活动中的安全。6.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应（）A.认真倾听投诉内容B.及时记录相关信息C.向居民承诺一定能解决问题D.跟进处理进度并反馈给居民答案：ABD。认真倾听、及时记录能准确了解居民诉求；跟进处理进度并反馈能让居民知道问题的解决情况。C选项向居民承诺一定能解决问题过于绝对，有些问题可能受多种因素限制无法完全解决。7.社区网格内的环境卫生管理工作包括（）A.清理垃圾杂物B.维护公共绿地C.整治乱张贴现象D.监督环卫人员工作答案：ABCD。清理垃圾杂物、维护公共绿地、整治乱张贴现象都能改善社区环境；监督环卫人员工作能保证环境卫生工作的质量。8.社区网格工作人员可以通过以下哪些方式与居民建立良好关系（）A.经常走访居民家庭B.帮助居民解决实际困难C.参与居民的私人聚会D.定期举办社区活动答案：ABD。经常走访、帮助解决困难、举办社区活动都能增进与居民的感情，建立良好关系。C选项参与居民私人聚会可能会给居民带来不便，也不符合工作规范。9.社区网格内的文化建设工作可以包括（）A.建设社区文化活动室B.组织文艺演出C.开展读书活动D.挖掘社区文化特色答案：ABCD。建设文化活动室为居民提供文化活动场所；组织文艺演出丰富居民文化生活；开展读书活动能提高居民文化素养；挖掘社区文化特色能增强社区文化底蕴。10.社区网格工作人员在协助社区党组织开展工作时，应做到（）A.宣传党的政策方针B.组织党员开展活动C.收集党员和居民的意见建议D.监督党员遵守党纪党规答案：ABCD。宣传政策方针能让居民了解党的工作；组织党员活动能增强党组织凝聚力；收集意见建议能为党组织决策提供参考；监督党员遵守党纪党规有助于保持党组织的纯洁性。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要关注网格内的大事，小事可以不管。（×）社区网格工作要关注居民的每一件事，小事处理不好也可能积累成大事，影响社区和谐稳定。2.对于居民反映的问题，社区网格工作人员可以拖延一段时间再处理。（×）应及时处理居民反映的问题，拖延会让居民不满，甚至可能导致问题恶化。3.社区网格工作人员可以随意将居民信息提供给他人。（×）要严格保密居民信息，随意提供给他人会侵犯居民隐私。4.在社区网格内开展活动时，不需要考虑居民的意见。（×）开展活动要充分考虑居民意见，这样才能提高居民参与度和活动效果。5.社区网格工作人员不需要了解社区内的企业情况。（×）了解社区内企业情况有助于促进社区经济发展、解决居民就业等问题。6.发现社区网格内的安全隐患后，只要上报了就不用再管了。（×）上报后还应跟进处理情况，确保安全隐患得到消除。7.社区网格工作人员可以在工作时间做自己的私事。（×）工作时间应专注于工作，做私事会影响工作效率和质量。8.社区网格内的环境卫生只需要环卫部门负责，网格工作人员不用管。（×）网格工作人员有监督和协助改善环境卫生的职责。9.对于不配合社区工作的居民，社区网格工作人员可以采取强硬措施。（×）应耐心沟通和解释，采取强硬措施可能会激化矛盾。10.社区网格工作人员可以不参加培训。（×）参加培训能提升业务能力和综合素质，更好地开展工作。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理社区突发事件时的一般流程。答：首先，到达现场后要保持冷静，迅速评估事件的性质、严重程度和影响范围。比如火灾事件，要判断火势大小、是否有人员被困等。其次，保障人员安全是首要任务，立即组织现场人员疏散，确保居民远离危险区域。同时，设置警示标志，防止无关人员进入危险地带。然后，及时向上级部门和相关专业机构报告事件情况，如发生火灾拨打119，发生治安事件拨打110等。报告内容要准确详细，包括事件发生的时间、地点、现状等。在等待专业人员到来的过程中，根据自身能力和条件进行力所能及的处理。如火灾初期可以使用灭火器灭火，有人受伤可以进行简单的急救。专业人员到达后，积极配合他们的工作，提供相关信息和协助。最后，对事件处理过程进行记录和总结，分析事件发生的原因和处理过程中的经验教训，为今后处理类似事件提供参考。2.谈谈社区网格工作人员如何做好社区的政策法规宣传工作。答：一是多样化宣传方式。可以在社区公告栏张贴政策法规宣传海报，内容要简洁明了、图文并茂，吸引居民的注意力。利用社区广播在固定时间段播放政策法规内容，让居民在日常生活中就能了解。还可以通过社区微信群、公众号等线上平台发布政策法规解读文章和视频，方便居民随时查看。二是举办专