秦皇岛市山海关区2025年网格员考试题库及答案

秦皇岛市山海关区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.山海关区某社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.对违规停车行为实施行政处罚D.排查上报安全隐患答案：C解析：网格员属于基层服务人员，无行政执法权，行政处罚需由相关职能部门实施。2.山海关老城区某老旧小区因管道老化出现漏水问题，网格员应首先采取的措施是？A.直接联系专业维修队上门维修B.拍摄现场照片并记录漏水位置、影响范围C.组织业主集资维修D.要求物业立即处理并等待反馈答案：B解析：网格员需先完成信息采集和上报流程，记录具体情况后按规定上报社区或相关部门，由职能单位处理。3.根据《秦皇岛市社区网格化服务管理办法》，网格员信息采集应遵循的原则是？A.每月更新一次，确保静态数据稳定B.动态跟踪，及时更新变动信息C.仅采集户籍人口信息D.由社区主任统一录入系统，网格员无需参与答案：B解析：办法明确要求网格员对人口、房屋等信息实施动态管理，确保数据实时准确。4.山海关区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期经常头晕，网格员的正确做法是？A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心医生上门问诊C.告知张奶奶家属后不再跟进D.记录情况但未采取其他措施答案：B解析：网格员需主动联系专业医疗资源为特殊群体提供帮助，不能仅记录或推诿。5.社区内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员调解时应重点依据哪部法律？A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《秦皇岛市养犬管理条例》答案：D解析：地方性法规《秦皇岛市养犬管理条例》对养犬行为有具体规定，是调解此类纠纷的直接依据。6.山海关区某社区计划开展“文明养宠”宣传活动，网格员设计的以下宣传方式中最有效的是？A.在社区公告栏张贴标语B.组织业主微信群转发电子海报C.联合物业、业委会召开业主座谈会D.给每户发放宣传手册答案：C解析：面对面座谈会能直接解答居民疑问，提高参与度和宣传效果。7.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患，正确的处理流程是？A.立即清理纸壳箱B.联系堆放业主说明隐患，劝其自行清理C.拍照后上报社区，由社区联系消防部门处理D.记录后等待月度安全检查时处理答案：B解析：网格员应首先与当事人沟通，督促自行整改；若拒不配合，再上报相关部门。8.山海关区某社区流动人口较多，网格员核实流动人口信息时，应重点确认的内容是？A.是否缴纳物业费B.户籍地是否为重点地区C.居住地址、联系方式及务工情况D.家庭成员宗教信仰答案：C解析：流动人口管理重点是掌握其实际居住和就业信息，确保服务和管理精准。9.社区内两位居民因占用公共绿地种菜发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方B.依据社区公约明确责任C.要求双方各退一步D.直接判定种菜方违规答案：B解析：调解需以社区公约、法律法规为依据，确保公平公正。10.网格员在录入社区基础信息时，发现某户居民信息与系统数据不一致，正确做法是？A.按照系统原有数据上报B.忽略差异，继续录入C.重新核实居民实际情况，更新数据D.联系社区主任修改系统数据答案：C解析：网格员需以实际核查为准，确保信息真实准确。11.山海关区某社区即将开展垃圾分类试点，网格员的主要任务是？A.设计垃圾分类设施摆放方案B.监督居民分类行为并处罚违规者C.宣传分类标准，指导居民正确投放D.统计社区垃圾产生总量答案：C解析：网格员的核心任务是宣传引导和日常指导，设施设计和处罚由相关部门负责。12.社区内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应首先？A.联系其家属了解情况并提醒加强监护B.上报街道综治部门C.组织邻居轮流看守D.建议家属送医治疗答案：A解析：网格员需优先联系家属，掌握动态后再按程序上报，避免激化矛盾。13.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，可能危及行人安全，应立即？A.设置临时警示标志B.联系施工队修复C.通知物业负责人D.拍摄照片后离开答案：A解析：发现安全隐患时，网格员应首先采取临时防护措施（如设置警示标志），再上报处理。14.山海关区某社区举办“邻里节”活动，网格员的主要职责是？A.制定活动方案并全程主持B.动员居民参与，协助维持秩序C.承担活动经费D.评价活动效果并撰写总结答案：B解析：网格员负责组织动员和现场协调，方案制定、经费等由社区统筹。15.社区居民反映小区路灯损坏，网格员处理流程正确的是？①实地查看损坏数量和位置②联系市政部门报修③记录居民诉求④反馈维修进度给居民A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A解析：应先记录诉求，再实地核查，然后联系维修，最后反馈结果。16.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的应对方式是？A.说明身份和工作目的，强调信息保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.直接离开并标记为“不配合户”D.联系社区民警强制登记答案：A解析：需耐心沟通，消除居民顾虑，不得威胁或强制。17.山海关区某社区有多处历史建筑，网格员在巡查中应重点关注的问题是？A.建筑内居民的家庭收入B.建筑是否存在私搭乱建、消防隐患C.居民是否参与社区活动D.建筑内是否有外来人口居住答案：B解析：历史建筑保护重点是结构安全和消防隐患，需重点排查。18.社区内一名留守儿童（10岁）反映父母长期在外打工，感到孤独，网格员应？A.建议其父母返乡B.联系学校老师关注其心理状态C.组织志愿者定期陪伴D.B+C答案：D解析：需联合学校和社会力量共同帮助，既关注学习又关注心理。19.网格员每月需提交的工作报表不包括？A.安全隐患排查表B.人口变动统计表C.个人工资明细表D.矛盾纠纷调解记录表答案：C解析：网格员报表围绕社区服务管理，个人薪资不属于工作报表内容。20.山海关区某社区推行“网格议事会”制度，网格员的角色是？A.决策主导者B.记录员和协调员C.经费审批者D.结果执行者答案：B解析：网格员负责组织会议、记录诉求、协调部门落实，不主导决策。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.山海关区网格员的“六大职责”包括以下哪些？A.信息采集B.民生服务C.应急处置D.行政执法答案：ABC解析：网格员职责为信息采集、民生服务、安全巡查、矛盾调解、政策宣传、应急处置，无行政执法权。2.社区矛盾纠纷调解的基本原则有？A.依法依规B.公平公正C.偏袒弱势D.灵活沟通答案：ABD解析：调解需依法、公平，同时注重沟通技巧，不能偏袒任何一方。3.网格员在疫情防控中的主要任务包括？A.排查重点地区返秦人员B.组织居民接种疫苗C.对违规聚集者实施处罚D.宣传防疫政策答案：ABD解析：网格员负责排查、宣传和组织，处罚由相关部门执行。4.山海关老城区社区的特点可能包括？A.老旧小区多，基础设施老化B.流动人口少，居民结构单一C.历史文化资源丰富D.物业管理规范，矛盾较少答案：AC解析：老城区通常存在老旧小区多、设施老化问题，但历史文化资源丰富；流动人口可能因旅游业存在，物业管理可能不规范。5.网格员入户走访时需注意的礼仪包括？A.提前预约，避免打扰居民休息B.主动出示工作证件C.随意评价居民家庭环境D.耐心倾听居民诉求答案：ABD解析：走访需尊重居民，不得随意评价其生活环境。6.社区安全隐患排查的重点领域有？A.消防通道堵塞B.电动车违规充电C.居民家庭收入过低D.楼道照明损坏答案：ABD解析：安全隐患指直接威胁人身财产安全的问题，家庭收入属于民生问题。7.网格员在信息采集中需遵守的保密要求包括？A.不得向无关人员泄露居民隐私B.个人手机存储的信息需加密C.纸质登记表需妥善保管D.可将信息提供给中介机构用于社区服务答案：ABC解析：居民信息严禁用于商业用途，中介机构无权获取。8.山海关区某社区“一老一小”群体较多，网格员可提供的针对性服务有？A.联系社区食堂提供老年餐B.组织暑期儿童托管班C.为老人代购药品D.为儿童辅导作业答案：ABCD解析：“一老一小”服务需覆盖生活、学习、医疗等多方面。9.网格员发现社区内存在传销活动线索时，正确的处理方式是？A.立即深入调查并收集证据B.悄悄离开并拨打110报警C.上报社区和公安部门D.告知其他居民注意防范答案：BCD解析：网格员无调查权，应及时报警并上报，同时提醒居民。10.提升网格员服务能力的途径包括？A.参加街道组织的业务培训B.学习《秦皇岛市社区网格化服务管理实施细则》C.向有经验的老网格员请教D.仅依靠个人经验开展工作答案：ABC解析：需通过学习、培训和经验交流提升能力，不能仅依赖个人经验。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民行使选举权。（）答案：×解析：选举权由居民自主行使，网格员无权代替。2.社区内商铺的营业执照信息不属于网格员信息采集范围。（）答案：×解析：商铺属于社区经营主体，其基本信息（如营业执照、负责人）需纳入采集范围。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安或城管部门处理。4.社区微信群是网格员与居民沟通的重要渠道，需每日查看并回复信息。（）答案：√解析：及时回应居民诉求是网格员的基本职责。5.网格员可以将居民健康信息提供给保险公司用于社区健康服务。（）答案：×解析：居民健康信息属于隐私，未经同意不得泄露。6.社区内发生盗窃案件，网格员应保护现场并等待警方处理。（）答案：√解析：网格员有义务保护现场，协助警方调查。7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可强行要求一方让步。（）答案：×解析：调解需自愿，不得强制。8.山海关区某社区因旅游旺季流动人口增加，网格员需重点关注流动人口的住宿登记和治安情况。（）答案：√解析：旅游旺季流动人口管理是重点，需关注住宿和治安。9.网格员的工作考核仅依据信息采集数量，无需考虑服务效果。（）答案：×解析：考核应综合信息准确性、矛盾化解率、居民满意度等多维度。10.社区内老年人使用智能手机困难，网格员应耐心指导其使用健康码、缴费等功能。（）答案：√解析：帮助特殊群体解决数字鸿沟是网格员的服务内容。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：山海关区古城街道某社区（老旧小区集中）居民王女士（65岁）向网格员反映：楼上住户李先生（32岁）经常夜间11点后在家中播放音乐，音量较大，影响其休息。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，称“再不管我就去砸他家门！”。问题：如果你是该网格员，应如何处理？答案要点：1.安抚情绪：立即上门与王女士沟通，理解其困扰，安抚其情绪，避免矛盾激化。（3分）2.核实情况：当晚或次日夜间实地探访，确认噪音具体时间、分贝；与李先生沟通，了解其播放音乐的原因（如加班放松、设备问题等）。（4分）3.调解矛盾：组织双方面对面沟通，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》和《社区公约》，说明夜间噪音（22:00-6:00）不得超过45分贝的规定，建议李先生调整播放时间或降低音量，必要时使用耳机；同时建议王女士若再次出现噪音可及时联系网格员或物业。（5分）4.跟进反馈：3日内回访王女士，确认问题是否解决；若仍有噪音，上报环保部门或派出所进行噪音检测，由执法部门介入处理。（3分）案例2：山海关区石河镇某村网格员小张在巡查中发现，村口河道旁有村民倾倒建筑垃圾，导致河道堵塞，存在汛期行洪隐患。问题：小张应如何处理？答案要点：1.现场处置：立即制止村民倾倒行为，询问倾倒原因（如无固定垃圾点、不知情等）。（3分）2.信息记录：拍摄倾倒位置、垃圾数量、河道堵塞情况的照片和视频，记录涉事村民信息（姓名、联系方式）。（3分）3.上报流程：第一时间向村“两委”和镇环卫部门报告，说明隐患影响（如行洪安全、环境污染）；若涉及违法行为（如随意倾倒建筑垃圾），同步上报综合执法部门。（4分）4.督促整改：配合环卫部门清理河道垃圾，要求涉事村民参