成都市锦江区2025年网格员考试题库及答案

成都市锦江区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.成都市锦江区网格员的首要职责是：A.参与社区文体活动组织B.采集并更新网格内基础信息C.协助开展执法检查D.代收居民快递答案：B2.某网格内独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系专业维修人员上门B.记录问题并上报社区维修台账C.自行尝试维修D.通知老人子女处理答案：B3.根据《成都市社区网格化服务管理办法》，网格划分的主要依据是：A.居民收入水平B.社区地理位置及人口密度C.物业管辖范围D.社区干部个人意愿答案：B4.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是：A.直接清理杂物B.拍照取证并联系物业/业委会限期整改C.通知消防部门立即执法D.记录后不再跟进答案：B5.社区开展垃圾分类宣传时，网格员的核心任务是：A.设计宣传海报B.入户讲解分类标准及投放要求C.监督垃圾转运过程D.统计居民投诉数量答案：B6.某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员介入调解时首先应：A.判定责任方并要求道歉B.分别倾听双方诉求C.联系民警到场处理D.建议双方通过法律途径解决答案：B7.网格员使用“锦江区社区治理信息化平台”录入数据时，需重点确保信息的：A.创新性B.娱乐性C.时效性与准确性D.文学性答案：C8.针对网格内失业人员的就业服务，网格员应优先：A.推荐高薪但不符合技能的岗位B.收集并推送匹配的招聘信息C.代替填写求职简历D.要求其参加无关培训答案：B9.冬季取暖季，网格员巡查时发现某出租屋使用不合格电热毯，正确做法是：A.没收电热毯B.告知安全隐患并建议更换C.记录后不处理D.罚款200元答案：B10.社区开展“适老化改造”入户调查时，网格员需重点登记：A.居民家庭收入B.卫生间是否需要扶手、防滑地砖等需求C.房屋装修风格D.家庭成员学历答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员需掌握的基础技能包括：A.沟通协调能力B.社区信息系统操作C.简单法律知识（如《民法典》邻里关系条款）D.医疗急救专业技术答案：ABC2.网格内“特殊群体”通常包括：A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.新就业大学生D.残疾人士答案：ABD3.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返锦人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员答案：ABD4.下列属于网格员日常巡查内容的有：A.检查消防设施是否完好B.观察公共区域是否存在安全隐患C.记录商铺经营许可证是否齐全D.了解居民近期生活需求答案：ABD5.调解邻里矛盾时，网格员应遵循的原则有：A.公平公正B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.及时介入避免矛盾升级答案：ABD6.网格员在采集人口信息时，需重点核实的内容包括：A.实际居住人数与户籍登记是否一致B.流动人口居住期限C.居民宗教信仰D.特殊群体（如残疾人）服务需求答案：ABD7.社区“微更新”项目推进中，网格员的任务有：A.收集居民改造建议B.监督施工质量C.协调解决施工中的居民诉求D.决定最终改造方案答案：ABC8.针对网格内商铺的服务与管理，网格员应：A.定期了解经营困难B.协助宣传优惠政策（如小微企业补贴）C.检查是否存在占道经营D.参与商铺利润分配答案：ABC9.网格员发现未成年人独自在小区游荡且不愿透露家庭信息时，正确处理方式有：A.联系社区民警协助核实身份B.带至社区服务站暂时安置C.直接送救助站D.批评教育后让其离开答案：AB10.网格内发生宠物伤人事件，网格员应：A.记录伤者信息及事件经过B.协调宠物主人与伤者协商赔偿C.要求伤者自行报警D.上报社区并跟进处理结果答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（×）2.发现网格内新增经营场所未办理营业执照，网格员应立即责令其停业。（×）3.独居老人突发疾病时，网格员应第一时间联系120并通知其家属。（√）4.网格员巡查时可以随意进入居民家中查看情况。（×）5.处理居民投诉时，需在3个工作日内反馈初步处理结果。（√）6.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为完成全部巡查工作。（×）7.网格内发生火灾时，网格员应组织居民有序疏散并拨打119。（√）8.对于居民反映的问题，网格员只需记录，无需跟进处理结果。（×）9.宣传反诈知识时，网格员可通过微信群、入户讲解等多种方式开展。（√）10.网格员应定期更新网格内“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息。（√）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：锦江区某老旧小区3栋2单元3楼住户反映，楼上4楼住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即上门核实情况：查看3楼受损现场，确认漏水位置及影响范围；（2）联系4楼住户了解原因：是否存在管道老化、装修不当等问题；（3）协调专业人员检测：邀请物业或水管工查看4楼卫生间管道，明确漏水责任；（4）组织双方协商：根据检测结果，提出维修方案（如4楼维修管道、赔偿3楼损失）；（5）跟进落实：监督4楼完成维修，确认3楼受损部位修复或获得赔偿；（6）记录归档：将处理过程及结果录入社区管理系统，避免类似问题复发。案例2：冬季某日，网格员小李巡查时发现某出租屋内有6名租客，共用1间厨房、1间卫生间，且电线私拉乱接，存在安全隐患。小李应如何处理？答案要点：（1）现场确认情况：记录居住人数、房屋面积（判断是否符合“群租”标准）、电线老化程度；（2）宣传安全知识：告知私拉电线的火灾风险及群租可能违反的《成都市房屋租赁管理办法》；（3）联系房东与租客沟通：要求限期整改（如减少居住人数、规范电线布置）；（4）上报社区及相关部门：若拒不整改，协助社区联系住建、消防部门介入处理；（5）后续巡查：整改期满后复查，确保隐患消除。案例3：某网格内一位75岁独居老人王奶奶，近期频繁忘记关燃气阀门，且出现记忆力减退症状。网格员小赵得知后，应采取哪些措施？答案要点：（1）立即上门关怀：与王奶奶沟通，观察其日常生活能力（如做饭、洗漱是否正常）；（2）联系家属：了解老人健康史，建议家属带其就医检查是否患阿尔茨海默症等疾病；（3）协助安全防护：为燃气阀门安装自动关闭装置，在老人家中显眼位置张贴紧急联系卡（社区电话、家属电话）；（4）增加巡查频次：每日至少电话问候或上门查看一次，确保老人安全；（5）链接资源：联系社区养老服务中心，提供送餐、陪诊等居家养老服务；（6）建立档案：记录老人健康状况及服务需求，动态更新帮扶措施。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾纠纷排查中的主要工作内容。答案：定期巡查网格，主动发现邻里、物业、劳资等潜在矛盾；通过入户走访、居民座谈会等收集矛盾线索；对已发现的纠纷及时介入，了解双方诉求；分类登记矛盾类型（如家庭纠纷、公共设施争议等）；上报社区并协助调解，跟踪处理进度直至矛盾化解。2.网格员在开展“民生需求调查”时，应重点关注哪些群体的需求？举例说明。答案：重点关注特殊群体：（1）老年人：养老服务（如助餐、就医）、适老化改造需求；（2）儿童：课后托管、兴趣活动需求；（3）残疾人：无障碍设施、康复辅助器具需求；（4）失业人员：技能培训、就业岗位需求；（5）流动人口：租房信息、子女入学政策咨询需求。3.简述网格员使用信息化工具（如“锦江区社区治理平台”）的注意事项。答案：（1）确保信息录入及时：当天巡查发现的问题当天录入，避免数据滞后；（2）保证信息准确：核对居民姓名、身份证号、房屋地址等关键信息，避免错误；（3）遵守保密规定：不泄露居民隐私（如联系方式、健康状况）；（4）定期维护账号：设置复杂密码，避免账号被盗用；（5）及时更新系统：关注平台升级通知，学习新功能操作。4.针对网格内“空巢老人”，网格员可提供哪些具体服务？答案：（1）日常关怀：每日电话问候，每周至少一次上门探访；（2）生活协助：代买药品、groceries，陪同就医；（3）安全保障：检查家中燃气、电器安全，安装一键呼叫装置；（4）精神慰藉：组织社区志愿者陪聊、开展节日慰问活动；（5）健康管理：联系社区卫生服务中心提供免费