预约到店用户协议书

预约到店用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“XX科技有限公司”，注册地址位于中国北京市海淀区中关村大街1号XX大厦15层1501室，法定代表人为张三，联系电话甲方是一家从事软件开发、技术服务及产品销售的高新技术企业，为满足业务发展需要，拟通过乙方提供特定的到店服务，包括但不限于产品展示、技术咨询、售后服务等。甲方基于自身业务需求及与乙方的合作意向，特此与乙方签订本预约到店用户协议书，以明确双方的权利与义务，确保合作顺利进行。

甲方在日常经营中，需频繁与终端用户进行产品演示、技术交流及问题解决，但考虑到现场服务的成本效益及效率问题，决定通过乙方的专业服务网络，为用户提供标准化的到店服务流程。乙方作为业内具有丰富经验的服务提供商，能够提供专业、高效的服务支持，符合甲方对服务质量的要求。因此，双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成本协议，以规范双方合作行为。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“XX服务集团有限公司”，注册地址位于中国上海市浦东新区陆家嘴环路1000号XX金融中心25层2501室，法定代表人为王五，联系电话乙方是一家专业从事商务服务、技术支持及场地租赁的综合性企业，拥有完善的到店服务管理体系和专业的服务团队，能够为甲方及终端用户提供全方位的服务支持。乙方基于自身服务能力及市场信誉，同意接受甲方的预约服务请求，并按照本协议约定履行义务。

乙方在服务行业深耕多年，积累了丰富的客户服务经验，建立了覆盖全国的服务网点，能够确保服务的及时性和专业性。甲方在选择服务提供商时，重点考察了乙方的服务资质、客户口碑及运营效率，最终决定与乙方建立合作关系。双方的合作背景源于甲方对高效、规范服务的需求，以及乙方在服务领域的专业优势，二者具有良好的合作基础。本协议的签订，旨在明确双方在服务过程中的权利与义务，保障合作双方的合法权益。

协议简介部分，双方合作的背景或前提条件如下：

甲方作为一家科技企业，在日常运营中需为终端用户提供到店服务，包括产品演示、技术咨询、售后支持等。鉴于甲方业务规模的扩大及服务需求的提升，为提高服务效率并降低运营成本，甲方决定通过乙方提供专业化的到店服务。乙方作为专业的服务提供商，具备完善的服务网络、专业的服务团队及标准化的服务流程，能够满足甲方对服务质量的要求。双方基于长期合作意向，经充分沟通与协商，达成本预约到店用户协议书，以规范服务提供行为，确保合作双方的权益得到有效保障。

本协议的签订，既是甲方对乙方服务能力的认可，也是乙方对甲方服务需求的响应。双方将以本协议为依据，共同推进服务工作的顺利开展，实现互利共赢的合作目标。协议内容涵盖了当事人信息、服务范围、权利义务、价格支付、履行期限、违约责任等核心条款，确保双方合作过程的规范性及可操作性。通过明确约定双方的责任与权利，本协议将有效防范潜在的法律风险，促进合作的长期稳定发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供预约到店服务的具体内容、权利义务及责任划分，确保乙方能够按照甲方的要求，为终端用户提供专业、规范的服务，从而提升甲方品牌形象并促进业务发展。本协议涉及的具体内容包括但不限于：服务内容的确定、服务流程的执行、服务质量的监控、服务费用的结算以及违约责任的承担等。具体而言，甲方有权根据业务需求预约乙方提供的到店服务，包括但不限于产品演示、技术支持、客户咨询、售后服务等；乙方则有义务按照甲方预约的要求，指派专业服务人员到指定地点为用户提供服务，并确保服务质量符合约定标准。双方将共同遵守本协议约定，履行各自的权利与义务，确保合作顺利进行。

第二条定义

在本协议中，以下术语具有特定含义：

1.“到店服务”是指乙方根据甲方的预约请求，指派专业服务人员到甲方指定地点或乙方指定地点，为终端用户提供的产品演示、技术支持、客户咨询、售后服务等现场服务活动。

2.“预约”是指甲方提前向乙方提出的服务请求，包括服务内容、服务时间、服务地点、服务对象等信息，并经乙方确认后生效的服务安排。

3.“服务团队”是指乙方指派执行到店服务的人员，包括但不限于技术工程师、客户服务人员、产品顾问等，其服务行为代表乙方并受本协议约束。

4.“服务质量标准”是指乙方提供到店服务时应当遵循的技术规范、服务流程、行为准则等，具体标准由双方在预约时约定或在附件中列明。

5.“服务费用”是指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬，包括固定服务费、时长费用、额外服务费用等，具体构成在第五条中详细约定。

6.“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等，导致协议无法履行或延迟履行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据自身业务需求，提前向乙方提出到店服务的预约申请，并明确服务内容、服务时间、服务地点及服务对象等具体要求。

（2）甲方有权要求乙方按照预约内容提供服务，并对乙方的服务过程进行监督，确保服务符合约定标准。

（3）甲方有权在服务完成后对服务质量进行评价，并提出合理化建议或投诉，乙方应予以积极回应和处理。

（4）甲方应当按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用，逾期支付需承担相应的违约责任。

（5）甲方有义务提供准确、完整的预约信息，包括服务地址、联系人、联系方式等，确保乙方能够顺利安排服务。

（6）甲方有义务配合乙方服务人员开展工作，提供必要的工作条件和服务场所，如会议室、设备连接等，并确保服务环境的安全。

（7）甲方在预约变更或取消时，应提前通知乙方，并根据协议约定承担相应的责任或补偿费用。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据甲方的预约请求，确认服务内容、服务时间及服务地点，并有权在合理范围内对预约进行调整或拒绝，但需提前通知甲方并说明理由。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的预约信息和服务配合，如服务地址、联系人、联系方式等，甲方应予以配合。

（3）乙方有权按照本协议约定的服务质量标准，指派专业服务人员执行到店服务，服务人员应具备相应的资质和经验。

（4）乙方服务人员应在约定时间内到达服务地点，并按照预约内容提供专业、高效的服务，确保服务过程顺利。

（5）乙方有义务对服务人员进行统一管理和培训，确保服务人员遵守本协议约定及职业道德规范，维护甲方及终端用户的合法权益。

（6）乙方有义务妥善保管甲方提供的资料和设备，如有遗失或损坏，应承担相应的赔偿责任。

（7）乙方有义务在服务完成后及时向甲方提供服务报告或反馈，内容包括服务过程、服务结果、客户评价等，并接受甲方的监督和评价。

（8）乙方在服务过程中遇到突发情况或需要变更服务内容时，应第一时间通知甲方并协商解决方案，确保服务效果不受影响。

（9）乙方有权根据本协议第五条的约定，按时向甲方收取服务费用，如甲方逾期支付，乙方有权采取合法措施追讨欠款。

（10）乙方有义务遵守国家法律法规及行业规范，确保服务行为合法合规，并对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

（11）乙方在提供服务前，应向甲方明确告知可能产生的额外服务费用，如超时服务、特殊服务需求等，经甲方同意后方可执行。

（12）乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期收集甲方及终端用户的反馈意见，并持续改进服务质量，提升客户满意度。

第四条价格与支付条件

双方同意，甲方根据本协议约定预约乙方提供的到店服务，服务费用的计算方式及支付条件如下：

1.服务价格：乙方的服务价格根据服务内容、服务时长、服务人员级别等因素综合确定。具体价格标准由双方在预约时协商确定，并在预约确认函或附件中明确。如遇市场行情变化或国家政策调整，双方可协商调整服务价格，但调整幅度不得违反行业公序良俗。

2.支付方式：甲方应通过银行转账、支票或其他双方约定的方式向乙方支付服务费用。支付前，乙方应向甲方提供等额、合法的发票或收据，甲方在收到合规票据后按约定时间付款。

3.预付款：甲方在确认预约后，应向乙方支付不低于服务费用总额百分之二十的预付款，用于保障乙方提供服务所需的资源准备。预付款在预约确认时支付，服务完成后剩余款项一次性结清。

4.付款时间：甲方应在服务完成后的十个工作日内支付剩余的服务费用。如需分期支付，具体支付节点和金额由双方在预约时明确约定。逾期支付部分，甲方应按每日万分之五向乙方支付逾期违约金，直至付清为止。

5.费用调整：如因甲方临时变更服务内容、增加服务时长或要求特殊服务资源，导致服务费用增加，双方应在变更发生时协商确认额外费用，并在服务完成后一并支付。乙方在提供服务前应提前告知可能产生的额外费用，甲方确认后方可执行。

6.税费承担：本协议约定的服务费用为含税价格，由乙方负责开具相应税率的发票。如甲方需要增值税专用发票，应提前告知乙方并承担因此产生的税费。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自首次服务提供之日起壹年。协议期满前，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展壹年，续展次数不限。

2.首次服务期限：根据甲方的预约请求，乙方的首次服务应在预约时间开始后三小时内完成，具体服务时长由双方在预约时约定。如服务需求复杂或遇特殊情况，经甲方同意可适当延长服务时间，但延长部分需另行支付费用。

3.服务周期：甲方有权在本协议有效期内根据业务需求随时向乙方发起服务预约，乙方应在收到预约请求后twentyfour小时内响应并确认服务安排。双方应确保在服务周期内保持沟通顺畅，及时解决服务过程中出现的问题。

4.时间节点：关键时间节点包括预约确认日、服务提供日、费用支付日等。乙方应在预约确认后四个工作日内完成服务人员安排，并提前二十四小时通知甲方服务开始时间。甲方应在收到账单后十日内完成支付，逾期视为违约。

5.协议终止：如一方需提前终止本协议，应提前三十日向对方发出书面通知，并支付已完成服务的相应费用。协议终止后，双方应妥善处理未完成的服务安排，并结清所有未付款项。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金，直至付清为止。逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或单方解除协议，并要求甲方支付已完成服务的全部费用及违约金。

（2）甲方提供虚假预约信息或未按约定配合乙方提供服务条件的，导致乙方无法按时完成服务或服务质量受损的，甲方应承担相应损失，包括但不限于乙方已产生的服务成本、第三方投诉赔偿等。

（3）甲方单方面取消已确认的服务预约，且未提前七个工作日通知乙方的，应按该次服务费用总额的百分之三十向乙方支付违约金。如该次服务已产生乙方实际成本，甲方还应承担该部分损失。

（4）甲方要求乙方紧急变更服务内容或增加服务资源的，如给乙方造成额外成本或服务困难，甲方应承担乙方因此产生的直接损失，包括但不限于额外人员调配费、资源准备费等。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按时提供预约服务的，每迟到或延迟一日，应按该次服务费用总额的万分之五向甲方支付违约金，但延迟时间累计超过两小时的，甲方有权取消该次服务并要求乙方退还已支付的全部预付款。

（2）乙方指派的服务人员不符合约定资质或服务质量不达标，经甲方指出后仍不整改的，甲方有权要求乙方立即更换服务人员或解除协议，并要求乙方退还已完成服务的相应费用及赔偿甲方因此遭受的直接损失。

（3）乙方服务人员在服务过程中泄露甲方商业秘密或造成终端用户财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、商誉损失等，且甲方有权解除协议并要求乙方支付违约金。

（4）乙方未按约定提供合规发票或服务凭证，导致甲方无法完成税务报销或结算的，乙方应负责补办并承担甲方因此产生的滞纳金或罚款，且甲方有权暂停支付后续服务费用。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总服务合同金额的百分之五十。如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失，包括直接损失与可预见的间接损失。

4.解除协议：任何一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除本协议，违约方应立即停止违约行为并赔偿守约方由此造成的全部损失。解除协议后，双方应结清所有款项并返还相关资料，已产生的服务费用按实际服务比例结算。

5.不可抗力免责：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应协商继续履行或调整协议内容。不可抗力情形包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等，并提供相关证明文件。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸等自然灾害；战争、罢工、暴乱等社会事件；政府行为，如法律、法规的变更或禁令；以及新冠肺炎（COVID-19）或其他传染性疫情及其防控措施等。不可抗力应是指在该事件发生时，即使双方已采取合理措施仍无法避免或克服的障碍。

2.通知义务：任何一方如遇不可抗力事件，应立即通知对方，并在合理期限内（不超过十四日）向对方提供不可抗力事件发生、持续及影响的有效证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、官方证明等。如不可抗力影响持续超过三十日，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应采取一切合理措施减少不可抗力带来的损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整履行期限或部分免除责任。如不可抗力导致协议目的无法实现，双方均有权单方解除协议，并互不承担赔偿责任，但已产生的服务费用仍需按实际服务比例结算支付。

4.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应立即通知对方，并尽快恢复履行本协议。双方应在不可抗力影响消除后十日内，根据实际情况协商确定后续履行方案，包括但不限于补足未履行部分或调整服务安排。

5.不可抗力证明：双方同意，对于不可抗力事件的认定，应以发生地主管机关出具的证明文件为准。如发生地无主管机关或无法取得证明，可由双方共同认可的第三方机构出具证明，或根据权威媒体报道确定不可抗力事件的存在。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务履行、违约责任等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用、平等互利的原则进行，由双方授权代表就争议事项进行沟通，寻求达成一致解决方案。

2.协商程序：如协商不成，双方同意在协商失败后三十日内，将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。甲方有权向法院提起诉讼，要求乙方承担违约责任或赔偿损失。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，提供相关证据材料。

3.仲裁选择：作为替代诉讼的争议解决方式，双方同意在协商不成后三十日内，将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

4.争议管辖的确定：双方明确约定，对于本协议项下的任何争议，应优先选择协商解决。协商不成的，争议解决方式依次为：向甲方所在地人民法院提起诉讼或提交中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁。本协议中的争议解决条款是独立有效的，不因本协议其他条款的无效或未履行而影响其效力。

5.证据规则：双方在争议解决过程中应遵循诚实信用原则，提供真实、完整的证据材料支持自身主张。如一方提供虚假证据或隐瞒重要事实，应承担相应的法律责任，并可能导致其主张不被支持。双方同意，在争议解决期间，与争议相关的保密条款仍然有效，未经对方书面同意，不得向第三方泄露争议详情。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或双方确认的电子数据交换系统发送至本协议首部列明的地址或联系方式。通知在送达或发送后即刻生效，如通过电子邮件或传真发送，发出时视为送达；如通过专人递送或挂号信，签收日或寄出后第五日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前七日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。未以书面形式作出的任何口头承诺或变更均不具法律约束力。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何根据本协议作出的解释均应依据中华人民共和国法律进行。

4.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以取代无效条款。

5.保密义务：双方同意对本协议内容、预约信息、服务过程及知悉的对方商业秘密承担严格保密义务，除非法律规定或双方书面同意，不得向任何第三方披露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

6.不可转让性