2025年中职旅游管理（旅行社计调实务）试题及答案

2025年中职旅游管理（旅行社计调实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，多选、错选或不选均不得分)w1.旅行社计调工作的核心是（）A.信息收集B.产品设计C.资源采购D.行程安排w2.计调人员在进行旅游线路成本核算时，以下不属于固定成本的是（）A.车辆租赁费用B.导游服务费C.办公设备折旧D.房租w3.旅行社与供应商建立合作关系时，首要考虑的因素是（）A.价格B.服务质量C.合作历史D.品牌知名度w4.旅游团在行程中遇到不可抗力因素导致行程变更，计调人员应首先（）A.通知游客B.调整行程计划C.与供应商协商D.向上级汇报w5.以下哪种旅游产品不属于跟团游范畴（）A.全包价旅游B.半包价旅游C.自由行D.小包价旅游w6.计调在安排旅游交通时，不需要考虑的因素是（）A.游客人数B.旅游目的地C.交通费用D.游客兴趣爱好w7.旅行社计调工作流程的第一步通常是（）A.接受委托B.制定接待计划C.信息收集D.预订服务w8.旅游团用餐安排中，关于特殊饮食要求的处理，计调应（）A.尽量满足，实在无法满足则告知游客B.完全按照游客要求安排C.不予理会D.自行决定安排w9.当旅游团出现游客走失情况，计调人员协助导游首先应做的是（）A.在景区广播寻人B.联系当地警方C.了解游客走失时间和地点D.通知其他游客w10.计调在采购住宿服务时，应重点关注酒店的（）A.装修风格B.地理位置C.餐厅菜品D.娱乐设施w11.以下属于旅行社计调工作中内部协调范畴的是（）A.与游客沟通B.与供应商谈判C.与导游交流团队情况D.与旅游局对接w12.旅游产品价格制定的基础是（）A.市场需求B.成本核算C.竞争对手价格D.旅游淡旺季w13.计调在安排旅游行程时，要考虑行程的（）A.趣味性B.合理性C.豪华性D.独特性w14.对于旅游团队中的儿童，计调在安排住宿时（）A.不安排单独床位B.必须安排单独房间C.视情况而定D.与家长同住w15.旅行社计调在处理游客投诉时，首先要做的是（）A.倾听游客诉求B.提出解决方案C.推卸责任D.安抚游客情绪w16.计调在选择旅游景点时，不需要考虑的因素是（）A.景点知名度B.门票价格C.景点开放时间D.自身喜好w17.旅游团行程中的购物安排，计调应确保（）A.购物时间充足B.购物场所品质高C.不强制购物D.以上都是w18.计调在进行旅游团队信息管理时，应建立（）A.游客个人档案B.团队行程档案C.供应商信息档案D.以上都包括w19.当旅游团需要增加景点时，计调首先要考虑的是（）A.游客意愿B.行程可行性C.费用问题D.导游意见w20.旅行社计调工作对旅游服务质量的影响主要体现在（）A.前期准备B.过程协调C.应急处理D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）w21.（10分）简述旅行社计调人员在旅游交通安排方面的主要工作内容。w22.（10分）分析旅行社计调如何进行旅游产品成本控制。w23.（10分）论述旅行社计调在处理旅游团队突发情况时应遵循的原则和采取的措施。w24.阅读材料，回答问题：（15分）某旅行社接到一个20人的老年旅游团订单，要求设计一条适合老年人的旅游线路。计调小李经过调查和分析，初步设计了一条包含三个城市的线路，其中有参观历史博物馆、公园散步等活动。但在与供应商沟通住宿时，发现预算内的酒店离景点较远，可能会给老年人出行带来不便。小李又重新寻找合适的酒店，最终确定了一家距离景点较近且设施齐全、服务周到的酒店。问题：（1）计调小李在设计旅游线路时考虑了哪些因素？（2）针对住宿问题小李采取了什么措施？体现了计调工作的什么特点？w25.阅读材料，回答问题：（15分）旅游团在行程中遇到暴雨天气，导致原定的户外景点无法参观，导游及时与计调小张联系。小张迅速与当地其他景点沟通协调，为旅游团安排了替代景点，并调整了当天的行程安排，同时通知了酒店提前准备晚餐。旅游团游客对此次行程调整表示满意。问题：（1）计调小张接到导游通知后做了哪些工作？（2）从此次事件中可以看出计调工作的重要性体现在哪些方面？答案：w1.Cw2.Bw3.Bw4.Cw5.Cw6.Dw7.Cw8.Aw9.Cw10.Bw11.Cw12.Bw13.Bw14.Aw15.Dw16.Dw17.Dw18.Dw19.Bw20.Dw21.答案要点：根据旅游团人数、行程、预算等选择合适的交通方式，如飞机、火车、汽车等；提前预订交通工具，确保座位；与交通供应商沟通协调，安排好接送站服务；关注交通时刻表，合理安排行程中的换乘时间；考虑交通舒适性和安全性，如选择合适的车型、航班等；对交通费用进行核算和控制等。w22.答案要点：对旅游产品各项成本进行详细核算，包括交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等；优化采购环节，与优质供应商谈判争取优惠价格；合理安排行程，避免不必要的费用支出；控制人力成本，提高工作效率；加强成本监控，及时发现并解决成本超支问题等。w23.答案要点：遵循的原则有快速反应原则、游客利益至上原则、协调合作原则等。采取的措施包括：及时了解突发情况具体信息；迅速与导游、供应商等相关方沟通协调；根据情况调整行程计划，如更换景点、调整时间等；做好游客安抚和解释工作；保障游客安全和权益；及时向上级汇报等。w24.（1）考虑了老年游客的特点，设计了适合他们的参观历史博物馆、公园散步等活动；还考虑了旅游线路的合理性和可行性。（2）小李重新寻找合适的酒店，体现了计调工作灵活性和及时性的特点，根据实际情况及时调整，