2025年携号转网试题及答案

2025年携号转网试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年最新修订的《携号转网服务管理规定》，用户申请携号转网时，原电信业务经营者应在多长时间内完成转网资格核验？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时2.以下哪类用户无法办理携号转网？A.已结清所有欠费的单卡用户B.处于合约期内但合约明确约定可携转的用户C.号码已关联家庭宽带且未解除绑定的用户D.办理过“预存话费送手机”且合约已到期的用户3.用户通过短信查询携转资格时，正确的指令是？A.发送“CXXZ姓名证件号”至归属运营商短信平台B.发送“SQXZ手机号”至工业和信息化部指定端口C.发送“CXXZ手机号”至新入网运营商短信平台D.发送“YZM姓名”至原运营商客服热线4.某用户携转后发现新运营商套餐承诺的流量未足额到账，责任主体应为？A.原运营商（因号码归属未完全变更）B.新运营商（因已完成转网流程）C.工业和信息化部（监管责任）D.双方运营商共同承担5.关于携号转网后的号码使用，以下表述正确的是？A.携转后号码将变更为新运营商号段前缀B.携转后原绑定的第三方服务（如微信、支付宝）需重新验证C.携转后国际长途功能自动失效，需重新申请D.携转后原运营商的积分可同步转移至新运营商6.2025年政策新增规定，用户因携号转网产生争议时，可通过“全国携号转网服务监管平台”发起投诉，该平台的受理时限为？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日7.某运营商为挽留用户，在用户申请携转时要求“必须结清未来3个月套餐费”，该行为违反了哪项规定？A.禁止收取未发生费用作为携转条件B.禁止限制合约期内用户携转C.禁止捆绑销售其他业务D.禁止拖延办理流程8.携号转网过程中，用户需获取的“携转授权码”有效期为？A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时9.以下哪项不属于用户申请携转前需确认的事项？A.号码是否存在未解除的增值业务（如来电显示）B.号码是否为集团网成员且需提前退出C.号码是否绑定运营商提供的物联网设备D.号码是否注册过国家反诈中心APP10.2025年起，携号转网技术规范要求运营商系统间数据交互需在多长时间内完成？A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时11.用户携转后，新运营商应在多长时间内为用户开通全部通信服务？A.立即（系统切换完成后）B.12小时C.24小时D.48小时12.某用户因原运营商未如实告知合约限制导致携转失败，用户可向哪个部门申诉？A.原运营商省级分公司B.工业和信息化部通信管理局C.市场监督管理局D.消费者协会13.关于“靓号”携转，以下说法正确的是？A.靓号协议中“终身不得携转”条款有效B.靓号合约期内用户可携转，但需支付剩余合约违约金C.靓号合约到期后，用户携转无需额外条件D.运营商可要求靓号用户携转时补足原优惠差额14.携号转网后，用户原有的“亲情号”功能如何处理？A.自动保留，新运营商需继承B.自动失效，需重新与新运营商绑定C.原运营商保留1个月，用户需主动取消D.新运营商与原运营商协商后决定15.2025年政策明确，运营商不得因用户携转拒绝提供以下哪项服务？A.补换SIM卡B.停机保号C.套餐变更（非合约期内）D.注销号码二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.以下属于运营商在携号转网中禁止实施的行为有？A.以“系统升级”为由拖延办理核验B.要求用户到指定线下网点办理携转申请C.在用户合约中模糊约定“携转限制条款”D.对携入用户设置高于新用户的套餐门槛2.用户成功携转后，新运营商需履行的义务包括？A.提供与本网用户同等的服务标准B.同步用户原有的通信详单记录C.告知用户携转后的服务规则及注意事项D.协助用户解绑原运营商关联的增值业务3.2025年政策强化了用户信息保护要求，运营商在携转过程中需遵守的规定有？A.仅收集与携转直接相关的必要信息B.不得将用户信息用于其他商业用途C.向新运营商提供用户近6个月的消费记录D.在系统交互中采用加密传输方式4.以下哪些情况会导致携转资格核验不通过？A.号码处于挂失停机状态B.号码为“一卡双号”业务主号且未解除副号绑定C.用户存在未结清的国际漫游欠费D.号码注册了运营商提供的“号码保护”服务5.关于携号转网的宣传，运营商需遵守的规范有？A.不得夸大携转后的套餐优势B.不得诋毁其他运营商服务质量C.需在营业厅显著位置公示携转流程D.可通过短信向用户推送携转邀请，但需标注“退订”选项6.用户通过线上渠道申请携转时，运营商需提供的验证方式包括？A.短信验证码B.身份证OCR识别C.人脸识别D.原运营商服务密码7.2025年新增的“携转便捷度”考核指标包括？A.线上申请通过率B.核验结果准确率C.用户投诉处理满意度D.跨区域携转办理时长8.以下属于用户携转后可能遇到的风险点有？A.部分银行短信验证码接收延迟B.手机系统识别号码归属地错误C.原运营商积分无法转移D.新运营商5G网络覆盖与宣传不符9.运营商在携转系统建设中需满足的技术要求有？A.支持7×24小时不间断服务B.与国家监管平台实时对接C.具备异常操作追溯功能D.数据存储符合《个人信息保护法》要求10.用户对携转结果有异议时，可采取的维权途径包括？A.拨打运营商客服热线投诉（10086/10010/10000）B.通过“12300”热线向通信管理局申诉C.向人民法院提起民事诉讼D.在社交媒体公开运营商违规行为三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.用户携号转网后，原运营商需在48小时内解除号码与所有绑定业务的关联。（）2.未成年人可由监护人代为办理携号转网，无需提供本人身份证。（）3.携号转网不影响用户使用原运营商提供的宽带服务（如号码与宽带绑定）。（）4.运营商可对携入用户设置“3个月内不得再次携转”的限制。（）5.用户通过短信获取携转授权码后，可委托他人持授权码到新运营商网点办理。（）6.2025年起，携号转网实现“跨省通办”，用户无需回号码归属地办理。（）7.运营商在用户合约中约定“合约期内携转需支付剩余套餐费用的30%作为违约金”，该条款有效。（）8.携转后，用户原有的“号卡分离”（如副卡）业务自动终止，需重新办理。（）9.新运营商不得因用户携入而拒绝提供“充话费送礼品”等促销活动。（）10.用户携转失败后，原运营商需在2个工作日内书面告知具体原因。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述2025年携号转网政策中“用户权益保障”的核心要点。2.列举用户申请携号转网前需完成的准备步骤。3.运营商在携号转网过程中“不得设置不合理条件”具体指哪些行为？4.说明“携号转网服务监管平台”的主要功能及用户使用流程。5.分析携号转网对运营商服务质量提升的促进作用。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：用户张某于2025年3月1日通过短信查询携转资格，显示“可携转”。3月2日，张某到新运营商网点办理时，原运营商系统突然提示“号码存在未结清的增值业务费用”，导致携转失败。经核实，该增值业务已于2月28日退订，但原运营商系统未及时更新状态。问题：原运营商的行为是否违规？请说明依据及张某的维权途径。案例2：某运营商为提升携入用户数量，推出“携转用户首月免套餐费”活动，但要求用户签署“携转后12个月内不得再次携转”的协议。用户李某携转后第3个月因套餐不满意申请再次携转，被运营商以协议为由拒绝。问题：该运营商的行为是否合法？请结合2025年政策分析。答案--一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.B6.C7.A8.D9.D10.B11.A12.B13.C14.B15.C二、多项选择题1.ABCD2.AC3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×（原运营商应在转网生效前解除绑定）2.×（需提供未成年人身份证及监护人关系证明）3.×（宽带与号码绑定的需先解除）4.√（新运营商可设置合理限制期）5.√（需提供委托人和受托人身份证原件）6.√（2025年实现跨省通办）7.√（违约金比例需合理，30%在允许范围内）8.√（副卡与主号归属一致）9.√（需公平对待携入用户）10.×（需在1个工作日内书面告知）四、简答题1.核心要点：①用户知情权（明确告知携转条件、限制及影响）；②平等服务权（新老用户同权）；③信息安全权（严格保护用户个人信息）；④快速办理权（核验、办理时限明确）；⑤争议解决权（多渠道投诉及申诉机制）。2.准备步骤：①结清所有欠费（包括套餐费、增值业务费、国际漫游费等）；②解除与号码绑定的非通信业务（如家庭宽带、物联网设备、集团网等）；③退订合约期内限制携转的业务（如“存费送机”需到期或支付违约金）；④通过短信或线上渠道查询携转资格，确认无异常；⑤准备有效身份证件（需与号码实名信息一致）。3.具体行为：①要求用户支付未发生的费用（如提前结清未来套餐费）；②以“系统维护”“资料不全”等理由拖延核验；③强制用户办理新业务（如捆绑宽带、增值服务）作为携转条件；④在合约中模糊表述携转限制（如“根据公司规定处理”）；⑤对携出用户降低服务标准（如限制补卡、停机保号）。4.主要功能：①用户投诉受理（接收携转过程中违规行为举报）；②流程监管（实时监控运营商办理进度）；③数据统计（分析全国携转服务质量）；④政策解读（发布最新携转规则）。用户使用流程：登录平台（网页/APP）→填写个人信息及投诉内容→上传相关证据（如短信记录、合约照片）→提交后等待5个工作日内受理→接收处理结果反馈。5.促进作用：①倒逼运营商优化服务（用户可自由选择，需提升套餐性价比、网络质量）；②推动透明化运营（需明确合约条款，减少隐性限制）；③强化用户体验（简化办理流程，提升响应速度）；④促进市场竞争（中小运营商通过差异化服务吸引用户，大运营商需创新服务模式）。五、案例分析题案例1：原运营商行为违规。依据《携号转网服务管理规定》第15条，运营商需确保核验信息的准确性和实时性，因系统延迟导致的错误信息属于“未如实提供携转资格”。张某的维权途径：①向原运营商客服（10086/10010/10000）投诉，要求48小时内重新核验；②若未解决，通过“12300