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文档简介

送货员规章制度一、总则为确保送货服务的高效、准确、安全及客户满意度，规范送货员的工作行为，特制定本送货员规章制度。本制度旨在明确送货员的岗位职责、工作流程、服务态度、安全规范及奖惩机制，以促进送货服务质量的持续提升。二、岗位职责1.订单接收与确认：及时接收并确认送货任务，了解订单详情，包括货物种类、数量、送达地点及时间要求等。2.货物装载：按照订单要求，准确、快速地将货物装载至送货车辆，并确保货物固定稳妥，避免运输过程中损坏。3.安全运输：驾驶送货车辆时，严格遵守交通规则，确保行车安全；在运输过程中，注意保护货物，防止丢失、破损或被盗。4.客户沟通：提前联系客户，确认送货时间及地址；到达后礼貌问候，主动沟通，了解客户需求，确保送货无误。5.货物交付：与客户核对货物数量、型号等信息，确保无误后签字确认；对于客户提出的问题或建议，耐心解答并记录反馈。6.单据回收与记录：回收送货单据，并妥善保管；对送货过程中的重要信息进行记录，如客户特殊要求、异常情况等。三、工作流程1.接收订单：通过公司系统接收送货任务，并仔细核对订单信息。2.准备出发：检查送货车辆状况，确保安全；准备必要的工具和设备，如搬运工具、防护用品等。3.装车出发：按照订单要求装载货物，确保安全稳固；按照规划路线准时出发。4.到达目的地：联系客户确认送货事宜；到达后礼貌问候，开始卸货。5.交付验收：与客户核对货物信息，确保无误后签字确认；解答客户疑问，提供必要的服务。6.返回与反馈：完成送货任务后，及时返回公司或下一个送货点；记录送货过程中的重要信息，并向公司反馈客户意见和建议。四、服务态度1.礼貌待人：与客户交流时，应礼貌、热情、耐心，展现出良好的职业素养。2.主动服务：主动了解客户需求，提供力所能及的帮助和服务，提升客户满意度。3.诚实守信：对待客户应诚实守信，不夸大其词或虚假承诺；对于无法解决的问题，应坦诚相告并寻求解决方案。五、安全规范1.交通安全：驾驶送货车辆时，严格遵守交通规则，确保行车安全；不酒驾、不疲劳驾驶、不超速行驶。2.货物安全：在装卸和运输过程中，注意保护货物安全，防止损坏或丢失；对于易碎、贵重物品应特别小心处理。3.个人防护：在搬运重物或进行高风险作业时，应佩戴必要的防护用品，确保个人安全。六、奖惩机制1.奖励：对于表现优秀、客户评价高、无安全事故的送货员，公司将给予一定的奖励或晋升机会。2.惩罚：对于违反规章制度、服务态度差、造成客户投诉或安全事故的送货员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、停职甚至解雇等处罚。七、附则1.本规章制度自发布之日起实

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