卫生监督信访工作制度

PAGE卫生监督信访工作制度一、总则（一）目的为了规范卫生监督信访工作，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护正常的卫生监督秩序，促进卫生监督工作的依法进行，根据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织卫生监督信访工作的处理与管理。（三）工作原则1.依法处理原则严格按照国家法律法规和卫生监督相关规定处理信访事项，确保处理结果合法合规。2.公正公平原则对待每一位信访人，不偏袒、不歧视，公正公平地处理信访问题，维护信访人的合法权益。3.及时高效原则对信访事项及时受理、及时调查、及时处理、及时反馈，提高工作效率，避免拖延推诿。4.分级负责、归口办理原则按照信访事项的性质和级别，明确各级部门的职责，归口办理相关信访事项，做到责任清晰、分工明确。二、信访受理（一）受理范围1.对卫生监督机构及其工作人员在执法过程中存在的违法违纪行为的投诉举报。2.对卫生监督相关政策法规、标准规范的咨询。3.对卫生监督工作中涉及的各类问题的意见和建议。4.对卫生监督对象违反卫生法律法规行为的举报。（二）受理渠道1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，受理信访事项。2.开通信访举报电话，向社会公布电话号码，并确保电话畅通。3.设立信访电子邮箱，接收信访电子信件。4.接受来信来访，地址为[具体地址]。（三）受理程序1.接待人员对来访群众或通过电话、邮件等方式提交的信访事项进行详细记录，包括信访人的基本信息、信访事项的内容、诉求等。2.对符合受理范围的信访事项，当场予以受理，并向信访人出具受理回执，注明受理日期、信访事项编号等信息。3.对不属于本公司/组织受理范围的信访事项，接待人员应向信访人说明情况，并告知其应向哪个部门反映。三、信访办理（一）交办1.受理信访事项后，根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关部门或人员办理。2.交办时应明确办理要求、办理期限等，并提供相关的信访材料。（二）承办1.承办部门或人员接到交办的信访事项后，应立即组织调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查核实情况，依法依规提出处理意见，并填写信访事项处理意见书。3.处理意见应明确、具体，具有可操作性，能够切实解决信访人的问题。（三）反馈1.承办部门或人员应在规定的办理期限内将处理意见反馈给信访人，并告知其如对处理意见不服的救济途径。2.反馈方式可以采用书面回复、电话沟通等方式，确保信访人能够及时了解处理结果。（四）督办1.对交办的信访事项，公司/组织信访工作管理部门应进行跟踪督办，及时掌握办理进度。2.对办理过程中存在的问题，及时与承办部门或人员沟通协调，督促其加快办理进度，确保按时完成办理任务。3.对逾期未办理的信访事项，应及时发出督办通知，要求承办部门或人员说明原因，并限期办理。四、信访回复（一）回复要求1.回复内容应客观、准确、清晰，依据充分，符合法律法规和政策规定。2.对信访人的诉求应给予明确回应，说明处理结果及依据，不得含糊不清或推诿责任。3.回复语言应文明、规范，尊重信访人，避免使用刺激性、歧视性语言。（二）回复方式1.对于简单的信访事项，可采用口头回复的方式，但应做好记录，并经信访人确认。2.对于复杂的信访事项，应采用书面回复的方式，回复函应加盖公司/组织公章。3.通过电话、邮件等方式回复的，应做好记录，并留存相关证据。（三）回复期限1.一般信访事项应在受理之日起[X]个工作日内回复信访人。2.复杂信访事项需要延长办理期限的，应经公司/组织信访工作管理部门批准，并告知信访人延长的期限及原因。五、信访档案管理（一）档案内容1.信访人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、住址等。2.信访事项的原始记录，包括信访材料、受理回执、交办单、承办部门或人员的处理意见、回复函等。3.调查核实过程中收集的证据材料。4.与信访事项相关的其他材料。（二）档案整理1.对信访档案进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号、装订。2.每份档案应编制目录，便于查阅。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，确保档案的安全存放。2.信访档案应妥善保管，保管期限按照相关法律法规和档案管理规定执行。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经公司/组织信访工作管理部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自将档案带出保管场所。3.查阅人员不得在档案上涂改、标记、抽取、撤换等，如需复印相关材料，应经批准并登记。六、信访工作纪律（一）保密纪律1.参与信访工作的人员应严格遵守保密规定，不得泄露信访人的个人信息、信访内容内容及处理过程中的相关信息。2.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访事项，应采取严格的保密措施。（二）廉洁纪律1.信访工作人员应廉洁奉公，不得接受信访人的礼品、宴请等不正当利益。2.在处理信访事项过程中，不得偏袒信访人或相关利益方，确保公正处理。（三）工作纪律1.严格遵守工作程序和工作制度，按时完成信访事项的受理、办理、回复等工作任务。2.认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮，积极主动地解决信访问题。七、责任追究（一）对信访人责任追究情形1.信访人故意捏造事实、诬告陷害他人，干扰卫生监督信访工作正常秩序的，依法予以处理。2.信访人在信访过程中违反法律法规和信访秩序，不听劝阻、妨碍信访工作的，按照相关规定进行处理。（二）对承办部门或人员责任追究情形1.承办部门或人员在办理信访事项过程中，存在敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办等行为，导致信访问题久拖不决，造成不良影响的，视情节轻重给予批评教育、责令改正、通报批评等处理。2.承办部门或人员在处理信访事项过程中，存在违法违纪行为，如徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守等，依法依规追究其责任。（三）责任追究程序1.发现存在责任追究情形的，由公司/组织信访工作管理部门进行调查核实。2.根据调查