卫生监督所窗口办事制度

PAGE卫生监督所窗口办事制度一、总则（一）目的为规范卫生监督所窗口办事行为，提高办事效率，提升服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生监督所窗口对外办理的各类卫生监督业务，包括但不限于卫生许可申请、备案、变更、延续，卫生监督检查结果查询，违法行为举报受理等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、卫生监督相关规章及规范性文件，确保各项业务办理合法合规。2.公正公开原则：办事程序、标准、结果等信息向社会公开，保障申请人知情权，接受社会监督，确保公正公平。3.便民高效原则：优化办事流程，减少环节，提高效率，为申请人提供便捷、高效的服务。4.优质服务原则：工作人员热情、耐心、细致，文明服务，树立良好形象，满足申请人合理需求。二、办事窗口设置与人员配备（一）窗口设置根据业务类型和办理需求，合理设置卫生许可、监督检查结果查询、举报受理等办事窗口，确保各类业务有序办理。（二）人员配备1.窗口工作人员应具备相应的专业知识和业务能力：熟悉卫生监督法律法规、业务流程，经过专业培训并考核合格后上岗。2.明确岗位职责：每个窗口岗位应制定详细的工作职责，确保工作人员各司其职，高效协作。三、办事流程（一）卫生许可申请1.申请受理申请人通过现场提交、网上申报等方式提交卫生许可申请材料。窗口工作人员对申请材料进行形式审查，符合要求的予以受理，出具受理通知书；不符合要求的，一次性告知申请人需要补正的全部内容。2.资料审查受理后的申请材料由卫生监督所相关业务科室进行实质审查。审查内容包括申请事项是否符合卫生标准和要求，提交的材料是否真实、完整、有效等。3.现场核查根据申请事项的具体情况，安排卫生监督员进行现场核查。核查内容包括经营场所的卫生条件、设施设备、人员健康管理等是否符合卫生要求。4.许可决定业务科室根据资料审查和现场核查结果，提出许可决定意见。符合许可条件的，作出准予许可的决定；不符合许可条件的，作出不予许可的决定，并书面说明理由。5.发证与公示准予许可的，窗口工作人员在规定时间内发放卫生许可证，并在卫生监督所官方网站等平台进行公示；不予许可的，通知申请人领取不予许可决定书。（二）备案、变更、延续1.备案申请人提交备案材料，窗口工作人员按照备案要求进行形式审查，符合条件的予以备案，并告知备案有效期等相关事项。2.变更申请人提交变更申请及相关材料，窗口工作人员审查后，符合变更条件的，予以办理变更手续，并换发相关证件；不符合变更条件的，说明理由。3.延续在卫生许可等有效期届满前，申请人提出延续申请。窗口工作人员受理后，按照延续程序进行审查，符合延续条件的，予以延续；不符合延续条件的，不予延续并说明原因。（三）卫生监督检查结果查询申请人可通过窗口现场查询、电话查询、网上查询等方式，获取卫生监督检查结果信息。窗口工作人员应及时提供准确的查询服务，并对查询结果进行解释说明。（四）违法行为举报受理1.举报登记窗口工作人员对收到的违法行为举报进行详细登记，记录举报内容、举报人信息等。2.分流处理根据举报内容，及时将举报信息分流至相关卫生监督科室进行调查处理。3.跟踪反馈对举报处理情况进行跟踪，及时向举报人反馈处理结果，并做好记录。四、办事时限（一）卫生许可1.承诺办理时限一般卫生许可申请，自受理之日起[X]个工作日内作出许可决定；对于需要现场核查的，自受理之日起[X]个工作日内完成现场核查，并在核查结束后[X]个工作日内作出许可决定。2.特殊情况处理因特殊原因需要延长办理时限的，经卫生监督所负责人批准，并告知申请人延长理由和期限。（二）备案、变更、延续备案、变更、延续业务，自受理之日起[X]个工作日内办理完毕。（三）卫生监督检查结果查询即时提供查询服务。（四）违法行为举报受理对于紧急举报事项，应立即进行处理；一般举报事项，自受理之日起[X]个工作日内将处理情况反馈举报人。五、办事收费严格按照国家和地方有关规定收取卫生监督相关费用，不得擅自增加收费项目、提高收费标准。收费项目和标准在窗口显著位置公示，接受社会监督。六、信息公开（一）公开内容1.卫生监督所窗口办事指南，包括各类业务的办理依据、条件、程序、所需材料、办理时限、收费标准等。2.卫生许可等办理结果信息，定期在卫生监督所官方网站、政务服务平台等进行公示。3.卫生监督法律法规、政策文件等相关信息。（二）公开方式通过卫生监督所官方网站、政务服务大厅公告栏、微信公众号等多种渠道进行信息公开，方便申请人查询。七、服务规范（一）服务态度1.工作人员着装整齐、仪表端庄，使用文明用语，热情接待申请人，不得态度冷漠、生硬、推诿。2.耐心解答申请人的咨询，对申请人提出的问题要认真倾听，准确回复，不得敷衍塞责。（二）服务质量1.严格按照办事流程和标准办理业务，确保办理结果准确、公正。2.对申请人提交的材料进行认真审核，一次性告知需要补正的内容，避免申请人多次往返。（三）服务纪律1.遵守工作时间，不得迟到、早退、擅自离岗。2.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏聊天等。3.不得接受申请人的礼品、宴请等不正当利益。八、监督与考核（一）内部监督1.卫生监督所设立专门的监督科室，对窗口办事情况进行定期检查和不定期抽查，发现问题及时督促整改。2.建立办事过程记录制度，对每个业务办理环节进行详细记录，便于监督和追溯。（二）社会监督1.设立举报投诉电话、邮箱等，接受申请人和社会公众的监督举报。对举报投诉事项及时进行调查处理，并将处理结果反馈举报人。2.在窗口显著位置公布监督举报渠道信息，方便申请人和社会公众监督。（三）考核评价1.制定窗口工作人员考核评价标准，从服务态度、办事效率、业务能力、廉洁自律等方面进行考核。2.考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优等挂钩，激励工作人员提高服务质量和工作效率。九、责任追究（一）工作人员过错责任1.因工作人员故意或重大过失，导致办事错误、延误，给申请人造成损失的，依法依规追究相关人员责任。2.工作人员违反服务规范和工作纪律，情节较轻的，给予批评教育、责令改正；情节严重的，依法依规给予纪律处分。（二）行政复议和行政诉讼责任因窗口办事行为引发行政复议或行政诉讼，导致卫生监督所败诉的，对相关责任人员