医院卫生宣传工作制度

PAGE医院卫生宣传工作制度一、总则1.目的医院卫生宣传工作是医院整体工作的重要组成部分，旨在通过多种渠道和方式，向患者、家属、医护人员及社会公众传播卫生健康知识，提高公众的健康意识和自我保健能力，促进医院与社会的沟通与合作，树立医院良好形象，推动医院各项工作的顺利开展。2.适用范围本制度适用于医院全体员工及参与医院卫生宣传工作的相关部门和人员。3.基本原则科学性原则：宣传内容应基于科学的医学知识和研究成果，确保信息准确无误，避免误导公众。针对性原则：根据不同受众的需求、特点和健康状况，制定有针对性的宣传方案，提高宣传效果。及时性原则：及时传达最新的卫生政策、疾病防控信息和医院工作动态，为公众提供及时、有效的资讯。多样性原则：采用多种宣传形式和手段，如健康教育讲座、宣传资料发放、媒体宣传、网络平台推广等，满足不同受众的获取信息需求。二、组织与职责1.宣传工作领导小组成立医院卫生宣传工作领导小组，由医院主要领导担任组长，各相关职能部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和统筹医院卫生宣传工作，制定宣传工作方针和策略，审议重大宣传活动方案，协调解决宣传工作中的重大问题。2.宣传部门职责宣传科：作为医院卫生宣传工作的具体执行部门，负责制定年度宣传工作计划并组织实施。负责医院对外宣传资料的制作、审核与发放，包括宣传册、海报、宣传单页等。组织开展各类健康教育活动，如讲座、咨询、义诊等，并做好活动的策划、组织和总结工作。负责与媒体的沟通与合作，及时发布医院新闻和卫生健康信息，提升医院的社会知名度和美誉度。信息科：负责医院官方网站、微信公众号、微博等网络平台的建设与维护，及时更新发布卫生健康资讯、医院动态、医疗服务信息等内容，确保信息的准确性和及时性。负责网络舆情监测与分析，及时回应公众关切，引导正确舆论导向。各临床科室：负责本科室的卫生宣传工作，结合本科室的专业特点和患者需求，开展针对性的健康教育和科普宣传活动。协助宣传科做好患者及家属的健康咨询服务工作，解答患者关于疾病防治、康复护理等方面的问题。负责收集本科室患者对卫生宣传工作的意见和建议，并及时反馈给宣传部门。3.人员职责宣传工作人员：具备良好的沟通能力、文字表达能力和组织协调能力，熟悉卫生宣传业务知识。负责宣传活动的策划、组织和实施，撰写宣传稿件，制作宣传资料，参与媒体沟通与合作等工作。定期对宣传工作效果进行评估和总结，不断改进工作方法和提高宣传质量。医护人员：积极参与医院卫生宣传工作，结合临床工作实际，向患者及家属宣传疾病防治知识、健康生活方式等内容。在诊疗过程中，主动为患者提供健康教育指导，提高患者的健康意识和自我保健能力。配合宣传部门开展各类健康教育活动，如讲座、义诊等，担任主讲嘉宾或提供专业咨询服务。三、宣传内容1.健康知识普及常见疾病防治：宣传常见疾病的病因、症状、诊断、治疗方法及预防措施，如高血压、糖尿病、冠心病、肺炎、流感等。健康生活方式：倡导合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等健康生活方式，提高公众的健康素养。妇幼保健：宣传孕期保健、儿童保健、妇女常见疾病防治等知识，保障妇女儿童的健康权益。老年保健：关注老年人的健康需求，宣传老年疾病防治、康复护理、心理健康等方面的知识，提高老年人的生活质量。2.医院服务信息医院概况：介绍医院的基本情况、发展历程、特色科室、专家团队等，让公众了解医院的整体实力和优势。医疗服务流程：详细说明挂号、就诊、检查、缴费、取药等就医流程，方便患者就医。医疗技术与设备：宣传医院的先进医疗技术和设备，如微创手术、精准放疗、高端检查设备等，展示医院的技术水平和服务能力。便民服务措施：介绍医院提供的便民服务，如预约挂号、导医服务、志愿服务、无障碍设施等，提升患者就医体验。3.卫生政策法规国家卫生政策：及时传达国家出台的卫生政策，如医疗卫生体制改革政策、基本公共卫生服务政策等，让公众了解政策动态。医保政策：宣传医保政策法规，包括医保报销范围、报销比例、异地就医结算等内容，帮助患者了解医保政策，合理使用医保资源。医疗纠纷处理：介绍医疗纠纷处理的途径和程序，引导患者通过合法、合理的方式解决医疗纠纷，维护医患双方的合法权益。4.医院文化与形象宣传医院文化：弘扬医院的文化理念、价值观和精神风貌，增强员工的凝聚力和归属感，提升医院的文化软实力。先进事迹与典型案例：宣传医院涌现出的先进人物、先进事迹和典型案例，展示医院员工的良好形象和职业精神，激励广大员工积极进取。社会责任：宣传医院在公益活动、对口支援、健康扶贫等方面履行社会责任的情况，提升医院的社会形象和公信力。四、宣传形式与渠道1.健康教育讲座定期组织开展健康教育讲座，邀请医院专家或外请知名专家担任主讲嘉宾，针对不同受众群体，如患者、家属、社区居民等，讲授各类健康知识和疾病防治方法。讲座地点可设在医院会议室、社区活动中心等场所，采用现场授课、互动问答等形式，提高公众的参与度和学习效果。2.宣传资料发放制作各类宣传资料，如宣传册、海报、宣传单页、折页等，内容涵盖健康知识、医院服务信息、卫生政策法规等方面。在医院门诊大厅、候诊区、病房、社区卫生服务中心等场所摆放宣传资料，供患者及家属免费取阅。同时，通过邮寄、发放等方式，将宣传资料送达重点人群手中，如慢性病患者、孕产妇等。3.媒体宣传新闻媒体合作：与各级新闻媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供医院新闻和卫生健康信息，通过报纸、电视、广播等传统媒体进行宣传报道。积极策划新闻选题，提高医院新闻的曝光度和影响力，树立医院良好的社会形象。网络媒体宣传：充分利用医院官方网站、微信公众号、微博、抖音等网络平台，发布医院动态、健康资讯、专家科普文章等内容。通过网络直播、短视频等形式，开展线上健康教育活动，扩大宣传覆盖面，满足公众随时随地获取信息的需求。加强与网络媒体的互动交流，及时回复网友咨询和留言，引导网络舆论。4.义诊活动组织医护人员深入社区、乡村、学校、企业等开展义诊活动，为群众提供免费的医疗检查、诊断和治疗服务。在义诊过程中，向群众宣传健康知识，发放宣传资料，解答群众关心的健康问题，提高公众的健康意识和自我保健能力。同时，通过义诊活动，加强医院与社会各界的联系与沟通，树立医院良好的社会形象。5.健康咨询服务在医院门诊大厅、导医台、各科室诊区设立健康咨询服务台，安排专业医护人员为患者及家属提供健康咨询服务。解答患者关于疾病防治、康复护理、合理用药等方面的问题，提供个性化的健康指导。同时，收集患者对卫生宣传工作的意见和建议，及时反馈给宣传部门，以便改进宣传工作。6.内部培训与宣传员工培训：定期组织医院员工参加卫生宣传工作培训，提高员工的宣传意识和宣传能力。培训内容包括宣传技巧、健康知识、医院文化等方面，通过培训，使员工能够更好地向患者及家属宣传卫生健康知识，展示医院良好形象。内部宣传平台：利用医院内部宣传栏、院报、电子显示屏、OA系统等宣传平台，及时发布医院工作动态、卫生健康资讯、先进事迹等内容，营造良好的宣传氛围，增强员工的凝聚力和归属感。五、宣传工作流程1.策划与准备制定计划：宣传科根据医院年度工作重点和公众健康需求，制定年度卫生宣传工作计划，明确宣传目标、内容、形式、时间安排和责任人等。选题策划：针对不同的宣传主题和受众群体，进行选题策划，确定宣传内容和形式。策划过程中充分考虑公众的关注度和需求度，确保宣传内容具有吸引力和实用性。资料准备：根据宣传内容，收集整理相关资料，制作宣传资料，如宣传册、海报、宣传单页等。准备宣传活动所需的设备、物资，如投影仪、音响设备、桌椅等。人员安排：明确宣传活动的参与人员，包括主讲嘉宾、医护人员、宣传工作人员等，并进行分工，确保宣传活动顺利开展。2.组织与实施活动通知：通过医院内部通知、网络平台、短信等方式，提前向相关人员和公众发布宣传活动通知，告知活动的时间、地点、内容和形式等信息，吸引公众参与。现场布置：按照宣传活动的要求，对活动现场进行布置，如悬挂横幅、摆放宣传资料、设置咨询台等，营造良好的宣传氛围。活动开展：按照预定的宣传形式和流程，组织开展宣传活动。在活动过程中，注意与公众的互动交流，及时解答公众的疑问，收集公众的意见和建议。做好活动记录，包括活动时间、地点、参与人数、宣传内容、活动效果等。3.效果评估与总结效果评估：宣传活动结束后，对活动效果进行评估。评估指标包括公众参与度、知识知晓率、行为改变率等。通过问卷调查、现场访谈、数据分析等方式，收集相关数据，对宣传活动的效果进行客观评价。总结反馈：根据效果评估结果，对宣传活动进行总结。总结活动的成功经验和不足之处，分析原因，提出改进措施和建议。将活动总结报告提交给宣传工作领导小组，并反馈给相关部门和人员，为今后的宣传工作提供参考。六、宣传资料管理1.资料制作内容审核：宣传资料的内容应经过严格审核，确保准确无误、科学合理、符合法律法规和行业标准。审核人员包括宣传科负责人、相关专业科室专家等，审核通过后方可制作。设计排版：宣传资料的设计排版应注重美观大方、简洁明了，符合医院整体形象和宣传主题。采用统一的字体、颜色、格式等，确保宣传资料的规范性和一致性。制作印刷：选择质量可靠、信誉良好的印刷厂家进行宣传资料的制作印刷。严格控制印刷质量，确保宣传资料的清晰度、色彩还原度等符合要求。2.资料发放发放登记：建立宣传资料发放登记制度，详细记录宣传资料的名称、数量、发放时间、发放对象、发放人等信息。发放登记册应妥善保存，以备查询。发放地点：宣传资料应在医院门诊大厅、候诊区、病房、社区卫生服务中心等场所摆放，方便患者及家属取阅。同时，根据宣传活动的需要，可在其他场所进行发放。发放方式：宣传资料可通过自取、邮寄、专人发放等方式进行发放。自取时，应设置专门的资料架或发放台，方便公众取阅；邮寄时，应确保收件地址准确无误，及时送达收件人手中；专人发放时，应安排责任心强的工作人员，确保宣传资料发放到目标人群手中。3.资料存档分类存档：对宣传资料进行分类存档，按照宣传内容、宣传形式、发放时间等进行分类，便于查找和管理。存档资料应包括宣传资料的原件、电子文档、发放登记册等。保存期限：宣传资料的存档期限应根据实际情况确定，一般不少于[X]年。重要的宣传资料应长期保存，以备查阅。查阅管理：建立宣传资料查阅管理制度，严格控制查阅权限。查阅人员应填写查阅申请表，经宣传科负责人批准后方可查阅。查阅过程中应注意保护宣传资料的完整性和保密性，不得擅自复制、传播或泄露宣传资料内容。七、媒体沟通与合作1.媒体关系维护建立媒体是医院卫生宣传工作的重要渠道，应加强与媒体的沟通与合作，维护良好的媒体关系。宣传科应指定专人负责与媒体的日常联系，及时了解媒体的需求和动态，定期向媒体提供医院新闻和卫生健康信息。2.新闻发布与报道新闻撰写：宣传科负责撰写医院新闻稿件，稿件内容应真实、准确、客观，突出新闻价值和亮点。新闻稿件应按照媒体的要求和规范进行撰写，确保符合媒体的报道风格和格式。新闻审核：新闻稿件撰写完成后，应经过严格审核，审核人员包括宣传科负责人、医院分管领导等。审核通过后方可向媒体发送。媒体合作：根据医院宣传工作需要，积极与媒体开展合作，策划新闻选题，组织新闻采访，争取媒体的支持和报道。与媒体合作过程中，应明确双方的权利和义务，确保合作顺利进行。3.网络舆情监测与应对舆情监测：信息科负责网络舆情监测工作，利用专业的舆情监测工具，对涉及医院的网络信息进行实时监测，及时发现舆情动态。监测内容包括医院新闻报道、患者评价、网友留言等方面。舆情分析：对监测到的网络舆情进行分析，判断舆情的性质、程度和发展趋势。分析舆情产生的原因，评估舆情对医院的影响，为舆情应对提供依据。舆情应对：针对监测到的网络舆情，及时制定应对措施，进行妥善处理。对于正面舆情，应及时进行宣传和引导，扩大医院的正面影响力；对于负面舆情，应及时回应公众关切，澄清事实真相，化解矛盾纠纷，维护医院的良好形象。八、监督与考核1.监督机制内部监督：医院宣传工作领导小组定期对医院卫生宣传工作进行检查和指导，监督宣传工作计划的执行情况、宣传内容的质量、宣传活动的开展效果等。宣传科定期对各临床科室的卫生宣传工作进行检查和评估，督促科室落实宣传工作任务。外部监督：通过收集患者及家属的意见和建议、开展社会满意度调查等方式，接受社会公众对医院卫生宣传工作的监督。及时了解公众对宣传工作的需求和期望，不断改进宣传工作。2.考核制度考核指标：制定科学合理的卫生宣传工作考核指标，包括宣传工作计划完