酒店打扫卫生遗留物品管理制度

PAGE酒店打扫卫生遗留物品管理制度一、总则1.目的为加强酒店打扫卫生遗留物品的管理，规范遗留物品的处理流程，保障客人及酒店的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于酒店内所有客房、公共区域的打扫卫生工作及遗留物品的管理。3.基本原则遵循合法、公正、及时、高效的原则，妥善处理遗留物品，做到物归原主，若无法归还则按规定程序处理。二、遗留物品的定义与范围1.定义遗留物品是指客人在酒店住宿、消费等过程中，遗留在客房、公共区域等地方的物品。2.范围包括但不限于衣物、饰品、电子产品、文件资料、日用品等各类物品。三、遗留物品的收集与登记1.收集要求客房打扫人员在清理房间时，如发现遗留物品，应立即停止手中工作，对物品进行妥善保管，避免丢失或损坏。公共区域打扫人员发现遗留物品后，同样要及时收集，并迅速上交至指定地点。2.登记内容设立专门的遗留物品登记簿，详细记录遗留物品的收集时间、地点、物品名称、数量、特征、客人姓名（若能知晓）、房号等信息。对于贵重物品或有特殊标识的物品，要拍照留存，以便后续核对。四、遗留物品的保管1.保管地点设立专门的遗留物品保管室，确保保管环境安全、整洁、干燥，具备必要的防盗、防潮、防虫等设施。2.保管方式根据物品的性质、类别进行分类存放，易碎品、易损品要单独存放并做好防护措施。定期对保管的遗留物品进行检查，查看是否有损坏、变质等情况，如有问题及时处理。五、遗留物品的寻找与归还1.寻找客人信息对于有客人姓名或房号记录的遗留物品，通过酒店的客户信息系统、电话联系等方式，尽快与客人取得联系，告知其遗留物品的情况，并询问客人是否需要归还。若客人已退房，可通过客人预留的联系方式、入住时登记的紧急联系人等渠道寻找客人下落。2.归还流程客人前来认领遗留物品时，需核对客人身份信息，如身份证、入住凭证等，确认无误后，让客人在遗留物品登记簿上签字确认领取。对于贵重物品或价值较高的物品，可要求客人提供有效证明或进行身份验证，以确保归还的准确性。六、无人认领遗留物品的处理1.处理时间对于遗留物品，在酒店保管一定期限后（如[X]个月）仍无人认领，将按照本制度进行处理。2.处理方式对于一般性物品，如日用品、衣物等，可根据酒店规定进行捐赠、变卖或报废处理。捐赠应选择正规的慈善机构，并保留相关凭证；变卖所得款项应上缴酒店财务；报废物品需做好记录并按规定流程处理。对于贵重物品、有纪念意义的物品或可能涉及法律纠纷的物品，应按照相关法律法规进行处理。如无法确定处理方式，可咨询法律顾问或相关部门，确保处理过程合法合规。七、监督与检查1.内部监督酒店管理人员定期对遗留物品的管理情况进行检查，包括收集登记、保管、寻找归还、处理等环节，确保制度执行到位。设立投诉举报渠道，鼓励员工和客人对遗留物品管理过程中的违规行为进行监督和举报，对查实的违规行为进行严肃处理。2.外部监督积极配合相关部门的监督检查，如公安部门、市场监管部门等，及时提供有关遗留物品管理的资料和信息，接受社会监督。八、责任追究1.因保管不善导致遗留物品损坏、丢失的责任对于因打扫人员、保管人员等故意或重大过失导致遗留物品损坏、丢失的，由责任人承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据物品的实际价值确定。若因不可抗力因素导致遗留物品损坏、丢失的，经调查核实后，可酌情减轻或免除相关人员的责任，但应及时采取措施减少损失，并向上级报告。2.违规处理遗留物品的责任对于违反本制度规定，擅自处理遗留物品或未按规定程序处理的人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。九、培训与宣传1.培训内容定期组织酒店员工进行遗留物品管理制度的培训，包括制度内容、操作流程、责任要求等，确保员工熟悉并掌握相关规定。2.宣传工作通过酒店内部宣传栏、员工手册、客人告知书等方式，向员工和客人宣传遗留物品管理的重要性及流程，提高大家的知晓度和配合