商场哺乳室卫生与制度

PAGE商场哺乳室卫生与制度一、总则（一）目的为了保障商场内母婴的健康与安全，为哺乳期女性提供一个舒适、卫生、私密的哺乳环境，特制定本商场哺乳室卫生与制度。（二）适用范围本制度适用于本商场内设立的所有哺乳室及其相关设施设备的管理与维护，以及所有使用哺乳室的人员。（三）基本原则1.遵循国家相关法律法规，如《母婴保健法》、《公共场所卫生管理条例》等，确保哺乳室的建设与管理合法合规。2.以顾客需求为导向，提供优质、便捷、卫生的服务，保障母婴权益。3.坚持卫生第一的原则，加强哺乳室的清洁、消毒与通风，预防疾病传播。二、哺乳室设施设备要求（一）空间布局1.哺乳室应设置在相对安静、隐蔽且易于寻找的位置，远离嘈杂区域和公共通道。2.面积应不小于[X]平方米，确保有足够的空间供母婴休息、哺乳和更换尿布。3.室内应划分哺乳区、休息区、清洁区等不同功能区域，各区域之间应保持一定的距离，避免相互干扰。（二）基本设施1.哺乳区应配备舒适的座椅，座椅应符合人体工程学设计，能够调节角度，方便母亲舒适地哺乳。2.休息区应设有婴儿床或可供婴儿平躺的垫子，婴儿床应安全可靠，定期进行清洁消毒。3.清洁区应配备洗手池、垃圾桶、清洁用品存放柜等设施，洗手池应提供热水和洗手液，方便母亲在哺乳前后洗手。4.室内应安装空调设备，保持适宜的温度和湿度，温度控制在[X]℃左右，湿度控制在[X]%左右。5.应配备充足的照明设备，保证室内光线明亮且柔和，避免强光直射婴儿眼睛。（三）卫生设施1.哺乳室内应设置专用的垃圾桶，垃圾桶应加盖，定期清理，保持室内环境整洁。2.应配备空气净化设备，如空气净化器或新风系统，保证室内空气清新。3.墙壁、地面应选用易清洁、耐磨损的材料，定期进行清洁消毒，保持表面无污渍、无异味。（四）安全设施1.哺乳室内应安装紧急呼叫装置，方便母亲在遇到紧急情况时能够及时求助。2.电器设备应符合安全标准，电线应隐蔽铺设，避免婴儿触摸发生危险。3.室内应设置防滑设施，如防滑垫、防滑地砖等，防止母亲和婴儿滑倒。三、卫生管理（一）清洁消毒制度1.哺乳室应每天进行清洁，包括地面、桌面、座椅、婴儿床等表面的擦拭，清除灰尘、污渍和杂物。2.每次使用后，应对哺乳区的座椅、婴儿床等进行消毒，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭消毒，消毒时间不少于[X]分钟。3.洗手池应每天进行清洁消毒，保持水龙头、台面等无污渍，定期更换洗手液。4.垃圾桶应每天清理，垃圾袋应扎紧后及时更换，垃圾桶表面每周进行消毒。5.空气净化设备应定期清洁滤网，保证其正常运行，空气净化效果良好。6.哺乳室内的毛巾、床单等织物应定期更换清洗，清洗后应进行高温消毒，确保卫生安全。（二）通风换气要求1.哺乳室应保持良好的通风，每天至少开窗通风[X]次，每次通风时间不少于[X]分钟。2.如使用空调设备，应定期开启通风模式，保证室内空气流通。3.可安装通风设备，如排风扇等，加强室内空气的交换，降低室内细菌和病毒的浓度。（三）卫生检查与记录1.商场应安排专人负责哺乳室的卫生检查工作，每天至少进行一次全面检查，并做好检查记录。2.检查内容包括设施设备的清洁状况是否良好、消毒措施是否落实、通风是否正常等，发现问题应及时整改。3.卫生检查记录应至少保存[X]年，以备查阅。四、使用制度（一）使用流程1.哺乳期女性可凭有效证件（如身份证、母婴保健手册等）在商场服务台登记领取哺乳室使用钥匙或门禁卡。2.进入哺乳室后，应自觉保持室内卫生，按照规定的流程使用设施设备。3.使用完毕后，应将室内物品归位，清理个人垃圾，关闭电器设备，锁好门窗，将钥匙或门禁卡归还服务台。（二）使用时间哺乳室开放时间应与商场营业时间一致，方便哺乳期女性随时使用。如有特殊情况需要延长开放时间，应提前在商场内进行公告。（三）使用人数限制哺乳室内应根据空间大小合理确定使用人数限制，一般情况下，同时使用人数不宜超过[X]人，以保证室内环境舒适和安全。（四）使用规范与注意事项1.母亲在哺乳室内哺乳时应注意遮盖隐私部位，保持良好的个人卫生习惯。2.不得在哺乳室内吸烟、饮食、大声喧哗或进行其他不文明行为。3.婴儿应在指定的区域休息或更换尿布，不得随意在室内爬行或玩耍，以免发生意外。4.使用完毕后，应及时清理个人物品，保持室内整洁，不得将垃圾遗留在室内。5.如发现设施设备损坏或存在安全隐患，应及时向商场工作人员报告，不得擅自维修或处理。五、人员管理（一）管理人员职责1.商场应指定专人负责哺乳室的日常管理工作，管理人员应具备一定的卫生管理知识和服务意识。2.管理人员应定期对哺乳室进行巡查，检查卫生状况、设施设备运行情况等，及时发现并解决问题。3.做好与使用人员的沟通协调工作服务态度热情周到及时处理使用人员的投诉和建议不断提高服务质量。（二）清洁人员职责1.清洁人员应按照卫生管理要求，按时对哺乳室进行清洁消毒工作，确保室内环境整洁卫生。2.严格遵守清洁消毒操作规程，正确使用清洁消毒用品，避免造成环境污染和人员伤害。3.及时清理垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶的清洁。4.发现设施设备损坏或异常情况应及时向管理人员报告。（三）培训与教育1.商场应对哺乳室管理人员、清洁人员等相关工作人员进行定期培训，培训内容包括卫生知识、服务规范、安全操作等方面，提高工作人员的业务水平和服务能力。2.每年至少组织[X]次培训，培训时间不少于[X]小时，并做好培训记录。3.同时，商场也应加强对使用哺乳室的顾客进行宣传教育，通过张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，引导顾客文明使用哺乳室，共同维护室内卫生和秩序。六、监督与考核（一）内部监督1.商场应建立内部监督机制，定期对哺乳室的卫生与制度执行情况进行检查和评估。2.设立投诉举报渠道，接受顾客对哺乳室卫生和服务质量的投诉举报，及时处理并反馈处理结果。3.对违反本制度的行为，应及时进行制止和纠正，并根据情节轻重给予相应的处罚。（二）外部监督1.积极配合卫生监督部门等相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。2.定期向顾客公布哺乳室的卫生状况和制度执行情况，接受社会监督。（三）考核机制1.建立哺乳室卫生与制度执行情况的考核机制，将考核结果与工作人员的绩效挂钩。2.考核内容包括卫生管理、设施设备维护、服务质量等方面，考核标准应明确、具体、可量化