人民政府卫生保洁制度

PAGE人民政府卫生保洁制度一、总则（一）目的为了加强人民政府办公区域及相关场所的环境卫生管理，创造整洁、优美、舒适的工作环境，保障工作人员和来访人员的身体健康，特制定本卫生保洁制度。（二）适用范围本制度适用于人民政府机关大楼、附属设施、公共区域以及下属各部门办公场所的卫生保洁工作。（三）基本原则1.坚持环境卫生管理与城市管理、环境保护相结合的原则，促进社会文明进步。2.实行统一领导、分级负责、专业管理与群众监督相结合的管理体制。3.遵循科学、规范、高效、便民的工作方针，不断提高卫生保洁工作水平。二、卫生保洁工作标准（一）办公区域1.地面：保持干净整洁，无灰尘、污渍、痰迹、纸屑、杂物等，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。2.桌面、台面：擦拭干净，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序。3.门窗：玻璃明亮，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭。4.墙壁：无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持墙面整洁。5.垃圾桶：及时清理垃圾，桶内垃圾不超过桶身的三分之二，定期对垃圾桶进行清洗消毒，保持外观清洁。6.卫生间：地面、墙面干净无污渍，便池、洗手盆清洁卫生，无异味，卫生纸供应充足，定期进行消毒。7.走廊、楼梯：地面、扶手干净，无杂物、灰尘，定期清扫和擦拭扶手。（二）公共区域1.大厅、会议室：地面、墙面、天花板清洁，桌椅摆放整齐，会前会后及时清理。2.电梯：轿厢地面、四壁干净，按钮无污渍，定期进行消毒，保持空气清新。3.楼梯间：地面、扶手、窗台清洁，无杂物、灰尘，定期清扫和擦拭。4.绿化带：无杂物、垃圾，定期进行修剪和除草，保持绿化美观。5.停车场：地面干净，标线清晰，无杂物、积水，定期清扫。（三）特殊区域1.食堂：桌椅、餐具清洁卫生，地面、墙面、天花板无油污、污渍，食品加工区域符合卫生标准，定期进行消毒。2.机房：设备表面清洁，无灰尘，地面干净，保持机房环境整洁，定期进行通风换气。3.档案室：档案柜、桌面清洁，地面无杂物，保持档案室的安静和整洁，严禁烟火。三、卫生保洁工作流程（一）日常清扫流程1.早上上班前，保洁人员需完成各区域的初步清扫工作，包括地面清扫、垃圾桶清理等。2.上班期间，定时对公共区域和重点部位进行巡查，及时清理垃圾和污渍。3.根据人流量情况，适时对卫生间、电梯等区域进行保洁，确保卫生状况良好。4.下班前，对各区域进行全面检查，完成收尾工作，如关闭门窗、整理工具等。（二）定期清洁流程1.每周进行一次全面的卫生大扫除，包括对天花板、墙壁、门窗等进行深度清洁。2.每月对办公家具、电器设备等进行擦拭保养。3.每季度对地毯进行清洗消毒，对窗帘进行拆卸清洗。4.每年对建筑物外立面、公共设施等进行专项清洁维护。（三）特殊情况处理流程1.遇有重大活动、会议等，提前增加保洁人员，加强卫生保洁力度，确保活动场所干净整洁。2.发现突发污染事件，如污水外溢、垃圾洒落等，立即启动应急处理预案，迅速组织人员进行清理。3.接到投诉或反馈卫生问题后，及时安排人员前往现场查看并处理，将处理结果及时反馈给相关部门或人员。四、卫生保洁人员职责（一）保洁员职责1.负责所分配区域的日常卫生清扫、保洁工作，严格按照工作标准和流程进行操作。2.及时清理垃圾，定期更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。3.做好公共区域的卫生巡查，发现问题及时报告并处理。4.协助做好特殊区域的卫生清洁和消毒工作。5.爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保正常使用。（二）保洁组长职责1.组织带领保洁员完成各项卫生保洁任务，对工作质量进行监督检查。2.合理安排保洁员的工作时间和工作区域，协调解决工作中出现的问题。3.负责与相关部门沟通协调，及时反馈卫生保洁工作情况。4.定期组织保洁员进行业务培训，提高保洁员的工作技能和服务水平。5.参与制定卫生保洁工作计划和考核标准，对保洁员的工作表现进行考核评价。（三）卫生保洁主管职责1.全面负责人民政府卫生保洁工作的组织、管理和监督。2.制定卫生保洁工作计划、制度和标准，并组织实施。3.负责保洁人员的招聘、培训、考核和调配，建立健全保洁人员档案。4.定期检查卫生保洁工作质量，及时发现和解决存在的问题，不断改进工作方法和措施。5.协调与其他部门的关系，保障卫生保洁工作的顺利开展。6.负责清洁工具、设备和物资的采购、管理和使用，合理控制成本。7.向上级领导汇报卫生保洁工作情况，完成领导交办的其他工作任务。五、卫生保洁工作考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量：根据卫生保洁工作标准，对各区域的清洁程度进行检查评分。2.工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度等。3.工作效率：评估保洁人员完成工作任务的及时性和准确性。4.客户满意度：通过问卷调查、投诉处理等方式收集相关部门和人员对卫生保洁工作的满意度评价。（二）考核方式1.定期考核：每周由保洁组长对保洁员进行工作检查和评分，每月由卫生保洁主管对保洁组长进行考核，每季度进行一次全面考核。2.不定期抽查：卫生保洁主管或相关领导不定期对各区域的卫生保洁情况进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。3.客户评价：定期收集相关部门和人员的意见和建议，作为考核的重要依据。（三）奖惩措施1.奖励：对工作表现优秀、成绩突出的保洁人员和保洁组长，给予表彰、奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.惩罚：对违反工作纪律、工作质量不达标的保洁人员进行批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。对因管理不善导致卫生保洁工作出现重大问题的保洁组长和卫生保洁主管，进行相应的问责和处罚。六、卫生保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，必须严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.使用电器设备时，要确保插头插紧，电线无破损，严禁湿手操作电器。3.清洁卫生间、楼梯等湿滑区域时，要设置明显的警示标识，防止人员滑倒摔伤。4.搬运重物时，要注意姿势正确，避免扭伤腰部和手臂。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理方法等。3.新入职的保洁人员必须经过安全培训合格后方可上岗。（三）安全检查与隐患排查1.定期对清洁工具和设备进行安全检查，确保其性能良好，无安全隐患。2.对工作区域进行安全隐患排查，及时发现并整改存在的问题，如地面不平、扶手松动等。3.加强对重点部位的安全监控，如电梯机房、配电室等，确保安全运行。（四）应急处理预案1.制定卫生保洁工作安全事故应急处理预案，明确应急处理流程和责任分工。2.定期组织演练，提高应急处理能力。3.发生安全事故时，要立即启动应急处理预案，及时救治受伤人员，并向上级领导报告。七、卫生保洁工作物资管理（一）物资采购1.根据卫生保洁工作的实际需求，制定物资采购计划，明确采购品种、数量和规格。2.按照政府采购相关规定，选择合格的供应商进行采购，确保物资质量。3.对采购的物资进行验收，检查其数量、质量、规格是否符合要求，合格后方可入库。(二)物资储存1.设立专门的物资仓库，对清洁工具和设备、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等物资进行分类存放。2.物资仓库要保持通风、干燥、整洁，防止物资受潮、变质、损坏。3.建立物资台账管理制度，对物资的出入库情况进行详细记录，做到账物相符。（三）物资发放1.根据保洁人员的工作需求，定期发放清洁工具和设备、清洁剂、消毒剂等物资。2.建立物资发放登记制度，保洁人员领取物资时要签字确认，确保物资发放规范有序。3.对贵重物资和易损耗物资要严格控制发放数量，加强使用管理。（四）物资